incompétence ! pas de fibre depuis fin Octobre 2023 ...
incompétence ! pas de fibre depuis fin Octobre 2023
RDV téléphoniques non honorés 6 sur 17...
Services commercial et technique en dessous de tout.
Date d'expérience le 12/02/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
incompétence ! pas de fibre depuis fin Octobre 2023
RDV téléphoniques non honorés 6 sur 17...
Services commercial et technique en dessous de tout.
des incompétents vous dites et encore des incompétents ils seraient plus capable qu'eux.
je les ai contacter pour mon problème d'appel en wifi avec mon portable il m'ont dit qu'il y avait une option qu'il fallait attendre 24 heures pour l'activation des appels en wifi. je ne vous raconte que ça car il y aurait bien plus encore. j'ai décider de mettre tout ça entre les mains de mon service juridique car moi je n'en peu plus. des que j'ai la fibre optique je me casse de chez eux et je ne veut plus entendre parler d'aux et encore moins d'orange qui eux vendent des forfaits ill faut voir le prix mais en plus en étant plus chère le service client est aussi minable que les autres guignols. bref cet opérateur ne vaut rien peut être que certains critique Free mais au moins il a développer des centres d'appels en France et c'est pas un mamout comme le pseudo opérateur historique
Sosh c est de la m****. Ca fonctionne pas et il y a personne pour vous répondre. Fuyez surtout . Livebox remplacée au bout de 3 jour et toujours la même. Je regrette l adsl et ma freebox révolution.
Une honte, un mois sans internet, toujours mes mêmes manipulations, conseillers qui mentent effrontément.
Nul , honteux
Une honte, un mois sans internet, toujours mes mêmes manipulations, conseillers qui mentent effrontément.
Nul , honteux
Je n'ai jamais vu un FAI aussi incompétent de ma vie. Je ne dis pas que les autres ne le sont pas, mais pas à ce point. On a une panne générale sur toute ma commune depuis plusieurs semaines, mais SOSH continue à dire que ça vient de ma livebox. Donc, toutes les livebox et les freebox et les Bbox et les Box SFR sont toutes en pannes?
En 2023 voir ça, c'est incroyable !!!
SOSH > A fuire, 2 jours pour activer mes appels sur mon mobil. J'ai eu X "techniciens" pour régler le problème, je n'ai eu aucun de compétent.
Ils ne méritent même pas une étoile mais j'aurai voulu mettre moins.sosh fibre une catastrophe.plus de reseau et plus de date d'intervention.nul zero
toujours en attente de la carte Sim depuis 3 semaines. Ligne coupée chez orange, reprise par Sosh mais pas de carte Sim (Sosh étant pareil que Orange) donc pas de téléphone mais eux (Sosh) ils s'en foutent bien. Par contre des activation du numéro chez Sosh, envoi de la facture directe !
Depuis que j'ai le service mobile Sosh, je n'ai plus aucune notification sur mes appels manqués, ni sur les messages vocaux... C'est très pratique !
Et étant donné que c'est super pénible de joindre le service client avec leur système de tchat en ligne uniquement, je peux aller me faire brosser pour avoir gain de cause...
Bref, à fuir !
J'ai tenté d'être client chez Sosh, la box qui m'a été envoyée a été retourné au bout de 3 jours et je n'ai pas eu le temps de la réceptionner.
Je n'avais aucun moyen de joindre cette société, j'ai donc décidé de changer d'opérateur.
Ce nouvel opérateur a eu les plus grandes difficultés à mettre une connexion internet chez moi. Il leur a fallu 1 mois et demi, après avoir déplacé deux experts, pour régler le problème . J'ai donc eu une connexion internet au bout d'un mois et demie.
Je joins la société Sosh par l'intermédiaire de leur site et leur dit que je n'ai jamais reçu leur matériel et que je n'ai jamais eu internet chez moi grâce a eux. Il m'envoie tout de même une facture pour le mois écoulé a laquelle naturellement je fais opposition et maintenant ils veulent me forcer à payer le matériel qu'ils savent que je n'ai jamais reçu en me menaçant a coup de message sur ma boîte émail.
S'il continue comme cela je n'aurais pas d'autre choix que de faire appel à une association de consommateurs pour les empêcher de m'escroquer.
Ne prenez jamais cet opérateur car ce sont des escrocs
Des voleurs, rien que des voleurs !
En lisant le titre de mon avis, vous pourriez penser que je suis un client aigri qui a certainement sa part de responsabilité dans ces problèmes avec Sosh... et bien non.
Le 24/09/2021 (nous sommes aujourd’hui le 28/01/2022, 4 mois après), je commande un abonnement de ligne pour un téléphone portable. Le même jour comme j'ai fait un erreur dans mon adresse postale, les services de Sosh annulent cette commande et me demandent de repasser une nouvelle commande le lendemain matin. C'est ce que j'ai fait. Pendant plusieurs mois, mon compte en banque a été prélevé de cette commande annulée (par contre pour ma nouvelle commande pas de problème). Il y a fallu que je râle plusieurs fois pour qu'ils arrêtent de prélever mon argent pour une ligne que je n'avais pas et que je n'ai jamais eu. Ils m'ont redonné 10 € (frais d'inscriptions) au bout de 6 interventions mais ils ne me remboursent toujours pas les prélèvements qu'ils ont fait pendant plusieurs mois. J'en suis à 9 interventions.
Sosh, ce sont des voleurs. C'est un racket organisé, ils se font de la trésorerie sur le dos des gens. Des voleurs, des voyous. Je serai à la place du DG ou des cadres importants de Sosh, j'aurais honte. Ces gens-là ne savent pas ce qu'est une fin de mois. Pour quelques euros, vous êtes dans le rouge et votre banquier vous demande des comptes.
Des voleurs, des salauds !
0/5 Tout est bon pour faire de l'argent ! C'est un calvaire pour contacter Sosh !! La résiliation sera toujours payante, ils trouveront toujours un moyen de continuer les prélèvements. C'est une vrai galère car tout est fait pour ne pas pouvoir faire valoir son droit !!! J'appelle cela du vol !!!! Fuyez, je ferai plus jamais confiance à la sous traitance d'orange ni à ORANGE d'ailleurs !!!!
Sosh opérateur à fuir absolument !!!! Ce sont des voleurs!! J'avais souscrit un abonnement à la box en juin 2017 et l'opérateur me dit que c'est un pack avec un forfait mobile, forfait dont je ne me suis jamais servi. En août 2019, je résilie le pack(ce que je croyais) et je renvoie la box. Debut 2021, je m aperçois que Sosh me prélève le forfait mobile. Je me débrouille donc de le résilier en leur expliquant que je ne paierai rien de plus. A ce jour, leur contentieux me relance pour 12.97€. Mdr. Non seulement Sosh n'a pas résilié le forfait en temps voulu mais, en plus, ils lancent une procédure de contentieux qui leur coûte plus cher que ce que je leur dois. Depuis le temps, je ne sais plus où j'ai mis ma lettre de résiliation donc difficile pour moi de prouver ma bonne foi, malgré le mail de restitution du matériel. Il ne me reste plus qu'à payer....Sosh et Orange, qui est derrière, c'est de la m... !!! #sosh #orange #forfait #box
Débit internet bas et instable, upload à moins de 0,5 coupures internet toutes les 20 minutes, je ne comprend pas comment orange peut commercialiser ce genre de "service".
Abonné SoSH depuis 1mois 1/2 ma ligne est coupée depuis 2 semaines.
J'attends une intervention d'un technicien pour résoudre mon problème.
1er rendez vous annulé, remplacé par une entretien téléphonique qui n'a pas eu lieu.
2nd rendez vous : J'attends toujours le passage du technicien et sur le chat on me propose un autre rdv la semaine prochaine et un appel téléphonique demain.
Le technicien aurais résolu le problème à distance sans venir chez moi. ce que je constate c'est que rien de fonctionne : ni le SAV ni ma connexion internet.
Bref après plusieurs heures de chat, j'ai bientôt plus de forfait sur mon portable.
Si seulement SOSH pouvait m'envoyer une clé 4G je pourrais patienter, mais il semble que c'est un service impossible a obtenir.
Bref si j'ai un conseil, FUYEZ SOSH...
Contrat souscrit fin septembre par ma voisine allemande qui ne maitrise pas le français. "N'ayant pas reçu les documents nécessaires que j'avais envoyé par courrier postal (vive la poste!...) Sosh a tout simplement suspendue la ligne courant octobre. J'ai renvoyé les documents Sepa pour le prélèvement. A ma surprise Sosh me demande un chèque de caution de 38 euros que je lui ai malheureusement fait parvenir avant de me rendre compte qu'il n'y avait pas de raison de demander ce chèque vu le mode de paiement choisi (prélèvement) Impossible de contacter quelqu'un sur le 3976! Contact sur le tchat qui n'a toujours pas abouti malgré la promesse de réactivation de la ligne! Essai infructueux depuis le 23 octobre!.... Entre temps j'ai reçu 2 mails ainsi qu'un SMS ce matin me disant que si je ne leur fais pas parvenir les documents manquants, le contrat serait résilié! Hallucinant alors que le 28 octobre Sosh a prélevé la somme de 58.86 euros sur mon compte bancaire. Un comble! Mais de qui se moque t-on? Je n'ai jamais vu un service aussi minable et incompétent! Y-a-t-il du personnel compétent? Il est clair que jamais je ne conseillerai Sosh à qui que ce soit. Demain soir c'est reparti pour un tchat!.... qui je l'espère aboutira et me permettra enfin d'utiliser mon portable avant que je ne résilie moi même le contrat!"
très déçu par sosh des pannes de réseau a répétions et impossible a joindre même par chat
Bonjour à tous,
Je me suis retrouvé au chômage suite au Covid 19, j'ai donc du résilier mon abonnement Livebox le 27 mai dernier car je n'avais plus les moyens de garder cet abonnement. Le Chat par lequel je suis passé m'a confirmé à 2 reprises (échanges disponibles) que je ne serai pas facturé des 50€ de frais de deconstruction comme indiqué dans les CGV. Mais hier, j'ai reçu la facture de clôture avec les 50€ facturés. Je suis donc revenu vers le Chat aujourd'hui qui ,cette fois-ci, m'a indiquait qu'il fallait obligatoirement envoyer un courrier en AR car la seule solution pour obtenir cette annulation de frais, ce qui ne m'a jamais été précisé lors de mes premières demandes de résiliation. Le conseiller s'est excusé qu'on ne m'ait pas donné cette info (à deux reprises par deux conseillers différents??) mais qu'il n'y pouvait rien. Sachant que le delai de traitement du courrier va prendre des lustres (si ce n'est pas négatif au final), je vais être evidement débité alors je n'en ai pas les moyens et alors que l'on m'a assuré que je ne serai pas. Je voulais donc simplement dire à quel point Orange/Sosh ne respecte pas ses CGV et surtout à quel point Orange/Sosh se moque ouvertement des personnes qui se retrouvent dans la galère à cause du Covid 19, car être rassuré lors de deux échanges pleins d'empathie (on vous comprend, soyez rassuré, etc...) par le service client que des frais de résiliation ne seraient pas appliqués pour enfin de compte les appliquer, est tout simplement écoeurant, surtout en cette période particulièrement douloureuse.
En panne depuis le 11 mars 2020 : 80 jours sans internet, télé, fixe (suite à rupture de câble sur la voie publique).
Au départ SOSH annonce une réparation pour dans 15 jours, bon c’est normal : mais rien ne se passe, puis encore dans 15 jours, et toujours rien, et ainsi de suite, et me voici à 80 jours sans internet ni télé. Particulièrement gênant en période de confinement…
Les contacts par chat (SOSH est inaccessible par téléphone) sont une épreuve : attente interminable (1/2 heure en moyenne), réexplication du problème pour la nième fois, conseillers-res totalement incompétents, exemple « moi : le câble téléphonique est cassé depuis 75 jours » la « conseillère » qui a pour pseudo Marie : « avez-vous redémarré la box ? », ce qui est d’une rare stupidité sur le plan technique. Penser qu’en redémarrant la box, le câble sectionné à 200 m sur la voie publique va se re-souder tout seul ! ! Bravo la Marie (les autres ne sont guère mieux).
Le chat SOSH : phrases toutes faites, qu’on retrouve à chaque contact : « Ravie de vous avoir en ligne Monsieur X» « rassurez-vous, je teste votre ligne » « rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble » « ne vous en faites-pas » « je prends en charge personnellement le dossier ». Les coordonnées qui sont re-demandées à chaque changement d’interlocuteur « nom, prénom, N°de ligne, adresse postale, adresse mail » à fournir 3 ou 4 fois.
Mais hélas, tout ceci n’est que du bla-bla : aucune date n’est respectée, aucune promesse tenue : Le contrat (article 10) garantit une réparation sous 12 jours ouvrables. En fait SOSH n’a pas les moyens techniques pour respecter son contrat. SOSH vend du vent ! Et j’attends toujours !
Pourtant SOSH continue bravement ses prélèvements ; « mais rassurez-vous Monsieur, vous serez remboursé quand la ligne sera rétablie » « Ah bon, et de combien ? » « Attendez, je me renseigne….ça fera 0,85 € par jour, c’est bien, non ? »
En revanche pour la Com, ça y va de bon coeur : PUB :« Nos équipes restent présentes pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau ». AUTRE PUB : « Nous tenons à vous assurer de l’engagement et de la mobilisation de toutes les équipes Orange pour vous garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux ». Ecoeurant de mauvaise foi !
J’ai eu plusieurs FAI, et je vous garantis qu'ils sont tous mauvais en cas de panne, mais le plus mauvais des mauvais et de loin, c'est ORANGE-SOSH.
N’est-ce pas, Stéphane RICHARD, le bien nommé PDG d’Orange, beaucoup plus intéressé par son résultat, que par satisfaire ses clients par un service technique efficace et compétent (ben oui, ça coûte des sous).