Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
problème récurrent avec mon portail ouverture battante j'ai déjà changé la carte imprimé deux fois depuis 5 ans 1 fois les cellules et la je n'ai plus qu'un vantail qui fonctionne uniquement en fermeture.
ce matériel est vraiment de tés mauvaise qualité avec une obsolescence programmé 27v au lieu de 24v.
fuyez cette marque distribué par de grande enseigne
Visiophone V500 : un cauchemard, changé une fois sous garantie car il a grillé au bout de 15 jours, le nouvel appareil fonctionne toujours aussi mal. En général, la personne qui sonne n’est plus devant la caméra lorsque celle ci se déclenche,… la nuit, la qualité de l’image est médiocre et tacheté, on ne voit rien. La commande des stores somfy est une fumisterie car vous ne pourrez plus vous servir de la télécommande du moyen ensuite. j’ai été puni d’avoir voulu à tout prix acheter Français,…pour finir, on paye cela le prix fort. Bref, je déconseille fortement ce produit.
Très déçu par le service Assistance, j'ai demandé l'intervention d'un de leurs technicien ok pas de problème pour me répondre 2 jours après pas de disponibilité ou bien vous êtes trop loin (Région Parisienne) suite à ça je réitère ma demande en leur disant que ça pouvait être dan 2 ou 3 mois j'ai reçu la même réponse, les recherches de mon côté n'ont rien donné pas trouvé de dépanneur qui fait Somfy, j’ai fini par changer ma motorisation par une entreprise et plus jamais Somfy et dans mon entourage tous ceux qui ont une motorisation portail Somfy ont sans arrêt des problèmes.
Alarmes intempestives très fréquentes.
Badge qui ne fonctionne plus
changement de piles difficile (oui, avec Somfy, changer les piles des détecteurs est une galère)
Messages d'erreurs incompréhensibles
FUYEZ !
J'ai équipé il y a 5 ans mes volets de moteurs Somfy. Pour me vendre leur produit tout le monde répondait présent. Aujourd'hui un volet ne remonte plus. Après 2 appels en vain, Somfy me répond qu'aucun de ses partenaires n'est disponible.....
Je conseille avant d'acheter des moteurs Somfy de bien valider le Sav. Car sans scrupule cette société vous laisse dans la m.... enfin... dans le noir
produit défectueux sous garantie, après contact rapide et efficace au service ap vente , échange en 5 jours réalisé. Nickel, Bravo à l'équipe, Société sérieuse. Je recommande
18 mois aprés l'installation de mon automatisme (AXOVIA 3S IO ) celui ci tombe en panne carte mére morte
. Déja 1 mois que le revendeur et installateur la commandé et toujour rien.
somfy avait certifié que la carte serait la AU PLUS TARD FIN JUIN mais rien pas de delais , un comble !!
J'ai telephonné au SAV pour toute reponse vous avez qu'a attendre je les fabriquent pas.
C'est une honte. que quelqu'un est l'amabilité de me repondre, 97% d'avis favorables j'ai des gros doutes ...
1 volet sur 3 systématique tu en panne. Réponse : il faut le rebooter à chaque fois . Cela fait 2,5 ans que ça dure . Quelqu’un a t_il une autre marque que S à me conseiller ?
J'ai la tahoma ancien modèle qui fonctionne bien j'ai acheté un moteur coulissant somfy pour pouvoir le faire fonctionner avec mon téléphone mais obligé d'acheter une télécommande relais ( 22 euros)pour pouvoir ouvrir depuis mon téléphone
Je me suis fait voler devant la camera Somfy, un gros vol avec plusieurs individus au moins 50 passages devant la camera et son détecteurs, aucune notification rien. Nous avons contacté Somfy la caméra n'est pas défaillante, elle n'a pas été déconnectée la camera continue de tourner elle a continué d'envoyer son signal wifi, mais elle n'a rien capté, même pas les énormes frigo pro qui sont passé devant elle, les voleurs sont passés devant cette camera de nombreuses fois car pour prendre ce qu'ils ont pris ( matériels CHR PRO , frigo professionnels tables en inox lave vaisselle pro qui pèsent très lourds) ils étaient plusieurs et sont passés de nombreuses fois. Nous avons constaté nous même la découverte du vol via la vidéo en direct. Et le service Somfy n'a pas pu expliqué pourquoi nous recevons des alertes qd une abeille passe devant la caméra mais pas qd on se fait voler. Dc on pensait être protégé finalement pas du tout, pire aucune réactivité ils cherchent même pas à comprendre comment cela à pu arriver.
Somfy a une certaine politique du SAV relativement étrange :
Le matériel est sous garantie ils échangent les pièces ou réparent mais passé cette échéance cela n'est plus possible !!!
EX : Pour un module IP HS alarme Protexiom qui n'est plus sous garantie ,Il faut recommander une alarme complète !!
Alarme installée depuis 2 mois: Pannes serveurs multiples en quelques semaines empêchant l'activation et/ou la désactivation de l'alarme. Le service client vous prend littéralement pour un con, n'hésitant pas à raccrocher devant votre mécontentement. Vous leur prouver par A + B que le problème vient d'une mauvaise gestion de leur plan de continuité d'activité et de la mauvaise infrastructure serveur (c 'est mon métier) ils continuent de suivre leur fiche en faisant fi de vos réclamations. les dossiers restent sans réponse et le remboursement est hors de question . Pour ma part je n'ai d'autre choix que de mener une action en justice. Je n'ai plus du tout confiance en somfy et en mon alarme . A fuir !
Après 2 ans d’utilisation de mon alarme Somfy, une installation plutôt facile, une utilisation plutôt agréable, un logiciel de gestion parfois un peu instable quand même, le bilan est que malgré tout, toutes les alarmes qui se produisent sont injustifiées.
J’ai isolé un intellitag que j’ai désinstallé depuis cela semble aller mieux. J’ai contacté le SAV Somfy pour demander le remplacement ( valeur 47€ sur une installation d’environ 700€ ) mais ils veulent que je réinstalle l’appareil pour qu’ils puissent constater par eux même qu’il est déficient. Comme je m’y refuse ils m’ont ouvert un numéro de réclamation pour que la garantie soit assurée, mais depuis rien ne bouge et je fonctionne avec un ouvrant sensible non protégé. Moralité j’aurais dû acheté mon alarme sur Amazon car chez eux le SAV c’est 0 tracas 0 blabla. Somfy pratique le SAV ou le client n’a qu’a bien fermer sa gueule….
Le problème est double: sur la région lyonnaise, aucun réparateur ne daignera se déplacer: RDV reportés à plusieurs reprises, demande de photos, et finalement ,RDV non honorés sans explications (avec 2 entreprises différentes). Etant technicien, j'ai démonté moi-même mon volet roulant: Le moteur SOMFY ne se fait plus, il est remplacé par un modèle qui tourne plus vite: hélas, mon volet est synchro avec un autre! De plus, il est plus long, il faut tout dérouler et repercer! De plus il est livré en panne et il faut commencer par réparer le modèle neuf qu'on vous a livré! Ce problème est récurrent chez Somfy, d'après piecevolet.com; Ca fait beaucoup, non? J'ai compté, il y a 144 références différentes de moteurs de volets roulant Somfy sans compter les modèles obsolètes. Ajoutons que le démontage est à base de clips et de mini vis torx et que le moteur lui-même est enchassé dans le tube, donc non démontable. Je préfère ne pas parler des réglages des points haut et bas, qui ne sont pas accessibles une fois installé. L'entreprise compétente piecevolet.com a édité des dizaines de vidéos sur les opérations à effectuer sur Somfy tellement les galères sont nombreuses. Quand on leur téléphone, ils ne s'étonnent visiblement plus de rien!!!! Bref Somfy base toute sa stratégie sur l'obsolescence programmée et c'est à cause d'eux que je risque aujourd'hui ma vie sur un échafaudage de fortune sur mon balcon au-dessus du vide: Avec Somfy, vous devenez pompier malgré vous! J'en profite pour souhaiter un prompt dépôt de bilan à toutes les boîtes de la région qui ne cherchent qu'à placer des devis à 3000 euros à des petits vieux et leur envoyer deux gamins incompétents qui vont massacrer le boulot en encastrant du Somfy à coups de truelle et de mastic. Le SAV Somfy n'a pas de main d'oeuvre officielle, vous n'en trouverez pas: on changera tout, point-barre. Alors, sortez votre boîte à outils et bon courage!
Les motorisations de portail alimentées par kit solaire vous interdisent l'utilisation couplée d un visiophone,d'une serrure électrique,d un éclairage, d'un digicode ou d'une batterie de secours.
C'est discrètement indiqué dans le mode d'emploi
Quel progres technique.
Vous qui ne pouvez utiliser du filaire et croyez avoir résolu cet écueil passez votre chemin.
Inutile de laisser un mail on vous indique un numéro d appel téléphonique surtaxé pub incluse c'est mieux...
Bonjour j'ai acheté un portail motorisé par somfy, chaine d'entrainement qui se croise, 2 heures pour démonter le boitier d'entrainement + comprendre comment fonctionne le ressort qui a sauté ... bien sur, + chaine retourné demi-tour sur le système d'entrainement, il faut déclipser et reclipser ..... et le montage n'est pas terminé... à suivre....
Cordialement
Achat d’une motorisation de portail en janvier 2017, tombée en panne en décembre 2019 changée sous garantie puis défaut du système d’entrainement le rail courroie défectueux remplace également sous garantie le 27/01/2020.
Aujourd’hui la pièce de liaison de la courroie s’est cassée et le service client me dit qu’il n’y a plus de garantie pour une pièce qui aura fonctionné 14 mois!! Bonjour la qualité !!
Après une casse de la butée de fin de course sur un bras vérin. Je contacte Gaëlle B sur le forum aux questions pour savoir quelle est la marche à suivre pour un achat de la pièce en SAV. Sa réponse fut que la pièce ne ce fait pas en SAV et que je n'ai qu'à mettre une butée au sol cela fera le même effet. Sauf que je n'ai pas la possibilité de mettre une butée au sol donc là solution serait de changé le bras très coûteux pour une pièce qui fait déjà l'objet de plusieurs plaintes pour casse. Je trouve cela inadmissible que pour une pièce aussi fragile et cassante il n'y est pas de vente SAV. Cela veut dire que Somfy = profit a tous prix. Client depuis plus de 20 ans, je suis terriblement déçu.
11 volets roulants installés. 3 en pansai boutre de ... 3 jours.
Statistiquement dans 8jours ils seront tous en panne:)
Réponse du SAV : c’est une mauvaise série !
Et le contrôle qualité ils connaissent ????
Gâchis d'argent écoeurant. 80 pages de notices, 3 sites internet, 2 applications pour quoi? Un système d'alarme Protexiom et une box Tahoma !!! Des heures et des heures et des jours à tout paramétrer (terrorisée que les alarmes se mettent à hurler); des difficultés bureautiques de geek hallucinantes à résoudre (j'ai mérité un diplôme d'ingénieur je crois là ?!) Un détecteur de mouvements soit disant compatible petits animaux...qui détecte mes chats quand même ?! Une sirène extérieure qui ne sonne pas (heureusement en fait!!!!) Pourquoi? Parce que j'ai eu le malheur de la rajouter à Tahoma aussi? Je l'ai retiré de Tahoma. Parce-que j'ai demandé au clavier de ne surtout pas faire sonne la sirène intérieure sur la centrale GSM? Un Keypad dont les touches restent bloquées/enfoncées?! Une "perte de liaison" tous les jours à 16h entre le Keypad et la Centrale GSM?! Et donc j'ai retiré l'envoi SMS afin qu'Afone ne m'épuise pas mon forfait à le renouveler encore et encore (ça aussi, c'est une belle surprise inconnue avant de la découvrir le forfait en plus!!) Est-ce que SOMFY a seulement conscience du vol d'argent? Somfy devrait prendre ses responsabilités et sous traiter SOUS SA SUPERVISION ET SA SEULE RESPONSABILITÉ AVEC DES TARIFS SOUSCRITS A L'AVANCE afin que personnes ne soient floué de la sorte. C'est une honte. Je ne suis protégée de RIEN. Quant aux volets roulants: proposition de prestataires indépendants avec des prix relevants du vol; et non on ne peut les installer seule à moins de vouloir se tuer avec scie à métaux et l'électricité. Le kit ne comprend même pas tout ce qu'il faut, il est nebuleusement présenté. HONTEUX HONTEUX HONTEUX
