Mon volet roulant qui date d'il y a 8 ans lâche. Après avoir démonté le bloc moteur je me rend compte que ce n'est qu'une pièce en plastique crantée qui a été déformé puis cassé. Qualité douteuse prévu pour une vetusté avancée juste après la garantie. Obsolescence programmé surment. Pièce introuvable bien sûr et le service sav garantie nous explique qu'il faut repasser par l'achat d'un moteur complet (250€) pour un bout de plastique... Nous sommes en 2024.... Comment cela est possible? Je ne comprend pas. SOMFY leader Européen, géant de la fermeture, incapable de fournir du SAV au professionnel? Et IMPOSSIBLE en passant comme particulier. C'est deplorable
Par Barckley
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/12/2024
Bonjour
Je me permets de mettre un avis sur les produits somfy car entre les télécommandes qui consomment énormément de piles et les condensateurs de moteurs qui sont de très mauvaises qualités,je trouve que la marque somfy est surcotée. Je trouve dommage car on nous dit : achetez francais; je crois que dorénavant je vais réfléchir. En parcourant le web, je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes. Le pire est que je suis allé sur le forum de somfy et je me suis fais éjecter pour avoir donné mon avis .Certain internaute (à la botte de somfy ?) se prenne pour des cadors.
C'est lamentable. Ce n'est pas un forum mais un attrape-nigaud.
Bonne soirée à tous.
Par PETIT
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/12/2024
Après quelques difficultés à mettre en route mon alarme, j'ai contacté le service client. Merci à eux pour leur aide et leur accompagnement. Tout fonctionne parfaitement maintenant
Date d'expérience le 18/10/2024
Si vous avez l'intention d'acheter un mécanisme de volet battant Somfy synapsia 1000 alors je vous conseille de passer votre chemin .... autant le montage n'est pas trop compliqué mais une fois la phase prorammation/paramétrage il faut vraiment qu'ils fassent des progrès parce que c'est une véritable usine à gaz.
Autant j'avais installé la première version sans problème y à 5 ans, autant la version connecté 1000 c'est une prise de tête.
Date d'expérience le 26/08/2024
Motorisation portail somfy, 3 ans et 3 mois de fonctionnement ( 700 euros) . Appel SAV, payant. Garantie dépassée de 3 mois, ne veulent rien savoir. Pas commercial et si on insiste deviennent agressifs au téléphone. Produit de mauvaise qualité qui tombe en panne juste après la fin de la garantie, bizarre, non? A fuir !
Par Vitoria
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2024
maison équipée en box tahoma qui se déconnecte souvent et qui nous prive de nous connecter aux caméras, ni même d'ouvrir ou fermer les volets.
SAV payant et inefficace car il est quasiment IMPOSSIBLE de les avoir.
Par STEPHANE ROCA
il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2024
Client pro déçu du SAV Somfy
Axovia multi pro
posé chez mon client en 2021 en 2024 début de symptômes pignon HS pas de détails de pièce détachée ou kit réparation.
Moteur envoyé le 27/04 depuis aucun signe de vie
Le client n a plus de moteur et moi aucune solution.
Date d'expérience le 05/05/2024
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
Date d'expérience le 06/03/2024
Achat d'un micro-récepteur pour volet roulant chez Castorama, à l'ouverture un des emplacements du bornier est défaillant. Pas de proposition de remplacement par un modèle fonctionnel, il faut passer par la SAV Somfy et attendre d'obtenir un accord pour un échange (4 semaines minimum). Le pire c'est que le numéro du SAV est payant.
Date d'expérience le 02/03/2024
Équipé d'une pack air/air hitachi avec passerelle somfy qui ne fonctionne plus depuis le mois de novembre 2023 car somfy a effectué une mise à jour de son application et depuis plus rien ne fonctionne tout les utilisateurs sont dans le même cas il suffit de regarder sur le forum de somfy et personne chez somfy n'est capable de nous solutionné le problème ils se moquent du monde en Nous disant qu'ils s'en occupe mais rien n'avance un conseil n'achetez pas de produits somfy ils ne savent meme pas eux même comment régler les problèmes de leurs propres produits
Date d'expérience le 25/02/2024
Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne une autre. Ce que je fais (dont paiement des frais de retour). Retour une semaine plus tard de ....la box que je leur avais retournée. J'essaie de nouveau. Rien. Joignez la communauté qu'ils me disent. Des avis divergents et qui ne fonctionnent pas. Par mail : "Nous devons libérer l'ancien kit de cette adresse email afin que vous puissiez l'utiliser. Je viens de le faire."Toujours rien ne fonctionne. Ainsi de suite. J'y ai passé plus de 6 heures. J'ai de nouveau le service client au tel. "Ah mais il faut mettre vos moteurs à zéro pour reconfigurer. Appelez votre installateur ! ". C'est une nouvelle version. Autant dire que l'installateur en question n'a pas apprécié (revenir pour "réapérer", c'est vous qui payez ? et puis rien ne dit que ce sera efficace". Je demande à Somfy le remboursement (au tel). "ben non, le délai de 14 jours est dépassé". Et voilà, la boucle est bouclée. J'ai acheté une box 69 euros qu'il me reste à jeter à la poubelle sans compter des heures passées à essayer de régler le problème. Bravo, et merci SOMFY
Par GRESILLON
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/02/2024
Somfy : à éviter absolument
Date d'expérience le 22/02/2024
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de simplicité... j'aurai aimé voir ce forum plus tôt car je ne peux que confirmer les commentaires.
J'ai passé une commande de 1500€, j'ai recu des produits defectueux (et qui semblaient reconditionnés), le détecteur de mouvement est tombé du mur après 24h (et s'est donc cassé en tombant).. Et aucune réponse du service client... silence complet!! Contacté par mail > pas de réponse- par téléphone > après 10 minutes d'attente sur un numéro SURTAXE on vous dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels on ne pourra pas répondre à votre demande...
BREF lamentable.. pour le prix franchement, allez voir ailleurs!!!!!!
Par Morgane
il y a 10 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 euro) Aucun dépanneur ne se déplace si vous êtes situé à plus de 20 km. Très décu de mon achat et du service après vente SMFI. Je ne recommande pas.
Par LE NER JEAN LOUIS
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2023
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! badges qui déchargent les piles et mauvais contacts pratiquement à chaque.
Par FERMENTEL maryse
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2023
Achat moteur porte de garage gdk 1100, produit correct et efficace mais systeme de fixation moteur peu adapté, prevoir peut-etre des emplacements pour boulons pour garantir un meilleur maintien.
Date d'expérience le 01/09/2023
Un code erreur sur un portail suite a l achat d un materiel. 1 heure d attente et toujours pas de réponse. Au debut d appel, il est annoncé 3 a 5 minutes. Maintenant cela fait 1h, je ne sais plus quoi faire entre rappeler ou attendre encore 1 heure. C'est laborieux comme prestation et devrait jamais exister.
Date d'expérience le 09/08/2023
J'ai installé le Exavia Star vraiment déçu juste aprés la garantie déja en panne. il se ferme de temps en temps ou s'ouvre pas toujours. c'est conçu en france mais composant chinois... article cher et pas fiable.
Date d'expérience le 03/02/2021
Bonjour,
Du gadget instable leurs tutos sont inopérants
les tarifs sont aussi exagérés 2 ans après installations c'est déjà en panne
Date d'expérience le 15/05/2023
Depuis 2020, j'ai mis en place une SOMFY ONE+. Ce système cumule les dysfonctionnements depuis 3 ans.
Date d'expérience le 13/05/2020
