Bonjour,
J'aurai dû faire des recherches d'avis et d'expériences avant de m'engager. Trop tard...!
J'ai acheté un lave-vaisselle ST224L encastrable. Après l’installation, il a tourné deux fois et depuis, plusieurs problèmes en série. La porte se ferme mais le lave-vaisselle ne se déclenche pas. On a démonté du coup l’habillage de l’appareil en soupçonnant une mauvaise installation, nous avons essayé toutes les astuces que vous connaissez bien avant d’arriver à la conclusion que l’appareil a un souci (appareil neuf je précise). Je suppose un problème avec la plaque qui détecte la fermeture de la porte. J’ai eu le même problème sur mon ancien lave-vaisselle Bosch au bout de 10 ans d’utilisation…. Je l’ai réparé en changeant une pièce à 12 €.
J’ai contacté le SAV SMEG sur la plateforme internet en déposant le dossier complet. Le dossier n’a été traité que le mardi suivant – explication : il y’a trop de dossiers … vraiment rassurant et vous donne tout de suite une idée sur la fiabilité de la marque. Depuis, je suis balloté d’une plateforme d’appel à une autre, d’un sous-traitant de SAV à un autre, entre celui qui n’a pas de technicien pour intervenir, d’autres débordés….etc. Il faut savoir que chaque plateforme à 48h pour vous contacter. Je dis bien vous contacter et non pas intervenir et résoudre votre problème. Typiquement sur le même sous-traitant, la plateforme centrale a Paris avait 48h pour me contacter – pour reprendre le numéro de série que j’avais déjà déposé dans mon dossier initial sur internet- ensuite ils passent le dossier à une plateforme régionale qui a aussi 48h pour vous contacter.
Un gag quand même que j’aimerai partager : La plateforme SAV me contacte en me demandant d’être devant mon lave-vaisselle pour me faire faire des MANIPULATIONS TECHNIQUES. Je me suis dit chouette, nous avons un SAV à distance qui va résoudre le problème, peut être un reset de l’appareil et ça repart. Naturellement vous devez être devant votre appareil pendant les horaires d’ouverture du SAV et bien sûr, vos horaires de travail. Vous vous débrouillez pour poser une demi-journée et enfin vous êtes en face de l’appareil…. Roulement de tambour !!! la dame me demande de regarder sur le côté pour lui communiquer le numéro de série …. Et puis c’est tout… elle va transmettre à la plateforme régionale au-delà du gag, le numéro de série fait partie des éléments obligatoire à remplir sur le dossier SAV de SMEG. Il se perds en cours de route car le sous-traitant SAV ne le reçois pas.
RDV pris, j’ai posé ma journée pour recevoir le technicien qui est jamais arrivé. La journée prise pour rien ! Depuis, plusieurs coup de téléphone échangés. Le dernier coup todu en date est que SAVEO le sous-traitant de SMEG, a téléphoné à mon épouse lui certifiant qu’un RDV a été fixé avec moi le 22 Août… Chose totalement impossible car nous sommes en vacances à l’étranger pendant cette période-là. Je rappelle SMEG qui disent que ce n’est pas de leur responsabilité… incroyable dans la mesure où je n’ai pas de relation contractuelle avec SAVEO, c’est SMEG qui devrait en être responsable selon les conditions commerciales !
Le dossier est ouvert depuis le 06 Juillet 2019 et ça ne sera pas réglé avant un petit moment (Septembre au mieux). Je ne pense pas avoir la possibilité de reprendre une deuxième journée de congés juste pour le plaisir de voir un technicien arriver pour réparer un lave-vaisselle neuf… Je ne vais pas tirer sur l’ambulance mais les faits parlent d’eux même aussi bien sur la fiabilité du produit que le SAV.
C’est mon premier et mon dernier SMEG.
#SMEG #fiabilité #SAV #Qualité #expérience #feedback #avis #consommateur #client
Date d'expérience le 09/08/2019
Nous avons refait notre cuisine en octobre 2015 , avec des produits Smeg : plaque chauffante, frigo, microonde, hôte aspirante. 1 mois après la livraison , tous les accessoires en caoutchouc de la plaque de cuisson se sont cassé les uns après les autres, 6 mois plus tard les enjoliveurs de finition de la hôte se sont fissuré ( 75 euro un bout de plastique, non compris dans la garantie , on a fait sans ), il y a 6 mois le microonde ( que l’on utilise une fois par an ) est tombé en panne , il a fini au recyclage, j’attendais avec impatience de savoir combien de temps le frigo tiendrait : le thermostat vient de casser , après une coupure d’ électricité, bizarre tout les autres appareillages d’autres marques n’ont rien eu: j’ai envoyé des courriers’ sans réponse. Bref fuyez cette marque, qui si elle n’est pas en faillite devrait bientôt l’être.
Date d'expérience le 28/07/2019
un beau four smeg tout neuf qui explose à la première pyrolyse et devenu inutilisable. Le SAV commence par vous dire que vous n'auriez pas du laisser tomber une goutte d'eau froide sur la paroi ensuite que le verre securit explosé dans toute ma cuisine n'est pas dangereux. Il a gravement endommagé une porte de meuble de la cuisine. Ils refusent l'article 217-4 de la consommation les obligeant à changer le four. Mauvais techniciens mauvais commerçants. A bon entendeur
Par barbet-1
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/06/2019
j'ai acheté un grand frigo congélateur SMEG. Il est tombé en panne avant 1 AN.On me l'a changé. Le nouveau degrivre dans le bas du bac à légumes. Les tuyaux sont bouchés. Il faut tout démonter pour déboucher les tuyaux. Ce n'est tout de même pas normal.....
Par NICOLE G
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
Au vu de la renommée de SMEG nous avons refait notre cuisine avec les produits SMEG.
Outre une plaque PX140 très fragile le four combiné micro ondes SF4120MC nous a particulièrement déçu, l'émail sur la porte intérieure ainsi que dans le four s'est mis à cloquer et se disloquer au bout de deux ans et quelques mois!!et cela malgré un entretien très sérieux et sans produits agressifs. A noter que le système de nettoyage à hydrolyse n'est pas performant.
Le risque étant que le micro ondes agisse directement sur la tôle,le SAV nous a proposé l'achat d'un nouveau four (certes à un prix intéressant mais vu les tarifs appliqués par SMEG..) au risque que cela se reproduise.
Si le SAV de l'époque a malgré tout géré le problème même sans nous donner satisfaction,le nouveau est bien plus catégorique considérant que ce défaut de l'émail est normal avec le temps!! Deux ans et quelques mois?C'est se moquer du client.
Malheureusement après différents courriers au directeur ou au service marketing,aucun responsable n'a daigné me contacter.
En résumé, SMEG ,piètre qualité pour certains produits,cher et peu soucieux du client.
A EVITER
Date d'expérience le 04/03/2019
Tout a fait d accord, nous avons fait faire notre cuisine par un hebeniste et nous avons investi dans un piano de cuisson SMEG et un lave vaisselle SMEG. Vu les prix des produits, nous nous attendions a une qualité a la hauteur des prix pratiqués. Au bout de 6 mois d utilisation, la paroi interieure du four s est dégradée malgré les soins que nous y apportions. Et le summum reste la pietre qualité du lave vaisselle, qui lave tres mal et qui ne fonctionne quasiment plus !!!! Il sonne tout le temps, se met en securité. A tel point qu a l heure d aujourdhui nous ne pouvons plus nous en servir !!!! Et bien sur le fournisseur fait la sourde oreille aux relances de l hebeniste et aux notres !!!!
Catastrophe. une cuisinière gaz 90 cm. +-2500 €. pannes sur pannes (l'évacution des vapeurs du four passe non loin des circuit électroniques. (Remplacés deux fois sous garantie puis j'ai déconnecté toute la partie électronique). Le joint du four est mal fixé et pendouille lorsque le four a chauffé. Après il s'accroche à la porte et se déchire. Remplacé 3 fois. Bec épuisants à nettoyer car mal conçus. Matériaux très difficile à nettoyer plus ou moins correctement. Bref parfaite pour frimer si vous ne vous servez pas. A fuir si vous aimer cuisiner.
Date d'expérience le 16/02/2019
A fuir. Mon lave-vaisselle ne sèche pas et mon four est tombé en panne après 3 ans. Vu le prix du déplacement et du quart d'heure pour le faire réparer j'ai acheté un nouveau four d'une autre marque. Je me rend compte que le four Smeg ne chauffe pas bien du tout en comparaison de mon nouveau four (d'une autre marque). J'ai mis 1 étoile parce que je ne sais pas mettre 0
Date d'expérience le 10/01/2019
Tout à fait d’accord lave vaisselle qui ne lave pas bien !! Mon fils a acheté la même marque sans me demander mon avis !!! Sa compagne me dit qu il lave mal !!! Pour moi c est une marque à fuir!!!!!
