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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Télévision livrée défectueuse et abîmée

Je vous fais part de ma très mauvaise expérience récente avec ubaldi, car comme de très nombreuses personnes qui me liront je me suis basé sur les avis positifs donnés sur ce site....

J'ai commandé et reçu une télévision LG OLED55G1 le 31/03 livrée par VIR TRANSPORT. A la livraison, les livreurs ont déposé le colis en etat tout a fait normal, pris une photo et sont partis tout aussi vite. Ils n'ont, à cet égard, pas respecté les conditions de livraison qui stipulaient qu'ils devaient déballer le colis devant moi.

Du coup nous nous sommes occupés du déballage et de l'installation de la télévision selon les recommandations décrites mais une fois que nous avons voulu l'allumer, aucune réponse, la télévision reste inlassablement éteinte. Et clou de la surprise en me rapprochant je constate des fissures sur l'écran... tout ceci m'a surpris puisque le carton ne présentait aucun dommage apparent !!!!

Je me suis donc adressé immédiatement au service clients ubaldi en envoyant des photographies et tous les éléments demandés. Toutefois malgré mes relances je n'ai toujours pas de solution au problème.

En effet à ce jour ubaldi se réfugie sous le fait que les photos du carton fournies dévoilent un carton déchiré rescotché. Chose que j'ai justifié de bonne foi en expliquant qu'au déballage j'ai déchiré et plié le carton car étant en plein déménagement avec une quantité importante de déchets j'anticipe ces opérations pour les emmener en decheterie. Bien evidemment sans me douter que la télévision serait défectueuse....
Et bien sûr comme les livreurs sont partis aussi vite qu'arrivés je n'ai pas pu signalé la moindre réserve sur un bon de livraison qui ne m'a pas été présenté.

Je suis quelque peu déçu du traitement de ma demande sachant que cette télévision vaut tout de même 1200 euros et que bien évidemment je ne peux que faire preuve que de ma bonne foi.... pour une première commande sur ubaldi cela ne me donne pas envie de renouveler l'expérience.

En espérant que nous pourrons trouver une solution amiable, dans l'attente j'ai envoyé une mise en demeure via LRAR.

Par Yoran G il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/04/2022
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Sav sans respect ni valeur

J’ai sollicité le service client par mail pour un problème de matelas…j’ai envoyé une dizaine de mails, on se moque royalement du client, toujours les mêmes réponses, ( je relance immédiatement le fabricant) … je demande un remboursement du matelas , je ne dors plus du tout, de plus sous chimiothérapie c’est scandaleux ! Aucune réactivité aucun respect aucunes valeurs. Alors cette fois je passe la main à ma protection juridique, et tenir informé une association de consommateurs…j’en ai assez…je suis épuisé

Par THIRE GASPARINI il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/03/2022
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A fuir, SAV inexistant

Réclamation faite le 11/02/2022 pour une panne de mon téléviseur. Le service client m'assure qu'un technicien me contactera dans les 48h pour fixer un rendez-vous. Depuis aucune nouvelle du technicien. Ubaldi me renvoie vers TCL, TCL me renvoie vers Ubaldi pour dossier incomplet, Ubaldi me renvoie vers TCL et ainsi de suite...Inadmissible.

Par A.BARROU il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/02/2022

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Ils vont revenir vers vous et je continue de suivre votre dossier.

Passez tout de même une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Sav a fuir

Sav a fuir
Vente de produit reconditionné c’est sur
Produit acheter en octobre technicien intervenu en janvier
Le micro onde fonctionnait par intermittence avant son arrivee. Apres son arrivee il ne s’allume plus.
Veedictrdu technicien Micro onde deja défectueux a la livraison car carte mere morte. Il vende des produits qui ne vérifie pas apparemment
Le technicien devais intervenir sous 15 jours 1 mois apres ni sin ni image
Service injoignable ou qui vous apporte aucune solution concrète
Je demande a avoir un produit tout neuf car cela n’est visiblement pas le cas mais personne ne vous apporte de solution
C’est une honte
Micro onde a 400 euros qui sert a rien.
Acheter a but ou boulanger au moins le service client est nikel
C est la derniere fois que je commande sur ce site et je fais appel a ma protection juridique

Par Lyly il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/10/2021
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je viens d acheter un AirPods pro , apres un essaie ... [Résolu]

je viens d acheter un AirPods pro , apres un essaie , je constate que l'écouteur ne me donne pas satisfaction , et je décide de demandé le retour du colis en appliquant mon droit de rétractation.... et voila le depuis de mon probleme
1- ubaldi d habitude m envoie le mail dans ma boite de reception , pour leur réponse a ma demande de retourner le colis ,je le reçois dans le spams que je trouve bizarre , parce que je suis aller voir mon spams comme ça , comme je ne voyais la réponse a ma demande , j ai eu un clic et j avais bienfait pour éviter le piège de ubaldi en dépassant le délai de 14 jours sans retourner le colis
2- ils me demandent 50 photos de mon airpds pro qui n'a pas 4 jours de plus , pour que de loin ils puissent validé l image pour me renvoyer une etiquette retour , une premiere jamais vu dans ma vie , ubaldi veut tout faire pour ne pas reprendre leur colis .comment de loin sur une photo , on peut validé un retour , on dirait on a tous iPhone 13 pro max pour la qualité de la photo
3-- j étais un client sur ce site et je déconseille a tout nouveau client quelque soit le prix affiché , acheter cher pour etre tranquil
-samsung met désormais une etiquette de retour d office dans leur colis si vous changer d'avis , amazon encore plus simple , cdiscount tres simple et meme rue du commerce autre fois escroc est meilleur ....
A FUIR

Par Tito il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/01/2022

Bonjour Tito,


Je suis étonnée de lire votre avis. 

En effet, nous avons beaucoup échangé sur Twitter. Comme expliqué, nous ne pouvons pas décider d'envoyer des mails dans vos spams, cela étant géré dans les paramètres de votre boite mail, nous vous avons alors indiquer comment faire pour que cela ne se reproduise pas. 


Concernant vos échanges avec notre Service Client, votre conseillère ne vous a pas demandé 50 photos, simplement une photo de l'emballage ainsi que du produit. Au vu de votre dossier, je constate que vous avez finalement décidé de conserver vos airpods et de ne pas effectuer votre droit de rétractation. 


Notre Service Client a fait le maximum pour vous solutionner le plus rapidement possible mais vous avez préféré ne pas donner suite. 


Nous restons à votre disposition si besoin, je vous souhaite un bon week-end et une belle soirée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Enseigne à fuir, service client désastreux

Avis extrêmement NÉGATIF, enseigne à Fuir !
Avis extrêmement NÉGATIF, à fuir !
A la réception de mon colis, je l’ai trouvé plutôt léger et à ma grande surprise le carton était vide! J’ai donc fait une réclamation auprès du service client par mail.
J’ai envoyé une vidéo du déballage ainsi que plusieurs photos pour étayer mon problème au service Client. Le colis était très mal fermé sur le dessous, j’en ai donc déduit que soit la boîte contenant ma commande (lot de 4 AirTags) a été volé soit elle est tombée du colis durant le transport. Il n’y avais par ailleurs aucune facture présente dans le colis.
Le service client à fait une enquête auprès de la poste qui a dit que le colis à bien été remis. Cela démontre que le service client UBALDI n’a pas lu ma réclamation puisqu’en effet le colis m’a été remis mais VIDE. après plusieurs appels téléphoniques, ils ont clôturé le litige en me disant d’aller porter plainte.
C’est une honte de la part de UBALDI alors que toutes les preuves leurs ont été transmit.

Par Pagnie il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2021
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Quand un vendeur vous laisse dans la panade....

Quand un vendeur vous laisse dans la panade....
second avis
Frigo commandé le 22/11/2021, réglé le 24/11/2021
produit en stock, expédié le 24/11/2021, livraison planifiée le 01/12/2021
frigo non livré par le transporteur
relances diverses, sans le moindre retour constructif
le transporteur me replanifie une livraison le 14/12/2021 entre 9h et 11h
appel à 10h pour annuler la livraison, le produit aurait encore disparu.

aucune action d'ubaldi, pas de numero de telephone où les joindre.
on est donc à 13jours sans frigo, famille de 4 personnes avec 2 enfants.
merci Ubaldi quand ca se passe bien, par contre quand il y a un souci plus personne, aucun respect des clients.

Update du 21 décembre, encore un rendez vous de livraison non honoré.20jours sans frigo pour une famille de 4 personnes.
Toujours pas de réponse personnalisée d'ubaldi juste une réponse bateau comme toutes les précédentes.

Par Dlemaire il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/12/2021
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J'attends un sèche linge depuis le 2 décembre , commandé ...

J'attends un sèche linge depuis le 2 décembre , commandé le 27 novembre . Normalement rdv pris une nouvelle fois aujourd'hui et qui a été annulée sans même me prévenir ,nouveau rdv pris aujourd'hui pour le 14 décembre , ça peut aller encore loin comme ça . Franchement c'est pas sérieux ,et j'espère qu'il va arriver en bon état ; je dirais que service client nul . Même pas un appel pour me dire ce qu'il en est . En plus sur le site ma commande est mentionnée comme ayant été livrée ,et bien non ce n'est pas le cas .

Par Sylvie il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
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Sav / suivi client catastrophique…

Sav / suivi client catastrophique. Il faudrait penser à en créer un vrai comme Amazon par exemple. A bon entendeur…

Par Francois il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2021

Bonjour François, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que notre Service client a répondu à chacune de vos demandes et vous a proposé un geste commercial.


Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va de nouveau revenir vers vous.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Service client catastrophique !

Service client catastrophique !
J'ai reçu une commande avec tous les appareils électroménagers cassés. Ces appareils sont en rupture de stock alors Ubaldi me propose un remplacement dans une catégorie équivalente. J'accepte et 10 jours après on me dit merci de régler une différence de prix !! (de plus de 700€).
Je ne peux être tenu responsable d'un dysfonctionnement du transporteur ; Ubaldi est lié par un contrat avec ce dernier, c'est à Ubaldi d'assumer et de se retourner contre le livreur s'il le souhaite.

Par BO il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/11/2021

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Comme expliqué à l'instant sur Instagram, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Je comprend pas se site … [Résolu]

Je comprend pas se site …
J’ai voulus acheter une tv sur Ubaldi
le paiment est bien passer des 540 euros
Jusqu’à la tout va bien je reçois une confirmation
Est le lendemain dont le 15 octobre ma commande est annulé Alor je reçois aucun mail de la part de Ubaldi comme quoi ma commande est annulé Biizar je décide d’envoyer un mail à Ubaldi du pourquoi ma commande a été annulé est quand je pourais être remboursé car c est un cadeaux pour mes parent retraités
Aucune raiponce a se jours bon en espérant être rembourser au plus ;\ en tout cas j’ai esseyez sur Ubaldi je me suis tromper
Aucune clientèle aucun suivis en temps réel
Site a fuir

Par Gabor il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/10/2021

Bonjour Madame Gabor,


Je suis navrée pour cela. Au vu de votre dossier, vous avez voulu régler votre commande en plusieurs fois avec notre partenaire financier Franfinance. 

Malheureusement pour des raisons que nous ne connaissons pas, Franfinance a refusé votre paiement. Je vous invite à les contacter directement pour obtenir des réponses.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Ubaldi est une Marketplace qui sert d'écran de fumée pour d'autres vendeur [Résolu]

Commande passée et payée sur le site d'UBALDI (ref WEB21255AJ00) mais aucun retour (ni mail, ni appel, ni suivi plus de 7 jours après). Ce matin je vois que finalement la commande s'affiche comme "annulée" sur mon profil (sans que j'ai reçu aucun e-mail de notif d'ailleurs).

Ubaldi indique qu'en tant que simple "marketplace". Le site sert de vitrine pour d'autres vendeurs. ils ne sont qu'intermédiaire et ne peuvent m'informer de ce qui s'est passé. Pourtant ils ont gérés le paiement et il s'agit bien de leur plateforme mais c'est un autre prestataire qui délivre le service. Eux s'en lavent les mains. Outre l'absence de mail, notifications ou facture, ils ne peuvent donc communiquer AUCUNE information sur ce s'est passé et m'invitent à contacter ce prestataire.
Ubaldi derrière son concept de "marketplace" gagne certainement des commissions à la vente et lors du paiement mais se fiche complètement de ce qui se passe dans les faits. Je n'ai eu droit qu'à "écrivez au vendeur". J'achète et paie donc sur Ubaldi.com... mais Ubaldi ne se considère pas comme le vendeur... d'ailleurs me considèrez vous comme un client ?
Ce n'est plus une marketplace c'est un souk.

Par Manal il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/09/2021

Bonjour,


J'ai répondu à vos nombreux messages sur Facebook. Comme expliqué, en effet, en commandant sur notre marketplace, c'est votre vendeur qui vous vend et expédie votre commande. Il est donc nécessaire de voir directement avec lui via votre compte client. Le vendeur est tenu de vous répondre sous 48h ouvrées. Comme je vous le disais, si besoin, je reste à votre disposition pour faire remonter le nécessaire à la Direction de notre Marketplace.

Passez une bonne journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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J’ai acheté une plaque de cuisson gaz en mars 2021 ... [Résolu]

J’ai acheté une plaque de cuisson gaz en mars 2021 aujourd’hui elle a un problème. Après avoir contacté le SAV le technicien vous propose un RDV 7 jours après sans créneau horaire on vous préviendra 20 mn avant, non seulement la plaque est défectueuse mais c’est à moi de perdre une demi journée de travail pour attendre le dépanneur qui n’est pas capable de vous donner un créneau horaire lamentable, UBALDI pour moi c’est fini.

Par Pat il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2021
Effectivement le service SAV m’a appelé ce matin pour s’expliquer, mais pour l’instant mon problème n’a pas évolué, j’attends.
Par Pat il y a 4 ans

Bonjour Pat, 


Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je peux comprendre votre ressenti concernant la date de passage du technicien, qui est en effet de 3 jours ouvrés après votre appel. Pour vous solutionner rapidement, notre SAV vous a proposé le prêt d'une plaque en attendant, vous avez refusé ce prêt. Comme expliqué par notre équipe, le technicien doit passer entre 8h30 et 13h et vous appellera environ 20 min avant pour vous prévenir de son arrivée. 


J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous. N'hésitez pas à les recontacter directement si vous changez d'avis pour le prêt d'une autre plaque de cuisson afin de patienter.


Passez une belle soirée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Ubaldi me vole 80€ mais cela ne les dérange pas

Achat d'un produit sur leur site pour 467€.
Le montant est partagé comme suit, 80€ de bons de parrainage et 387€ d'avoir (sur un avoir de 533€).

Le site m'indique que j'aurais un nouveau avoir de 146€ dans les 48h... Oui mais en fait non car Ubaldi me fait un avoir de seulement 66€. 80€ dans leur poche !

J'explique 5 fois par mail la situation, 1 fois par téléphone (la conseillère est d'accord avec mes propos) facture à l'appuie qui indique bien les modalités de paiement. Mais non, ils ne veulent rien savoir (ou plutôt ils savent ce qu'ils font).

Je continue toujours à avoir la même réponse en boucle par mail en guise de 'réponse ': "selon eux j'ai utilisé 467€ d'avoir ! ". Que faire qu'en la personne qui s'occupe de votre dossier est malhonnête devant l'évidence ?

Je peux encore appeler, la personne au téléphone me dira que j'ai raison, et je recevrais encore le même copie coller par mail de la personne en charge de mon dossier. C'est cela Ubaldi ?! On trolle les clients !! Ubaldi reveillez vous.

Par Laurentjust4u il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/08/2021
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Une catastrophe! [Résolu]

Une catastrophe!
J ai acheté un réfrigérateur Américain le 20 Juillet 2021. La livraison était prévue le 24 Juillet entre 7h et midi. Sms de confirmation la veille.
Le 24 Juillet 10h35, annulation de la livraison.
Je contacte Ubaldi qui me redirige vers la société de livraison.
Nouvelle livraison de prévue le 28 Juillet entre 9h et 11h.
A peine arrivés, les livreurs nous montent que le frigo est endommagé. Ils nous proposent de le refuser. Ce que nous faisons.
J envoie donc un mail, photos à l appui pour en avertir Ubaldi. On me répond qu il faut 24/48h pour avoir le retour du transporteur.
Aujourd’hui, soit 48 heures après, rien! Ils suivent le dossier! Mais toujours pas de réfrigérateur en attente d être expédié. Mais par contre, mes 1606€ pas de problème, ont bien été encaissés.
Je rappelle la société de Transport, qui me confirme que pour eux, ma livraison est bien en situation de retour! Moi j ai la confirmation avec un appel et Ubaldi attend!
Un ami devait acheter le même frigo mais il ne le fera pas chez eux!
Pitoyable

Par Lugdivine il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2021
Nous sommes le 5 Août, soit 15 jours après avoir passé ma commande, livraison prévue ce matin, il est 14h22 et toujours rien! On me balade vers le service de transport VIR qui me confirme ne rien pouvoir faire à part attendre! L agence du 13 n ayant pas de ligne téléphonique, ils ne peuvent pas les contacter. Une pure merveille!
Par Lugdivine il y a 4 ans
Je vous remercie

Bon week end également
Par Lugdivine il y a 4 ans

Lugdivine, 


Je peux comprendre votre ressenti toutefois je vous confirme que nos services ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Votre nouvelle commande est prévue en expédition pour lundi et le transporteur vous contactera directement pour convenir d'un rdv de livraison avec vous.

Passez un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
J ai eu le mail ce jour.
Au plus vite? 48h avant que le retour du réfrigérateur cassé soit pris en compte et une nouvelle commande qui sera préparée sous 48h à 72h ouvrés, puis ensuite, à savoir quand le transporteur pourra me le livrer. Je ne suis pas prête de le recevoir!

Par Lugdivine il y a 4 ans

Bonjour Lugdivine, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui vous a contacté et une nouvelle commande a été faite pour vous solutionner au plus vite.


Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.


Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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UBALDI Siège social

Site à fuir, SAV 0/10 [Résolu]

Ubaldi est un site où les prix sont correct parcontre le SAV c'est 0/10, je commande un four micro ondes whirpool AMW 730XI il arrive chez moi dans les temps jusque là tout va bien, je le déballé quelques jours après pour l installer dans la nouvelle cuisine que je viens de monter et la je découvre une griffe profonde sur la porte, je contact le SAV pour faire un échange standard du produit car j achete un produit neuf j estime que c'est un produit neuf que je dois installer dans ma cuisine et après avoir envoyer une 15 ene de mails, 4 fois les photos demandée on me propose un avoir de 40 euros, je refuse cette proposition je relance plusieurs fois pour avoir un échange standard du produits et depuis plus de réponse à mes mails,le SAV fait le mort et cela fait 2 semaines que ça dure, je suis obligé de faire appel à une association de consommateurs pour régler mon litige alors que je veux juste faire appliquer mon droit d avoir un produit dans un état neuf et non abîmé. Si UBALDI avait échangé mon produit aussi vite que quand il on encaissé mon argent lors de mon achat je serais pas en train d écrire cet avis, à bref acheté ailleurs c'est pas un site sérieux, fuyez pauvres fous !!!!

Par Frederic il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2021

Bonjour Frederic, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de la rayure esthétique, notre Service Client vous a proposé un geste commercial si vous souhaitiez garder votre produit tout de même et éviter un retour et une nouvelle expédition. Notre Service Client a bien votre dossier dans son suivi et va revenir vers vous rapidement pour répondre à votre demande.
Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

On ne peut pas mettre moins !

De plus en plus nul. Commande effectuée le 29 mai, n'ayant pas de nouvelle de ma livraison, je consulte le site et je découvre qu'il faut programmer la livraison mais je n'en ai jamais été averti. Livraison prévue le 11 juin entre 12h et 17h. A 18h toujours pas de nouvelles du transporteur VIR. Bien sûr les magasins sont ouverts jusqu'à 19h mais pas le service clients qui ferme à 17h. Appel le samedi matin, le service client doit lancer une enquête auprès du transporteur et m'appeler lundi. Pas d'appel le lundi donc je recontacte le service client qui m'annonce qu'il faut 48h après le 1er appel et que je serai informé rapidement. Nouvel appel le mardi et le service client me répond qu'ils relancent le service transport et me tiennent rapidement au courant. Toujours pas de nouvelles le mercredi, nouvel appel au service et réponse que c'est en cours on me rappellera. Bien sûr, ma carte bleue est débitée mais je n'ai pas reçu ma livraison. Impossible d'annuler puisque livraison en cours... donc pas possible d'aller acheter ailleurs. J'avais arrêté d'acheter chez eux, j'ai voulu refaire une tentative et c'est un nouveau désastre.

Par Lionel il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour Lionel,


Je suis navrée pour cela. 
Ce rendez-vous de livraison vous convient-il svp ?


Si ce n'est pas le cas, je me rapprocherais à nouveau de la Direction de notre Suivi Transport.

Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Pas vraiment ce qui s'est passé, effectivement un appel de quelqu'un qui me dit être un responsable de l'entreprise de livraison qui n'explique pas pourquoi je n'ai pas été prévenu de l'annulation de la livraison qui serait due à un défaut du produit. Me dit qu'il me tiens au courant rapidement et le jeudi je découvre un mail d'UBALDI indiquant que je serai livré vendredi 25 dans l'après midi sans que quiconque me demande si je pouvais prendre une nouvelle journée de congés pour attendre un livreur qui ne passera peut être pas !
Par Lionel il y a 4 ans

Bonjour Lionel, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Suite à votre avis, je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur. 

Ils vous ont appelé pour vous présenter leurs excuses et convenir d'un nouveau rdv de livraison avec vous. 


J'espère que ce rdv vous convient, un geste commercial va vous être proposé également par notre Service Client.


Je vous souhaite une belle réception de votre commande et une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Je ne peux pas juger de l'article car jamais arrivé en bon état [Résolu]

Je ne peux pas juger de l'article car commandé le 5 mai et un mois après je l'attends toujours. Soustraite la livraison à VIR qui lui même soustraite...Première livraison prévue le 12 mai, ils se rendent compte que l’article étant lourd ils doivent passer à 4 et non 2, OK. 2eme RDV le 17 mai, ils viennent bien à 4, livrent le produit qui est abimé. Ils le laissent donc on disant qu’ils le reprendront lors de la prochaine livraison, OK. 3eme RDV prévu le 31 mai, 10 minutes avant d’arriver ils me disent qu’ils ne sont que 2 et donc qu’ils ne peuvent pas livrer et qu’ils mettent bien une note pour venir à 4. 4eme RDV prévu le 4 juin, bis repetita : ils ne sont que 2…Une farce, je ne sais pas qui fait les plannings mais à ce niveau ce n’est plus de l’incompétence mais de la débilité profonde. La sous-traitance qui soustraite qui soustraite….

Par Raf il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2021

Bonjour Raf, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi transport pour qu'un rappel de notre cahier des charges soit fait au transporteur.

Suite à votre demande d'annulation de votre commande, notre service client vous a répondu et s'occupe de votre dossier.


Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et notre service client va revenir vers vous.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Très déçu par la livraison… [Résolu]

Très déçu par la livraison…
Très déçu par la livraison d'électroménager !!!!!
Marque Samsung et Siemens.
La livraison se résume à un dépôt dans la pièce sans déballage!!!! Alors que préciser sur la facture le déballage et la reprise par les livreurs
Efficace pour s'apercevoir de coups ou rayures sur les produits achetés. Sans parler du conditionnement (carton, polystyrène, emballage plastique!!!!)
On m'y reprendra pas a deux fois!!!

Date de l'expérience: 29 mai 2021

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour Philippe, 


Ceci a bien été fait également par notre Service Client et vous l'a été confirmé par mail.
Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonsoir,
Ravi que vous fassiez remonter les informations auprès de votre prestataire de livraison.
J’aurais espérer un geste commercial de votre part à la vue des désagréments liés à cette livraison.
Cordialement
Par Philippe il y a 4 ans

Merci à vous Philippe de nous avoir fait remonter cette information. 

Un rappel de notre cahier des charges a été fait au transporteur pour que ceci ne se reproduise plus.


N'hésitez pas à contacter directement notre Service Client si vous rencontrez des difficultés lors de la mise en service de vos produits.


J'espère que vos produits vous apporteront entière satisfaction et vous revoir sur notre site prochainement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour et merci de votre réponse.
En effet, j’ai été surpris de la réponse des livreurs.
Ancien niçois j’ai toujours fait appel au service et à la qualité d’Ubaldi.
Pour cette commande ci, à priori les appareils on l’anurie en bonne état.
Je ne les ai pas mis en service.
Cordialement
Par Philippe il y a 4 ans

Bonjour Philippe,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.

En effet, les livreurs sont tenus de déballer le produit dans la pièce de votre choix et de récupérer les emballages. 

Je vous présente nos excuses si cela n'a pas été fait. Je fais remonter ce dysfonctionnement à la Direction de notre Suivi Transport qui va faire un rappel de notre cahier des charges au transporteur. 

Je vois que vous n'avez pas contacté le service client pour les en informer, je le fais également. N'hésitez pas à contacter directement nos services si besoin d'aide.


Les produits sont-ils en bon état ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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UBALDI Siège social

Sav déplorable!

Sav déplorable! J'ai commandé une tv en décembre 2020, suite à un soucis Ubaldi me demande de retourner la télé en sav, la télé est revenue du sav avec l'écran cassé (je précise non visible ecran éteint) aujourd'hui je me retrouve avec une tv inutilisable depuis début mars et ubaldi me fait comprendre que je n'aurais aucun dédommagement! Pourtant fidèle à ce site je ne commanderai plus dessus!

Par Tony il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Bonjour Tony,


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments.

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va voir avec la station technique pour vous solutionner.


Ils reviendront vers vous.


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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