Le problème est double: sur la région lyonnaise, aucun réparateur ne daignera se déplacer: RDV reportés à plusieurs reprises, demande de photos, et finalement ,RDV non honorés sans explications (avec 2 entreprises différentes). Etant technicien, j'ai démonté moi-même mon volet roulant: Le moteur SOMFY ne se fait plus, il est remplacé par un modèle qui tourne plus vite: hélas, mon volet est synchro avec un autre! De plus, il est plus long, il faut tout dérouler et repercer! De plus il est livré en panne et il faut commencer par réparer le modèle neuf qu'on vous a livré! Ce problème est récurrent chez Somfy, d'après piecevolet.com; Ca fait beaucoup, non? J'ai compté, il y a 144 références différentes de moteurs de volets roulant Somfy sans compter les modèles obsolètes. Ajoutons que le démontage est à base de clips et de mini vis torx et que le moteur lui-même est enchassé dans le tube, donc non démontable. Je préfère ne pas parler des réglages des points haut et bas, qui ne sont pas accessibles une fois installé. L'entreprise compétente piecevolet.com a édité des dizaines de vidéos sur les opérations à effectuer sur Somfy tellement les galères sont nombreuses. Quand on leur téléphone, ils ne s'étonnent visiblement plus de rien!!!! Bref Somfy base toute sa stratégie sur l'obsolescence programmée et c'est à cause d'eux que je risque aujourd'hui ma vie sur un échafaudage de fortune sur mon balcon au-dessus du vide: Avec Somfy, vous devenez pompier malgré vous! J'en profite pour souhaiter un prompt dépôt de bilan à toutes les boîtes de la région qui ne cherchent qu'à placer des devis à 3000 euros à des petits vieux et leur envoyer deux gamins incompétents qui vont massacrer le boulot en encastrant du Somfy à coups de truelle et de mastic. Le SAV Somfy n'a pas de main d'oeuvre officielle, vous n'en trouverez pas: on changera tout, point-barre. Alors, sortez votre boîte à outils et bon courage!
Par Mynzalink
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2021
Les motorisations de portail alimentées par kit solaire vous interdisent l'utilisation couplée d un visiophone,d'une serrure électrique,d un éclairage, d'un digicode ou d'une batterie de secours.
C'est discrètement indiqué dans le mode d'emploi
Quel progres technique.
Vous qui ne pouvez utiliser du filaire et croyez avoir résolu cet écueil passez votre chemin.
Inutile de laisser un mail on vous indique un numéro d appel téléphonique surtaxé pub incluse c'est mieux...
Date d'expérience le 12/08/2021
Bonjour j'ai acheté un portail motorisé par somfy, chaine d'entrainement qui se croise, 2 heures pour démonter le boitier d'entrainement + comprendre comment fonctionne le ressort qui a sauté ... bien sur, + chaine retourné demi-tour sur le système d'entrainement, il faut déclipser et reclipser ..... et le montage n'est pas terminé... à suivre....
Cordialement
Date d'expérience le 24/05/2021
Achat d’une motorisation de portail en janvier 2017, tombée en panne en décembre 2019 changée sous garantie puis défaut du système d’entrainement le rail courroie défectueux remplace également sous garantie le 27/01/2020.
Aujourd’hui la pièce de liaison de la courroie s’est cassée et le service client me dit qu’il n’y a plus de garantie pour une pièce qui aura fonctionné 14 mois!! Bonjour la qualité !!
Par Chriss05
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/04/2021
Après une casse de la butée de fin de course sur un bras vérin. Je contacte Gaëlle B sur le forum aux questions pour savoir quelle est la marche à suivre pour un achat de la pièce en SAV. Sa réponse fut que la pièce ne ce fait pas en SAV et que je n'ai qu'à mettre une butée au sol cela fera le même effet. Sauf que je n'ai pas la possibilité de mettre une butée au sol donc là solution serait de changé le bras très coûteux pour une pièce qui fait déjà l'objet de plusieurs plaintes pour casse. Je trouve cela inadmissible que pour une pièce aussi fragile et cassante il n'y est pas de vente SAV. Cela veut dire que Somfy = profit a tous prix. Client depuis plus de 20 ans, je suis terriblement déçu.
Date d'expérience le 20/03/2021
11 volets roulants installés. 3 en pansai boutre de ... 3 jours.
Statistiquement dans 8jours ils seront tous en panne:)
Réponse du SAV : c’est une mauvaise série !
Et le contrôle qualité ils connaissent ????
Date d'expérience le 21/02/2021
Gâchis d'argent écoeurant. 80 pages de notices, 3 sites internet, 2 applications pour quoi? Un système d'alarme Protexiom et une box Tahoma !!! Des heures et des heures et des jours à tout paramétrer (terrorisée que les alarmes se mettent à hurler); des difficultés bureautiques de geek hallucinantes à résoudre (j'ai mérité un diplôme d'ingénieur je crois là ?!) Un détecteur de mouvements soit disant compatible petits animaux...qui détecte mes chats quand même ?! Une sirène extérieure qui ne sonne pas (heureusement en fait!!!!) Pourquoi? Parce que j'ai eu le malheur de la rajouter à Tahoma aussi? Je l'ai retiré de Tahoma. Parce-que j'ai demandé au clavier de ne surtout pas faire sonne la sirène intérieure sur la centrale GSM? Un Keypad dont les touches restent bloquées/enfoncées?! Une "perte de liaison" tous les jours à 16h entre le Keypad et la Centrale GSM?! Et donc j'ai retiré l'envoi SMS afin qu'Afone ne m'épuise pas mon forfait à le renouveler encore et encore (ça aussi, c'est une belle surprise inconnue avant de la découvrir le forfait en plus!!) Est-ce que SOMFY a seulement conscience du vol d'argent? Somfy devrait prendre ses responsabilités et sous traiter SOUS SA SUPERVISION ET SA SEULE RESPONSABILITÉ AVEC DES TARIFS SOUSCRITS A L'AVANCE afin que personnes ne soient floué de la sorte. C'est une honte. Je ne suis protégée de RIEN. Quant aux volets roulants: proposition de prestataires indépendants avec des prix relevants du vol; et non on ne peut les installer seule à moins de vouloir se tuer avec scie à métaux et l'électricité. Le kit ne comprend même pas tout ce qu'il faut, il est nebuleusement présenté. HONTEUX HONTEUX HONTEUX
Par Écoeurée
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/11/2020
Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, j'ai complimenté dans mon entourage la qualité de son SAV. J'ai toujours eu un contact technique qui m' a permis à multiples reprises d'assurer un dépannage rapide et efficace.
J'ai emménagé dans une nouvelle maison et j'ai été confronté à un manque de puissance lors de la montée du rideau du garage, installé il y a environ 10 ans. Symptôme connu, qui a nécessité le remplacement du condensateur; opération déjà réalisée sur 2 volets roulants. Malheureusement dans le dossier laissé par l'ancien propriétaire, à la facture de l'époque une notice de réglage des fins de course (moteur LS50) était présente, mais ne correspondait pas au moteur installé: sur la notice il fallait tourner des mollettes, alors que 2 boutons poussoirs avec tirette était installés(blanc et jaune). J'ai tenté d'utiliser une méthode trouvée sur internet qui n'a pas fonctionnée. J'ai alors appelé à plusieurs reprises le SAV Somfy au 36 40 (taxé....) sans succès : le serveur vocal ne comprend pas le terme SAV ou service après vente.....
Sur leur site j'ai rempli un questionnaire pour être appelé. Quelques minutes plus tard j'ai eu un technicien qui m'a annoncé qu'il ne pouvait pas me conseiller parce que j'avais changé le condensateur et que je devais faire appel à un spécialiste local agrée Somfy (en plein COVID) et qu'en plus il pensait que ce spécialiste risquerait de fonctionner dans la même logique. Ce technicien m'a proposé de faire appel à un spécialiste non agrée pour effectuer ce petit réglage: cout estimé environ 400€; le prix d'un moteur neuf....J'avais simplement d'un conseil ou de me fournir la notice spécifique.
J'ai annoncé à ce MONSIEUR intraitable que j'ai une formation d'ingénieur et j'ai assumé en outre plusieurs fonctions de directeur technique dans l'industrie automobile (15 sites robotisés...).
Certainement conditionné par la nouvelle politique de sa société, ce MONSIEUR a appliqué des directives dans lesquelles le sens de l'amabilité, et surtout la notion de service sont absentes.
Je n'attends pas de réponse de votre part, tant je suis écœuré par cette attitude qui est loin de vous honorer.
Par conséquent, je vais oublié définitivement SOMFY et le signifier à tout mon entourage et connaissances.
Date d'expérience le 17/12/2020
Bonjour Monsieur voici la solution à votre problème le poussoire blanc et jaune sont les fin de course haute et basse. Enforcer les et relacher. Choisir la position de sa fin de course et apuiyer sur le poussoire blanc pour quil resorte, verifié , si il ne s'arrette pas a la position souhaité cela veut dire que c'est le jaune qui corespond a la position souhaité bonne soiré en esperant avoir pue vous aidé. Un deplacement et intervention reglage conprie court 110 euro. Decostores FPH
Par Decostores FPH
il y a 3 ans
tous mes contacteurs de volets en fermeture centralisé me làchent les un aprés les autres trés déçus de la qualité somfy carton rouge!
Date d'expérience le 05/12/2020
Concernant l’alarme, en cas de déclenchement somfy envoi uniquement une notification, il arrive qu’ils envoient un sms mais cela provient toujours d’un numéro différent donc impossible d’enregistrer le numéro et créer une alerte spéciale. Autrement dit avec une simple notification on a 1 chance sur 100 de voir l’alerte. Un scandale quand on voit le prix de cette alarme, leurs concurrents qui sont 3 fois moins cher sont capable d’appeler jusqu’à 3 reprises je ne comprends donc pas ce manquement. Très très déçu!!
Date d'expérience le 20/10/2020
motorisation EXAVIA 619 euros, j'ai acheté parce que Français et renommée Somfy
Une fois installée je suis déçue !
La longueur du bras moteur est courte pour un vantail de 1.50m. Le feu orange est si faible que de jour on le voit à peine. La batterie 9 volts est juste et pour savoir si elle est en action, il faut dévisser le cash moteur, un cash transparent aurait été judicieux. Pas de déverrouillage manuel comme indiqué mais si un petit malin saute le portail, avec un petit tour de tournevis et 2 doigts pour retirer le petit taquet plastique qui bloque le bras, le portail s'ouvre!!! Cette motorisation couplée avec un visiophone ne permet pas l'ouverture seule du vantail piéton ! Je ne recommande pas !
Date d'expérience le 31/07/2020
Bonjour, j'ai acheté un sgs 601(motorisation de portail) il y a 12ans et je l'ai monté il y 5 ans pour cause de problèmes personnels, la carte eletronique est tombé en panne, je me suis dit c'est pas grave je contact le sav somfy dont le seul conseil est de dire "c'est ecrit dans la notice telechargeable", et la, j'apprends que je dois changer la carte par une plus recente, du coup obligé de changer les moteurs, du coup obligé de changer les fixations du coup obligé de repercés mes piliers et refaire mon installation. Je pensais qu'avec un somfy a 600euros(tombé en panne apres 5ans d'utilisation ) j'étais tranquille au niveau SAV dans la durée...ba perdu.allez courage a ceux qui l'achètent maintenant.
Date d'expérience le 29/04/2020
Il m'est -aujourd'hui- impossible d'entrer en relation ni avec le forum ni avec l'espace client. Je trouve que vous avez eu beaucoup de chances pour les avoir eus. Et je ne suis pas surpris de ce qui vous est arrivé. Il suffit de lire les autres avis
Par Loulou83
il y a 4 ans
mon avis, rien n'est simple avec Somfi!
vu les incidents ci dessous et des clients en avis, ne changera certainement pas leur System de fonctionnement mais aura le mérite d'être dénoncé
en 6 ans, 2 claviers à codes HS+interphone (soit disant par le SAV "humidité" pour des produits en plastiques(clavier) ,cela fait chères!, vous me direz, j'avais qu'a voir les autres sites dénonçant leurs qualités/prix/sav? pourtant je partais les yeux fermés par la marque,comme quoi...1 fois pris en charge les autres, non garanties dépassées donc aucuns gestes co sachant les tarifs de ces produits et pour ma part l'ensemble des produits somfi pour la maison! ,pire devis et frais d'envois à vos charges!
voila et pour la programmation on S'amuse..même avec un bac +5 :))
Date d'expérience le 03/04/2020
Service après vente plus que nul.
Mon portail ne tien pas fermé il reste ouvert de 25cms,
L'installateur professionnel qui me la posé, à bout de manipulations,
à appeler le service technique, qui lui ont répondus qu'il ne faut acheter dans les magasin de bricolage, style Bricoman ou Leroy Merlin ect ect.., car se n'est pas des motorisations professionnels. mon installateur ma installer une motorisation de la marque CAME, en me disant que le service CAME est à la hauteur, et qu'il en installe dans les grandes entreprises et qu'il na jamais eu de problème,
Pour ma part je remercie le professionnel et son équipe qui ont fait un super travail.
La motorisation Somfy est partie à la poubelle. Bénéfice 600€ de perdu.
Suivez le conseil du technicien Somfy n'achetez pas de la merde
Date d'expérience le 03/03/2020
Est ce que vraiment je dois mettre une étoile pour noter, elle brillerait encore de trop, si je peux passer mon message sans en mettre une cela ira très bien . J'ai acheté une motorisation pour portail battant à ma fille, joli cadeau quand même !!!!! Je l'ai acheté en date du 14 janvier2019 sur le net à la boutique SOMFY, installé en avril et en Août il ne fonctionnait déjà plus. Bien sur pour téléphoner cela vous revient à un prix exorbitant à 3euros la minute, dites vous bien que vous ne les avez pas de suite donc vous abandonnez en plus vous savez que vous allez devoir payer 95euros de votre poche pour faire venir un électricien pour vous dire que votre motorisation est HS car en fin de compte vous vous doutez du résultat car vous vous mettez à chercher les avis de d'autres acheteurs. De ma propre initiative j'ai fait tout contrôler par un électricien. Résultat identique à mon intuition: Carte électronique HS plus bras à vis ,idem, HS. Surtout à éviter SOMFY. A bannir
ZUT !!!!!! je suis obligé de mettre une étoile pour faire passer mon avis
Date d'expérience le 13/12/2019
entreprise malhonnete a eviter tircherie sur les garanties .
la garantie prend effet a la date de fabriquation et non a la date d'instalation
Date d'expérience le 10/12/2019
Souhaitant rajouter 2 telecommandes nomades pour commander un volet roulant j'ai appelé le service client qui m'a conseillé d'acheter 2 telecommandes ref 2400674 , commande livrée dans les délai. Le conseiller m'a indiqué que la prog était un jeu d'enfant ... , rappel au service client "impossible de programmer les nouvelles télécommandes" reponse il faut reprogrammer le volet, résultat après cette reprogrammation mes 3 volets s'ouvrent en meme temps , le conseillier somfy me dit que les télécommandes commandées sur les conseils de somfy (en ayant donné type et référence) ne sont pas compatibles (protocole io et non rts) . Solution apportée par Somfy = retour des télécommandes a mes frais et je me débrouille a mes frais a faire reprogrammer toutes mon installation par un poseur Somfy. Incroyablement léger tout de meme pour une société leader sur son marché ,
Par Fdbagnols
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/10/2019
Un vrai scandale somfy. En suivant leur Tuto c est l ensemble de mes volets qui se sont déprogrammés. J ai un bac +8 et je ne comprends rien à ce qu ils font. Peut-être il s adresse a un public énarque ou polytechnique. Resultat on va devoir appeler un technicien avec une jolie note a 100 euros... pitoyables !!!
Date d'expérience le 05/09/2019
Achat d’un GDK 700 nouveau modèle chez Castorama
Après en avoir acheté 2 anciens modèles rien à voir c’est de la camelote
Date d'expérience le 23/08/2019
Télécommande de stores Nina TImer Io acheté en octobre 2018. Le modèle de télécommande présente un défaut systématique sur tous les modèles : les scénarios se plantent après 3 à 4 jours d'utilisation. Le matériel est sous garantie et le défaut est reconnu par SOMFY (présent sur tous les modèles) , mais toujours pas de solution proposée par SOMFY à ce jour qui reporte le remplacement de sa télécommande tous les 3 mois.
Entreprise pas sérieuse, à éviter.
Date d'expérience le 20/08/2019
