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Avis Tefal du plus récent au plus ancien

Mentent ouvertement, pas professionnels

Commande le 02/08 toujours pas expédiée le 13/08. 3 appels au service client les 6/08, 10/08 et 12/08 à chaque fois la personne au téléphone m'a promis que la commande avait en fait déjà été expédiée mais que le site n'avait pas été mis à jour. Fait démenti à chaque fois dès le jour suivant.
Ne pas être rapide pour expédier une commande c'est déjà lamentable pour une entreprise de l'envergure de Tefal. Mentir sciemment lorsque le client appelle cela confine à la malveillance.
Ah oui et puis 3 mails envoyés depuis le site : 0 réponse. Je n'ai jamais eu une si mauvaise expérience avec un site marchand de ma vie.
A FUIR ABSOLUMENT

Par Da Mastah il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/08/2020
bonjour, même histoire, commande passée d un produit en stock le 9 juillet nous sommes le 20 aout toujours pas de suivi de livraison, un mail resté sans réponse, 3 appels 3 histoire différentes, Tefal, plus jamais
Par [email protected] il y a 5 ans

Acheter Français ??? Pas certain...

Service en dessous de tout, je passe une commande de pièce détachée (récupérateur de graisse sur une plancha) en stock le 9 juillet, les jours passent, "suivi à venir" sur le site. Je téléphone on m'explique que c'est en cours d'expédition. le 23 du même moi toujours pas de suivi sur le site,je fais un message en retour on revient vers vous sous 48 heures... je téléphone, une dame charmante m'explique que c'est en cours d'expédition.
Nous sommes le 30 juillet, toujours aucune trace d expédition sur le site, coup de téléphone, c’a devrait partir cette semaine....

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2020

Un service après-vente absolument déplorable. J'ai ...

Un service après-vente absolument déplorable. J'ai acheté sur vente privée une sauteuse qui est arrivée tordue (ce n'était pas un problème de transport, elle n'aurait jamais dû sortir de l'atelier dans cet état...). J'ai contacté le service qui après m'avoir demandé des photos, la facture et autre mails, a fini par me dire de me retourner vers le vendeur car eux ne pouvaient rien! si Tefal ne peut rien quand ils vendent des articles défectueux, qui peut? A moins que ce ne soit une stratégie de vendre du 2ème classe via vente privée?? Je n'ose l'imaginer mais on est en droit de se poser la question compte tenu de l'attitude du SAV ensuite.
4 interlocuteurs différents dont un "supérieur" incompétent: le bonheur!
Je croyais que Tefal était une marque sérieuse en fait ils sont lamentables.
Achetez français qu'ils disaient!!!

Par Beaudonnet M. il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/07/2020

La soupape de mon autocuiseur a pris feu !

La soupape de mon autocuiseur a pris feu ! j'ai prévenu Tefal de la dangerosité de son article et du fait que d'autres témoignages de ce type circulent sur les forums.
Aucune réaction de la part de la marque !

Par VIQUE il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/05/2020

Bureaucratique et innéfficace

J'ai acheté un grille pain Téfal à Hyper U garanti deux ans. C'est un grille pain double qui vaut quand même près de 45€. Le grille pain est tombé en panne je l'ai donc rapporté au SAV Hyper U. Ah mais non Monsieur il faut nous téléphoner ! Retour maison, téléphone....Il faut constituer un dossier téléphonique. Je n'ai pas eu à donner le prénom de mon arrière grand-mère mais je pense qu'on en était pas loin. Après beaucoup de temps passé à répondre aux questions je me croyais tiré d'affaire. Et non! Patientez Monsieur je vous mets en relation avec le SAV Tefal. Nouvelles questions...et le clou du spectacle : il faut que j'emmène le grille pain dans un centre de réparation de agréé à 30kms de chez moi. Donc le client s'occupe de tout dans un système bureaucratique que n'aurait pas renié Moscou dans les années 50. Seule consolation mes deux interlocutrices étaient charmantes et courtoises.

Par Eziphael il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

A Fuir! C'est une Fumisterie. Le service clientèle ...

A Fuir! C'est une Fumisterie. Le service clientèle est très difficile à contacter, puis une fois le dossier ouvert, ne répond pas. C'est un parcours du combattant. J'ai acheté 2 poeles (chères) qui soit disant n'accrochent pas, et je les ai retournées car elles accrochaient. Ils m'ont finalement fait un discours techniques sur les temps de chauffe etc etc, sur le fait que j'ai mal nettoyé la poêle....ou des résidus etaient accrochés: c'est justement ce que je voulais leur faire constater, mais ils sont tellement de mauvaise foi qu'il n'ont pas compris. Inutile de mettre ce prix, changez de marque! On nous prend pour des pigeons.

Par Jmr il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/08/2019

Si vous n'avez besoin de rien, allez y !

Autant les produits de la gamme TEFAL et du groupe SEB en général sont de bons produits, autant si vous n'avez besoin de rien vous pouvez contacter leur service clients ou le SAV. Je n'ai jamais vu un service aussi incompétent qui soit ne vous répond pas, soit répond à côté de la question posée. En gros, débrouillez vous tout seul. Dommage ! J'envisageais d'acheter plusieurs produits chez eux. Du coup, je vais m'orienter vers leurs concurrents qui ne seront pas forcément français.

Par Domdom il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019

J'ai les anciennes et les nouvelles Tefal qui ont la ...

J'ai les anciennes et les nouvelles Tefal qui ont la queue qui s'enleve.
Les anciennes très bien et les nouvelles horrible car la queue n'est pas très fixe j'ai tombé 3 fois mes casseroles au sol.

Par Loulette il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
J'ai les anciennes et les nouvelles Tefal qui ont la queue qui s'enleve.
Les anciennes très bien et les nouvelles horrible car la queue n'est pas très fixe j'ai tombé 3 fois mes casseroles au sol.
Par Loulette il y a 7 ans

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