Après plusieurs pannes successives sur un frigo HDg neuf , le modèle n’est pas réparable ! Impossible de se faire rembourser ! J’accepte contraint et forcé, (car sans frigo ……. C’est compliqué pour conserver les denrées alimentaires) d’échanger avec un autre frigo d’une gamme inférieure ! Et à nouveau les pannes se succèdent sans pouvoir bénéficier d’une prise en charge des réparations car la période de garantie se termine ! Incroyable !!! Bref SMEG, son incompétent pour fabriquer de l’électroménager et je déconseille fortement
Date d'expérience le 26/03/2023
Je découvre horrifié tous ces avis
J’ai la même expérience en cours
Lave vaisselle livré abîmé et ne fonctionnant pas
Smeg me ceci à ma demande d’échange
« Malgré la grande importance accordée à la satisfaction de nos clients, nous ne pouvons pas vous répondre favorablement.
En effet il n'existe pas légalement d'un délai de réparation car celui-ci est en regard de la spécificité de la panne, de l'article ou produit mais généralement convenu moralement de 30 jours. »
Un service bas de gamme pour un prix très élevé et sans aucun scrupule
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour
J ai acheté une bouilloire smeg rose fin décembre 2015.
Smeg est réputé essentiellement pour son design que nous payons excessivement cher !
Il s avére que ma bouilloire, qui devait apporter un Plus dans ma cuisine, a perdu totalement sa couleur qui s est délavée et de plus le couvercle (qui d'ailleurs n a jamais fonctionné) est complètement écaillé, le film plastique rose se retire comme une pellicule ainsi que sur le haut de la bouilloire, pour laisser apparaître le métal ! Elle edt donc inesthétique !!
J ai fait une réclamation au SAV Smeg qui me propose 20€ de réduction pour l achat d une nouvelle bouilloire à 180€.
Je trouve cette proposition inacceptable surtout que quand on lit les avis de consommateurs ce problème est récurrent et connu par Smeg !
Après avoir déboursé une telle somme j estime que l on peut exiger une longévité conséquente !
Je suis très déçue, en colère de la réponse du Sav qui n à pas de considération pour ses consommateurs !
Je n achèterai plus Smeg et déconseille fortement !
A fuir !!
Par Sergine leduc
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/02/2023
Après avoir été livré d'un premier modèle en janvier 2018, ce dernier est tombé en panne en mars 2019 et a été remplacé par un modèle similaire. Cependant, en mars 2022, ce nouveau réfrigérateur a rencontré une nouvelle panne avec une forte quantité de givre qui se formait à l'intérieur, mettant en danger l'intégrité de l'appareil.
Malgré plusieurs tentatives de contact avec le service client pour obtenir un devis afin réparer le problème, aucune réponse concrète ne m'a été donnée pendant plusieurs mois. Le devis final était exorbitant et seulement 50% du prix des pièces était finalement pris en charge contrairement à ce qui m'avait été annoncé par téléphone, sans aucune aide pour la main d'œuvre.
Au final, après avoir accepté le devis et la prise en charge des pièces à 50%, le prestataire de Smeg n'a jamais répondu. J’ai donc sollicité un réparateur indépendant qui a constaté que le réfrigérateur n'était pas réparable et que faire des devis sur photo n'était pas professionnel. Je suis extrêmement déçu par le service client et le produit Smeg et je déconseille fortement ce produit à tout autre consommateur. La carapace est belle, le produit est cher mais n'est pas de qualité, le service client vous considèrera sans importance une fois la garantie passée, sachez que celle-ci n'est pas relancée lors du remplacement du matériel même lorsque ce n'est pas exactement le même modèle comme dans mon cas.
Date d'expérience le 12/02/2023
Nous avons acheté un réfrigérateur congélateur SMEG chez MOBALPA. le tiroir de conservation des produits laitiers et carnés dans le réfrigérateur se transforme en congélateur. Le défaut est signalé dès le premier jour à MOBALPA qui nous renvoie sur le SAV de SMEG puis vers un sous-traitant qu'il est impossible de joindre. n'achetez pas de produits SMEG, cette entreprise n'est pas dimensionnée pour délivrer des produits et services de qualité convenable. Pourquoi est-ce au client qui est victime de défauts de se coltiner la bureaucratie des SAV ? la lettre SAV veut dire Services : ont-ils oublié le sens de cette affaire ?
référence SMEG SAV W0321174
Date d'expérience le 22/12/2022
ABSOLUMENT D ACCORD. Produits soi-disant haut de gamme et très chers. Politique commerciale nulle, délais de réponse très longs, Mépris du client ... ? A eviter
Par Aime THERY
il y a 1 an
Je suis bien d'accord. Produits très chers et sois disant haut de gamme. Politique commercial nulle. Délais de réponse très longs. A EVITER
Par Aime THERY
il y a 1 an
Qualité médiocre et SAV NUL !!!
Mon four n'a jamais fonctionné et cela fait plus d'un mois que j'attends que le technicien le répare. Vais-je passer Noël sans four ?
Date d'expérience le 15/11/2022
Smeg ne livre pas les frigo à domicile
Il livre sur le trottoir en province
Comment faire pour porter un frigo dans un escalier ( je suis une femme )
Vendeur foire de Paris m’a certifié le contraire lors de ma commande
Date d'expérience le 28/11/2022
J’ai commandé une bouilloire et je me suis trompée, il n’y a pas de sélection de température. J’ai appelé Smeg. Ils m’ont dit de la renvoyer, j’ai réglé 10e de frais de port pour le retour à Smeg. Ils m’ont mis le lien pour commander une nouvelle bouilloire à température réglable. Innocemment j’ai fait ce qu’ils m’ont recommandé. Et c’est une arnaque !! ils ont reçu la bouilloire, renvoyée aussitôt lorsque je l’ai reçu et me suis aperçue de mon erreur. C’est une bouilloire à plus de 170e. En fait, ils n’ont jamais eu l’intention de me rembourser. Suite à mon appel pour comprendre, ils disent : « la bouilloire est pleine d’eau » C’est hallucinant ! Donc j’ai pour l’instant une bouilloire pour 380e dépensé. Smeg c’est TERMINÉ !
Date d'expérience le 23/11/2022
Très très mauvaise expérience.
J'ai acheté un grille-pain au design rétro élégant et soit-disant de super qualité à un prix excessif. Au bout de 3 ans l'électro aimant qui lâche. On fait appel à un réparateur agréé (en plus la galère pour en trouver un) vers la mi août 2022. Le réparateur a dû envoyer notre grille-pain chez smeg et on vient de recevoir un appel comme quoi ils ne faisaient plus la pièce alors que le grille-pain est toujours en vente partout...
Résultat : on a payé 15 euros pour déposer notre grille-pain, on ne sera jamais remboursé et on est déjà fin novembre, avec un grille-pain HS dans la nature.
Donc de l'arnaque pure et dure et une perte de temps phénoménale.
A fuir absolument
Par Alexandra
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/11/2022
Bonjour,
Acheté un lave vaisselle il y a 2 ans et quelques jours, et la porte ne ferme plus, serrure de la porte qui ne fonctionne plus ( c'est la 2 ème fois en un peu plus de 2ans , réparer la 1 er fois car l'appareil en garantie ) et on doit encore remplacer cette pièce
SMEG n'est plus ce qu'il était
A éviter maintenant car la qualité a vraiment baissé
Date d'expérience le 17/10/2022
Service client incompétent, toujours obligé de les relancer, amateurisme garanti avec cette marque, je ne veux plus jamais avoir à faire avec eux
Date d'expérience le 08/10/2022
Qualité déplorable, service client déplorable.
Lave vaisselle acheté et livré sans carte programmée donc lave vaisselle inutilisable. Le service technique ne tient pas au courant, bref plus d'un mois sans lave vaisselle alors qu'il est neuf et que vous l'avez payé une fortune. A Fuir !
Date d'expérience le 28/06/2022
Je vis le même cauchemar
Avez-vous trouvé une solution ?
S A V Hallucinant d'incompétence . commander un réfrigérateur livré le 15 05 2022 , demande d'échange le 18 , le 15 juin toujours dans la même situation malgré contacts téléphoniques , on vous rappelle .
Par Espada Diar Cap Martin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/05/2022
Four SMEG, installé le 1er mars et déjà en panne début juin. Problème en atelier de production, les fils d'alimentation sont mal isolé à l'arrivée dans le four. Résultat, risque d'incendie si l'appareil n'est pas sur un prise électrique dédiée. Mauvais choix.
Date d'expérience le 13/06/2022
Satsfaits jusqu'à ce que la vitre du four de moins d'un an explose durant une pyrolyse. Sav rapide, poli au téléphone mais qui maintient à plusieurs reprises que la porte sera changée. En finalité juste un changement de votre. Promesse non tenue. J'ai transmis une video et contactée le sav pour signaler la réparation comme mal effectuée et non conforme a leurs dires. En gros :madame c'est comme cela, oui nous vous avions dit que la porte serait changée, confirmée par deux fois qu elle avait ete commandées.. Mais c'est le technicien qui a le dernier mot.. Juste honteux de ne pas avoir de consideration pour ses clients. De plus les employés de la boîte assurant lr sav smeg sur ma region sont loin d etre agréables et comme ils disent "on ne fait que le minimum *.
Ne. Reste plus qu'a espérer que le commercial grand ouest, contactë par le cuisiniste, se sente concerné par le sort de la clientèle Smeg. Attente
Par Balavoine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
J’ai acheté chez Ixina une cuisine avec tout l’électroménager smeg:
-Au bout d’un mois bruit dans le congélateur et réfrigérateur qui congèle . Après des relances on me le change .
- 6 mois après le four problème de connecteur avec la porte , un technicien passe et me rafistole pour que ça marche sans faire de changement
- nombreux problème dû au tactile de micro onde et de la plaque de cuisson qui se bloque.
- mon réfrigérateur congele toujours actuellement donc très compliqué avec les aliments dedans mais plus aucune réponse depuis janvier de smeg .
- Seul la bouilloire marche correctement .
Je déconseille a tout le monde cette marque
Par Steinberger
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/06/2022
j'ai acheté un four combiné micro onde auquel je ne peux pas me fier, température aléatoire, temps de cuisson à multiplier par deux... Le micro onde "crame" les aliments. un four à 2000 € qui ne tient aucune promesse sinon celle de l'esthétique. Des fours 5 fois moins chère font mieux . Et pour le SAV c'est déplorable.
Date d'expérience le 19/05/2022
je viens d'acheter un réfrigérateur et suis très contrarier car pour 1400€ il n y a même pas un ustensile pour faire des glaçons ni d'ustensile pour poser les œufs alors que dans tous ceux vendu en grande surface il y en as cela me parait franchement mesquin
Date d'expérience le 07/05/2022
J’ai acheté un réfrigérateur/congélateur en 01/ 21, j’en suis au 4 eme aujourd’hui, le 1er défaut de compresseur, les 2 autres défauts esthétiques/ finitions et panne du tableau de commande pour le 3 eme!
Celui d’aujourd’hui des traces de colles que nous avons pu enlever avec de l’essence F, j’espère qu’en le mettant en marche demain il fonctionnera!
Je voulais un smeg pour l’esthétique et je pensais une référence qualité, pour l’instant je suis loin d’être convaincue!
Par Collette
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2022
Achat d une gazinière smeg 1800 euro
A l arrivé poignet cassé quatre coins de la plaque de cuisson abîmé
Appel au service aprés vente on nous a pris pour des cons
La suite le mecaniciens viens 7jours après pr la réparations pas de bol 2h et a la fin la plaque de cuisson n etais pas la bonne référence impossible de remettre le grand brûleur
Dc 2h pour rien il a remis le tout
Ensuite on s aperçoit que la poignet de la gaziniere est cassé
Ont Re téléphone et la on s en fou complètement
Une choses est sur on ne laissera pas tomber jusqu'à réparation
On ne recommande pas du tout
Éviter ce site a tout prix
Aucun remord de leur part mais l encaissement des 1800 euro c est fait rapidement
A ce jour la gazinière a augmenté de 200 euro
A éviter 😡😡😡😡😡😡😡😡
Je met 1 étoile parce qu il le faut sinon cela mérite aucune étoile
Réparateur venu le vendredi 4 mais tjr rien de réparé
Chercher l erreur
Date d'expérience le 04/03/2022
