Radar de confiance
·Avis client Somfy
Daniel COREDO
il y a 4 ans
Somfy a une certaine politique du SAV relativement étrange :
Le matériel est sous garantie ils échangent les pièces ou réparent mais passé cette échéance cela n'est plus possible !!!
EX...
Thomas
il y a 4 ans
Alarme installée depuis 2 mois: Pannes serveurs multiples en quelques semaines empêchant l'activation et/ou la désactivation de l'alarme. Le service client vous prend littéralement pour un con, n'hési...
Voir plusPhilippe P
il y a 4 ans
Après 2 ans d’utilisation de mon alarme Somfy, une installation plutôt facile, une utilisation plutôt agréable, un logiciel de gestion parfois un peu instable quand même, le bilan est que malgré tout,...
Voir plusMynzalink
il y a 4 ans
Le problème est double: sur la région lyonnaise, aucun réparateur ne daignera se déplacer: RDV reportés à plusieurs reprises, demande de photos, et finalement ,RDV non honorés sans explications (avec...
Voir plusPat
il y a 4 ans
Les motorisations de portail alimentées par kit solaire vous interdisent l'utilisation couplée d un visiophone,d'une serrure électrique,d un éclairage, d'un digicode ou d'une batterie de secours.
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DIDIER
il y a 5 ans
Bonjour j'ai acheté un portail motorisé par somfy, chaine d'entrainement qui se croise, 2 heures pour démonter le boitier d'entrainement + comprendre comment fonctionne le ressort qui a sauté ... bien...
Voir plusChriss05
il y a 5 ans
Achat d’une motorisation de portail en janvier 2017, tombée en panne en décembre 2019 changée sous garantie puis défaut du système d’entrainement le rail courroie défectueux remplace également sous ga...
Voir plusLolo13
il y a 5 ans
11 volets roulants installés. 3 en pansai boutre de ... 3 jours.
Statistiquement dans 8jours ils seront tous en panne:)
Réponse du SAV : c’est une mauvaise série !
Et le contrôle...
Écoeurée
il y a 5 ans
Gâchis d'argent écoeurant. 80 pages de notices, 3 sites internet, 2 applications pour quoi? Un système d'alarme Protexiom et une box Tahoma !!! Des heures et des heures et des jours à tout paramétrer...
Voir plusDarwin
il y a 5 ans
Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, j'ai complimenté dans mon entourage la qualité de son SAV. J'ai toujours eu un contact technique qui m' a permis à multiples reprises d'assurer un dépannage ra...
Voir plusSylvie
il y a 5 ans
Concernant l’alarme, en cas de déclenchement somfy envoi uniquement une notification, il arrive qu’ils envoient un sms mais cela provient toujours d’un numéro différent donc impossible d’enregistrer l...
Voir plusAvis client Somfy
Daniel COREDO
SOMFY DEFAUT SAV OU OBSOLESCENCE PROGRAMEE
Somfy a une certaine politique du SAV relativement étrange :
Le matériel est sous garantie ils échangent les pièces ou réparent mais passé cette échéance cela n'est plus possible !!!
EX : Pour un module IP HS alarme Protexiom qui n'est plus sous garantie ,Il faut recommander une alarme complète !!
Date d'expérience le 02/01/2022
Thomas
Alarme installée depuis 2 mois: Pannes serveurs multiples ...
Alarme installée depuis 2 mois: Pannes serveurs multiples en quelques semaines empêchant l'activation et/ou la désactivation de l'alarme. Le service client vous prend littéralement pour un con, n'hésitant pas à raccrocher devant votre mécontentement. Vous leur prouver par A + B que le problème vient d'une mauvaise gestion de leur plan de continuité d'activité et de la mauvaise infrastructure serveur (c 'est mon métier) ils continuent de suivre leur fiche en faisant fi de vos réclamations. les dossiers restent sans réponse et le remboursement est hors de question . Pour ma part je n'ai d'autre choix que de mener une action en justice. Je n'ai plus du tout confiance en somfy et en mon alarme . A fuir !
Date d'expérience le 14/12/2021
Philippe P
SOMFY SAV à la Francaise
Après 2 ans d’utilisation de mon alarme Somfy, une installation plutôt facile, une utilisation plutôt agréable, un logiciel de gestion parfois un peu instable quand même, le bilan est que malgré tout, toutes les alarmes qui se produisent sont injustifiées.
J’ai isolé un intellitag que j’ai désinstallé depuis cela semble aller mieux. J’ai contacté le SAV Somfy pour demander le remplacement ( valeur 47€ sur une installation d’environ 700€ ) mais ils veulent que je réinstalle l’appareil pour qu’ils puissent constater par eux même qu’il est déficient. Comme je m’y refuse ils m’ont ouvert un numéro de réclamation pour que la garantie soit assurée, mais depuis rien ne bouge et je fonctionne avec un ouvrant sensible non protégé. Moralité j’aurais dû acheté mon alarme sur Amazon car chez eux le SAV c’est 0 tracas 0 blabla. Somfy pratique le SAV ou le client n’a qu’a bien fermer sa gueule….
Date d'expérience le 12/12/2021
Mynzalink
Le problème est double: sur la région lyonnaise, aucun ...
Le problème est double: sur la région lyonnaise, aucun réparateur ne daignera se déplacer: RDV reportés à plusieurs reprises, demande de photos, et finalement ,RDV non honorés sans explications (avec 2 entreprises différentes). Etant technicien, j'ai démonté moi-même mon volet roulant: Le moteur SOMFY ne se fait plus, il est remplacé par un modèle qui tourne plus vite: hélas, mon volet est synchro avec un autre! De plus, il est plus long, il faut tout dérouler et repercer! De plus il est livré en panne et il faut commencer par réparer le modèle neuf qu'on vous a livré! Ce problème est récurrent chez Somfy, d'après piecevolet.com; Ca fait beaucoup, non? J'ai compté, il y a 144 références différentes de moteurs de volets roulant Somfy sans compter les modèles obsolètes. Ajoutons que le démontage est à base de clips et de mini vis torx et que le moteur lui-même est enchassé dans le tube, donc non démontable. Je préfère ne pas parler des réglages des points haut et bas, qui ne sont pas accessibles une fois installé. L'entreprise compétente piecevolet.com a édité des dizaines de vidéos sur les opérations à effectuer sur Somfy tellement les galères sont nombreuses. Quand on leur téléphone, ils ne s'étonnent visiblement plus de rien!!!! Bref Somfy base toute sa stratégie sur l'obsolescence programmée et c'est à cause d'eux que je risque aujourd'hui ma vie sur un échafaudage de fortune sur mon balcon au-dessus du vide: Avec Somfy, vous devenez pompier malgré vous! J'en profite pour souhaiter un prompt dépôt de bilan à toutes les boîtes de la région qui ne cherchent qu'à placer des devis à 3000 euros à des petits vieux et leur envoyer deux gamins incompétents qui vont massacrer le boulot en encastrant du Somfy à coups de truelle et de mastic. Le SAV Somfy n'a pas de main d'oeuvre officielle, vous n'en trouverez pas: on changera tout, point-barre. Alors, sortez votre boîte à outils et bon courage!
Date d'expérience le 10/09/2021
Pat
Motorisation solaire de portail
Les motorisations de portail alimentées par kit solaire vous interdisent l'utilisation couplée d un visiophone,d'une serrure électrique,d un éclairage, d'un digicode ou d'une batterie de secours.
C'est discrètement indiqué dans le mode d'emploi
Quel progres technique.
Vous qui ne pouvez utiliser du filaire et croyez avoir résolu cet écueil passez votre chemin.
Inutile de laisser un mail on vous indique un numéro d appel téléphonique surtaxé pub incluse c'est mieux...
Date d'expérience le 12/08/2021
DIDIER
Bonjour j'ai acheté un portail motorisé par somfy, ...
Bonjour j'ai acheté un portail motorisé par somfy, chaine d'entrainement qui se croise, 2 heures pour démonter le boitier d'entrainement + comprendre comment fonctionne le ressort qui a sauté ... bien sur, + chaine retourné demi-tour sur le système d'entrainement, il faut déclipser et reclipser ..... et le montage n'est pas terminé... à suivre....
Cordialement
Date d'expérience le 24/05/2021
Chriss05
Achat d’une motorisation de portail en janvier 2017, ...
Achat d’une motorisation de portail en janvier 2017, tombée en panne en décembre 2019 changée sous garantie puis défaut du système d’entrainement le rail courroie défectueux remplace également sous garantie le 27/01/2020.
Aujourd’hui la pièce de liaison de la courroie s’est cassée et le service client me dit qu’il n’y a plus de garantie pour une pièce qui aura fonctionné 14 mois!! Bonjour la qualité !!
Date d'expérience le 12/04/2021
Lolo13
11 volets roulants installés. 3 en pansai boutre de ...
11 volets roulants installés. 3 en pansai boutre de ... 3 jours.
Statistiquement dans 8jours ils seront tous en panne:)
Réponse du SAV : c’est une mauvaise série !
Et le contrôle qualité ils connaissent ????
Date d'expérience le 21/02/2021
Écoeurée
Gâchis d'argent écoeurant. 80 pages de notices, 3 sites ...
Gâchis d'argent écoeurant. 80 pages de notices, 3 sites internet, 2 applications pour quoi? Un système d'alarme Protexiom et une box Tahoma !!! Des heures et des heures et des jours à tout paramétrer (terrorisée que les alarmes se mettent à hurler); des difficultés bureautiques de geek hallucinantes à résoudre (j'ai mérité un diplôme d'ingénieur je crois là ?!) Un détecteur de mouvements soit disant compatible petits animaux...qui détecte mes chats quand même ?! Une sirène extérieure qui ne sonne pas (heureusement en fait!!!!) Pourquoi? Parce que j'ai eu le malheur de la rajouter à Tahoma aussi? Je l'ai retiré de Tahoma. Parce-que j'ai demandé au clavier de ne surtout pas faire sonne la sirène intérieure sur la centrale GSM? Un Keypad dont les touches restent bloquées/enfoncées?! Une "perte de liaison" tous les jours à 16h entre le Keypad et la Centrale GSM?! Et donc j'ai retiré l'envoi SMS afin qu'Afone ne m'épuise pas mon forfait à le renouveler encore et encore (ça aussi, c'est une belle surprise inconnue avant de la découvrir le forfait en plus!!) Est-ce que SOMFY a seulement conscience du vol d'argent? Somfy devrait prendre ses responsabilités et sous traiter SOUS SA SUPERVISION ET SA SEULE RESPONSABILITÉ AVEC DES TARIFS SOUSCRITS A L'AVANCE afin que personnes ne soient floué de la sorte. C'est une honte. Je ne suis protégée de RIEN. Quant aux volets roulants: proposition de prestataires indépendants avec des prix relevants du vol; et non on ne peut les installer seule à moins de vouloir se tuer avec scie à métaux et l'électricité. Le kit ne comprend même pas tout ce qu'il faut, il est nebuleusement présenté. HONTEUX HONTEUX HONTEUX
Date d'expérience le 12/11/2020
Darwin
Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, mais...
Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, j'ai complimenté dans mon entourage la qualité de son SAV. J'ai toujours eu un contact technique qui m' a permis à multiples reprises d'assurer un dépannage rapide et efficace.
J'ai emménagé dans une nouvelle maison et j'ai été confronté à un manque de puissance lors de la montée du rideau du garage, installé il y a environ 10 ans. Symptôme connu, qui a nécessité le remplacement du condensateur; opération déjà réalisée sur 2 volets roulants. Malheureusement dans le dossier laissé par l'ancien propriétaire, à la facture de l'époque une notice de réglage des fins de course (moteur LS50) était présente, mais ne correspondait pas au moteur installé: sur la notice il fallait tourner des mollettes, alors que 2 boutons poussoirs avec tirette était installés(blanc et jaune). J'ai tenté d'utiliser une méthode trouvée sur internet qui n'a pas fonctionnée. J'ai alors appelé à plusieurs reprises le SAV Somfy au 36 40 (taxé....) sans succès : le serveur vocal ne comprend pas le terme SAV ou service après vente.....
Sur leur site j'ai rempli un questionnaire pour être appelé. Quelques minutes plus tard j'ai eu un technicien qui m'a annoncé qu'il ne pouvait pas me conseiller parce que j'avais changé le condensateur et que je devais faire appel à un spécialiste local agrée Somfy (en plein COVID) et qu'en plus il pensait que ce spécialiste risquerait de fonctionner dans la même logique. Ce technicien m'a proposé de faire appel à un spécialiste non agrée pour effectuer ce petit réglage: cout estimé environ 400€; le prix d'un moteur neuf....J'avais simplement d'un conseil ou de me fournir la notice spécifique.
J'ai annoncé à ce MONSIEUR intraitable que j'ai une formation d'ingénieur et j'ai assumé en outre plusieurs fonctions de directeur technique dans l'industrie automobile (15 sites robotisés...).
Certainement conditionné par la nouvelle politique de sa société, ce MONSIEUR a appliqué des directives dans lesquelles le sens de l'amabilité, et surtout la notion de service sont absentes.
Je n'attends pas de réponse de votre part, tant je suis écœuré par cette attitude qui est loin de vous honorer.
Par conséquent, je vais oublié définitivement SOMFY et le signifier à tout mon entourage et connaissances.
Date d'expérience le 17/12/2020
Decostores FPH
il y a 5 ans
Sylvie
Alarme
Concernant l’alarme, en cas de déclenchement somfy envoi uniquement une notification, il arrive qu’ils envoient un sms mais cela provient toujours d’un numéro différent donc impossible d’enregistrer le numéro et créer une alerte spéciale. Autrement dit avec une simple notification on a 1 chance sur 100 de voir l’alerte. Un scandale quand on voit le prix de cette alarme, leurs concurrents qui sont 3 fois moins cher sont capable d’appeler jusqu’à 3 reprises je ne comprends donc pas ce manquement. Très très déçu!!
Date d'expérience le 20/10/2020
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