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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Sofinco a modifié le planning de remboursement de l'emprunt sans aucune demande de ma part et sans aucune information préalable. Suite à l'envoi d'une LR/AR demandant simplement une explication, aucune réponse. La politesse en répondant au client ne fait pas partie de la satisfaction attendue ...
Bonjour Jacquelin,
Je suis désolé pour cette situation. Je vous invite à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou Twitter/X) afin que nous puissions consulter votre dossier ensemble et vous apporter toutes les explications nécessaires.
Bonne journée,
Adrien
il y a 9 mois
Direction le surendettement, avec toutes les offres qu'ils peuvent nous envoyées par mail ou par courrier, sans justificatif, sans tenir compte du taux d'endettement , c'est quand même étonnant lorsque l'on sait que pour obtenir un prêt au Crédit Agricole ils nous font c....r à demander un tas de justificatif, en plus le service client est inexistant, les opérateurs sont incompétent, un peu normal lorsque l'on sait aussi que Sofinco délègue au maximum ce service à des plates formes dont on ne sait ou elles se trouvent .
Je dis SOFINCO est un organisme à fuir, absolument , ou on se dirige plus vite que jamais vers la commission de surendettement, et là c'est parti pour une interdiction bancaire, une carte de paiement dédié au personne en surendettement, plus aucune autorisation de paiement en plusieurs fois et j'en passe........grosse galère pendant 5 ans
En ce qui me concerne je banni cet organisme ainsi que la maison mère qui n'est autre que le Credit Agricole
Bonjour Darrigand,
Je suis navrée de vous lire. Il n'est pas dans notre intérêt, ni le votre, de vous mettre en difficulté financière. Je vous invite à me contacter par message privé sur Facebook ou Twitter pour que je puisse me renseigner.
Bonne journée,
Julie
il y a 2 ans
Professionnel des services de financements aux particuliers, Sofinco est un leader français sur le marché du crédit à la consommation. Dans un souci constant d’accompagnement des consommateurs dans leurs projets de vie, les conseillers experts en crédit en ligne sont à l’écoute de vos besoins. Ils vous proposent des solutions adaptées en fonction des mensualités que vous aurez choisies.
Très mauvaise expérience sur ma dernière demande de crédit, c'est honteux ! Qu'il y aie un délai plus long que prévu pas de souci, mais qu'on vous fasse croire à plusieurs reprises que votre crédit serait accepté alors qu'au final je n'ai jamais eu de réponses après 12 jours d'attente !!! J'ai du faire du forcing par téléphone pour avoir une réponse, et mon dossier a été refusé car ma mensualité en cours sur mon autre crédit n'avait pas pu être octroyée, alors pourquoi avoir monté mon dossier, m'avoir fait perdre mon temps, avec une délai d'attente suspens et de stress au lieu de me dire d'emblée, Madame, votre crédit peut être refusé pour votre souci de mensualité, j'aurai très bien pu régler le problème !!!!! C'est inadmissible !!!! J'ai eu 7 conseillers en ligne par téléphone pas un seul n'a su me dire la même chose !!!
J'ai connu cet organisme via la carte Printemps.
Jusqu'à ce jour j'étais plutôt satisfaite de Sofinco car j'ai eu l'occasion de faire plusieurs prêt chez eux qui se sont bien passé. Mais le choses se sont gâtées lorsque j'ai demandé un prêt de 14000 pour l'achat d'une voiture. Je fais la demande sur internet avec accord de principe, je transmet les documents demandés. On me rappelle 48h plus tard pour me dire qu'ils n'avaient pas l'avis d'impôts en 4 pages (normal le mien tient sur 2 pages!) je renvoi le document par mail. 48 h plus tard sans nouvelles je rappelle l'agence et on me dit (1 nouvel interlocuteur qui reprend l'étude de mon dossier) qu'il y a un problème avec le SEPA alors je leur demande leur position sur ma demande on me répond c'est OK avec le renvoi du SEPA, que le "cadrage du dossier est en cours" et que j'aurai l'accord définitif après le WE. Je rappelle le lundi, nouvelle interlocutrice qui me dit avoir réceptionné le document demandé et que l'accord serait donné dans la journée. Je relance à nouveau en fin de journée par mail, et elle me dit que mon SEPA n'est pas très clair! et qu'elle transmettais mon dossier à son responsable étant donné qu'elle ne sera pas dispo le lendemain! et que si l'accord final est favorable (ah bon je croyais avoir déjà l 'accord!) et hop, nouvel interlocuteur! Mécontente, j'essaye de contacter l'agence qui suit mon dossier par téléphone mais personne ne répondant je suis redirigée sur le siège et je tombe sur un interlocuteur qui consulte mon dossier via l'informatique et qui m'annonce une mensualité avec assurance (que je n'ai pas souscrite) et qu'il manquait (encore) l'avis d'imposition a mon dossier déjà envoyé 2 fois la semaine précédente!! Je commence à être très pessimiste sur ce dossier car on me balade depuis une semaine et que la voiture est déjà reservée par un acompte au garage qui me l'a vendue.
Au final, je commence à regretter d'avoir fait cette demande de prêt à SOFINCO, car le garage commence à s'impatienter afin que je lui règle la véhicule.
Pour conclure, mauvaise expérience, car très stressant.
´Sofinco a réceptionné mon dossier le 25/11/2019 . Pour un crédit renouvelable , après qu’il mon sollicité, comme je suis client cher eux , je devais avoir une réponse le mercredi , on ai vendredi je viens de les appeler, et il non toujours pas de réponse à me donner , je trouve sa mal saint d’appâter les gens je avant Noël , en leur disant accord de principe ces bon ,, et après pas de nouvelles, j’ai envoyé tout les documents demandés ...
Bonjour,
Suite à une demande de prêt effectué le 22 août et l etude depuis le 23 août 2019 nous le 13 septembre toujours a l etude est ce normal ????
Reponse pas rapide
Bonjour Yves,
Je vous propose dans ce cas de joindre un conseiller Sofinco au 0 974 502 504 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h45 à 19h15 et le samedi de 8h45 à 16h45.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée
Adrien
il y a 6 ans
Bonjour Yves,
Je suis désolé pour ces délais de traitement concernant votre dossier.
Si vous le souhaitez nous pouvons en discuter en privé sur Facebook ou Twitter pour que j'étudie votre dossier et ainsi vous apporter une réponse :
https://twitter.com/credit_sofinco
https://www.facebook.com/SofincoCredit/
Bonne journée
Adrien
il y a 6 ans
Bonjour j'ai une question, quand vous demandez le dernier bulletin, j'ai été en arrêt maladie le mois dernier, est-ce que cela est préjudiciable quant à l'acceptation de mon dossier ?
