Mon lave vaisselle et tombe en panne, il a moins d un an. J ai contacté 4 fois le SAV on me dis que l on va me recontacter dans les 48 h ça fait maintenant 4 semaines SAV ????
Date d'expérience le 17/05/2021
Grille pain Smeg.
Faisant confiance à l'enseigne, j'ai acheté le beau toaster grille pain le 25/03/2019 au prix de
149,00 euros.
Depuis peu il est tombé en panne, l'electro-aimant ne fonctionne plus.
Nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre qu'il était malheureusement impossible de le réparer, les pièces n'étant pas à la vente.
Très très déçu. D'abord lent à la chauffe. Beaucoup trop cher pour la qualité, j'ai été attiré par sa couleur et son dising. Malgré une manipulation très soigneuse cela n'a pas empêché un dysfonctionnement au niveau de l'electro-aimant qui ne se répare pas. Je déconseille fortement son achat.
Tiens, même chose pour moi! - mon lave-vaisselle qui n'a que 8 mois vient de tomber en panne et j'attends,... j'attends,...
Par Bernard44
il y a 4 ans
J'ai acheté récemment une cafetière, elle est robuste et son design est superbe.C'est une jolie marque tant sur sa qualité que sur l'esthétisme des produits. J'envisage prochainement le toaster mais pour faire griller 4 toasts...
Date d'expérience le 16/05/2021
Ma gazinière SMEG me donne toute satisfaction
Il y avait un problème de mise en résonnance des parties métal avec la ventilation du four.
La cause semble être un manque de bridage au centre de la plaque des feux.
Un geste commercial de Boulanger m'a permis d'acheter une bonne bouteille de champagne dont j'ai utilisé le bouchon.
Placé au centre da la plaque des feux, ,sous les grilles, il bride des vibrations. je l'ai coloré en noir, il est invisible.
Par Yffic wood
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2021
Réfrigérateur garantie 2ans et pas un jour de plus,
Malheureusement il nous a lâcher à 3ans, sav nul, il ne veulent rien entendre vraiment très déçu, je ne le recommande pas du tout. esthétiquement très beau mais rapport qualités prix zéro nul, et pas un geste de leur part, je n’achèterais plus jamais cette marque et je ne la conseille pas non plus...
Date d'expérience le 06/04/2021
Nous avons acheté au mois de décembre 2020 un frigo SMEG FAB 50 au prix de 2700 euros. Nous avons reçu le frigo deux mois plus tard et surprise, nous avons reçu un frigo sur 3 pieds. A ce niveau de prix, nous sommes à même d'exiger une qualité irréprochable tout de même ! Comment les contrôles qualité ont-ils pu passer à côté d'un tel défaut ? Le frigo repart et deux mois supplémentaire d'attente pour en avoir un autre. Puis changement de normes énergétiques, un mois d'attente supplémentaire ! nous devons attendre mi mai 2021 pour le recevoir et nous ne sommes pas serein quant à ce qu'il nous attend…..
Nous avons contacté l'enseigne pour faire part de notre mécontentement. Une réponse froide et aucune considération du préjudice.
Plusieurs autres mails de notre part restés à ce jour sans réponse. SAV hautain et nul !!
Pas le moindre geste commercial !
Je rappelle qu'il s'agit d'un frigo à 2700 euros, une vraie petite folie, mais pour nous une pièce de déco à part entière.
Croisons les doigts pour qu'il finisse par arriver et surtout qu'il soit nickel et qu'il fonctionne. Si nouveau souci à réception, nous annulerons notre achat.
Quel déception.
Un service clientèle pas à la hauteur de la qualité annoncée.
Nous déconseillons cette marque.
Date d'expérience le 27/03/2021
Hotte aspirante inefficace, filtres à charbon fournis obligatoirement avec le conduit à chaque commande, danger de coupures sévères de cette hotte lors des nettoyages périodiques et remplacement des filtres. Enfin SAV inexistant! A fuir!
Date d'expérience le 04/01/2021
Table cuisson...belle, mais les gicleurs a changer, c'est carrément galère. La garantie n'est plus valable une fois les gicleurs changés par un non professionnel. Livré sans gicleurs gaz de ville. Heureusement que nous avons du gaz butane .Le piezzo à fonctionné UNE fois et est donc à changer sur cette table flambant neuve!!! Mettez vôtre argent dans une autre marque!!!
Date d'expérience le 16/12/2020
Vraiment fuir cette marque. 6500 euros d'équipements acheté il y a 5 ans et tout commence à tomber en panne surement en obsolescence programmée. Aucun service après-vente, Interlocuteur pas aimable...plus jamais de Smeg dans ma cuisine!
Date d'expérience le 14/12/2020
Moi aussi pareil a peine 5 pige four micro onde acheter 1300e lave vaisselle 1000e et plaque induction 1800e four micro onde hs ne rechauffe plus et a l'allumage vibre avec un bruit assourdissant qui fait peut lave vaiselle hs fuite et lave plus reste que la plaque et le four poriolyse qui fonctionne mais je sens la banane et deux premiere panne avec a peine 2 mois d'intervalle je passe sur une autre marque smeg j'abandonne trop cher sans efficacité.
piano très peu utilisé, acheté environ 1000€ il y a 7ans, le laquage du tiroir s’effrite........ce n'est pas garanti......
Date d'expérience le 07/07/2020
Pas du tout content. Achat d'un magnifique frigo Smeg rouge il y a cinq ans (2015). Changement du thermostat après 4 ans (j'avais une garantie prolongée à 5 ans). Joint de la porte qui s'effrite après 4 ans et demi. On me file un bon d'achat de 300 euros car la réparation est plus chère que la valeur résiduelle. Bref, je colmate le joint pour le faire durer un peu et à pile poil 5 ans, c'est le plastique du fond (sous le bac à légumes) qui s'effrite. Bref achat pourri. Fuyez !!!!
Date d'expérience le 15/06/2020
Nul la bouilloire électrique fui en plus ont n'a perdu les lettres smeg qui sont collées sur la bouilloire rien ne dit que la bouilloire est une smeg C lamentable pour une marque comme ça
Date d'expérience le 31/03/2020
Pour ma part, aucun : lave vaisselle acheté et en service depuis 10 ans sans souci vaisselle nickel, et machine silencieuse. Four acheté il y a 1 an en remplacement d'un four Scholtès qui a duré 13 ans; Four Smeg impeccable : chauffe rapide, cuisson parfaite. et petit dernier : presse agrumes : RAS, pratique, esthétique, facile et ultra simple d'utilisation quotidienne
Date d'expérience le 04/02/2020
Depuis le 14/11/2017 j'ai un frigo combi SMEC Fab32 qui est très beau, et que j'ai malheureusement mis dans mon salon, pour sa qualité esthétique...par contre il CRAQUE, et la porte est dure à ouvrir...Les gens de boulanger sont venus, l'appareil doit "se faire", et cela passera, Il fait du froid donc RAS….. Un technicien très sympa de Smeg est venu, et il nous a expliqué que c'était dû au mur de glace, qui entoure les canalisations qui créé ce bruit, donc c'est la conception de ce produit...D'autre personnes ont ils ce problème, parce que pour moi cela devient insupportable. C'est un produit d'un coût élevé, et qui ne correspond pas à ce que j'attendais, j'estime qu'il y a vice caché.
Date d'expérience le 30/11/2017
ah oui ils sont beaux les produits Smeg : des produits haut de gamme mais jetables au bout de quelques mois d'utilisation avec un SAV inexistant. seule consolation mon épouse est ravie de ne pas voir revenir ce frigo à la maison en raison du bruit qu'il générait... (à défaut du froid qu'il a été rapidement incapable de produire...)
Date d'expérience le 22/10/2019
Le notre a 17 ans et jamais un souci!
(Modèle rétro moitié congélateur moitié réfrigérateur)
Par Stephasi
il y a 6 ans
Après avoir utilisé un four SMEG une dizaine de fois, j'ai eu un message d'erreur et Aucun message d'erreur n'est répertorié dans le mode d'emploi. J'ai donc contacté le service après-vente. Mon interlocutrice a été très peu aimable (et encore moins que cela) ; elle n'a rien fait pour me rendre service et a coupé la communication.
A fuir !
Par Mobility
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/10/2019
Nous avons acheté un piano SMEG 5 feux gaz pyrolise, très vite nous nous sommes aperçu que le petit four faisait systématiquement sauter les plombs. passer 6 mois après la garantie la carte mère du four à brûler, heureusement que nous avions pas fait de programmation sinon c'était toute la maison qui brûlait. Nous avons signalé le sinistre et plusieurs personnes sont venues constater les dégâts parmi eux 2 Experts, le premier représentant les droits de mon assurance et l'autre représentant ceux de SMEG
Le résultat de l'expertise laisse sans appel, il s'agit d'un élément interne et il appartient à la société Smeg de remplacer l'appareil dans le cadre de la garantie "vice caché"., au bout de 2 semaines n'ayant aucune réponse de Smeg j'ai téléphoné au SAV, après avoir insister pour savoir à quel moment la cuisinière me serait livrée on m'a dit que Smeg de me rembourserait pas mettant en cause des souris qui au passage auraient attendues 2 ans et demi pour mettre le feu. Si cela n'est pas de prendre les souris et les humains pour des cons, je déconseille fortement tous achats chez Smeg. A bon entendeur salut
Date d'expérience le 20/08/2019
moi aussi cuisiniere out apres 12 ans et demi de galeres et plus de garantie couts de repations 50% de l'achat et 5 semùaines d'attente entre pieces (3 semaines) et reparations...
moi aussi beaucoup de soucis et cuisiniere maintenant out apres 2 ans et 6 mois pour 1200 euros!!! l'induction a lâché puis le verre s'est brisé tout seul!!!!!500 euros de reparations avec 5 semaines d'attente des pieces et de la répâration...garantie 3 mois...
Bonjour,
J'aurai dû faire des recherches d'avis et d'expériences avant de m'engager. Trop tard...!
J'ai acheté un lave-vaisselle ST224L encastrable. Après l’installation, il a tourné deux fois et depuis, plusieurs problèmes en série. La porte se ferme mais le lave-vaisselle ne se déclenche pas. On a démonté du coup l’habillage de l’appareil en soupçonnant une mauvaise installation, nous avons essayé toutes les astuces que vous connaissez bien avant d’arriver à la conclusion que l’appareil a un souci (appareil neuf je précise). Je suppose un problème avec la plaque qui détecte la fermeture de la porte. J’ai eu le même problème sur mon ancien lave-vaisselle Bosch au bout de 10 ans d’utilisation…. Je l’ai réparé en changeant une pièce à 12 €.
J’ai contacté le SAV SMEG sur la plateforme internet en déposant le dossier complet. Le dossier n’a été traité que le mardi suivant – explication : il y’a trop de dossiers … vraiment rassurant et vous donne tout de suite une idée sur la fiabilité de la marque. Depuis, je suis balloté d’une plateforme d’appel à une autre, d’un sous-traitant de SAV à un autre, entre celui qui n’a pas de technicien pour intervenir, d’autres débordés….etc. Il faut savoir que chaque plateforme à 48h pour vous contacter. Je dis bien vous contacter et non pas intervenir et résoudre votre problème. Typiquement sur le même sous-traitant, la plateforme centrale a Paris avait 48h pour me contacter – pour reprendre le numéro de série que j’avais déjà déposé dans mon dossier initial sur internet- ensuite ils passent le dossier à une plateforme régionale qui a aussi 48h pour vous contacter.
Un gag quand même que j’aimerai partager : La plateforme SAV me contacte en me demandant d’être devant mon lave-vaisselle pour me faire faire des MANIPULATIONS TECHNIQUES. Je me suis dit chouette, nous avons un SAV à distance qui va résoudre le problème, peut être un reset de l’appareil et ça repart. Naturellement vous devez être devant votre appareil pendant les horaires d’ouverture du SAV et bien sûr, vos horaires de travail. Vous vous débrouillez pour poser une demi-journée et enfin vous êtes en face de l’appareil…. Roulement de tambour !!! la dame me demande de regarder sur le côté pour lui communiquer le numéro de série …. Et puis c’est tout… elle va transmettre à la plateforme régionale au-delà du gag, le numéro de série fait partie des éléments obligatoire à remplir sur le dossier SAV de SMEG. Il se perds en cours de route car le sous-traitant SAV ne le reçois pas.
RDV pris, j’ai posé ma journée pour recevoir le technicien qui est jamais arrivé. La journée prise pour rien ! Depuis, plusieurs coup de téléphone échangés. Le dernier coup todu en date est que SAVEO le sous-traitant de SMEG, a téléphoné à mon épouse lui certifiant qu’un RDV a été fixé avec moi le 22 Août… Chose totalement impossible car nous sommes en vacances à l’étranger pendant cette période-là. Je rappelle SMEG qui disent que ce n’est pas de leur responsabilité… incroyable dans la mesure où je n’ai pas de relation contractuelle avec SAVEO, c’est SMEG qui devrait en être responsable selon les conditions commerciales !
Le dossier est ouvert depuis le 06 Juillet 2019 et ça ne sera pas réglé avant un petit moment (Septembre au mieux). Je ne pense pas avoir la possibilité de reprendre une deuxième journée de congés juste pour le plaisir de voir un technicien arriver pour réparer un lave-vaisselle neuf… Je ne vais pas tirer sur l’ambulance mais les faits parlent d’eux même aussi bien sur la fiabilité du produit que le SAV.
C’est mon premier et mon dernier SMEG.
#SMEG #fiabilité #SAV #Qualité #expérience #feedback #avis #consommateur #client
Date d'expérience le 09/08/2019
Nous avons refait notre cuisine en octobre 2015 , avec des produits Smeg : plaque chauffante, frigo, microonde, hôte aspirante. 1 mois après la livraison , tous les accessoires en caoutchouc de la plaque de cuisson se sont cassé les uns après les autres, 6 mois plus tard les enjoliveurs de finition de la hôte se sont fissuré ( 75 euro un bout de plastique, non compris dans la garantie , on a fait sans ), il y a 6 mois le microonde ( que l’on utilise une fois par an ) est tombé en panne , il a fini au recyclage, j’attendais avec impatience de savoir combien de temps le frigo tiendrait : le thermostat vient de casser , après une coupure d’ électricité, bizarre tout les autres appareillages d’autres marques n’ont rien eu: j’ai envoyé des courriers’ sans réponse. Bref fuyez cette marque, qui si elle n’est pas en faillite devrait bientôt l’être.
Date d'expérience le 28/07/2019
un beau four smeg tout neuf qui explose à la première pyrolyse et devenu inutilisable. Le SAV commence par vous dire que vous n'auriez pas du laisser tomber une goutte d'eau froide sur la paroi ensuite que le verre securit explosé dans toute ma cuisine n'est pas dangereux. Il a gravement endommagé une porte de meuble de la cuisine. Ils refusent l'article 217-4 de la consommation les obligeant à changer le four. Mauvais techniciens mauvais commerçants. A bon entendeur
Par barbet-1
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/06/2019
j'ai acheté un grand frigo congélateur SMEG. Il est tombé en panne avant 1 AN.On me l'a changé. Le nouveau degrivre dans le bas du bac à légumes. Les tuyaux sont bouchés. Il faut tout démonter pour déboucher les tuyaux. Ce n'est tout de même pas normal.....
Par NICOLE G
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
