Smeg

ah oui ils sont beaux les produits Smeg : des produits ...

ah oui ils sont beaux les produits Smeg : des produits haut de gamme mais jetables au bout de quelques mois d'utilisation avec un SAV inexistant. seule consolation mon épouse est ravie de ne pas voir revenir ce frigo à la maison en raison du bruit qu'il générait... (à défaut du froid qu'il a été rapidement incapable de produire...)

Date d'expérience le 22/10/2019

Service aprè-vente peu coopératif ! Après avoir utilisé un four SMEG une dizaine de fois, ...

Après avoir utilisé un four SMEG une dizaine de fois, j'ai eu un message d'erreur et Aucun message d'erreur n'est répertorié dans le mode d'emploi. J'ai donc contacté le service après-vente. Mon interlocutrice a été très peu aimable (et encore moins que cela) ; elle n'a rien fait pour me rendre service et a coupé la communication.
A fuir !

Date d'expérience le 10/10/2019

Nous avons acheté un piano SMEG 5 feux gaz pyrolise, ...

Nous avons acheté un piano SMEG 5 feux gaz pyrolise, très vite nous nous sommes aperçu que le petit four faisait systématiquement sauter les plombs. passer 6 mois après la garantie la carte mère du four à brûler, heureusement que nous avions pas fait de programmation sinon c'était toute la maison qui brûlait. Nous avons signalé le sinistre et plusieurs personnes sont venues constater les dégâts parmi eux 2 Experts, le premier représentant les droits de mon assurance et l'autre représentant ceux de SMEG
Le résultat de l'expertise laisse sans appel, il s'agit d'un élément interne et il appartient à la société Smeg de remplacer l'appareil dans le cadre de la garantie "vice caché"., au bout de 2 semaines n'ayant aucune réponse de Smeg j'ai téléphoné au SAV, après avoir insister pour savoir à quel moment la cuisinière me serait livrée on m'a dit que Smeg de me rembourserait pas mettant en cause des souris qui au passage auraient attendues 2 ans et demi pour mettre le feu. Si cela n'est pas de prendre les souris et les humains pour des cons, je déconseille fortement tous achats chez Smeg. A bon entendeur salut

Date d'expérience le 20/08/2019

Lave-vaisselle neuf en panne, un SAV catastrophique

Bonjour,

J'aurai dû faire des recherches d'avis et d'expériences avant de m'engager. Trop tard...!

J'ai acheté un lave-vaisselle ST224L encastrable. Après l’installation, il a tourné deux fois et depuis, plusieurs problèmes en série. La porte se ferme mais le lave-vaisselle ne se déclenche pas. On a démonté du coup l’habillage de l’appareil en soupçonnant une mauvaise installation, nous avons essayé toutes les astuces que vous connaissez bien avant d’arriver à la conclusion que l’appareil a un souci (appareil neuf je précise). Je suppose un problème avec la plaque qui détecte la fermeture de la porte. J’ai eu le même problème sur mon ancien lave-vaisselle Bosch au bout de 10 ans d’utilisation…. Je l’ai réparé en changeant une pièce à 12 €.

J’ai contacté le SAV SMEG sur la plateforme internet en déposant le dossier complet. Le dossier n’a été traité que le mardi suivant – explication : il y’a trop de dossiers … vraiment rassurant et vous donne tout de suite une idée sur la fiabilité de la marque. Depuis, je suis balloté d’une plateforme d’appel à une autre, d’un sous-traitant de SAV à un autre, entre celui qui n’a pas de technicien pour intervenir, d’autres débordés….etc. Il faut savoir que chaque plateforme à 48h pour vous contacter. Je dis bien vous contacter et non pas intervenir et résoudre votre problème. Typiquement sur le même sous-traitant, la plateforme centrale a Paris avait 48h pour me contacter – pour reprendre le numéro de série que j’avais déjà déposé dans mon dossier initial sur internet- ensuite ils passent le dossier à une plateforme régionale qui a aussi 48h pour vous contacter.

Un gag quand même que j’aimerai partager : La plateforme SAV me contacte en me demandant d’être devant mon lave-vaisselle pour me faire faire des MANIPULATIONS TECHNIQUES. Je me suis dit chouette, nous avons un SAV à distance qui va résoudre le problème, peut être un reset de l’appareil et ça repart. Naturellement vous devez être devant votre appareil pendant les horaires d’ouverture du SAV et bien sûr, vos horaires de travail. Vous vous débrouillez pour poser une demi-journée et enfin vous êtes en face de l’appareil…. Roulement de tambour !!! la dame me demande de regarder sur le côté pour lui communiquer le numéro de série …. Et puis c’est tout… elle va transmettre à la plateforme régionale  au-delà du gag, le numéro de série fait partie des éléments obligatoire à remplir sur le dossier SAV de SMEG. Il se perds en cours de route car le sous-traitant SAV ne le reçois pas.

RDV pris, j’ai posé ma journée pour recevoir le technicien qui est jamais arrivé. La journée prise pour rien ! Depuis, plusieurs coup de téléphone échangés. Le dernier coup todu en date est que SAVEO le sous-traitant de SMEG, a téléphoné à mon épouse lui certifiant qu’un RDV a été fixé avec moi le 22 Août… Chose totalement impossible car nous sommes en vacances à l’étranger pendant cette période-là. Je rappelle SMEG qui disent que ce n’est pas de leur responsabilité… incroyable dans la mesure où je n’ai pas de relation contractuelle avec SAVEO, c’est SMEG qui devrait en être responsable selon les conditions commerciales !

Le dossier est ouvert depuis le 06 Juillet 2019 et ça ne sera pas réglé avant un petit moment (Septembre au mieux). Je ne pense pas avoir la possibilité de reprendre une deuxième journée de congés juste pour le plaisir de voir un technicien arriver pour réparer un lave-vaisselle neuf… Je ne vais pas tirer sur l’ambulance mais les faits parlent d’eux même aussi bien sur la fiabilité du produit que le SAV.

C’est mon premier et mon dernier SMEG.

#SMEG #fiabilité #SAV #Qualité #expérience #feedback #avis #consommateur #client

Date d'expérience le 09/08/2019

Nous avons refait notre cuisine en octobre 2015 , avec ...

Nous avons refait notre cuisine en octobre 2015 , avec des produits Smeg : plaque chauffante, frigo, microonde, hôte aspirante. 1 mois après la livraison , tous les accessoires en caoutchouc de la plaque de cuisson se sont cassé les uns après les autres, 6 mois plus tard les enjoliveurs de finition de la hôte se sont fissuré ( 75 euro un bout de plastique, non compris dans la garantie , on a fait sans ), il y a 6 mois le microonde ( que l’on utilise une fois par an ) est tombé en panne , il a fini au recyclage, j’attendais avec impatience de savoir combien de temps le frigo tiendrait : le thermostat vient de casser , après une coupure d’ électricité, bizarre tout les autres appareillages d’autres marques n’ont rien eu: j’ai envoyé des courriers’ sans réponse. Bref fuyez cette marque, qui si elle n’est pas en faillite devrait bientôt l’être.

Date d'expérience le 28/07/2019

fuyez risque d'explosion

un beau four smeg tout neuf qui explose à la première pyrolyse et devenu inutilisable. Le SAV commence par vous dire que vous n'auriez pas du laisser tomber une goutte d'eau froide sur la paroi ensuite que le verre securit explosé dans toute ma cuisine n'est pas dangereux. Il a gravement endommagé une porte de meuble de la cuisine. Ils refusent l'article 217-4 de la consommation les obligeant à changer le four. Mauvais techniciens mauvais commerçants. A bon entendeur

Date d'expérience le 16/06/2019

j'ai acheté un grand frigo congélateur SMEG. Il est ...

j'ai acheté un grand frigo congélateur SMEG. Il est tombé en panne avant 1 AN.On me l'a changé. Le nouveau degrivre dans le bas du bac à légumes. Les tuyaux sont bouchés. Il faut tout démonter pour déboucher les tuyaux. Ce n'est tout de même pas normal.....

Date d'expérience le 12/04/2019

Four combiné micro ondes SFMC

Au vu de la renommée de SMEG nous avons refait notre cuisine avec les produits SMEG.
Outre une plaque PX140 très fragile le four combiné micro ondes SF4120MC nous a particulièrement déçu, l'émail sur la porte intérieure ainsi que dans le four s'est mis à cloquer et se disloquer au bout de deux ans et quelques mois!!et cela malgré un entretien très sérieux et sans produits agressifs. A noter que le système de nettoyage à hydrolyse n'est pas performant.
Le risque étant que le micro ondes agisse directement sur la tôle,le SAV nous a proposé l'achat d'un nouveau four (certes à un prix intéressant mais vu les tarifs appliqués par SMEG..) au risque que cela se reproduise.
Si le SAV de l'époque a malgré tout géré le problème même sans nous donner satisfaction,le nouveau est bien plus catégorique considérant que ce défaut de l'émail est normal avec le temps!! Deux ans et quelques mois?C'est se moquer du client.
Malheureusement après différents courriers au directeur ou au service marketing,aucun responsable n'a daigné me contacter.
En résumé, SMEG ,piètre qualité pour certains produits,cher et peu soucieux du client.
A EVITER

Date d'expérience le 04/03/2019

Catastrophe. une cuisinière gaz 90 cm. +-2500 €. pannes ...

Catastrophe. une cuisinière gaz 90 cm. +-2500 €. pannes sur pannes (l'évacution des vapeurs du four passe non loin des circuit électroniques. (Remplacés deux fois sous garantie puis j'ai déconnecté toute la partie électronique). Le joint du four est mal fixé et pendouille lorsque le four a chauffé. Après il s'accroche à la porte et se déchire. Remplacé 3 fois. Bec épuisants à nettoyer car mal conçus. Matériaux très difficile à nettoyer plus ou moins correctement. Bref parfaite pour frimer si vous ne vous servez pas. A fuir si vous aimer cuisiner.

Date d'expérience le 16/02/2019

A fuir.

A fuir. Mon lave-vaisselle ne sèche pas et mon four est tombé en panne après 3 ans. Vu le prix du déplacement et du quart d'heure pour le faire réparer j'ai acheté un nouveau four d'une autre marque. Je me rend compte que le four Smeg ne chauffe pas bien du tout en comparaison de mon nouveau four (d'une autre marque). J'ai mis 1 étoile parce que je ne sais pas mettre 0

Date d'expérience le 10/01/2019

Grille Pain toaster IRREPARABLE Au dela de la garantie ...

Grille Pain toaster IRREPARABLE Au dela de la garantie SMEG ne fournit pas de pieces detachees. Achat en septembre 2015 panne en septembre 2018 3 ans et BON POUR LA CASSE!

La pire marque d'électroménager qui existe!!!!!

Je voudrais vous raconter l'histoire d'un ménage de 2 personnes (sans enfants) qui a acheté une cuisine
en novembre 2010, et qui a surtout eu la mauvaise idée de l'équiper en électroménager avec du matériel SMEG. (Je peux vous faire parvenir la facture).

Depuis ce jour-là notre vie n'a été qu'une succession de problèmes: A savoir:
- Le four micro-onde a dû être remplacé 2 fois.
- La taque électrique a eu une plaque remplacée et depuis elle est magique. De temps en temps, elle a des problèmes, alors il faut aller baisser le disjoncteur au tableau, le relever et prier pour que ça fonctionne.
- Le lave-vaisselle a également nécessité une intervention du technicien.

Maintenant le clou du spectacle:
- Venons au grand vainqueur du nombre d'interventions: LA FRITEUSE!!!!!!!! *****
- En 6 ans, environ 7 interventions du technicien. A chaque fois les voyants lumineux en plastique cassaient tout seuls.
- Et depuis 2 ans la friteuse est inutilisable. Le thermostat est hors service.
- Nous avons cherché pour trouver cette pièce. Pratiquement impossible à trouver.
- Enfin, nous en avons trouvé un mais au prix de 173,87€. Alors si ça ce n'est pas du vol!!! merci de me dire ce que c'est? Alors que le prix d'un thermostat varie de 30 à 80€.
-
- Enfin une bonne nouvelle!!! Le seul appareil qui n'a jamais eu de panne est le four. Et vous savez pourquoi??? Simplement parce qu'il n'a jamais été utilisé:

En conclusion.
Plus jamais de ma vie un appareil SMEG ne fera son apparition dans ma maison.
Et rassurez-vous, je ne ménage pas mes efforts pour vous faire une bonne publicité.

Eviva Italia!!!!!!!!!!!

Cordialement.

PIANO SMEG

Madame, Monsieur,
J'ai acheté le 11/03/2011 un piano de marque SMEG dont voici les références :
TYPE : SCB92MPN
N°SERIE : 07302841020900030110
Une sole est tombée en panne dès la première année. Elle a été remplacée sous garantie.
Par la suite, les feux ont dû être réparés plusieurs fois. L'ampoule du four a grillé trois fois lors de pyrolyses. La plaque du fond du four s'est dessoudée et n'était pas remplaçable (pas de pièce en SAV).
Enfin, le programmateur a lâché. Le technicien de la marque, au téléphone, nous a d'abord fait acheter une sonde de température (50 Euros), ce qui n'a servi à rien. Nous avons dû amener le piano à 100 km de chez nous chez un réparateur agréé. Le devis de 367,69 Euros nous a coûté 58 Euros.
Nous avons décidé de ne pas faire réparer le piano au vu des nombreuses pannes précédentes.
J'ai écrit à SMEG pour me plaindre et demander un geste commercial... Je n'ai pas eu de réponse.
Je tiens à la disposition de tous ceux qui le souhaitent la facture, le devis et la lettre envoyée à SMEG.
Chacun aura saisi mon conseil : N'ACHETEZ PAS SMEG.

clients smeg frigidraire congelateur vintage+ plaque ...

clients smeg frigidraire

clients smeg frigidraire congelateur vintage+ plaque ...

clients smeg frigidraire

Du matériel design certes, mais la prestation s’arrête ...

Du matériel design certes, mais la prestation s’arrête là.
En 2015 nous avons refait notre cuisine. Grande cuisine magnifique. Matériel smeg neuf bien entendu, four vapeur, four micro-ondes double fonction, four classique à pyrolyse de marque SMEG. Voici notre appréciation :

Design : 8/10 c'est vrai qu’ils sont forts pour le côté esthétique.

Pratique à utiliser 0/10 : il faut avoir fait polytechnique pour comprendre. Même notre installateur ne savait pas faire fonctionner le four vapeur... On dirait qu'on a tout pensé à l'envers : comment faire compliqué. Impossible à utiliser si vous n'avez pas quelqu'un qui vous a expliqué, ou alors trois jours de recherches. Bref 0/10.

Fiabilité 1/10 D'abord le micro ondes est tombé en panne, puis la lampe a grillé puis de nouveau il ne fonctionnait plus. Il ne chauffe que certaines parties du plat que vous mettez car il ne possède pas de plateau tournant (c'est plus chic sans plateau tournant) le hic c'est que du coup certaines zones sont brulantes et d'autres froides..
le four pyrolyse n'est tombé en panne qu'une fois, quand le four vapeur placé au dessus lui a fait couler de l'eau sur l'afficheur. Quant au four vapeur, le service après vente est venu quatre fois et doit revenir cette semaine. Je mets 1/10 car le four classique fonctionne, du moins pour les fonctions de base, le reste est tellement compliqué que nous ne nous en servons pas.
Bravo SMEG, vous êtes très forts

Mon expérience malheureuse avec SMEG

Parce qu'elle correspondait exactement à mes dimensions, j'ai acheté une plaque électrique 2 feux SMEG, et je m'en mords les doigts.
- La livraison "gratuite" m'a été facturée.
- J'ai vu, après coup, que le même article était beaucoup moins cher chez Darty que Bd de Sébastopol.
- Mes réclamations écrites sont restées lettre morte.une
Une fois installée par l'électricien du quartier, la plaque n'a cessé de me donner des problèmes. Tout se met à clignoter, alors que je n'ai touché à rien, je suis obligée de tout arrêter et d'attendre un peu avant de remettre cette saleté en route.
J'ai contacté Que Choisir, dont je suis adhérente, et j'espère que nous verrons un jour cette association de consommateurs porter une appréciation sur cette société qui se moque du monde.

cuisinière SMEG Elite 60 cm sans pyrolyse

Je voudrais avoir un avis sur ce modèle de cuisinière SMEG TR62P : sans pyrolyse
merci