J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM en 2018 pour environ 1500€.
En 2019 Les stratèges de SOMFY ont abandonné la Protexiom sans préavis ni avertissement à leurs clients.
En 2025 impossible de changer la batterie du transmetteur GSM, impossible de l'enlever et de réinitialiser la centrale sans.
Bref je la jette et je la renouvelle par une centrale Ajax, une société vraiment pro ... et la vie devient simple
Par Soulie
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/11/2025
Impossible de connecter des clefs / l’installateur même devient dingue et me dit qu’il ne souhaite plus travailler avec eux. Je regrette mon achat ! L’installateur a fait son possible, venu réinitialiser les moteurs à plusieurs reprises mais rien n’y fait. Faire jouer la garantie est très lourd, il faut se retourner contre l’installateur et lui chez somfy et là le dialogue de sourd commence. Il y a des produits bcp moins cher et beaucoup plus fiable. Je ne suis pas le seul dans cette problématique. Ironie j’ai reçu une enquête de satisfaction. L’enquête insistait sur l’aspect esthétique du produit plus que du pratique.
Par Bastien
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
J'ai acheté une motorisation Slidimoove 600 pour la poser moi-meme, chez Leroy Merlin. Je souhaitais queques conseils. Mais pour un particulier, Somfy n'est plus là. Seule reponse: voir un professionnel de la pose !!!
Et pui dans le colisage acheté, une grosse publicité pour le kit de connectivité fourni en " cadeau ". Mais finalement, pour l'utiliser, il faut accepter un abonnement facturé 29,50 € tous les 21 jours !!! Il y a des QR codes sur tous les côtés des emballages, mais aucun moyen indiqué pour joindre un sav, un centre de conseils.
Somfy se vante d'être une entreprise française mais n'a aucun respect pour un particulier, client, français.
Regrettable
Par Colaisseau jacques
il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/08/2025
Très surpris de voir tous ces commentaires peu élogieux. Somfy est une très belle marque Française. Je suis équipé de volets roulants motorisés avec leur box domotique et le tout fonctionne très bien. Bien sûr il peut exister des pannes et surement que les personnes comme moi (les satisfaits) ne prennent pas le temps de partager. Je corrige et confirme que les produits sont innovants et performants !!! Je vais d'ailleurs bientôt changer mes moteurs de portail par du Somfy j'en profiterai pour partager mon expérience.
Date d'expérience le 20/08/2025
Bon le moteur du portail ça va ça fonctionne. Par contre la connectivité wifi de leur kit de connexion ça ne fonctionne pas du tout,ça ce déconnecte toute les 5mn seul conseil appelez le sav et bien je ne le ferai pas c'est un service payant peut être que c'est pas cher mais bon je paierai pas pour réparer un produit neuf qui n'a jamais fonctionné
Date d'expérience le 24/07/2025
Enseigne sur le déclin.
Je suis électricien installé à mon compte depuis plus de 15 ans.
J’ai installé une motorisation de portail battant SOMFY chez moi avant de proposer à mes futurs clients les produits de cette marque.
La première carte électronique a duré 10 jours avant de ne plus reconnaître aucun signaux, que ce soit filaires ou hertziens. Ça peut arriver, pas de chance …
Je contacte le SAV payant qui me demande de tester la ligne et les moteur. Jusque là, rien d’anormal. Tout est fonctionnel de ce côté. Ils me demandent de bien vouloir leur ramener le circuit imprimé défaillant. Je le fais via un prépayé chronopost.
Le SAV détecte un problème de composant électronique, ils procèdent au remplacement qui m’est expédié (15 jours entre la panne et la réception).
Je monte le nouveau matériel, le programme à nouveau, il fonctionne en hertzien et en filaire.
Doc jours se passent et la même panne survient.
Je contacté à nouveau le SAV qui me renvoie un prépayé d’expédition.
Le diagnostic de celui ci était différent : « Pas de dis fonctionnement » …
Je suis dans l’attente de recevoir le nouveau matériel.
En résumé, sur trois mois de détention de cet appareillage, il a fonctionné 20 jours.
Je pense que les composants sont de piètre qualité pour réduire les coûts et que SOMFY jouit d’une réputation qui n’est plus à l’image de ses prestations.
Si je n’avais pas été électricien, cette plaisanterie m’aurait déjà couté autant en main d’œuvre que d’achat de matériel. En effet, outre l’installation initiale, il y a eu pour l’instant deux démontages et deux remontages que SOMFY ne prends pas en charge alors qu’ils ont reconnu la défaillance du matériel en première instance.
J’aurais du mal à conseiller cette marque à toute demande de devis.
Par Luc GUIVARCH
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Un service client d’une rare incompétence
Un conseiller qui lit bêtement un texte
Autant mettre un robot
Par Benlolo Gabriel
il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/02/2025
Après quelques difficultés à mettre en route mon alarme, j'ai contacté le service client. Merci à eux pour leur aide et leur accompagnement. Tout fonctionne parfaitement maintenant
Date d'expérience le 18/10/2024
maison équipée en box tahoma qui se déconnecte souvent et qui nous prive de nous connecter aux caméras, ni même d'ouvrir ou fermer les volets.
SAV payant et inefficace car il est quasiment IMPOSSIBLE de les avoir.
Par STEPHANE ROCA
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
Date d'expérience le 06/03/2024
Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne une autre. Ce que je fais (dont paiement des frais de retour). Retour une semaine plus tard de ....la box que je leur avais retournée. J'essaie de nouveau. Rien. Joignez la communauté qu'ils me disent. Des avis divergents et qui ne fonctionnent pas. Par mail : "Nous devons libérer l'ancien kit de cette adresse email afin que vous puissiez l'utiliser. Je viens de le faire."Toujours rien ne fonctionne. Ainsi de suite. J'y ai passé plus de 6 heures. J'ai de nouveau le service client au tel. "Ah mais il faut mettre vos moteurs à zéro pour reconfigurer. Appelez votre installateur ! ". C'est une nouvelle version. Autant dire que l'installateur en question n'a pas apprécié (revenir pour "réapérer", c'est vous qui payez ? et puis rien ne dit que ce sera efficace". Je demande à Somfy le remboursement (au tel). "ben non, le délai de 14 jours est dépassé". Et voilà, la boucle est bouclée. J'ai acheté une box 69 euros qu'il me reste à jeter à la poubelle sans compter des heures passées à essayer de régler le problème. Bravo, et merci SOMFY
Par GRESILLON
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de simplicité... j'aurai aimé voir ce forum plus tôt car je ne peux que confirmer les commentaires.
J'ai passé une commande de 1500€, j'ai recu des produits defectueux (et qui semblaient reconditionnés), le détecteur de mouvement est tombé du mur après 24h (et s'est donc cassé en tombant).. Et aucune réponse du service client... silence complet!! Contacté par mail > pas de réponse- par téléphone > après 10 minutes d'attente sur un numéro SURTAXE on vous dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels on ne pourra pas répondre à votre demande...
BREF lamentable.. pour le prix franchement, allez voir ailleurs!!!!!!
Date d'expérience le 14/02/2024
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 euro) Aucun dépanneur ne se déplace si vous êtes situé à plus de 20 km. Très décu de mon achat et du service après vente SMFI. Je ne recommande pas.
Par LE NER JEAN LOUIS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! badges qui déchargent les piles et mauvais contacts pratiquement à chaque.
Par FERMENTEL maryse
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/09/2023
Achat moteur porte de garage gdk 1100, produit correct et efficace mais systeme de fixation moteur peu adapté, prevoir peut-etre des emplacements pour boulons pour garantir un meilleur maintien.
Date d'expérience le 01/09/2023
Un code erreur sur un portail suite a l achat d un materiel. 1 heure d attente et toujours pas de réponse. Au debut d appel, il est annoncé 3 a 5 minutes. Maintenant cela fait 1h, je ne sais plus quoi faire entre rappeler ou attendre encore 1 heure. C'est laborieux comme prestation et devrait jamais exister.
Par Blondeau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
J'ai installé le Exavia Star vraiment déçu juste aprés la garantie déja en panne. il se ferme de temps en temps ou s'ouvre pas toujours. c'est conçu en france mais composant chinois... article cher et pas fiable.
Date d'expérience le 03/02/2021
Bonjour,
Du gadget instable leurs tutos sont inopérants
les tarifs sont aussi exagérés 2 ans après installations c'est déjà en panne
Date d'expérience le 15/05/2023
Depuis 2020, j'ai mis en place une SOMFY ONE+. Ce système cumule les dysfonctionnements depuis 3 ans.
Date d'expérience le 13/05/2020
Changer les piles de la télécommande de volet est votre passion, alors acheter SOMFY.
Changement de piles tous les 6 mois, un vrai plaisir d'avoir acheté leur produit.
Date d'expérience le 12/02/2023
