Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Changer les piles de la télécommande de volet est votre passion, alors acheter SOMFY.
Changement de piles tous les 6 mois, un vrai plaisir d'avoir acheté leur produit.
Mediocre
3 somfy protec dans 3 logements différents, 4 caméras, une vingtaine d'intellitags et 5 détecteurs.
L'application somfy protec se coupe régulièrement malgré des réinstallations régulières.
La connexion aux caméras est régulièrement impossible. Obligé de désactiver et réactiver ou bien de couper l'alimentation (très pratique quand on est loin).
Les détection intempestives par les cameras sont fréquentes à tel point que les voisins en ont raz le bol de mes alarmes somfy
Lorsqu'on achète un pack et qu'un produit dysfonctionne galère pour le remplacer.
Le concept est bien et le système est facile à installer mais peu fiable.
Alarme somfy protexiom sous garantie en panne depuis le 28 10 21 sans proposition concrète proposée. Centrale déjà changée sous garantie le 09 10 21 même panne de transmetteur IP
Donc SAV inefficace. Je ne recommande pas cette entreprise.
GT
La pire expérience sur leur site web. Impossible d’avoir une information claire. Incompatibilité entre les différents matériels.
600 Euros pour une motorisation de m...e . Cette daube n'a jamais fonctionné correctement en 2 semaines . C'est une honte, j'ai acheté ce produit français pour être tranquille croyant à de la qualité, j'aurais mieux fait d'en acheter une en solderie . J'aurais perdu moins d'argent .
Le boitier de commande ne s'allume même plus, je pense qu'il a cramé alors qu'il ne peut même pas prendre la pluie où il est installé ... Je suis écœuré de m'être fait niquer de 600 Euros .
Si vous souhaitez installer une motorisation, prenez n'importe quelle marque chinoise ou roumaine . Au moins si elle ne fonctionne pas, vous n'aurez pas l'impression d'être arnaqué .
J’ai fait poser 6 volets roulants solaires somfy en juillet. Maison sans vis a vis, murs droits. Pose facile. 3 des volets ne remontent qu’a partir de 11h le matin ! A croire que les batteries sont HS. Une catastrophe…
Je ne recommande absolument pas l'alarme maison somfy . quand ce n'est pas la sirène exterieure qui se déclenche intempestivement , c'est l'un des intellitag des fenêtres et je ne parle pas des badges , je reçois des messages sur mon portable au sujet de la pile tous les jours alors qu'elle est neuve ! . On ne part jamais tranquille . Je regrette mon achat . Par contre les conseillers du service après vente sont tops , ils font tout ce qu'ils peuvent pour résoudre vos problèmes . Pour moi ce système ne mérite pas une seule étoile
problème récurrent avec mon portail ouverture battante j'ai déjà changé la carte imprimé deux fois depuis 5 ans 1 fois les cellules et la je n'ai plus qu'un vantail qui fonctionne uniquement en fermeture.
ce matériel est vraiment de tés mauvaise qualité avec une obsolescence programmé 27v au lieu de 24v.
fuyez cette marque distribué par de grande enseigne
Visiophone V500 : un cauchemard, changé une fois sous garantie car il a grillé au bout de 15 jours, le nouvel appareil fonctionne toujours aussi mal. En général, la personne qui sonne n’est plus devant la caméra lorsque celle ci se déclenche,… la nuit, la qualité de l’image est médiocre et tacheté, on ne voit rien. La commande des stores somfy est une fumisterie car vous ne pourrez plus vous servir de la télécommande du moyen ensuite. j’ai été puni d’avoir voulu à tout prix acheter Français,…pour finir, on paye cela le prix fort. Bref, je déconseille fortement ce produit.
Très déçu par le service Assistance, j'ai demandé l'intervention d'un de leurs technicien ok pas de problème pour me répondre 2 jours après pas de disponibilité ou bien vous êtes trop loin (Région Parisienne) suite à ça je réitère ma demande en leur disant que ça pouvait être dan 2 ou 3 mois j'ai reçu la même réponse, les recherches de mon côté n'ont rien donné pas trouvé de dépanneur qui fait Somfy, j’ai fini par changer ma motorisation par une entreprise et plus jamais Somfy et dans mon entourage tous ceux qui ont une motorisation portail Somfy ont sans arrêt des problèmes.
Alarmes intempestives très fréquentes.
Badge qui ne fonctionne plus
changement de piles difficile (oui, avec Somfy, changer les piles des détecteurs est une galère)
Messages d'erreurs incompréhensibles
FUYEZ !
J'ai équipé il y a 5 ans mes volets de moteurs Somfy. Pour me vendre leur produit tout le monde répondait présent. Aujourd'hui un volet ne remonte plus. Après 2 appels en vain, Somfy me répond qu'aucun de ses partenaires n'est disponible.....
Je conseille avant d'acheter des moteurs Somfy de bien valider le Sav. Car sans scrupule cette société vous laisse dans la m.... enfin... dans le noir
produit défectueux sous garantie, après contact rapide et efficace au service ap vente , échange en 5 jours réalisé. Nickel, Bravo à l'équipe, Société sérieuse. Je recommande
18 mois aprés l'installation de mon automatisme (AXOVIA 3S IO ) celui ci tombe en panne carte mére morte
. Déja 1 mois que le revendeur et installateur la commandé et toujour rien.
somfy avait certifié que la carte serait la AU PLUS TARD FIN JUIN mais rien pas de delais , un comble !!
J'ai telephonné au SAV pour toute reponse vous avez qu'a attendre je les fabriquent pas.
C'est une honte. que quelqu'un est l'amabilité de me repondre, 97% d'avis favorables j'ai des gros doutes ...
1 volet sur 3 systématique tu en panne. Réponse : il faut le rebooter à chaque fois . Cela fait 2,5 ans que ça dure . Quelqu’un a t_il une autre marque que S à me conseiller ?
J'ai la tahoma ancien modèle qui fonctionne bien j'ai acheté un moteur coulissant somfy pour pouvoir le faire fonctionner avec mon téléphone mais obligé d'acheter une télécommande relais ( 22 euros)pour pouvoir ouvrir depuis mon téléphone
Je me suis fait voler devant la camera Somfy, un gros vol avec plusieurs individus au moins 50 passages devant la camera et son détecteurs, aucune notification rien. Nous avons contacté Somfy la caméra n'est pas défaillante, elle n'a pas été déconnectée la camera continue de tourner elle a continué d'envoyer son signal wifi, mais elle n'a rien capté, même pas les énormes frigo pro qui sont passé devant elle, les voleurs sont passés devant cette camera de nombreuses fois car pour prendre ce qu'ils ont pris ( matériels CHR PRO , frigo professionnels tables en inox lave vaisselle pro qui pèsent très lourds) ils étaient plusieurs et sont passés de nombreuses fois. Nous avons constaté nous même la découverte du vol via la vidéo en direct. Et le service Somfy n'a pas pu expliqué pourquoi nous recevons des alertes qd une abeille passe devant la caméra mais pas qd on se fait voler. Dc on pensait être protégé finalement pas du tout, pire aucune réactivité ils cherchent même pas à comprendre comment cela à pu arriver.
Somfy a une certaine politique du SAV relativement étrange :
Le matériel est sous garantie ils échangent les pièces ou réparent mais passé cette échéance cela n'est plus possible !!!
EX : Pour un module IP HS alarme Protexiom qui n'est plus sous garantie ,Il faut recommander une alarme complète !!
Alarme installée depuis 2 mois: Pannes serveurs multiples en quelques semaines empêchant l'activation et/ou la désactivation de l'alarme. Le service client vous prend littéralement pour un con, n'hésitant pas à raccrocher devant votre mécontentement. Vous leur prouver par A + B que le problème vient d'une mauvaise gestion de leur plan de continuité d'activité et de la mauvaise infrastructure serveur (c 'est mon métier) ils continuent de suivre leur fiche en faisant fi de vos réclamations. les dossiers restent sans réponse et le remboursement est hors de question . Pour ma part je n'ai d'autre choix que de mener une action en justice. Je n'ai plus du tout confiance en somfy et en mon alarme . A fuir !
Après 2 ans d’utilisation de mon alarme Somfy, une installation plutôt facile, une utilisation plutôt agréable, un logiciel de gestion parfois un peu instable quand même, le bilan est que malgré tout, toutes les alarmes qui se produisent sont injustifiées.
J’ai isolé un intellitag que j’ai désinstallé depuis cela semble aller mieux. J’ai contacté le SAV Somfy pour demander le remplacement ( valeur 47€ sur une installation d’environ 700€ ) mais ils veulent que je réinstalle l’appareil pour qu’ils puissent constater par eux même qu’il est déficient. Comme je m’y refuse ils m’ont ouvert un numéro de réclamation pour que la garantie soit assurée, mais depuis rien ne bouge et je fonctionne avec un ouvrant sensible non protégé. Moralité j’aurais dû acheté mon alarme sur Amazon car chez eux le SAV c’est 0 tracas 0 blabla. Somfy pratique le SAV ou le client n’a qu’a bien fermer sa gueule….
