Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l’expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant les accessoires manquants , je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client datant du 21/07 afin de fournir les photos nécessaires à la solution de votre dossier.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Florent,

Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, je constate que nous avez adressé un seul mail le 09/07, auquel notre service client a répondu en vous précisant que le créneau de livraison vous serait communiqué la veille du rendez-vous prévu le 12/07, comme indiqué dans notre processus.

Aucune autre réclamation ou signalement de dysfonctionnement n’a été porté à notre connaissance, ce qui ne nous a pas permis d'intervenir ou d'améliorer votre expérience en amont.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous apporter des précisions sur les difficultés rencontrées afin que nous puissions les transmettre à notre transporteur et continuer d'améliorer notre qualité de service.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MAISSA,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JEAN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un nouveau RDV a été validé pour le 26/07 et une demande dédommagement a été soumise au transporteur.

Notre Service Client reviendra vers vous dès réponse de sa part.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Pascal,

Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous décrivez et je comprends parfaitement votre déception.

Je tiens toutefois à vous assurer que tous les produits que nous expédions sont neufs, dans leur emballaged'origine, conditionnés directement par les fabricants.

Dans le cadre d'une demande de prise en charge sous garantie, notre service après-vente est tenu de suivre les procédures exigées par les marques, qui demandent en effet des photos spécifiques (appareil, installation, plaque signalétique, etc.). Ces documents permettent d’identifier précisément le produit, de valider l’éligibilité à la garantie, et d’orienter au mieux la solution.

Je comprends que ces démarches puissent paraître contraignantes, mais elles sont indispensables pour que nous puissions défendre votre dossier auprès du fabricant.

Sans retour de votre part avec les éléments demandés, nous serons malheureusement contraints de clôturer votre demande, ce que nous souhaitons évidemment éviter.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour GWLADYS,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JORGE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Je vous informe que votre RDV de livraison à été annulé et reporté par le transporteur suite à une panne de camion indépendant de la volonté du transporteur et de la notre.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie- UBALDI.com

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Xavier,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés à la suite du report de votre livraison.

Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre réclamation dès le 05/07. Une demande a été transmise au transporteur concerné le 08/07, puis relancée par nos soins le 15/07 et à nouveau le 21/07.

Je comprends votre frustration face à ce délai de traitement et tiens à vous assurer que notre service client reste mobilisé pour obtenir un retour rapide.

Dès que nous aurons une réponse de leur part, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Je vous prie de nous excuser pour cette attente et vous remercie de votre patience.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Luc,

Je suis navrée pour le désagrément causé par le retard de livraison et le manque de communication.

Nous avons pris note de vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison.
Votre avoir a été généré depuis le 10/07, vous avez confirmé ce jour à notre Service Client l'avoir bien reçu.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.

Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Damien,

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Après vérification, le suivi du transporteur indique que votre commande a bien été livrée le 11/07.

Pouvez-vous nous confirmer si tout est désormais en ordre de votre côté ? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers nous pour que nous puissions vous assister.

Encore désolée pour ces complications indépendantes de votre volonté,

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DOMINIQUE , 

Après vérification, la commande mentionnée dans votre avis n'est pas celle dont vous parlez.

Je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ANNE LAURE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour NICOLAS,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PASCAL,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre remboursement a été validé aujourd'hui et notre Service Client vous en a envoyé la confirmation par mail.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  YANN,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'agence nous a confirmé hier que vous serez recontacté sous 48h pour une nouvelle prise de RDV.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Chantal,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché.

Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. On ne connait donc pas à l’avance les offres à venir.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Florent,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  DANIEL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VERONIQUE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas et afin de valider un RDV de reprise.

Mélanie - UBALDI.com