Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, j'ai complimenté dans mon entourage la qualité de son SAV. J'ai toujours eu un contact technique qui m' a permis à multiples reprises d'assurer un dépannage rapide et efficace.
J'ai emménagé dans une nouvelle maison et j'ai été confronté à un manque de puissance lors de la montée du rideau du garage, installé il y a environ 10 ans. Symptôme connu, qui a nécessité le remplacement du condensateur; opération déjà réalisée sur 2 volets roulants. Malheureusement dans le dossier laissé par l'ancien propriétaire, à la facture de l'époque une notice de réglage des fins de course (moteur LS50) était présente, mais ne correspondait pas au moteur installé: sur la notice il fallait tourner des mollettes, alors que 2 boutons poussoirs avec tirette était installés(blanc et jaune). J'ai tenté d'utiliser une méthode trouvée sur internet qui n'a pas fonctionnée. J'ai alors appelé à plusieurs reprises le SAV Somfy au 36 40 (taxé....) sans succès : le serveur vocal ne comprend pas le terme SAV ou service après vente.....
Sur leur site j'ai rempli un questionnaire pour être appelé. Quelques minutes plus tard j'ai eu un technicien qui m'a annoncé qu'il ne pouvait pas me conseiller parce que j'avais changé le condensateur et que je devais faire appel à un spécialiste local agrée Somfy (en plein COVID) et qu'en plus il pensait que ce spécialiste risquerait de fonctionner dans la même logique. Ce technicien m'a proposé de faire appel à un spécialiste non agrée pour effectuer ce petit réglage: cout estimé environ 400€; le prix d'un moteur neuf....J'avais simplement d'un conseil ou de me fournir la notice spécifique.
J'ai annoncé à ce MONSIEUR intraitable que j'ai une formation d'ingénieur et j'ai assumé en outre plusieurs fonctions de directeur technique dans l'industrie automobile (15 sites robotisés...).
Certainement conditionné par la nouvelle politique de sa société, ce MONSIEUR a appliqué des directives dans lesquelles le sens de l'amabilité, et surtout la notion de service sont absentes.
Je n'attends pas de réponse de votre part, tant je suis écœuré par cette attitude qui est loin de vous honorer.
Par conséquent, je vais oublié définitivement SOMFY et le signifier à tout mon entourage et connaissances.
Date d'expérience le 17/12/2020
Bonjour Monsieur voici la solution à votre problème le poussoire blanc et jaune sont les fin de course haute et basse. Enforcer les et relacher. Choisir la position de sa fin de course et apuiyer sur le poussoire blanc pour quil resorte, verifié , si il ne s'arrette pas a la position souhaité cela veut dire que c'est le jaune qui corespond a la position souhaité bonne soiré en esperant avoir pue vous aidé. Un deplacement et intervention reglage conprie court 110 euro. Decostores FPH
Par Decostores FPH
il y a 3 ans
tous mes contacteurs de volets en fermeture centralisé me làchent les un aprés les autres trés déçus de la qualité somfy carton rouge!
Date d'expérience le 05/12/2020
Concernant l’alarme, en cas de déclenchement somfy envoi uniquement une notification, il arrive qu’ils envoient un sms mais cela provient toujours d’un numéro différent donc impossible d’enregistrer le numéro et créer une alerte spéciale. Autrement dit avec une simple notification on a 1 chance sur 100 de voir l’alerte. Un scandale quand on voit le prix de cette alarme, leurs concurrents qui sont 3 fois moins cher sont capable d’appeler jusqu’à 3 reprises je ne comprends donc pas ce manquement. Très très déçu!!
Date d'expérience le 20/10/2020
motorisation EXAVIA 619 euros, j'ai acheté parce que Français et renommée Somfy
Une fois installée je suis déçue !
La longueur du bras moteur est courte pour un vantail de 1.50m. Le feu orange est si faible que de jour on le voit à peine. La batterie 9 volts est juste et pour savoir si elle est en action, il faut dévisser le cash moteur, un cash transparent aurait été judicieux. Pas de déverrouillage manuel comme indiqué mais si un petit malin saute le portail, avec un petit tour de tournevis et 2 doigts pour retirer le petit taquet plastique qui bloque le bras, le portail s'ouvre!!! Cette motorisation couplée avec un visiophone ne permet pas l'ouverture seule du vantail piéton ! Je ne recommande pas !
Date d'expérience le 31/07/2020
Bonjour, j'ai acheté un sgs 601(motorisation de portail) il y a 12ans et je l'ai monté il y 5 ans pour cause de problèmes personnels, la carte eletronique est tombé en panne, je me suis dit c'est pas grave je contact le sav somfy dont le seul conseil est de dire "c'est ecrit dans la notice telechargeable", et la, j'apprends que je dois changer la carte par une plus recente, du coup obligé de changer les moteurs, du coup obligé de changer les fixations du coup obligé de repercés mes piliers et refaire mon installation. Je pensais qu'avec un somfy a 600euros(tombé en panne apres 5ans d'utilisation ) j'étais tranquille au niveau SAV dans la durée...ba perdu.allez courage a ceux qui l'achètent maintenant.
Date d'expérience le 29/04/2020
Il m'est -aujourd'hui- impossible d'entrer en relation ni avec le forum ni avec l'espace client. Je trouve que vous avez eu beaucoup de chances pour les avoir eus. Et je ne suis pas surpris de ce qui vous est arrivé. Il suffit de lire les autres avis
Par Loulou83
il y a 3 ans
mon avis, rien n'est simple avec Somfi!
vu les incidents ci dessous et des clients en avis, ne changera certainement pas leur System de fonctionnement mais aura le mérite d'être dénoncé
en 6 ans, 2 claviers à codes HS+interphone (soit disant par le SAV "humidité" pour des produits en plastiques(clavier) ,cela fait chères!, vous me direz, j'avais qu'a voir les autres sites dénonçant leurs qualités/prix/sav? pourtant je partais les yeux fermés par la marque,comme quoi...1 fois pris en charge les autres, non garanties dépassées donc aucuns gestes co sachant les tarifs de ces produits et pour ma part l'ensemble des produits somfi pour la maison! ,pire devis et frais d'envois à vos charges!
voila et pour la programmation on S'amuse..même avec un bac +5 :))
Date d'expérience le 03/04/2020
Service après vente plus que nul.
Mon portail ne tien pas fermé il reste ouvert de 25cms,
L'installateur professionnel qui me la posé, à bout de manipulations,
à appeler le service technique, qui lui ont répondus qu'il ne faut acheter dans les magasin de bricolage, style Bricoman ou Leroy Merlin ect ect.., car se n'est pas des motorisations professionnels. mon installateur ma installer une motorisation de la marque CAME, en me disant que le service CAME est à la hauteur, et qu'il en installe dans les grandes entreprises et qu'il na jamais eu de problème,
Pour ma part je remercie le professionnel et son équipe qui ont fait un super travail.
La motorisation Somfy est partie à la poubelle. Bénéfice 600€ de perdu.
Suivez le conseil du technicien Somfy n'achetez pas de la merde
Date d'expérience le 03/03/2020
Est ce que vraiment je dois mettre une étoile pour noter, elle brillerait encore de trop, si je peux passer mon message sans en mettre une cela ira très bien . J'ai acheté une motorisation pour portail battant à ma fille, joli cadeau quand même !!!!! Je l'ai acheté en date du 14 janvier2019 sur le net à la boutique SOMFY, installé en avril et en Août il ne fonctionnait déjà plus. Bien sur pour téléphoner cela vous revient à un prix exorbitant à 3euros la minute, dites vous bien que vous ne les avez pas de suite donc vous abandonnez en plus vous savez que vous allez devoir payer 95euros de votre poche pour faire venir un électricien pour vous dire que votre motorisation est HS car en fin de compte vous vous doutez du résultat car vous vous mettez à chercher les avis de d'autres acheteurs. De ma propre initiative j'ai fait tout contrôler par un électricien. Résultat identique à mon intuition: Carte électronique HS plus bras à vis ,idem, HS. Surtout à éviter SOMFY. A bannir
ZUT !!!!!! je suis obligé de mettre une étoile pour faire passer mon avis
Date d'expérience le 13/12/2019
entreprise malhonnete a eviter tircherie sur les garanties .
la garantie prend effet a la date de fabriquation et non a la date d'instalation
Date d'expérience le 10/12/2019
Souhaitant rajouter 2 telecommandes nomades pour commander un volet roulant j'ai appelé le service client qui m'a conseillé d'acheter 2 telecommandes ref 2400674 , commande livrée dans les délai. Le conseiller m'a indiqué que la prog était un jeu d'enfant ... , rappel au service client "impossible de programmer les nouvelles télécommandes" reponse il faut reprogrammer le volet, résultat après cette reprogrammation mes 3 volets s'ouvrent en meme temps , le conseillier somfy me dit que les télécommandes commandées sur les conseils de somfy (en ayant donné type et référence) ne sont pas compatibles (protocole io et non rts) . Solution apportée par Somfy = retour des télécommandes a mes frais et je me débrouille a mes frais a faire reprogrammer toutes mon installation par un poseur Somfy. Incroyablement léger tout de meme pour une société leader sur son marché ,
Par Fdbagnols
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/10/2019
Un vrai scandale somfy. En suivant leur Tuto c est l ensemble de mes volets qui se sont déprogrammés. J ai un bac +8 et je ne comprends rien à ce qu ils font. Peut-être il s adresse a un public énarque ou polytechnique. Resultat on va devoir appeler un technicien avec une jolie note a 100 euros... pitoyables !!!
Date d'expérience le 05/09/2019
Achat d’un GDK 700 nouveau modèle chez Castorama
Après en avoir acheté 2 anciens modèles rien à voir c’est de la camelote
Date d'expérience le 23/08/2019
Télécommande de stores Nina TImer Io acheté en octobre 2018. Le modèle de télécommande présente un défaut systématique sur tous les modèles : les scénarios se plantent après 3 à 4 jours d'utilisation. Le matériel est sous garantie et le défaut est reconnu par SOMFY (présent sur tous les modèles) , mais toujours pas de solution proposée par SOMFY à ce jour qui reporte le remplacement de sa télécommande tous les 3 mois.
Entreprise pas sérieuse, à éviter.
Date d'expérience le 20/08/2019
camera achetée en AVRIL 2019, et en panne depuis Juin 2019. Service SAV payant et inefficace. Ma caméra vient de chez DARTY, donc ils s en occupent. Mais retour une première fois de réparation, on me fait un échange et problème inchangé !!!!! ne se connecte pas à la wifi !!!!!! donc retour en réparation et depuis 2 semaines j attends.... on vient de m informer que ça va en prendre 3 !? Vraiment fuyez cette marque. Heureusement je n ai qu une caméra !!!!! et rien d autre venant de chez somfy !!!!!!! Une honte !!!!!!!
Date d'expérience le 14/08/2019
Je confirme malheureusement tous les avis très négatifs émis ici même. Le SAV de SOMFY n'est même pas nul ou mauvais, il est inexistant. Acheteur fort marri d'un système Home alam (au fonctionnement incompréhensible et posant des problèmes de respect de la vie privée) il m'est impossible depuis plusieurs jours d'obtenir des réponses claires à des questions simples. Comme d'autres l'ont fait remarquer, les "conseillers" (appel payant) sont injoignables et les temps d'attente dépassent systématiquement les 10 minutes. SOMFY se défausse de ses obligation avec un "forum d'entraide" sur lequel la majorité des interventions ne reçoivent aucune réponse. Lorsqu'on persiste à poser des questions, on est blacklisté par un des employés de la marque. C'est remarquable: je n'avais encore jamais vu ça. Circulez, il n'y a rien à voir. Il est donc impossible de contacter quiconque par quelque moyen que ce soit, la société se montrant particulièrement efficace pour empêcher toute communication directe. Comme le fait remarquer un autre commentateur, les associations de consommateurs, qui plébiscitent régulièrement la marque, devraient être avisées de ces problèmes. Elles le sont d'ailleurs sûrement et on pourrait légitimement s'interroger sur la clémence et la bienveillance dont la société fait l'objet. Peut-être parce qu'elle est française (malgré des produits made in China). Est-ce une raison suffisante? Rien n'est moins sûr.
Les clients potentiels gagneront à se détourner de la marque, sous peine de sérieuses déconvenues. C'est d'autant plus regrettable que les prix pratiqués sont largement supérieurs à ceux des concurrents.
Pour info, copie de la "réponse" donnée à des questions sur le fonctionnement.
Bonjour Léon,
Comme mon collègue X......vous a indiqué la semaine dernière, je pense que ce système ne vous correspond tout simplement pas. Peut être que vous serez plus rassuré avec des systèmes plus "traditionnels" installés par des installateurs certifiés.
Ce système est intuitif, avec une application qui vous guide tout au long de l'installation et positionnement de l'alarme, avec une FAQ en ligne qui doit répondre à la plupart de vos interrogations et avec un forum où des utilisateurs bénévoles comme Y.... essaient de répondre à toutes vos questions grâce à leur propre expérience avec ce système.
Bonne journée,
En clair, démerd.....-vous.
Date d'expérience le 05/08/2019
Le moteur de mon volet roulant ayant rendu l'âme j'ai pris contact avec l'entreprise qui me l'a installé. Cela fait deux semaines que la commande a été passée et toujours pas de réponse de la part de Somfy. Quand je vois le nombre de clients insatisfaits je ne suis pas près de faire installer du matériel Somfy. Une alerte sur Que Choisir serait bienvenue pour avertir les clients.
Par VOYAGEUR
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Cela fait 5 mois que je me débats avec Somfy pour un digicode sous garantie qui ne fonctionne pas. Contact téléphone SAV payant (ce qui est en soi inacceptable) et jamais joignable, conseillers peu aimables et aucune réponse par mail. Le temps passe, la garantie avance, et aucune solution pour l'instant. Une honte...
Par Taloulachien
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour
J'ai contacté à plusieurs reprises le Sav de Somfy pour un problème sur mon visiophone qui ne fonctionne pas depuis mon achat . Je leur ai fait parvenir les photos du connecteur coincé sur la platine de rue mais à ce jour pas de nouvelles...
Je trouve cela pas très sérieux pour un produit à 300€. Je me retrouve avec un visiophonie qui ne se à rien.
J'avais choisi cette marque en pensant être tranquille !!
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,
J'ai un moteur OXIMO RTS 6/17 j'ai cassé les 2 fils qui passent à côté des fils alimentant le condensateur et qui entrent dans le tube bleu . Je voudrais savoir où ils branchent et comment accéder à l'intérieur du tube . Dois-je percer les 4 goupilles et enlever l'intérieur du tube?
Je vous remercie
B BESSON
Par Bernbesson
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
foutage de gueule, incompétence et voleur de surcroit !! attend un remboursement sur un visiophone défectueux V300 (problème reconnu par Somfy) renvoyé à mes frais !!
bravo Somfy, vous êtes au top de la qualité de service après vente !!!
Date d'expérience le 25/01/2019
