J’ai commandé une sèche linge le 02/12/23 où on m’a annoncé un délai de livraison entre 4 à 6 semaine maximum ( le vendeur me dit c est possible avant mais ils sont obligés de donner une date max ) 6 semaines passées , pas de nouvelles et la j’appelle on me dit 2 semaine de plus c est abusé, surtout que c est l hiver et c est la l’utilité du sèche linge , ils préviennent meme pas c est moi qui doit appeler c’est pas sérieux tout ça !!
Date d'expérience le 19/01/2024
Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous informe transmettre votre avis au magasin pour que vous soyez contacté rapidement. Je vous remercie de votre confiance, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je ne recommande pas du tout. Si on regarde les avis, on voit bien que le SAV est tout sauf présent et à l'écoute des clients. Se sont des revendeurs, ok et en cas de souci, il n'y a plus personne. Et ne reconnaisse pas leur tort. Je ne recommande pas du tout du tout. J’ai bien lu les commentaires positifs et on remarque que c’est que les produis qui conviennent et ça ils y sont pour rien, tout les gens qui parlent de Sav sont mécontents. Et n’ont pas mis l’intégralité de mon post et commentaire… je vous laisse vous faire votre propre opinion. Sans compter les fausses pub pour une machine nespresso soit disant 100/100 remboursé alors que l’offre l’existe plus. Des mensonges et encore des mensonges
Date d'expérience le 19/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et je rassure nos clients qui lisent les avis, n'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. Nous sommes notés 4.5/5 par nos clients sur Trustpilot et comme expliqué par notre Service Relation Client, votre bon de parrainage est valable jusqu'au 12 Décembre 2024. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Vraiment insatisfait du partenaire de la société Ubaldi Délai largement dépassé et de plus ce partenaire ne répond même pas au message Ce partenaire est à fuir !
Date d'expérience le 19/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service après-vente laborieux - Commande d'un poêle Invicta le 18 octobre 2023. - Livraison le 13 novembre 2023 - Installation le 17 novembre 2023 par un professionnel qui constate une défaillance majeure sur l'ouverture de la porte - Nombreux mails avec Ubaldi qui m'informe qu'il contacte son fournisseur laissant sous-entendre qu'il n'est pas responsable. Ubaldi écrit : "je contacte notre fournisseur immédiatement, toutefois votre commande datant d'il y a un mois je ne peux vous assurer que votre demande sera prise en compte" Pour info la date qui fait foi est celle de la livraison et non de la commande et la loi est très précise à ce sujet : le responsable est le vendeur pas le fournisseur. - le 22 novembre 2023, j'écris à Ubaldi: "Bonjour, Le 22 novembre 2023, vous m'envoyez un message en écrivant : « Sans évolution de votre réclamation sous 15 jours à compter de la date d'ouverture celle-ci sera clôturée. Nous vous invitons à contacter notre vendeur partenaire Icoza depuis votre Compte Client. » Ceci n'est pas acceptable. Conformément à l'article L.217-9 du code de la consommation je vous demande en tant que vendeur le remplacement du produit livré qui demeure à ce jour dans son emballage et qui n'a fait l'objet d’aucun déballage comme le prouve les photos que je vous ai envoyées." - Las des tergiversations d'Ubaldi je contacte directement le fabriquant Invicta qui dépêche un technicien pour vérifier le défaut de fabrication. - le 20 décembre, soit plus d’un mois après la livraison, le poêle est récupéré par le fournisseur. - le 28 décembre 2023, je reçois un nouveau poêle avec un souci sur le joint qui est défectueux. Je contacte non plus Ubaldi mais Invicta qui m'informe de l'envoi d'un joint qui sera remplacé par le prestataire Kaleiro. - Je reçois un joint qui ne correspond pas à mon modèle de poêle. Heureusement pour le technicien qui est venu faire l'intervention que j'avais un joint de disponible : (joint également reçu lors de la première livraison qui présentait déjà cette anomalie en plus de la fermeture de porte) Précisions : - Durant toute la procédure, aucun mot d'excuse ni geste commercial de la part d'Ubaldi et de son fournisseur. - Invicta a présenté ses excuses après justement lui avoir fait remarquer qu'aucun des protagonistes ne l'avait fait. Néanmoins, il est à souligner qu'Invicta a réagi professionnellement et efficacement. Sauf que son service de contrôle qualité a été défaillant sur le même produit reçu successivement. La première fois sur un défaut majeur de la porte et du joint de porte, la seconde sur le joint de porte. A préciser que lors de la seconde réception, le poêle avait dû déjà faire l’objet d’une première livraison et un refus client (ou alors était-ce un modèle d’exposition ?), les documents et accessoires à l’intérieur du poêle n’étaient absolument pas fixés comme ce fut le cas lors de la première livraison. Le 17 janvier soit deux mois après la première livraison, le poêle semble fonctionnel. J’espère pour moi que le dicton jamais deux sans trois ne prouvera pas sa pertinence. Morale de l’histoire : mieux vaut acheter directement au fabriquant qu'à un intermédiaire. L'intermédiaire cherche à faire du chiffre et Ubaldi fonctionne ainsi. Tant qu'il n'y a pas de problème, ceci peut paraitre pertinent mais au moindre problème c'est la galère. Qui plus est leur messagerie n'est pas fonctionnelle et ringarde. Vous n’avez jamais personne au téléphone, tout est automatisé. Bien évidemment Ubaldi va répondre d'une manière policée ce qui est parfaitement son droit. En réponse, je tiens à la disposition de toute personne qui en fera la demande l'ensemble de la procédure et des échanges entre Ubaldi, Invicta et moi-même pour une transparence parfaite. Ps: j’invite tous les acheteurs à lire les avis 1 étoile pour se rendre compte des difficultés rencontrées lors d’un problème après la vente. Mon cas n’est pas isolé: il est, semble-t-il, récurrent que le Sav n’est pas en adéquation avec la publicité qui en est faite. Pour me joindre: Bruno At Vaisse . Fr Si mon produit est fonctionnel ce n’est pas de votre fait mais celui d’invicta et vous ne devriez en tirer aucune gloire commerciale. Je n’apprécie pas ce ton condescendant qui relève que mon produit est fonctionnel 3 mois après la commande. Qui plus est les avis négatifs sont effectivement ceux des personnes qui ont eu affaire à un problème et donc au service SAV. Et il est sournois d’être désolé quand il a fallu que je bataille pour obtenir gain de cause sans que vous soyez désolé dès la première livraison.
Date d'expérience le 18/01/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et constate que la solution vous a été apportée, votre produit étant fonctionnel. Votre avis a été transmis auprès du vendeur partenaire en charge de votre dossier SAV afin de transmettre votre expérience. Je rassure les clients qui nous lisent que les avis 1* sont beaucoup moins nombreux que les avis de satisfaction. A titre d'information, nous sommes notés 4.5/5 par nos clients sur Trustpilot. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Lors de la commande d'un frigo américain le 09.01 le délais de livraison affiché est de 7-9 jours l'appareil est de stock , une fois la commande passée et que les jours passent vous aurez deux créneaux proposés sur leur plateforme, par contre il faudra être à disposition du service avec qui vous n’aurez d'ailleurs pas possibilité d’échanger . Vous pouvez écrire au vendeur, mais lui ne pourra rien faire au niveau de la livraison. Hier le 17.01 au vu d'une panne de la deuxième équipe, impossible de nous livrer, livraison annulée J’essaie de demander une nouvelle livraison dans la foulée, leurs réponses faut attendre entre 24 et 48 heures une réponse de la direction expédition. Aujourd'hui je constate que je peux juste sélectionner une livraison pour le 22.01 et il faudra à nouveau être à disposition, prendre une nouvelle fois congé. Je demande à être livrer avant cette date, la réponse désolée ce n'est pas possible, malgré qu'ils aient annulé la livraison. Je n'ai pas demandé le remboursement mais la livraison . Gestion déplorable !
Date d'expérience le 18/01/2024
Bonjour, Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Suite à votre demande, le remboursement de votre commande a bien été demandée, nous vous invitons donc à refuser votre produit auprès du transporteur si ce dernier devait se présenter. Je regrette la finalité de votre dossier, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai voulu me faire parrainer mais cela n’a pas fonctionné, je suis déçue
Date d'expérience le 18/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin que le parrainage puisse fonctionner, vous devez vous inscrire via l'email que le parrain vous a envoyé vous permettant ainsi d'en bénéficier. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com UDREY
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je devais être livrée le vendredi 29 décembre. La veille de la livraison à 17h on m'envoie un sms en me disant que pour des raisons de planification la livraison n'aura pas lieu. J'ai dû appeler moi-même le transporteur (Vir) qui est n'est jamais joignable. Je finis par leur expliquer que j'ai absolument besoin de la livraison le mardi suivant car il s'agit d'électroménager qui doit être posé en même temps que la cuisine et que le poseur vient le mardi. Le transporteur ne peut rien faire et me donne la date du jeudi 04 janvier. J'informe Ubaldi de la situation. A part être désolé ils ne font rien et me laissent me débrouiller avec le transporteur qui est toujours injoignable. Le jeudi je m'organise pour être là, les livreurs arrivent avec 2h de retard... J'ai dû négocier avec le poseur de cuisine pour qu'il revienne installer le frigo et le lave-vaisselle. J'ai dépensé 1 043€ sur le site Ubaldi. J'ai dû gérer seule tous les problèmes. Et le service client m'offre un bon d'achat de 25 euros pour tous les désagréments. Je ne sais que dire face à une telle générosité! A part que je ne commanderai bien évidemment plus sur Ubaldi.
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Bonne fin de journée, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
A fuir Lave linge commandé le 10/01/2024 sois disant en stock alors que c’est faux Livraison prévue le 15 entre 9 h et 12 h A 14 h toujours pas livré sans info J’appelle le magasin il me dit votre livraison sera le 17 et à ce jour toujours rien Ce magasin fais de la vente sans savoir si le produit est disponible Ubaldi Montivilliers a fuir Pour moi c’est des ventes mensongères 😡
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre avis a été transmis au magasin concerné et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée suite au retard de réception de votre produit. Votre suivi de commande nous informe que votre lave-linge a été livré conforme, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je n'ai pas été livré contrairement à ce qui m'a été annoncé et je n'ai aucune réponse
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client a bien répondu à votre demande par mail, votre colis est disponible en point de relais depuis le 8 Janvier 2024. Vous avez la possibilité de consulter votre suivi Chronopost en renseignant votre numéro de colis. Bonne réception et à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je n'arrive à savoir où est mon colis... Merci de vos informations
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je suis obligé de recommander la pièce, car il en faut 2 pour fixer une facade de lave vaisselle, dans votre libellé il y a de noté x 1 porte, donc je pensais qu'il y avait le necessaire pour 1 porte... et a 7,10€ le bout de plastique + les frais de transport ... sans commentaire ... encore de l'incompetence par le web ou il est tellement facile de vendre derriere un écran sans avoir le client en face.
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin de journée, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Passer commande d'un dyson v15 + 1 accessoire lundi reçu juste l'accessoire j'ai refusé le colis . Mardi livraison du dyson j'ouvre le colis devant le livreur et surprise le carton est vide. Je refuse le colis préviens immédiatement le service client envoi photos et à ce jour juste des excuses aucune décisions .dossier en attente de traitement par la direction des transports !!! Reçu par mail deux fois copier coller en plus contact téléphonique surtaxé .Donc pas si excellent malgré que le problème vient certainement du transport c'est bien à eux de le régler.
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Votre commande a bien été annulée et le remboursement validé suite à votre demande. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Refus de s’aligner à une baisse de… Refus de s’aligner à une baisse de tarif effectuer mardi sur mon achat de frigo. C’est honteux sachant que la faute vient de votre collaborateur par téléphone qui a menti en disant que le prix ne baisserait pas quoi qu’il arrive durant les soldes : c’était du mensonge et je me sens arnaquer !! C’est donc ça le service client de Ubaldi? Je pensais que vous étiez serieux mais c’est pas le cas. J’irai chez Darty ou Boulanger, maintenant pour les achats de gros et petit électroménager. Bonne journée.
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n'avez pas contacté nos services par téléphone. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Après un problème de garantie le conseiller ubaldi me conseille de mentir à la marque sur le fonctionnement de l’appareil au lieu de me trouver une solution. Heureusement que les conversations sont enregistrées pour confirmer le super conseil
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et de votre ressenti, je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance et que vous soyez contactée. Le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
A fuire. Site qui beug, je passe une commande pour une plaque de cuisson avec un parrainage, il apparait bien. Je tente le paiement en 3 fois que je pense sans frais, on m'annonce un prix supérieur. Je passe donc en paiement en une fois, le bon est supprimé. Je tente une nouvelle commande avec cette dernière plaque disponible en supposant que ça annule l'autre commande, le bon a disparu comme pour la précédente. On me dit que je n'ai pas bien utilisé le site et que j'aurais du appeler pour supprimer la première commande et que de ce fait, le prix est supérieur au prix affiché au premier abord. Aucun geste commercial de fait, rien. Le client n'est pas une priorité pour eux. Tant pis, 1ere et dernière fois. Pour répondre à votre nouvelle réponse, c’est encore un mensonge. Il y a eu un souci informatique et vous n’assumez pas. Pour avoir eu le souci chez Carrefour, eux ne trouve pas de fausse excuse et prenne les clients au sérieux et pas pour des *** et comme déjà dis, je commanderais le reste de mes achats (machine expresso, à laver, four…) ailleurs. Vers un vrai marchand et non une plateforme avec des fantômes qui répondent selon des réponses types et ne comprennent rien. Et arrêter de répondre pour ne rien dire c’est plus qu’énervant. Si vous avez à répondre c’est pour répondre positivement à ma demande et non tenter de vous dédouaner et répondre à côté de la plaque. Je sais modifier un avis comme vous le voyez. Et marie pourrait prendre ses responsabilités et répondre elle même plus que d’envoyer ses équipes à sa place. Très très déçue
Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme déjà indiqué précédemment, le mode de paiement utilisé pour valider votre première commande n'était pas modifiable toutefois rassurez-vous votre bon de parrainage est valable jusqu'au 12 Décembre 2024. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Inadmisssible !!! Un SAV incompétent.. aucune communication entre les services. Cela fait 1 mois que l'on doit procéder à un échange suite à l'achat d'un lave vaisselle défectueux (défaut d'usine) et toujours rien !!! Une honte...
Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la station technique SAV. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre échange soit validé, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Je vous remercie de votre confiance, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
SAV catastrophique ! Machine à laver séchante achetée sur le site Ubaldi en octobre 2023, impossible à faire tourner du fait du bruit monstrueux ( plusieurs vidéos envoyées au SAV et au technicien qui reconnaissent le problème). Après 3 passages du technicien et 8 appels au SAV, toujours aucune solution. On me répond: on attend le retour de la station technique qui ne répond pas... Chercher l'erreur. Je suis donc un client qui a une machine qui ne peut pas faire fonctionner du fait du bruit, quand je demande le remplacement ( qui serait beaucoup plus rapide et moins onéreux) le technicien Ubaldi me répond que ce n'est pas lui qui décide. On ne peut rien faire pour moi d'après lui. Je dois attendre. Ubaldi plébiscite ses prix bas et son SAV. C'est honteux de leur part!
Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Un échange de votre produit a été validé afin de vous satisfaire, vous souhaitant bonne réception. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
UBALDI attention si vous avez un problème avec votre électroménager sous garantie 2 ans la réponse type est « Conformément à nos Conditions Générales de Vente (Article 12), la casse ainsi que tout dégât lié à une cause extérieure ne peuvent pas être couverts par la garantie. Conclusion : si une pièce casse (ici un pivot de votre porte de lave linge) vous n’êtes pas réparé et c’est considéré de votre faute ! L’article 12 lui ne fait pas référence à la casse d’une pièce. Le service client et le SAV modifient à leur guise les termes du contrat de garantie afin de ne pas avoir à faire réparer votre appareil.
Date d'expérience le 15/01/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte. Nous sommes navrés de vous confirmer que votre lave-linge est garanti 2 ans, pièces, main d'œuvre et déplacement en cas de panne d'origine interne. Ainsi, la casse des charnières de votre lave-linge ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Je suis navrée de votre ressenti et vous souhaite une bonne journée. cordialement Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai passé commande d'une friteuse le 20 décembre 2023. Le produit était noté 'en stock', 'livraison express en 48h'. Il figurait également cette mention 'Bénéficiez d'une livraison avant Noël pour toutes commandes validées dont les produits sont en stock et passées avant le jeudi 21 décembre 2023 minuit'. Confiante, j'ai fait livrer le produit chez moi, au Cannet (06). Celui-ci m'a été livré...le jeudi 28 décembre. Mon frère était reparti et j'ai du faire acheminer son cadeau de Noël sur Lyon. Je sais que la période était particulière mais on ne prend pas des engagements que l'on ne peut pas tenir.
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients Soient effectués. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Hotte vendue sans cheminée alors que les photos montrent la hotte avec la cheminée, de même que la vidéo de montage. Aucune mention sur l’absence de la cheminée, avec l’achat de la hotte. Le pire ubaldi ne sait pas si le constructeur vend la hotte. Je déconseille.
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je fais remonter votre remarque auprès du fabricant concernant la fiche technique du produit commandé. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Belle journée, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
