À fuir absolument : panne début octobre, le SAV intervient une première fois mi décembre. N'ayant pas la pièce un nouveau rdv est prévu. Un autre technicien revient, manque de bol, il n'arrive pas à réparer (et raye un carrelage au passage). Les pièces n'arrivent pas, je fais part de mon mécontentement. Le service après vente me précise le 18 janvier que le service commercial va revenir vers moi pour échange ou avoir. Nous sommes le 11 février, j'ai relancé plusieurs fois, mais le service commercial semble le avoir perdu mon numéro. Un scandale. Protection juridique informée, association de consommateurs également. Fuyez ce site.
Date d'expérience le 11/02/2023
Une honte depuis le début !!! Une machine à laver minable pour commencer, qui tombe en panne au bout de 11 mois... A partir de là le parcours du combattant commence, une plombe pour qu'un technicien daigne se déplacer, puis le type m'informe que la machine est irréparable sur place, (cuve percée) et que vu la configuration de ma petite salle de bain, il est préférable de me remplacer la machine, ce qu'il notera dans son rapport... Après des semaines sans nouvelles et devant les harceler au téléphone pour obtenir un semblant de réponse, surrprise, on m'annonce que finalement une pièce a été commandée pour réparer mon lave linge...Beaucoup plus tard, à nouveau sans nouvelles, on m'annonce que la pièce n'a jamais été reçue et qu'il a été décidé d'un geste commercial... c'est à dire le remplacement de mon lave linge à neuf... Sauf que cet échange n'est jamais arrivé. Perdant patience avec deux mois de galère en tout à ma charge, et des allers retours coûteux à la laverie, j'ai fini par acheter un nouveau lave linge dans un magasin fiable, cette fois... Évidemment, quelque jour plus tard, un livreur me téléphone pour livrer la machine à laver de Ubalbi... Je refuse. Je reviens vers Ubaldi en leur disant que je veux un avoir, ayant racheté une machine à laver ailleurs. Le 3 février une société mandatée par leur soin vient donc enfin récupérer mon lave linge défectueux... Je reçois ce même jour un mail m'informant qu'ils ont le plaisir de me délivrer un avoir d'un montant de 460€, sous 72h ouvrables. Une semaine après, je n'ai tjs aucune trace de cet avoir malgré mes nombreuses réclamation téléphoniques.... Je vous laisse donc juger de cette situation qui est tout bonnement inadmissible... Donc clairement, ne commandez JAMAIS chez eux !!!
Date d'expérience le 11/02/2023
Je n’ai toujours pas été livré !! Ça fait plus de 17 jours que j’ai payé et été débité donc c’est tout simplement le pire service que j’ai jamais vu. Si j’en ai l’occasion je dirais à toute ma communauté de ne jamais utiliser votre service. Je suis d’habitude un client patient mais les 5 mails que j’ai envoyé et qui ont soit disant été transféré à la direction n’ont rien changé. Aucun contact, aucune information, même pas un mail, c’est un scandale ! Je n’ai jamais vu ça.
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Votre suivi de commande nous informe que vous n'aviez pas pu être livré à cause de l'accès de livraison non autorisé dans votre rue. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, une nouvelle commande a été expédiée suite à votre demande, en espérant que vous soyez satisfait. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
PAIEMENT IMPOSSIBLE MALGRE PLUSIEURS ESSAIS AVEC CARTES BANCAIRES DIFFERENTES AINSI QU'AVEC PAYPAL POUR REGLEMENT EN 4 FOIS NON PRISE EN COMPTE. COMPTES BANCAIRES POURTANT BIEN APPROVISIONNES !!!!
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous aider à valider votre paiement. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
On ne peut être positif et constructif quand ça presque 1 mois sans machine à laver et sous garantie! Machine qui doit faire l’objet d’un avoir… A chaque appel, on vous rassure et on vous fait des promesses de Gascons. Vous rappelez et là, il y a encore un manquant… alors que l’on vous a assuré précédemment que le dossier était parfait…politiques du sav : rétentions d’informations, manque de transparence, Process interminable et irrespectueux etc. Aucun respect pour le client, j’ai de sérieux doutes quant aux avis positifs! Après 30 ans comme cliente, je change d’enseigne car le sav est de pire en pire et on se moque littéralement des acheteurs!
Date d'expérience le 11/02/2023
Service clientèle absolument inutile. J'ai commandé un appareil de cuisine dans une couleur proposée sur leur site internet mais reçu dans une couleur différente qu'ils ne proposent même pas sur leur site internet. J'ai passé une semaine d'allers-retours par téléphone et par e-mail à demander de prendre des photos de tous les côtés de la boîte de livraison, de la boîte du produit, de tous les côtés de l'appareil, des informations techniques et des numéros de série, etc. C'est la deuxième semaine et il n'y a toujours pas de résolution et on me demande toujours de prendre plus de photos inutiles. N'achetez pas du tout chez eux, cela n'en vaut pas la peine.
Date d'expérience le 11/02/2023
Produit jamais arrivé à destination, service de transporteur de mauvaise foi et vraiment détestable dans leur comportement.
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je rassure nos clients, les anomalies (ou retard) de transport sont heureusement très minimes. En espérant vous accueillir prochainement sur notre site, je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Voilà ci dessous les éléments fournis a Ubaldi qui sont restés sans suites: Comme évoqué lors de notre récente communication téléphonique, je vous fait parvenir les photos des dégradations constatées come vous me l’avez demandé. Nous avons effectivement reçu le réfrigérateur le 31 janvier 2023 mais nous l’avons mis en place que cette semaine. Lors de la réception je n’ai pas remarqué cette anomalie car le frigo était posé sur le sol. Ce n’est qu’en le plaçant a son emplacement en hauteur et que nous l’avons mis en route (Lumière du frigo allumée) que l’on a pu constater sur la partie haute intérieure : - 2 points d’enfoncement - 1 rayure sur 20 cm - Des frottements sur tout le devant. En fait, on ne voit ces anomalies qu’a la lumière du frigo. Eteint il est difficile de le remarquer Comme je vous le précisais au téléphone je ne peux expliquer tout ceci car les étagères étaient bien fixées par du scotch, de même pour les éléments fixés sur la porte. (A noter également que la commande a été passée le 30/11/2022, le délai de disponibilité était de 2 a 4 semaines et nous avons reçu notre commande au bout de 8 semaines)
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution. Un geste commercial vous a été proposé par notre Service Relation Client, en espérant que vous soyez satisfait. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai acheté une enceinte sonos. Elle ne fonctionne pas et ubaldi se réfugie derrière le constructeur qui me propose d’échanger mon enceinte neuve contre une d’occasion. Je vous recommande une grande méfiance !!!
Par Thomas Brynhildsvoll E.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Je pense qu'il doit s'agir d'une erreur car nous n'échangeons pas votre produit neuf contre un modèle d'occasion. Je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client afin de vous rassurer et modifier votre avis en augmentant les étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je devais recevoir mon frigos aujourd’hui les livreurs disent qu’ils sont passé je suis chez moi depuis ce matin j’attends les frigos depuis le début de semaine car je viens de m’installer dans mon nouvel appartement je n’ai rien reçu. Pourtant j’ai eu le suivi du livreur en temps réel la dernière information que j’ai eu c’est que ça allait prendre un peu de retard puis comme par magie j’ai une notification comme quoi j’étais absent. C’est malhonnête et pour le coup ça me met dans le pétrin.
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, le transporteur nous informe ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone pour la livraison de votre commande. J'espère que votre produit vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Catastrophique !! Deux commandes quasiment en même temps : la première n'est jamais arrivée et toujours pas remboursée malgré de nombreuses relances après plus de 3 semaines. La seconde commande a mis 15 jours et plusieurs relances pour arriver. Appareil ennpanne après seulement 1 semaine ! Un service client qui se contente de mails automatiques et jamais un humain qui rappelle. A fuir comme la peste !!
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la gêne occasionnée suite aux anomalies relatées. Notre Service Relation Client reste à votre disposition pour étudier un geste commercial sur un nouveau produit de votre choix. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, je suis déçu car la boite est arrivée sale. De plus pas de protection dans le makpac, ni d’indication (haut bas sur le carton) Du coup tous les éléments étaient renversés à l'intérieur, rien de casser heureusement. Pas de remontées possible via votre site car erreur en permanence dans la rubrique "contact"
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence de Livraison concernée pour l'acheminement de vos colis. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai attendu un mois pour recevoir mon article alors que ce n’est pas du tout ce qui était indiqué
Par Maryse Grau varnier T.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps au nom du fournisseur, votre produit initialement commandé était indiqué en stock sous 10 jours, j'espère qu'il vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le délai de livraison de départ n'a pas été respecté. Un bon d'achat de seulement 15€ m'a été promis en compensation et je ne l'ai jamais eu.
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément rencontré au nom du fournisseur qui a décalé la livraison de votre commande. Votre avoir a bien été validé par notre Service Relation Client, disponible dans votre compte et valable 1an pour tout achat de produits vendus et expédiés par UBLDI.com. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Mode de paiement trop compliqué. Il n'y a pas de bouton pour vérifier si on a fait le bon mot de passe. J'ai pris PayPal pour payer en 4 fois, mais je crois que j'ai payé en une fois J'ai été stressé pendant le paiement car je ne savais pas quoi faire.
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Votre commande a bien été validée et en cas de besoin d'informations vous pouvez contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous apporter une réponse pour le règlement effectué par PayPal. Bonne réception, cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons acheté un lit coffre avec des vérins qui ne fonctionne pas. Nous avons eu plusieurs échange avec vos services ( mail et téléphone) et cela fait plusieurs mois que rien ne se passe et j’ai aujourd’hui un lit coffre que je ne peux ouvrir car trop lourd. Je souhaiterais que vos services me propose une solution assez rapidement car cela fait plusieurs mois que ça dure.
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés du délai de commande des vérins de votre lit, nous avons relancé le fournisseur afin que votre intervention soit effectuée dans les meilleurs délais possibles. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous renseigner de manière prioritaire. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de reprise de l'ancien frigo alors que prévu, aucune réponse à ma demande de réclamation malgré 2 relances
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Le service de livraison nous informe que pour la reprise de votre ancien produit, les transporteurs attendent votre rappel car vous n'êtes pas disponible actuellement. Ce service gratuit sera bien effectué, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
#Ubaldi A tout le monde, évitez ce site, nous avons commandé un micro ondes pour une future cuisine aménagée, nous nous sommes rendu compte d'une petite fissure dans le plastique intérieur de la porte à l'installation quelques semaines plus tard. Ils ne veulent rien faire pour nous, ni garantie, ni geste commercial, au grand étonnement de #Whirlpool que nous avons contacté. Pour la raison que nous n'avons pas bien regardé le colis à la livraison. Nous avions regardé mais la petite fissure nous a échappé. Pour l'histoire, nous avons commandé un ensemble de plus de 2200€ d'équipements de cuisine et ils refusent le moindre geste. FUYEZ !!!
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement suite à la livraison de votre commande. Votre délai de réclamation étant tardive (plus de 4 mois après la livraison de votre commande), et votre produit fonctionnel, notre Service Relation Client vous a tout de même fait la proposition d'un geste commercial, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un frigo livré complètement abimé. le livreur à prit de nombreuses photos. J'ai demandé un échange ou une remise sur celui-ci. Ubaldi n'a rien voulu entendre, ils n'ont JAMAIS demandé les photos au livreur, et m'ont répété sur que sans l'emballage ils ne pouvaient rien faire... hallucinant. Le meilleur est à venir : J'ai fini par trouvé dans les méandres d'internet un numéro de téléphone pour leur expliqué l'absurdité de la situation, ils m'ont proposé un remboursement et un retour. Sauf qu'après un mois le frigo était installé (encastré). Ils ont finis par me remboursé (!), sauf que le fournisseur du site m'a demandé la somme qu'ils devaient recevoir du site ! Résultat j'ai reçu un courrier d'une société de recouvrement, et est finit par payer la somme...majorée !!! J'ai été escroqué par une bande de voleurs organisés. Une véritable honte.
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Je suis surprise de lire votre avis, notre but étant d'apporter satisfaction à nos clients. Le produit ayant été conservé à votre domicile et votre commande remboursée, le Service Comptabilité a donc fait le nécessaire afin de vous réclamer le règlement de votre commande sans frais supplémentaire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin d'obtenir des informations supplémentaires, bien cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Une plaque vitrocéramique livrée cassée et qui me reste sur les bras sans possibilité de remboursement...vérifiez bien vos achats au moment de la livraison, comme indiquée dans les mails de confirmation envoyés par le site, sinon c'est pour votre pomme...
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la situation rencontrée. Toutefois votre délai de réclamation étant de 3 mois après la date de livraison, nous n'avons pas pu obtenir de recours auprès du transporteur. Un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
