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UBALDI Siège social

Pour commander pas de soucis mais en cas de litige....

Pour commander pas de soucis mais lorsque qu'un problème intervient, le parcours du combattant commence et c'est un enfer. aucun appel téléphonique pour échanger de vive voix du problème, uniquement des mails répondant à côté du sujet.

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de commande nous informe que plusieurs mails vous ont été adressés afin de répondre précisément à votre demande. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sav honteux

Achat d'un canapé en décembre 2022 au prix de 1500 euros L'accoudoir s'est détaché probablement dû à une mauvaise soudure. Un accoudoir est fait pour s'appuyer dans les limites du raisonnable se que nois avons faits Le sav refuse de prendre en charge les réparations.

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. La garantie couvre les pannes d'origine interne mais la casse ou usure de votre canapé ne sont pas prises en charge par le fabricant. La station technique agréée peut vous proposer un devis de réparation pour la remise en état de votre accoudoir. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déception

Bonsoir. Colis refusé car emballage abîmé sur conseil du transporteur. Pas de nouvelles d'Ubaldi

Par MAT B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation suite à l'avarie sur votre produit. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d'un sèche linge

Livraison d'un sèche linge, avec reprise des emballages. Catastrophique. 2 livreurs posent l'engin dans la pièce et demandent le QR code de livraison. Je refuse et leur demande de déballer. Ils deviennent franchement malpolis en redemandant le QR code. Je refuse et menace de les renvoyer avec la marchandise. Après moultes tractations entre eux (en arabe, pas de bol pour eux, je comprend...) finissent par déballer. J'essaie de signer avec le QR et leur lecteur, qui ne fonctionne pas. Se permettent de prendre en photos toute la maison. Emballages laissés sur place. UBALDI, qu'est-ce que c'est que cette livraison?

Par Toto L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un de mes produits n’est pas conforme

Un de mes produits n’est pas conforme. Une pièce n’est pas correctement attachée et bouge et pourtant on me dit que je peux le garder qu’il va fonctionner. Très déçu du service après-vente, je ne m’attendais pas à ça alors que j’ai pris l’ensemble de mon électroménager pour la cuisine. Je suis en attente de la reprise de mon appareil depuis bientôt 15 jours.

Par MARSON DELPHINE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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2 dysfonctionnements

2 dysfonctionnements 1 Le jour de livraison donné par le vendeur n était pas validé donc attente le jour sans nouvelles 2 la remise de 50 euros proposée par la marque n a jamais pu aboutir Le responsable de magasin n a pas pris la mesure des dysfonctionnements et s est moqué de nous en nous faisant miroiter une éventuelle remise et un nouvelle demande auprès de Samsung n a pas abouti Nous n étions pas éligibles à cette offre du fait de la date d’achat donc publicité mensongère du magasin et de son responsable

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande auprès du magasin afin que vous soyez contacté et qu'une réponse vous soit apportée. Chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis non reçue non remboursé

Bonjour, Colis non reçu, réclamation avec preuve de mon absence 1u domicile le jour de la livraison. Plusieurs réclamations et pas de retour à ce jour. Cela fait plus d 1 mois que j ai 520€ dans à nature.

Par LOUVIOT NATHALIE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre produit étant noté livrée par Chronopost, je vous invite à contacter nos services par mail afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Notre Service Relation Client est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous apporter une solution. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déception

Lave-vaisselle livré sans pieds arrière et mécanisme de réglage. Mail envoyé resté sans réponse.

Par DUCROS Appareil incomplet R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vos lire. Notre Service Relation Client a répondu à votre demande et est en attente de vos photos. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Défaut gicleur du grand feu

Plaque livrée avec quelques jours de retard. Impossible de changer le gicleur du grand feu qui s est cassé à l intérieur alors que les deux autres n ont pas posé de souci.

Par Melanie THOMAS-CHARTIER G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. N'hésitez pas à nous contacter afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison faux

J'ai commandé des tabourets sur ce site car le délai de livraison était de 2 semaines. Sans nouvelle de leur part au bout de 15 jours, j'ai appelé le service client. Ce dernier m'a alors informé que le délai serait finalement de 15 semaines. J'ai du annuler ma commande.

Par In Viv'home R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, La commande UBALDI.com ne concerne pas l'achat de tabourets mais d'un grille-pain livré conforme en 24h. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J attends depuis 3 semaines une réponse…

J attends depuis 3 semaines une réponse du service client. Aucun mail aucun appel. C est honteux de laisser un client dans l Attente de cette façon surtout après avoir reconnu une erreur. Lamentable. Je ne ferai pas votre pub. Après mettre en ligne des produits mensongers vous n êtes même pas capables d avoir un suivi correct. Lamentable Cdt Et non le nécessaire n a pas été fait. Quant au produit la version mobile n est correctement alimentée avec les bons détails. Et non les produits intégrables ne sont pas tous nus d habillage. C est faux. Surtout quand cela n est pas stipulé. Les autres magasins comme Darty ou boulanger l indiquent noir sur Blanc. Donc lorsque cela n est pas indiqué il est normal que le client ne se pose pas la question.

Par Sophie chambard B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire afin de vous proposer la reprise à nos frais de votre produit, notre but étant de vous apporter satisfaction. Le modèle commandé était bien un produit "intégrable" nécessitant un habillage de porte, pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai acheté un poêle theca auprès du…

J'ai acheté un poêle theca auprès du temps des travaux, et je n'ai eu que des galères et Ubaldi s'en est lavé les mains , alors fuyez ce vendeur et ce magasin.... Délai de livraison non respecté, vendeur aux abonnés absent par téléphone alors qu'il est basé en France...1er colis soit disant cassé dans le transport...un poêle en fonte!!! Faut y aller pour le casser, a force de démarches pour annuler cette vente CATASTROPHIQUE, on finit par me livrer sans même me prévenir par mail...encore bravo a ce vendeur ....et je dois me taper l'aller retour au dépôt du transporteur moi même faute d'avoir été averti . La réponse d'ubaldi avec tout ce désastre :voyez avec le vendeur!!! SI VOUS RENCONTREZ UN SOUCI VEC UN VENDEUR SUR UBALDI LE SERVICE CLIENT VOUS LAISSE DANS VOTRE MOUISE ET NE FAIT STRICTEMENT RIEN ! EN PLUS LE MEME POELE EST MOINS CHER SUR D'autres SITES BEAUCOUP PLUS SERIEUX!!!!!

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je vous souhaite une belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'aurais voulu mettre zéro.

J'aurais voulu mettre zéro. Livreurs malhonnêtes et désagréables. Et pas sérieux du tout : - Arrivés en avance (j'avais décalé un rdv personnel en fonction de l'horaire) - Ont refusé de reprendre l'ancien lit sous prétexte qu'il n'était pas emballé

Par Tzancoff M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la commande ne correspond pas à l'achat d'un lit. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance en nous communiquant la référence de la commande concernée. A très vite et n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je suis déçue du service après vente

Désagréable au téléphone après la.livraison. Je pensais que c'était livré et monté.

Par Florence D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, je suis navrée de votre ressenti. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le lave linge a reprendre n'a toujours…

Le lave linge a reprendre n'a toujours pas été repris !!!!!!!!!!!!!!!!

Par PATRICK GLACHANT W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LivaUne plaque à induction Electrolux qui ne fonctionne pas correctementpide

Livraison rapide: O.K Le matériel commandé, une plaque Electrolux EIV34, ne fonctionne pas bien: l' un des quatre feux met un temps fou à chauffer ne serait- ce que de l'eau même en le réglant à sa puissance maximale de 14: hier, 16 mn pour cuire des pâtes qui demandent 11 mn de cuisson! De plus, dès que ce " feu" est allumé, l' un des quatre autres feux tombe en rade! Le manuel de l' appareil est extrêmement sommaire, y compris dans sa version longue en ligne.Il évoque d' ailleurs trois fils pour le raccordement électrique de la plaque alors qu'il y en a quatre ( quelle est l'utilité du fil pilote qui constitue le 4eme fil?): ce n'est pas très sérieux de la part d'Electrolux.

Par Jean L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Afin d'ouvrir un dossier SAV, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison complètement différente de ce…

Livraison complètement différente de ce qui est vendu par le site. La machine a laver été laissée à l’entrée de l’appartement en mode ‘débrouille toi avec’ et les livreurs n’ont pas voulu reprendre l’ancienne machine alors que c’était formellement stipulé dans la commande. Un service d’amateur et un manque de respect du client. Dernière fois que je commande sur ce site qui était plus cher mais garantissait une livraison sans soucis, juste l’opposé ! GC

Par CALLEWAERT GUILLAUME L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Pour la reprise de votre ancien produit, vous devez avoir débranché votre ancien appareil et la cuve doit être sèche. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Bonne journée, Audrey UBLDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison scandaleuse

Le livreur a déposé dans un pont relais sans me le demander, alors que j'étais chez moi à l heure dite...

Par SEBASTIEN TRUANT O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ma machine a laver est toujours dans…

Ma machine a laver est toujours dans mon vouloir 3 rdv pris par le livreur

Par BERTINELLI ANAIS K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions nécessaires auprès de ses équipes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ma note ne concerne en rien le produit…

Ma note ne concerne en rien le produit ni l'entreprise mais la livraison. Vue la taille du colis celui ci a directement été livré en point relais alors que j'étais présent pour le réceptionner. Merci Chronopost

Par Thierry S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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