Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Table cuisson...belle, mais les gicleurs a changer, c'est carrément galère. La garantie n'est plus valable une fois les gicleurs changés par un non professionnel. Livré sans gicleurs gaz de ville. Heureusement que nous avons du gaz butane .Le piezzo à fonctionné UNE fois et est donc à changer sur cette table flambant neuve!!! Mettez vôtre argent dans une autre marque!!!
Vraiment fuir cette marque. 6500 euros d'équipements acheté il y a 5 ans et tout commence à tomber en panne surement en obsolescence programmée. Aucun service après-vente, Interlocuteur pas aimable...plus jamais de Smeg dans ma cuisine!
piano très peu utilisé, acheté environ 1000€ il y a 7ans, le laquage du tiroir s’effrite........ce n'est pas garanti......
Pas du tout content. Achat d'un magnifique frigo Smeg rouge il y a cinq ans (2015). Changement du thermostat après 4 ans (j'avais une garantie prolongée à 5 ans). Joint de la porte qui s'effrite après 4 ans et demi. On me file un bon d'achat de 300 euros car la réparation est plus chère que la valeur résiduelle. Bref, je colmate le joint pour le faire durer un peu et à pile poil 5 ans, c'est le plastique du fond (sous le bac à légumes) qui s'effrite. Bref achat pourri. Fuyez !!!!
Nul la bouilloire électrique fui en plus ont n'a perdu les lettres smeg qui sont collées sur la bouilloire rien ne dit que la bouilloire est une smeg C lamentable pour une marque comme ça
Pour ma part, aucun : lave vaisselle acheté et en service depuis 10 ans sans souci vaisselle nickel, et machine silencieuse. Four acheté il y a 1 an en remplacement d'un four Scholtès qui a duré 13 ans; Four Smeg impeccable : chauffe rapide, cuisson parfaite. et petit dernier : presse agrumes : RAS, pratique, esthétique, facile et ultra simple d'utilisation quotidienne
Depuis le 14/11/2017 j'ai un frigo combi SMEC Fab32 qui est très beau, et que j'ai malheureusement mis dans mon salon, pour sa qualité esthétique...par contre il CRAQUE, et la porte est dure à ouvrir...Les gens de boulanger sont venus, l'appareil doit "se faire", et cela passera, Il fait du froid donc RAS….. Un technicien très sympa de Smeg est venu, et il nous a expliqué que c'était dû au mur de glace, qui entoure les canalisations qui créé ce bruit, donc c'est la conception de ce produit...D'autre personnes ont ils ce problème, parce que pour moi cela devient insupportable. C'est un produit d'un coût élevé, et qui ne correspond pas à ce que j'attendais, j'estime qu'il y a vice caché.
ah oui ils sont beaux les produits Smeg : des produits haut de gamme mais jetables au bout de quelques mois d'utilisation avec un SAV inexistant. seule consolation mon épouse est ravie de ne pas voir revenir ce frigo à la maison en raison du bruit qu'il générait... (à défaut du froid qu'il a été rapidement incapable de produire...)
Après avoir utilisé un four SMEG une dizaine de fois, j'ai eu un message d'erreur et Aucun message d'erreur n'est répertorié dans le mode d'emploi. J'ai donc contacté le service après-vente. Mon interlocutrice a été très peu aimable (et encore moins que cela) ; elle n'a rien fait pour me rendre service et a coupé la communication.
A fuir !
Nous avons acheté un piano SMEG 5 feux gaz pyrolise, très vite nous nous sommes aperçu que le petit four faisait systématiquement sauter les plombs. passer 6 mois après la garantie la carte mère du four à brûler, heureusement que nous avions pas fait de programmation sinon c'était toute la maison qui brûlait. Nous avons signalé le sinistre et plusieurs personnes sont venues constater les dégâts parmi eux 2 Experts, le premier représentant les droits de mon assurance et l'autre représentant ceux de SMEG
Le résultat de l'expertise laisse sans appel, il s'agit d'un élément interne et il appartient à la société Smeg de remplacer l'appareil dans le cadre de la garantie "vice caché"., au bout de 2 semaines n'ayant aucune réponse de Smeg j'ai téléphoné au SAV, après avoir insister pour savoir à quel moment la cuisinière me serait livrée on m'a dit que Smeg de me rembourserait pas mettant en cause des souris qui au passage auraient attendues 2 ans et demi pour mettre le feu. Si cela n'est pas de prendre les souris et les humains pour des cons, je déconseille fortement tous achats chez Smeg. A bon entendeur salut
Bonjour,
J'aurai dû faire des recherches d'avis et d'expériences avant de m'engager. Trop tard...!
J'ai acheté un lave-vaisselle ST224L encastrable. Après l’installation, il a tourné deux fois et depuis, plusieurs problèmes en série. La porte se ferme mais le lave-vaisselle ne se déclenche pas. On a démonté du coup l’habillage de l’appareil en soupçonnant une mauvaise installation, nous avons essayé toutes les astuces que vous connaissez bien avant d’arriver à la conclusion que l’appareil a un souci (appareil neuf je précise). Je suppose un problème avec la plaque qui détecte la fermeture de la porte. J’ai eu le même problème sur mon ancien lave-vaisselle Bosch au bout de 10 ans d’utilisation…. Je l’ai réparé en changeant une pièce à 12 €.
J’ai contacté le SAV SMEG sur la plateforme internet en déposant le dossier complet. Le dossier n’a été traité que le mardi suivant – explication : il y’a trop de dossiers … vraiment rassurant et vous donne tout de suite une idée sur la fiabilité de la marque. Depuis, je suis balloté d’une plateforme d’appel à une autre, d’un sous-traitant de SAV à un autre, entre celui qui n’a pas de technicien pour intervenir, d’autres débordés….etc. Il faut savoir que chaque plateforme à 48h pour vous contacter. Je dis bien vous contacter et non pas intervenir et résoudre votre problème. Typiquement sur le même sous-traitant, la plateforme centrale a Paris avait 48h pour me contacter – pour reprendre le numéro de série que j’avais déjà déposé dans mon dossier initial sur internet- ensuite ils passent le dossier à une plateforme régionale qui a aussi 48h pour vous contacter.
Un gag quand même que j’aimerai partager : La plateforme SAV me contacte en me demandant d’être devant mon lave-vaisselle pour me faire faire des MANIPULATIONS TECHNIQUES. Je me suis dit chouette, nous avons un SAV à distance qui va résoudre le problème, peut être un reset de l’appareil et ça repart. Naturellement vous devez être devant votre appareil pendant les horaires d’ouverture du SAV et bien sûr, vos horaires de travail. Vous vous débrouillez pour poser une demi-journée et enfin vous êtes en face de l’appareil…. Roulement de tambour !!! la dame me demande de regarder sur le côté pour lui communiquer le numéro de série …. Et puis c’est tout… elle va transmettre à la plateforme régionale au-delà du gag, le numéro de série fait partie des éléments obligatoire à remplir sur le dossier SAV de SMEG. Il se perds en cours de route car le sous-traitant SAV ne le reçois pas.
RDV pris, j’ai posé ma journée pour recevoir le technicien qui est jamais arrivé. La journée prise pour rien ! Depuis, plusieurs coup de téléphone échangés. Le dernier coup todu en date est que SAVEO le sous-traitant de SMEG, a téléphoné à mon épouse lui certifiant qu’un RDV a été fixé avec moi le 22 Août… Chose totalement impossible car nous sommes en vacances à l’étranger pendant cette période-là. Je rappelle SMEG qui disent que ce n’est pas de leur responsabilité… incroyable dans la mesure où je n’ai pas de relation contractuelle avec SAVEO, c’est SMEG qui devrait en être responsable selon les conditions commerciales !
Le dossier est ouvert depuis le 06 Juillet 2019 et ça ne sera pas réglé avant un petit moment (Septembre au mieux). Je ne pense pas avoir la possibilité de reprendre une deuxième journée de congés juste pour le plaisir de voir un technicien arriver pour réparer un lave-vaisselle neuf… Je ne vais pas tirer sur l’ambulance mais les faits parlent d’eux même aussi bien sur la fiabilité du produit que le SAV.
C’est mon premier et mon dernier SMEG.
#SMEG #fiabilité #SAV #Qualité #expérience #feedback #avis #consommateur #client
Nous avons refait notre cuisine en octobre 2015 , avec des produits Smeg : plaque chauffante, frigo, microonde, hôte aspirante. 1 mois après la livraison , tous les accessoires en caoutchouc de la plaque de cuisson se sont cassé les uns après les autres, 6 mois plus tard les enjoliveurs de finition de la hôte se sont fissuré ( 75 euro un bout de plastique, non compris dans la garantie , on a fait sans ), il y a 6 mois le microonde ( que l’on utilise une fois par an ) est tombé en panne , il a fini au recyclage, j’attendais avec impatience de savoir combien de temps le frigo tiendrait : le thermostat vient de casser , après une coupure d’ électricité, bizarre tout les autres appareillages d’autres marques n’ont rien eu: j’ai envoyé des courriers’ sans réponse. Bref fuyez cette marque, qui si elle n’est pas en faillite devrait bientôt l’être.
un beau four smeg tout neuf qui explose à la première pyrolyse et devenu inutilisable. Le SAV commence par vous dire que vous n'auriez pas du laisser tomber une goutte d'eau froide sur la paroi ensuite que le verre securit explosé dans toute ma cuisine n'est pas dangereux. Il a gravement endommagé une porte de meuble de la cuisine. Ils refusent l'article 217-4 de la consommation les obligeant à changer le four. Mauvais techniciens mauvais commerçants. A bon entendeur
j'ai acheté un grand frigo congélateur SMEG. Il est tombé en panne avant 1 AN.On me l'a changé. Le nouveau degrivre dans le bas du bac à légumes. Les tuyaux sont bouchés. Il faut tout démonter pour déboucher les tuyaux. Ce n'est tout de même pas normal.....
Au vu de la renommée de SMEG nous avons refait notre cuisine avec les produits SMEG.
Outre une plaque PX140 très fragile le four combiné micro ondes SF4120MC nous a particulièrement déçu, l'émail sur la porte intérieure ainsi que dans le four s'est mis à cloquer et se disloquer au bout de deux ans et quelques mois!!et cela malgré un entretien très sérieux et sans produits agressifs. A noter que le système de nettoyage à hydrolyse n'est pas performant.
Le risque étant que le micro ondes agisse directement sur la tôle,le SAV nous a proposé l'achat d'un nouveau four (certes à un prix intéressant mais vu les tarifs appliqués par SMEG..) au risque que cela se reproduise.
Si le SAV de l'époque a malgré tout géré le problème même sans nous donner satisfaction,le nouveau est bien plus catégorique considérant que ce défaut de l'émail est normal avec le temps!! Deux ans et quelques mois?C'est se moquer du client.
Malheureusement après différents courriers au directeur ou au service marketing,aucun responsable n'a daigné me contacter.
En résumé, SMEG ,piètre qualité pour certains produits,cher et peu soucieux du client.
A EVITER
Catastrophe. une cuisinière gaz 90 cm. +-2500 €. pannes sur pannes (l'évacution des vapeurs du four passe non loin des circuit électroniques. (Remplacés deux fois sous garantie puis j'ai déconnecté toute la partie électronique). Le joint du four est mal fixé et pendouille lorsque le four a chauffé. Après il s'accroche à la porte et se déchire. Remplacé 3 fois. Bec épuisants à nettoyer car mal conçus. Matériaux très difficile à nettoyer plus ou moins correctement. Bref parfaite pour frimer si vous ne vous servez pas. A fuir si vous aimer cuisiner.
A fuir. Mon lave-vaisselle ne sèche pas et mon four est tombé en panne après 3 ans. Vu le prix du déplacement et du quart d'heure pour le faire réparer j'ai acheté un nouveau four d'une autre marque. Je me rend compte que le four Smeg ne chauffe pas bien du tout en comparaison de mon nouveau four (d'une autre marque). J'ai mis 1 étoile parce que je ne sais pas mettre 0
Grille Pain toaster IRREPARABLE Au dela de la garantie SMEG ne fournit pas de pieces detachees. Achat en septembre 2015 panne en septembre 2018 3 ans et BON POUR LA CASSE!
Je voudrais vous raconter l'histoire d'un ménage de 2 personnes (sans enfants) qui a acheté une cuisine
en novembre 2010, et qui a surtout eu la mauvaise idée de l'équiper en électroménager avec du matériel SMEG. (Je peux vous faire parvenir la facture).
Depuis ce jour-là notre vie n'a été qu'une succession de problèmes: A savoir:
- Le four micro-onde a dû être remplacé 2 fois.
- La taque électrique a eu une plaque remplacée et depuis elle est magique. De temps en temps, elle a des problèmes, alors il faut aller baisser le disjoncteur au tableau, le relever et prier pour que ça fonctionne.
- Le lave-vaisselle a également nécessité une intervention du technicien.
Maintenant le clou du spectacle:
- Venons au grand vainqueur du nombre d'interventions: LA FRITEUSE!!!!!!!! *****
- En 6 ans, environ 7 interventions du technicien. A chaque fois les voyants lumineux en plastique cassaient tout seuls.
- Et depuis 2 ans la friteuse est inutilisable. Le thermostat est hors service.
- Nous avons cherché pour trouver cette pièce. Pratiquement impossible à trouver.
- Enfin, nous en avons trouvé un mais au prix de 173,87€. Alors si ça ce n'est pas du vol!!! merci de me dire ce que c'est? Alors que le prix d'un thermostat varie de 30 à 80€.
-
- Enfin une bonne nouvelle!!! Le seul appareil qui n'a jamais eu de panne est le four. Et vous savez pourquoi??? Simplement parce qu'il n'a jamais été utilisé:
En conclusion.
Plus jamais de ma vie un appareil SMEG ne fera son apparition dans ma maison.
Et rassurez-vous, je ne ménage pas mes efforts pour vous faire une bonne publicité.
Eviva Italia!!!!!!!!!!!
Cordialement.
Madame, Monsieur,
J'ai acheté le 11/03/2011 un piano de marque SMEG dont voici les références :
TYPE : SCB92MPN
N°SERIE : 07302841020900030110
Une sole est tombée en panne dès la première année. Elle a été remplacée sous garantie.
Par la suite, les feux ont dû être réparés plusieurs fois. L'ampoule du four a grillé trois fois lors de pyrolyses. La plaque du fond du four s'est dessoudée et n'était pas remplaçable (pas de pièce en SAV).
Enfin, le programmateur a lâché. Le technicien de la marque, au téléphone, nous a d'abord fait acheter une sonde de température (50 Euros), ce qui n'a servi à rien. Nous avons dû amener le piano à 100 km de chez nous chez un réparateur agréé. Le devis de 367,69 Euros nous a coûté 58 Euros.
Nous avons décidé de ne pas faire réparer le piano au vu des nombreuses pannes précédentes.
J'ai écrit à SMEG pour me plaindre et demander un geste commercial... Je n'ai pas eu de réponse.
Je tiens à la disposition de tous ceux qui le souhaitent la facture, le devis et la lettre envoyée à SMEG.
Chacun aura saisi mon conseil : N'ACHETEZ PAS SMEG.
