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Commande annulé sans infromatikn

Commande annulé sans infromatikn

Par ALPAY il y a 7 mois
Expérience prouvée le 23/04/2025

Bonjour ALPAY,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Le vendeur vous a envoyé un message dans votre compte client le 07/04 afin de vous donner le motif de l'annulation de votre commande, je vous invite à prendre connaissance de ce mail.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Délai de remise en stock reporté pour de longues semaines, ...

Délai de remise en stock reporté pour de longues semaines, donc réception bien tardive. Par contre envoi très rapide après réapprovisionnement. Le son est malheureusement un peu faible, quoique de qualité

Par NICOLE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 22/04/2025

Bonjour NICOLE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Trois longs mois pour recevoir ma commande (commande ...

Trois longs mois pour recevoir ma commande (commande 12/2024-réception 04/2025).
Du coup, comme il est trop tard pour une utilisation cette année (déshumidificateur), je ne l'ai pas encore déballé.
La réception a été repoussée plusieurs fois. J'aurai pu annuler ma commande, mais j'espérais que les délais seraient tenus. Le temps passant, j'ai fini par me dire que de toute façon il serait trop tard pour l'utiliser cette année, donc j'ai attendu patiemment... ;)

Par Madel Madeleine R. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 22/04/2025

Bonjour Madeleine Ryan,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Service livraison et reprise désastreux malgré un bon produit

Malheureusement la livraison et la non reprise de l'ancienne machine vous coute une bonne note.J'ai payé 30 euros pour une livraison avec prise de RDV le jour de la commande entre temps la société de livraison change de nom vous informe d'une modification de livraison sans référence commande ....... j'attendais ce jour là une autre livraison !(du coup obligation de s'arranger pour recevoir le produit) ..... enfin alors que l'option reprise de l'ancienne machine était choisie le livreur refuse de la prendre sous prétexte qu'elle n'est pas vidangée (pas vu d'instructions à ce sujet dans la confirmation de la reprise de l'ancienne machine ) ........ du coup 30 Euros pour un service déplorable

Par LAURENT il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour LAURENT,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Pas satisfaite suite à la non reprise de mon ancien ...

Pas satisfaite suite à la non reprise de mon ancien équipement soit disant non vidangé. J'ai vidangé l'équipement, il restait un peu d'eau au niveau de la trappe et les livreurs ont refusé de le reprendre. Raison : dangereux (je ne comprends pas en quoi cela est dangereux, l'équipement n'est pas branché). Résultat : j'ai dû amené le lave linge à la déchetterie !
A noter : lorsque j'ai branché le nouvel équipement livré, il y avait de l'eau dans la trappe ! Normal car l'équipement est testé en usine avant. Pas vidangé ? Donc, cela ne posait normalement pas de problème.
En résumé : déçue et contrariée

Par CORINNE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour Corinne,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction à propos de la non-reprise de votre ancien équipement. Je comprends votre frustration concernant la situation. Nous allons immédiatement investiguer et prendre des mesures appropriées pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Le lave linge, au début j'ai eu des petits problèmes, ...

Le lave linge, au début j'ai eu des petits problèmes, je l'ai reçu avec le dessus de travers , je ne l'ai pas rendu car ça n'empêche pas son fonctionnement sauf que le visuel c'est pas ça! Ensuite j'ai eu des fuites d'eau qui venaient de dessous la machine et puis cela s'est arrêté, je n'ai pas vu d'où ça venait car ce lave linge est très lourd et comme il n'a pas de roulettes on peut difficilement le bouger, apparemment tout est rentré dans l'ordre sauf le couvercle qui reste de travers

Par LILIANE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour LILIANE,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre lave-linge, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés, votre réclamation étant tardive soit un mois après votre livraison, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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J'attends toujours un four depuis 6 semaines. Delà ...

J'attends toujours un four depuis 6 semaines. Delà annoncé 2 à 4 semaines.

Par FREDERICO il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour FREDERICO,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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problème de livraison.

problème de livraison.

Par SULTAN MARTINE W. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour Sultan Martine,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. 
Je constate que votre livraison a été effectuée le 17/04/25. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. 
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Expérience mitigée

L'expérience est mitigée.
D’un côté, le produit était bien positionné en prix et correspondait à mes attentes. De l’autre, même si la livraison a été rapide, j’ai été surpris de recevoir un colis complètement ouvert puis recerclé. Il y avait de la poussière à l’intérieur, et le livreur me l’a littéralement mis dans les mains avant de repartir sans me laisser le temps de réagir.

Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un produit d’occasion, car il ne présente pas de rayures ni de traces d’utilisation. Mais cela m’a tout de même contrarié, car j’ai acheté un produit neuf, et j’ai eu un doute : s’agissait-il d’un article d’exposition ? D’un retour client mal reconditionné ?

Pour l’instant, il fonctionne normalement… Mais honnêtement, je ne sais pas si je renouvellerai l’expérience.

Par JEAN PAUL il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour Jean Paul,
Je fais suite à votre avis et vous informe que nous ne vendons pas de produit d'occasion.
Notre service relation client vous a contacté ce jour afin de vous demander des informations complémentaires et vous solutionner.
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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Prestataire de livraison pas fiable

Le prestataire chargé des livraisons n'est pas fiable. Livraison prévue le samedi après-midi et pas honorée sans avoir été avertie. Nouvelle livraison reprogrammée 3 jours plus tard après plusieurs échanges téléphonique avec le service clients. Pourtant fidèle cliente depuis une dizaine d'années, j'ai été déçue par ce manque de considération du client. Les prix de l'électroménager été autrefois très concurrentiels, cela est moins le cas aujourd'hui surtout avec une livraison ( cahoteuse) entre 30 et 40 euros

Par VALERIE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 12/04/2025

Bonjour VALERIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et j'ai fait la remontée afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Nous avons accordé un dédommagement afin de nous excuser de la gêne occasionnée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Bonjour. J'ai passé une commande de gros électroménagers. ...

Bonjour. J'ai passé une commande de gros électroménagers. Je les ai reçus. Par contre je devais avoir une remise ou un avoir de 10 € par tranche de 100 €. J'en ai eu pour plus de 700 € mais n'ai eu aucun bon.....dites-moi ce qu'il en est.....merci beaucoup

Par BRIGITTE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 17/04/2025

Bonjour Brigitte,
Je vous informe que les bons d'achat seront disponibles sur votre compte client 21 jours après la livraison de votre commande.
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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Livraison extrêmement longue par rapport à d'autres ...

Livraison extrêmement longue par rapport à d'autres sites

Par NICOLAS il y a 7 mois
Expérience prouvée le 15/04/2025

Bonjour Nicolas,
Je suis terriblement navrée de vous lire, en effet, votre commande a été validée le 17/03/25, cette dernière a quitté nos entrepôts le 21/03/25 pour une livraison le 22/03/25.
Nous procédons à la mise à disposition des colis en magasin via une navette 1 fois par semaine.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Délai de livraison trop long

Je suis contente de mon mixeur MAIS dommage que j'ai été livrée 3 mois après ma commande. Il faudrait prévenir au moment de la commande d'autant que j'ai payé 9 euros de livraison pour être livrée dans les 48 heures...

Par Valerie AGNUS D. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 15/04/2025

Bonjour Valerie AGNUS,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses, toutefois, la livraison sous 48h est confirmée une fois que le produit est disponible.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Vis manquante

Bonjour, j’ai reçu la télé, malheureusement dans le carton dans laquelle elle a été transporté, il me manque une vis qui permet de fixer les pieds en dessous de la télé. Malheureusement sans la vis la télé ne peut être monté.
Cordialement

Par NANS il y a 7 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour Nans,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. 
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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UBALDI éfficace, transporteur beaucoup moins après ...

UBALDI éfficace, transporteur beaucoup moins après avoir cassé la cuisinière !!!!!

Par ISABELLE W. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour Isabelle Walker,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée, je constate que nous avons validée une nouvelle commande qui vous a été livrée le 12/04/25.
Sachez que nous avons fait remonter votre dossier au transporteur afin que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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2 mois d'attente pour la livraison de mon réfrigérateur ...

2 mois d'attente pour la livraison de mon réfrigérateur Multi portes, plusieurs allers/ retours avec le service consommateur, des délais farfelues... je n'était pas satisfaite. Néanmoins une personne du service conso a finalement écouté et pris mon dossier en charge, dés lors tout c'est bien passé! Merci à Marie.

Par FEM C. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour FEM,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Commande machine à laver

Commande effectuée sur le site sans problème, mais livraison décevante : le transporteur a endommagé mon escalier en récupérant l'ancienne machine à laver.

Par VERBORGH ROMAIN il y a 7 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour Romain,
Je suis navrée de vous lire, le service relation client vous a fait parvenir ce jour un mail avec toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre demande.
Bonne journée.
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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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des promesses de service non tenues

choix des articles lisible et commode, par contre des services proposés (comme la livraison premium) attractifs en première apparence mais trompeurs et ne correspondant à la promesse de service affichée. Le produit acheté comprenait une livraison premium du lave vaisselle à savoir livraison dans l'appartement + installation. Les livreurs ont fait la moitié du travail : livraison dans l'appartement mais pas l'installation au motif qu'ils étaient pas au courant. Et en plus ils étaient parfaitement mal aimables avec mon épouse

Par BENOIT il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour Benoit,
Je suis navrée que vous n'ayez pas pris connaissance des conditions de l'offre prémium.
Je vous souhaite une bonne journée.
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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
je vous remercie pour vos précisions. En résumé, pour expliquer le contenu de votre offre premium, vous dirigez vos clients vers une page qui décrit un contenu qui ne s'applique qu'à quelques cas d'usage mais sans le préciser vraiment. Bref, cela s'appelle se moquer du monde. Pour ma part, vos différentes réponses clarifient grandement la conduite à tenir : je me désinscris de votre site. Très bonne journée
Par BENOIT il y a 7 mois

Benoit,
Le service de livraison Premium est valable uniquement pour la gamme Excellis, ce service est facturé lors de la validation de la commande.
Dans votre cas, le produit commande ne fait pas partie de cette gamme et vous avez bénéficié d'une livraison gratuite dans la pièce de votre choix.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
bonjour,
vous confirmez mes propos comme quoi le service promis n'est pas réalisé. Votre site mentionne que la livraison premium comprend aussi l'installation du gros électroménager. Cela est mentionné ici : https://www.ubaldi.com/services/installation-mise-en-service.php
Donc je maintiens mes propos : le service affiché n'est pas tenu ; j'avais commandé sciemment chez vous pour éviter l'installation et elle m'a été imposée de fait.
Le fait de contredire mes propos, en contradiction totale avec les conditions que vous affichez sur votre propre site, confirme que soit l'exécution de vos services est déficiente soit que vous avancez des propos mensongers.
Personnellement très mécontent, et réellement contrarié du peu de cas que vous accordez à cette situation, je suis dissuadé de passer par votre plate forme avant un (très) long moment...
Par BENOIT il y a 7 mois

Bonjour Benoit,
Je suis navrée de vous lire, notre prestataire de livraison ne propose pas d'installation des appareils lors de la livraison.
La livraison prémium prévoit une livraison dans la pièce de votre choix ou au pied du camion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Deçu car je n'ai pas pu valider mon 2 e achat pour ...

Deçu car je n'ai pas pu valider mon 2 e achat pour pouvoir bénéficier des moins 10€ par tranche de 100€

Par COLETTE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour Colette,

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

A bientôt

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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Après une deuxième livraison laborieuse cf commentaire ...

Après une deuxième livraison laborieuse cf commentaire à chronoposte (mais j’imagine que n’y êtes pour rien) j’ai reçu enfin mon colis et je constate que la plaque du billig a déjà été chauffée donc pas neuve . Cependant nous ferons avec pour notre prochaine intervention (puisque nous avons dû faire autrement pour notre festival dernier faute de billig)
Je dois constater qu’il est de plus en plus difficile de faire confiance aux entreprises.

Par LUDOVIC il y a 7 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour LUDOVIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 mois
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