Je suis une fidèle cliente Smeg depuis de nombreuses années et tant qu'il n'y avais pad de panne tout était parfait.
mon Lave vaisselle est en panne depuis le mois de Mai 2023. étant hors garantie j'ai donc appelé le réparateur agréé SMEG . pas de contact direct mais un message automatique qui renvoie vers une adresse mail ou propose de déposer un message SMS. 3 semaines après le dépot de mon message j'avais miraculeusement t une intervention de programmée pour constater la panne et me proposer un devis.... depuis Juin 2023, date du passage du technicien je n'ai toujours aucun devis et nous sommes en Octobre!!!!. J'ai beau les contacter et relancer depuis des mois , rien n'y fait. Je ne suis même déplacée dans la boutique de Paris , le directeur de la boutique les a contacté devant moi mais rien de plus ... je suis donc toujours sans r¶tion depuis 4 MOIS!!!!. Le service est déplorable pour une marque revendiquée comme haut de gamme !!!! plus jamais SMEG pour moi!!!!!
Par Beausoleil
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/10/2023
SMEG A MON AVIS, une MARQUE à EVITER
Une horreur.
Un four qui ne marche pas début le début pratiquement.
Malheureusement il est monté en Espagne à JAVEA et LA ................. Le chemin de croix............ Réparateur incompétent,
5 réparations et cela ne marche toujours et .................
La dernière --- CELA VIENT DE LA MAISON .....................
Date d'expérience le 26/09/2023
Smeg c’est beau mais ça casse très vite et le SAV est déplorable.
Déjà un four cassé et un frigo en panne en moins de 2 ans.
Notre frigo (réfrigérateur et congélateur) est en panne depuis plus d’1 mois toujours sous garantie et nous n’avons ucune solution proposée du sav. Nous attendons la livraison d’une pièce mais le technicien ne répond plus.
Pas facile à gérer avec un petit bébé et les chaleurs actuelles.
Pour le prix que ça coûte, on n’attend pas que ce soit uniquement joli mais aussi fonctionnel!
Date d'expérience le 14/08/2023
J'ai acheté il y a 5 ans un piano 2 fours (Smeg piano inox 90cm C92LPX8), 5 plaques induction avec une grande joie, car j'aime cuisiner. Or, déjà pendant la période de garantie un technicien a du venir 2 fois changer le thermostat du four auxiliaire qui était défectueux. et qui à chaque nouveau changement retombait en panne aussitôt.
Dés que la période de garantie s'était écoulée, ce fut la débandade. Une plaque induction morte. Le fameux thermostat du four auxiliaire qui n'a finalement jamais marché (pour avoir 180 il faut mettre 100, etc...) Et voilà que le four principal ne veut plus s'allumer non plus!
Je suis terriblement déçue et très en colère.
Qu'est ce que c'est que ce produit!
Par Despina Chronopoulos
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Achat d une cafetière broyeur automatique il y a un an et demi. C est la 3 eme panne que je rencontre sur ce produit. Les informations (horaires) du sav smeg sur leur site internet sont fausses. On me dit que je serai recontacté par un technicien sous 48h. Ticket ouvert le lundi et nous sommes dimanche et toujours aucun rappel. Expériences vécues déjà lors des deux dernières pannes !
Par Perrichon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/09/2023
Bonjour, j'ai acheté une bouilloire à température réglable KLF04 CREU il y a 4 ans et demi. J'étais très satisfaite et par l'utilisation et l'esthétique juqu'au jour où elle n'a plus chauffé. Je l'ai faite réparer chez Darty qui m'a retourné l'appareil pour motif Pièce épuisée, non réparable. J'ai contacté le SAV Smeg le 16/06/2023, les ai relancé X fois, j'ai transmis une fiche explicative, il n'a jamais donné suite. Ce modèle se vend encore, il y a bien des pièces ! La politique de réparation n'existe pas chez Smeg, je suis très décue de la qualité et du service après vente.
Par Theveniaux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Cafetiere vendue 800€ en panne au bout de 4 mois, on a du attendre 45j pr avoir une intervention qui n a servi a rien, le Tech est revenu 15j apres prendre la machine dans son atelier et depuis plus de nouvelles, ca fait 3 mois et Smeg joue la montre
Date d'expérience le 26/01/2023
2 mois pour dépanner un réfrigérateur SMEG en panne !
C'est pourtant ce qu'on a vécu depuis le 30 juin en pleine canicule.
Après avoir rempli documents sur Internet, fourni la date d'achat et la référence du frigo encore sous garantie il s'est passé 15 jours pour avoir 1 numéro de dossier et encore 1 semaine pour qu'un technicien nous contacte et prenne rendez-vous
pour venir et détecter la panne. 2mn pour nous dire "Frigo fichu plus de gaz...et signer une feuille comme quoi il faut le changer.
Commande du frigo et plus de nouvelles pendant 15 jours. Nous avons contacté le sav smeg par téléphone plusieurs jours de suite avec comme réponse "On vous rappel" Sans jamais être rappelé puis par des courriers restés sans réponse. On a contacte la société de dépannage qui nous dit ne pas avoir reçu de frigo de marque smeg. Rappel du sav smeg qui affirme que le transporteur a livré le frigo le 11 août. Rappel du service de dépannage. L'interlocuteur nous affirme ne pas avoir de réfrigérateur smeg au dépôt; qu'Ils étaient surchargés de travail et qu'il nous faudrait attendre longtemps pour qu'ils interviennent chez nous!.
Où est le sérieux et la rapidité prônée par smeg sur Internet !
Enfin ce matin le 25 août soit 56 jours après la panne un technicien nous demande si on est disponible pour recevoir et installer le frigo mais il faut qu'une personne soit là pour l'aider...
Arrivé du technicien équipé à minima (Prêts d'outils personnel); avec une voiture camionnette le réfrigérateur couché "Ce qui est formellement déconseillé techniquement!"
Et pas d'excuses, pas de bon de travaux finis à signer, rien.
C'est indigne d'une société qui se vante de sa rapidité et son efficacité à satisfaire ses clients.
Par Kraoubner
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Très très déçu,Mon grille pain a 4 ans il nous a deja lâché mon mari a tout essayé pour le réparer la carte est sûrement morte… vraiment vous avez tout misé sur l esthétique… je voulais acheter le frigo mais à 2000 balles pour qq chose de peu fiable non merci…
Date d'expérience le 30/07/2023
Smeg joli design mais C'EST TOUT. Surtout si votre matériel ne fonctionne pas JETEZ LA , vous perdrez moins de temps.
Expérience avec un four ou la pyrolyse n'a jamais fonctionné..
Un grille pain en panne, la réparation, plus cher que l'appareil neuf.
Date d'expérience le 07/07/2023
SAV s'engage à répondre sous 48h pour un rdv d'intervention et ne le fait pas
Par Menaige jc
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023
Piano de cuisson Smeg... au bout d'un an, le dosseret est complètement rouillé le long de sa base,. Nous commandons la pièce puisque sous garantie... nous la recevons 1 an 1/2 plus tard... la qualité est encore pire, et le dosseret est beaucoup plus fin, n'a même pas de vis, mais des rivets pop... qualité insuffisante pour un produit européen..
Bref... mieux vaut payer plus cher chez Godin mais avoir la qualité
Par BLANQUER CHASTAN Corinne
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2023
Mon avis est mitigé. Rien à dire sur le dessin, quant à la qualité elle même, je suis vraiment déçue surtout par rapport aux tarif très excessif !!!
Mon piano de cuisson, des cloques ont apparues au niveau de la peinture. Le caoutchouc du four principal s'est détaché à un endroit. À savoir, que ces inconvénients arrivent après la période de prise en charge de la garantie BIEN SUR !!!
Mon réfrigérateur Smeg, l'enveloppe d'extérieur est jolie, mais la qualité des tiroirs à l'intérieur laisse à désirer...
Ma bouilloire présente un danger de chauffe après utilisation, c'est triste !!!
Date d'expérience le 29/04/2023
Après plusieurs pannes successives sur un frigo HDg neuf , le modèle n’est pas réparable ! Impossible de se faire rembourser ! J’accepte contraint et forcé, (car sans frigo ……. C’est compliqué pour conserver les denrées alimentaires) d’échanger avec un autre frigo d’une gamme inférieure ! Et à nouveau les pannes se succèdent sans pouvoir bénéficier d’une prise en charge des réparations car la période de garantie se termine ! Incroyable !!! Bref SMEG, son incompétent pour fabriquer de l’électroménager et je déconseille fortement
Date d'expérience le 26/03/2023
Je découvre horrifié tous ces avis
J’ai la même expérience en cours
Lave vaisselle livré abîmé et ne fonctionnant pas
Smeg me ceci à ma demande d’échange
« Malgré la grande importance accordée à la satisfaction de nos clients, nous ne pouvons pas vous répondre favorablement.
En effet il n'existe pas légalement d'un délai de réparation car celui-ci est en regard de la spécificité de la panne, de l'article ou produit mais généralement convenu moralement de 30 jours. »
Un service bas de gamme pour un prix très élevé et sans aucun scrupule
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour
J ai acheté une bouilloire smeg rose fin décembre 2015.
Smeg est réputé essentiellement pour son design que nous payons excessivement cher !
Il s avére que ma bouilloire, qui devait apporter un Plus dans ma cuisine, a perdu totalement sa couleur qui s est délavée et de plus le couvercle (qui d'ailleurs n a jamais fonctionné) est complètement écaillé, le film plastique rose se retire comme une pellicule ainsi que sur le haut de la bouilloire, pour laisser apparaître le métal ! Elle edt donc inesthétique !!
J ai fait une réclamation au SAV Smeg qui me propose 20€ de réduction pour l achat d une nouvelle bouilloire à 180€.
Je trouve cette proposition inacceptable surtout que quand on lit les avis de consommateurs ce problème est récurrent et connu par Smeg !
Après avoir déboursé une telle somme j estime que l on peut exiger une longévité conséquente !
Je suis très déçue, en colère de la réponse du Sav qui n à pas de considération pour ses consommateurs !
Je n achèterai plus Smeg et déconseille fortement !
A fuir !!
Par Sergine leduc
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Après avoir été livré d'un premier modèle en janvier 2018, ce dernier est tombé en panne en mars 2019 et a été remplacé par un modèle similaire. Cependant, en mars 2022, ce nouveau réfrigérateur a rencontré une nouvelle panne avec une forte quantité de givre qui se formait à l'intérieur, mettant en danger l'intégrité de l'appareil.
Malgré plusieurs tentatives de contact avec le service client pour obtenir un devis afin réparer le problème, aucune réponse concrète ne m'a été donnée pendant plusieurs mois. Le devis final était exorbitant et seulement 50% du prix des pièces était finalement pris en charge contrairement à ce qui m'avait été annoncé par téléphone, sans aucune aide pour la main d'œuvre.
Au final, après avoir accepté le devis et la prise en charge des pièces à 50%, le prestataire de Smeg n'a jamais répondu. J’ai donc sollicité un réparateur indépendant qui a constaté que le réfrigérateur n'était pas réparable et que faire des devis sur photo n'était pas professionnel. Je suis extrêmement déçu par le service client et le produit Smeg et je déconseille fortement ce produit à tout autre consommateur. La carapace est belle, le produit est cher mais n'est pas de qualité, le service client vous considèrera sans importance une fois la garantie passée, sachez que celle-ci n'est pas relancée lors du remplacement du matériel même lorsque ce n'est pas exactement le même modèle comme dans mon cas.
Par Grégoire
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2023
Nous avons acheté un réfrigérateur congélateur SMEG chez MOBALPA. le tiroir de conservation des produits laitiers et carnés dans le réfrigérateur se transforme en congélateur. Le défaut est signalé dès le premier jour à MOBALPA qui nous renvoie sur le SAV de SMEG puis vers un sous-traitant qu'il est impossible de joindre. n'achetez pas de produits SMEG, cette entreprise n'est pas dimensionnée pour délivrer des produits et services de qualité convenable. Pourquoi est-ce au client qui est victime de défauts de se coltiner la bureaucratie des SAV ? la lettre SAV veut dire Services : ont-ils oublié le sens de cette affaire ?
référence SMEG SAV W0321174
Date d'expérience le 22/12/2022
ABSOLUMENT D ACCORD. Produits soi-disant haut de gamme et très chers. Politique commerciale nulle, délais de réponse très longs, Mépris du client ... ? A eviter
Par Aime THERY
il y a 2 ans
Je suis bien d'accord. Produits très chers et sois disant haut de gamme. Politique commercial nulle. Délais de réponse très longs. A EVITER
Par Aime THERY
il y a 2 ans
Qualité médiocre et SAV NUL !!!
Mon four n'a jamais fonctionné et cela fait plus d'un mois que j'attends que le technicien le répare. Vais-je passer Noël sans four ?
Date d'expérience le 15/11/2022
Smeg ne livre pas les frigo à domicile
Il livre sur le trottoir en province
Comment faire pour porter un frigo dans un escalier ( je suis une femme )
Vendeur foire de Paris m’a certifié le contraire lors de ma commande
Date d'expérience le 28/11/2022
