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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour j'ai acheté un portail motorisé par somfy, chaine d'entrainement qui se croise, 2 heures pour démonter le boitier d'entrainement + comprendre comment fonctionne le ressort qui a sauté ... bien sur, + chaine retourné demi-tour sur le système d'entrainement, il faut déclipser et reclipser ..... et le montage n'est pas terminé... à suivre....
Cordialement
Achat d’une motorisation de portail en janvier 2017, tombée en panne en décembre 2019 changée sous garantie puis défaut du système d’entrainement le rail courroie défectueux remplace également sous garantie le 27/01/2020.
Aujourd’hui la pièce de liaison de la courroie s’est cassée et le service client me dit qu’il n’y a plus de garantie pour une pièce qui aura fonctionné 14 mois!! Bonjour la qualité !!
11 volets roulants installés. 3 en pansai boutre de ... 3 jours.
Statistiquement dans 8jours ils seront tous en panne:)
Réponse du SAV : c’est une mauvaise série !
Et le contrôle qualité ils connaissent ????
Gâchis d'argent écoeurant. 80 pages de notices, 3 sites internet, 2 applications pour quoi? Un système d'alarme Protexiom et une box Tahoma !!! Des heures et des heures et des jours à tout paramétrer (terrorisée que les alarmes se mettent à hurler); des difficultés bureautiques de geek hallucinantes à résoudre (j'ai mérité un diplôme d'ingénieur je crois là ?!) Un détecteur de mouvements soit disant compatible petits animaux...qui détecte mes chats quand même ?! Une sirène extérieure qui ne sonne pas (heureusement en fait!!!!) Pourquoi? Parce que j'ai eu le malheur de la rajouter à Tahoma aussi? Je l'ai retiré de Tahoma. Parce-que j'ai demandé au clavier de ne surtout pas faire sonne la sirène intérieure sur la centrale GSM? Un Keypad dont les touches restent bloquées/enfoncées?! Une "perte de liaison" tous les jours à 16h entre le Keypad et la Centrale GSM?! Et donc j'ai retiré l'envoi SMS afin qu'Afone ne m'épuise pas mon forfait à le renouveler encore et encore (ça aussi, c'est une belle surprise inconnue avant de la découvrir le forfait en plus!!) Est-ce que SOMFY a seulement conscience du vol d'argent? Somfy devrait prendre ses responsabilités et sous traiter SOUS SA SUPERVISION ET SA SEULE RESPONSABILITÉ AVEC DES TARIFS SOUSCRITS A L'AVANCE afin que personnes ne soient floué de la sorte. C'est une honte. Je ne suis protégée de RIEN. Quant aux volets roulants: proposition de prestataires indépendants avec des prix relevants du vol; et non on ne peut les installer seule à moins de vouloir se tuer avec scie à métaux et l'électricité. Le kit ne comprend même pas tout ce qu'il faut, il est nebuleusement présenté. HONTEUX HONTEUX HONTEUX
Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, j'ai complimenté dans mon entourage la qualité de son SAV. J'ai toujours eu un contact technique qui m' a permis à multiples reprises d'assurer un dépannage rapide et efficace.
J'ai emménagé dans une nouvelle maison et j'ai été confronté à un manque de puissance lors de la montée du rideau du garage, installé il y a environ 10 ans. Symptôme connu, qui a nécessité le remplacement du condensateur; opération déjà réalisée sur 2 volets roulants. Malheureusement dans le dossier laissé par l'ancien propriétaire, à la facture de l'époque une notice de réglage des fins de course (moteur LS50) était présente, mais ne correspondait pas au moteur installé: sur la notice il fallait tourner des mollettes, alors que 2 boutons poussoirs avec tirette était installés(blanc et jaune). J'ai tenté d'utiliser une méthode trouvée sur internet qui n'a pas fonctionnée. J'ai alors appelé à plusieurs reprises le SAV Somfy au 36 40 (taxé....) sans succès : le serveur vocal ne comprend pas le terme SAV ou service après vente.....
Sur leur site j'ai rempli un questionnaire pour être appelé. Quelques minutes plus tard j'ai eu un technicien qui m'a annoncé qu'il ne pouvait pas me conseiller parce que j'avais changé le condensateur et que je devais faire appel à un spécialiste local agrée Somfy (en plein COVID) et qu'en plus il pensait que ce spécialiste risquerait de fonctionner dans la même logique. Ce technicien m'a proposé de faire appel à un spécialiste non agrée pour effectuer ce petit réglage: cout estimé environ 400€; le prix d'un moteur neuf....J'avais simplement d'un conseil ou de me fournir la notice spécifique.
J'ai annoncé à ce MONSIEUR intraitable que j'ai une formation d'ingénieur et j'ai assumé en outre plusieurs fonctions de directeur technique dans l'industrie automobile (15 sites robotisés...).
Certainement conditionné par la nouvelle politique de sa société, ce MONSIEUR a appliqué des directives dans lesquelles le sens de l'amabilité, et surtout la notion de service sont absentes.
Je n'attends pas de réponse de votre part, tant je suis écœuré par cette attitude qui est loin de vous honorer.
Par conséquent, je vais oublié définitivement SOMFY et le signifier à tout mon entourage et connaissances.
Concernant l’alarme, en cas de déclenchement somfy envoi uniquement une notification, il arrive qu’ils envoient un sms mais cela provient toujours d’un numéro différent donc impossible d’enregistrer le numéro et créer une alerte spéciale. Autrement dit avec une simple notification on a 1 chance sur 100 de voir l’alerte. Un scandale quand on voit le prix de cette alarme, leurs concurrents qui sont 3 fois moins cher sont capable d’appeler jusqu’à 3 reprises je ne comprends donc pas ce manquement. Très très déçu!!
