Radar de confiance
·Avis client Somfy
ROGEZ AURELIEN H.
il y a 1 mois
Attention, ne pas acheter la box TaHoma si vous avez des volets RTS solaires.La TaHoma a fait bugger 3 de mes volets. Après plusieurs manipulations à distance faites par le technicien au téléphone via...
Voir plusBob
il y a 3 mois
Somfy caméra outdoor
Aucune amélioration logiciel proposée dans somfy protect depuis la sortie de cet appareil ,pourtant la totalité des clients se plaignent de déclenchement intempestifs.
L...
Lutmann
il y a 4 mois
moteur de volet battant
je vous conseille de ne pas faire poser ce produit de mauvais qualité
bras 4 fois casse je suite obligé de remettre les volets en manuel
700euros par volet+taom...
Adaline
il y a 5 mois
Achat alarme somfy beaucoup de problèmes
Les détecteurs de fumée sonnent sans raisons, même apres une pile neuve et avoir nettoyé le socle qui était parfaitement propre ! C est bien quand vous êt...
Jackie_Angles
il y a 5 mois
Aucun SAV : j'ai fait poser par une entreprise 2 bâches motorisées Somfy avec détecteur de vent. L'une des deux remonte sans cesse: l'entrepreneur a mis la clé sous la porte 3 semaines après la pose i...
Voir plusSoulie
il y a 6 mois
J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM en 2018 pour environ 1500€.
En 2019 Les stratèges de SOMFY ont abandonné la Protexiom sans préavis ni avertissement à leurs clients.
En 2025 impossible d...
Bastien
il y a 9 mois
Impossible de connecter des clefs / l’installateur même devient dingue et me dit qu’il ne souhaite plus travailler avec eux. Je regrette mon achat ! L’installateur a fait son possible, venu réinitiali...
Voir plusColaisseau jacques
il y a 9 mois
J'ai acheté une motorisation Slidimoove 600 pour la poser moi-meme, chez Leroy Merlin. Je souhaitais queques conseils. Mais pour un particulier, Somfy n'est plus là. Seule reponse: voir un professionn...
Voir plusRousse
il y a 9 mois
Très surpris de voir tous ces commentaires peu élogieux. Somfy est une très belle marque Française. Je suis équipé de volets roulants motorisés avec leur box domotique et le tout fonctionne très bien....
Voir plusPafou
il y a 10 mois
Bon le moteur du portail ça va ça fonctionne. Par contre la connectivité wifi de leur kit de connexion ça ne fonctionne pas du tout,ça ce déconnecte toute les 5mn seul conseil appelez le sav et bien...
Voir plusLuc GUIVARCH
il y a 1 an
Enseigne sur le déclin.
Je suis électricien installé à mon compte depuis plus de 15 ans.
J’ai installé une motorisation de portail battant SOMFY chez moi avant de proposer à mes futurs client...
Benlolo Gabriel
il y a 1 an
Un service client d’une rare incompétence
Un conseiller qui lit bêtement un texte
Autant mettre un robot
AnnaB
il y a 1 an
Après quelques difficultés à mettre en route mon alarme, j'ai contacté le service client. Merci à eux pour leur aide et leur accompagnement. Tout fonctionne parfaitement maintenant
Voir plusSTEPHANE ROCA
il y a 2 ans
maison équipée en box tahoma qui se déconnecte souvent et qui nous prive de nous connecter aux caméras, ni même d'ouvrir ou fermer les volets.
SAV payant et inefficace car il est quasiment IMPOSSI...
PR
il y a 2 ans
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
GRESILLON
il y a 2 ans
Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne...
Voir plusMorgane
il y a 2 ans
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de s...
LE NER JEAN LOUIS
il y a 2 ans
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 eu...
Voir plusFERMENTEL maryse
il y a 2 ans
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! badges qui déchargent les piles et mauvais contacts pratiquement à chaque.
Voir plusLS
il y a 2 ans
Achat moteur porte de garage gdk 1100, produit correct et efficace mais systeme de fixation moteur peu adapté, prevoir peut-etre des emplacements pour boulons pour garantir un meilleur maintien.
Voir plusAvis client Somfy
ROGEZ AURELIEN H.
Tahoma Somfy
Attention, ne pas acheter la box TaHoma si vous avez des volets RTS solaires.La TaHoma a fait bugger 3 de mes volets. Après plusieurs manipulations à distance faites par le technicien au téléphone via la TaHoma, mes volets ne fonctionnent plus. Il faut faire une coupure électrique mais en solaire et à l’étage 6, ce n’est pas approprié !
Et maintenant, on me demande de payer l’intervention d’un technicien à domicile alors que le problème est apparu suite aux manipulations du support…
Très déçu du SAV et du manque de prise en charge.
Date d'expérience le 15/05/2026
Bob
Somfy caméra outdoor
Somfy caméra outdoor
Aucune amélioration logiciel proposée dans somfy protect depuis la sortie de cet appareil ,pourtant la totalité des clients se plaignent de déclenchement intempestifs.
La seule chose qu'on leur demande c'est au moins d'ajouter des fonctions avancées pour que la caméra soit capable d'envoyer une notification avec capture vidéo sans déclencher l'alarme ,en d'autres termes dissocier la fonction détection vidéo de la fonction sirène cela éviterait de réveiller le quartier a chaque fois qu'une mouche passe devant le détecteur IR.
Mais chez Somfy c'est encephalogramme plat.
Ils préfèrent expliquer sur les forums et tutos que tout problème sur leur matériel émane d'un défaut d'installation.
Globalement je suis très satisfait du matériel somfy mais comme on est obligé de désactiver la détection ces caméras ne servent quasiment a rien a moins d'embaucher une équipe pour visionner le flux h24.
Si vous tenez a acheter français Les caméras netatmo sont très efficaces.
Date d'expérience le 21/02/2026
Lutmann
moteur de volet battant
moteur de volet battant
je vous conseille de ne pas faire poser ce produit de mauvais qualité
bras 4 fois casse je suite obligé de remettre les volets en manuel
700euros par volet+taoma jeter par les fenêtre et aucun commercial se déplace pour solutionner le problème bravo somfy
Date d'expérience le 22/01/2026
Adaline
Alarme avec beaucoup de dysfonctionnements
Achat alarme somfy beaucoup de problèmes
Les détecteurs de fumée sonnent sans raisons, même apres une pile neuve et avoir nettoyé le socle qui était parfaitement propre ! C est bien quand vous êtes au boulot et que vous croyez qu il y a le feu chez vous et que vous envoyez les pompiers ! Somfy ne rembourse pas sachez le vous recevrez d autres détecteurs qui sonneront sans raisons.
On a une camera qui nous envoie toutes les 2 secondes une alerte disant qu'elle a été déplacée alors qu il n en est rien, obligé de de désinstaller l application sur le téléphone sinon c'est un cauchemar. Somfy nous dit qu il faut refaire tous les branchements.....
Donc passez votre chemin parce que c est pas au point et vous resterez avec du matériel défectueux.
Date d'expérience le 26/12/2025
Jackie_Angles
Aucun SAV : j'ai fait poser par une entreprise 2 bâches ...
Aucun SAV : j'ai fait poser par une entreprise 2 bâches motorisées Somfy avec détecteur de vent. L'une des deux remonte sans cesse: l'entrepreneur a mis la clé sous la porte 3 semaines après la pose initiale, et, bien que sous garantie je ne peux pas faire réparer. Somfy reste aux abonés absents...
Date d'expérience le 19/07/2025
Soulie
SOMFY n'est pas fiable dans le suivi de ses produits
J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM en 2018 pour environ 1500€.
En 2019 Les stratèges de SOMFY ont abandonné la Protexiom sans préavis ni avertissement à leurs clients.
En 2025 impossible de changer la batterie du transmetteur GSM, impossible de l'enlever et de réinitialiser la centrale sans.
Bref je la jette et je la renouvelle par une centrale Ajax, une société vraiment pro ... et la vie devient simple
Date d'expérience le 22/11/2025
Bastien
Impossible de connecter des clefs / l’installateur ...
Impossible de connecter des clefs / l’installateur même devient dingue et me dit qu’il ne souhaite plus travailler avec eux. Je regrette mon achat ! L’installateur a fait son possible, venu réinitialiser les moteurs à plusieurs reprises mais rien n’y fait. Faire jouer la garantie est très lourd, il faut se retourner contre l’installateur et lui chez somfy et là le dialogue de sourd commence. Il y a des produits bcp moins cher et beaucoup plus fiable. Je ne suis pas le seul dans cette problématique. Ironie j’ai reçu une enquête de satisfaction. L’enquête insistait sur l’aspect esthétique du produit plus que du pratique.
Date d'expérience le 09/09/2025
Colaisseau jacques
Somfy oublie ses clients non professionnels.
J'ai acheté une motorisation Slidimoove 600 pour la poser moi-meme, chez Leroy Merlin. Je souhaitais queques conseils. Mais pour un particulier, Somfy n'est plus là. Seule reponse: voir un professionnel de la pose !!!
Et pui dans le colisage acheté, une grosse publicité pour le kit de connectivité fourni en " cadeau ". Mais finalement, pour l'utiliser, il faut accepter un abonnement facturé 29,50 € tous les 21 jours !!! Il y a des QR codes sur tous les côtés des emballages, mais aucun moyen indiqué pour joindre un sav, un centre de conseils.
Somfy se vante d'être une entreprise française mais n'a aucun respect pour un particulier, client, français.
Regrettable
Date d'expérience le 26/08/2025
Rousse
Somfy une belle marque Française !
Très surpris de voir tous ces commentaires peu élogieux. Somfy est une très belle marque Française. Je suis équipé de volets roulants motorisés avec leur box domotique et le tout fonctionne très bien. Bien sûr il peut exister des pannes et surement que les personnes comme moi (les satisfaits) ne prennent pas le temps de partager. Je corrige et confirme que les produits sont innovants et performants !!! Je vais d'ailleurs bientôt changer mes moteurs de portail par du Somfy j'en profiterai pour partager mon expérience.
Date d'expérience le 20/08/2025
Pafou
Bon le moteur du portail ça va ça fonctionne. Par contre ...
Bon le moteur du portail ça va ça fonctionne. Par contre la connectivité wifi de leur kit de connexion ça ne fonctionne pas du tout,ça ce déconnecte toute les 5mn seul conseil appelez le sav et bien je ne le ferai pas c'est un service payant peut être que c'est pas cher mais bon je paierai pas pour réparer un produit neuf qui n'a jamais fonctionné
Date d'expérience le 24/07/2025
Luc GUIVARCH
Enseigne sur le déclin.
Enseigne sur le déclin.
Je suis électricien installé à mon compte depuis plus de 15 ans.
J’ai installé une motorisation de portail battant SOMFY chez moi avant de proposer à mes futurs clients les produits de cette marque.
La première carte électronique a duré 10 jours avant de ne plus reconnaître aucun signaux, que ce soit filaires ou hertziens. Ça peut arriver, pas de chance …
Je contacte le SAV payant qui me demande de tester la ligne et les moteur. Jusque là, rien d’anormal. Tout est fonctionnel de ce côté. Ils me demandent de bien vouloir leur ramener le circuit imprimé défaillant. Je le fais via un prépayé chronopost.
Le SAV détecte un problème de composant électronique, ils procèdent au remplacement qui m’est expédié (15 jours entre la panne et la réception).
Je monte le nouveau matériel, le programme à nouveau, il fonctionne en hertzien et en filaire.
Doc jours se passent et la même panne survient.
Je contacté à nouveau le SAV qui me renvoie un prépayé d’expédition.
Le diagnostic de celui ci était différent : « Pas de dis fonctionnement » …
Je suis dans l’attente de recevoir le nouveau matériel.
En résumé, sur trois mois de détention de cet appareillage, il a fonctionné 20 jours.
Je pense que les composants sont de piètre qualité pour réduire les coûts et que SOMFY jouit d’une réputation qui n’est plus à l’image de ses prestations.
Si je n’avais pas été électricien, cette plaisanterie m’aurait déjà couté autant en main d’œuvre que d’achat de matériel. En effet, outre l’installation initiale, il y a eu pour l’instant deux démontages et deux remontages que SOMFY ne prends pas en charge alors qu’ils ont reconnu la défaillance du matériel en première instance.
J’aurais du mal à conseiller cette marque à toute demande de devis.
Date d'expérience le 18/04/2025
Benlolo Gabriel
Un service client d’une rare incompétence
Un service client d’une rare incompétence
Un conseiller qui lit bêtement un texte
Autant mettre un robot
Date d'expérience le 18/02/2025
AnnaB
Après quelques difficultés à mettre en route mon alarme, ...
Après quelques difficultés à mettre en route mon alarme, j'ai contacté le service client. Merci à eux pour leur aide et leur accompagnement. Tout fonctionne parfaitement maintenant
Date d'expérience le 18/10/2024
STEPHANE ROCA
maison équipée en box tahoma qui se déconnecte souvent ...
maison équipée en box tahoma qui se déconnecte souvent et qui nous prive de nous connecter aux caméras, ni même d'ouvrir ou fermer les volets.
SAV payant et inefficace car il est quasiment IMPOSSIBLE de les avoir.
Date d'expérience le 30/05/2024
PR
Tahoma switch
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
Date d'expérience le 06/03/2024
GRESILLON
Produit Connectivity Kit s'arrete de fonctionner au bout de 15 jours
Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne une autre. Ce que je fais (dont paiement des frais de retour). Retour une semaine plus tard de ....la box que je leur avais retournée. J'essaie de nouveau. Rien. Joignez la communauté qu'ils me disent. Des avis divergents et qui ne fonctionnent pas. Par mail : "Nous devons libérer l'ancien kit de cette adresse email afin que vous puissiez l'utiliser. Je viens de le faire."Toujours rien ne fonctionne. Ainsi de suite. J'y ai passé plus de 6 heures. J'ai de nouveau le service client au tel. "Ah mais il faut mettre vos moteurs à zéro pour reconfigurer. Appelez votre installateur ! ". C'est une nouvelle version. Autant dire que l'installateur en question n'a pas apprécié (revenir pour "réapérer", c'est vous qui payez ? et puis rien ne dit que ce sera efficace". Je demande à Somfy le remboursement (au tel). "ben non, le délai de 14 jours est dépassé". Et voilà, la boucle est bouclée. J'ai acheté une box 69 euros qu'il me reste à jeter à la poubelle sans compter des heures passées à essayer de régler le problème. Bravo, et merci SOMFY
Date d'expérience le 23/02/2024
Morgane
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir ...
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de simplicité... j'aurai aimé voir ce forum plus tôt car je ne peux que confirmer les commentaires.
J'ai passé une commande de 1500€, j'ai recu des produits defectueux (et qui semblaient reconditionnés), le détecteur de mouvement est tombé du mur après 24h (et s'est donc cassé en tombant).. Et aucune réponse du service client... silence complet!! Contacté par mail > pas de réponse- par téléphone > après 10 minutes d'attente sur un numéro SURTAXE on vous dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels on ne pourra pas répondre à votre demande...
BREF lamentable.. pour le prix franchement, allez voir ailleurs!!!!!!
Date d'expérience le 14/02/2024
LE NER JEAN LOUIS
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. ...
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 euro) Aucun dépanneur ne se déplace si vous êtes situé à plus de 20 km. Très décu de mon achat et du service après vente SMFI. Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 29/11/2023
FERMENTEL maryse
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! ...
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! badges qui déchargent les piles et mauvais contacts pratiquement à chaque.
Date d'expérience le 09/09/2023
LS
Achat moteur porte de garage gdk 1100, produit correct ...
Achat moteur porte de garage gdk 1100, produit correct et efficace mais systeme de fixation moteur peu adapté, prevoir peut-etre des emplacements pour boulons pour garantir un meilleur maintien.
Date d'expérience le 01/09/2023
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