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Mécontentement

Je suis très mécontent car lors de ma commande sur le site, il était mentionné que mon four serait disponible dès le lendemain et je ne l'ai reçu que 10 jours plus tard. Et chaque fois, c'est moi qui ai pris contact avec votre service client et non l'inverse pour savoir où en était mon four.
De plus, en reprenant l'historique de vos mails, vous constaterez que Laura m'a écrit que mon four était dans la navette le 22 avril ; or, il n'a été chargé que le 29.

Par FREDERI il y a 9 mois
Expérience prouvée le 17/04/2025

Bonjour FREDERI ,

Je suis vraiment navrée pour cet inconvénient, et je suis désolée pour le retard de livraison de votre four. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.


Un avoir va être validé sur votre compte client afin de vous dédommager.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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j’étais à la recherche d’un ensemble au four, plaque ...

j’étais à la recherche d’un ensemble au four, plaque induction et hotte Point. Je me suis convaincu d’acheter chez UBALDI car il y avait une promotion dix euros de remise pour 100 € d’achat. Avant de commander j’ai contacté la plate-forme UBALDI au téléphone qui m’a indiqué que le bon d’achat serait valable uniquement sur un achat futur au minimum 21 jours après ma commande. J’ai donc fractionner mes achats et passer commande du four et de la plaque de cuisson pour obtenir un bon d’achat que j’utiliserai trois semaines plus tard pour la hotte. J’ai effectivement obtenu un bon d’achat au bout de trois semaines, mais celui-ci n’est valable que sur les produits vendus par UBALDI et non applicables sur les produits vendus par les partenaires Marketplace de UBALDI. CECI N’AVAIT PAS ÉTÉ EXPLIQUÉ PAR LE CONSEILLER CLIENT UBALDI AU TÉLÉPHONE. IL M’A SIMPLEMENT INDIQUÉ QUE JE POURRAIS UTILISER CE BON D’ACHAT AU BOUT DE TROIS SEMAINES, J’AI MÊME PRÉCISÉ DONC DANS TROIS SEMAINES JE POURRAI UTILISER LE BON D’ACHAT POUR ACHETER LA HOTTE ET ELLE M’A RÉPONDU DANS L’AFFIRMATIVE. JE SUIS DONC TRÈS DÉÇU DE NE PAS POUVOIR UTILISER LA REMISE QUE J’AVAIS PRÉVU SUR L’ENSEMBLE DE MES ACHATS QUI S’ÉLÈVE À ENVIRON 800 €.

Par MOYAL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour MOYAL,

Merci de nous avoir fait part de votre retour et nous comprenons bien votre déception face à cette situation.

Je suis désolée pour la confusion concernant l'utilisation du bon d'achat. Après vérification, il apparaît que les bons d'achat liés aux promotions sont en effet uniquement valables sur les produits vendus directement par UBALDI et non sur ceux commercialisés par nos partenaires Marketplace. Je regrette que cette information n'ait pas été clairement précisée par notre conseiller lors de votre appel.

Je comprenons que cela n'ait pas été ce à quoi vous vous attendiez, et vous présente nos excuses pour cette incompréhension. Nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Impeccable

Impeccable

Par ELODIE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour ELODIE, 


Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes ! 


Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site. 
Mélanie – UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Materiel endommagé

J ai acheté un réfrigérateur et j ai eu la mauvaise surprise lors de son déballage de constater qu il avait été fortement endommagé lors de sa livraison. Cela fait un mois que je relance ubaldi pour me le faire réparer ou remplacer, personne n a donné suite.

Par MICKAEL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 29/03/2025

Bonjour MICKAEL,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Après de multiples relances auprès du transporteur, celui-ci nous informe qu'il n'y a pas de réserves sur le bon de livraison, de ce fait nous n'avons aucun recours auprès de celui-ci et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial le 26/04 nous vous avons proposé un dédommagement ou un échange de réfrigérateur, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client afin de pouvoir vous solutionner.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Un service livraison calamiteux

Alors que j’avais demandé la livraison d’un lit coffre au 2 e étage votre livreur m’a indiqué ne pas être au courant . Sur mon insistance les 2 livreurs ont fini par s’exécuter et ont décidé de retirer l’emballage pour mieux passer dans l’escalier . Lors de cette opération les murs ont été abîmés et le sommier est en partie dechiré .

Par ROGER il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour ROGER,

 Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre Service Client va vous contacter pour vous demander des photos afin de vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Attente trop longue pour retirer mon colis

Attente trop longue pour retirer mon colis
Pas la faute du vendeur seul pour 4 clients qui attendent Pas encore reçu ma facture

Par Bruno Vanacker E. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour Bruno Vanacker,

Merci pour votre note.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Votre facture est disponible dans votre client, dans la rubrique "Suivre mes commandes".

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J'ai payé 40€ les frais de port, la commande arrive ...

J'ai payé 40€ les frais de port, la commande arrive avec 3 jours de retard ce qui m'a crée un serieux désagrément, j'ai contacté le service client qui devait me faire un retour aprés consultation du service concerné à ce jour silence total malgré ma relance.

Par JALAL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 10/04/2025

Bonjour JALAL,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci car UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Très rapide

Très rapide

Par OLIVIER il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour OLIVIER,
Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous.

A très vite.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Excellents livreurs

Excellents livreurs

Par CELNE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour CELNE,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Au top comme d'habitude

Au top comme d'habitude

Par CARDON il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour CARDON ,

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Livraison : Parfaite

Livraison : Parfaite
Promotions : Très intéressantes
Moyens de paiement : Parfaits
Tout est super, le produit que j'ai acheté à un prix sans concurrence (car pas proposé ailleurs )
C'est la première fois que je commande chez UBALDI et je pense qu'il aura d'autres achats dans le futur 😁!
Tout était parfait, et le livreur très patient et poli !

Par LAURA il y a 9 mois
Expérience prouvée le 29/04/2025

Bonjour LAURA,

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Colis livré endommagé

Colis refusé une première fois car abîmé, promesse d'une nouvelle expédition pourtant c'est bien le même colis qui nous a été relivré 2 semaines plus tard. Pour une commande à 600€ c'est très décevant! Nous ne recommanderons pas sur ce site

Par PIERRE ANTOINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour PIERRE ANTOINE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème et vous faire parvenir un colis en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client.

Merci pour votre contribution.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Jamais déçus avec Ubaldi ,rapidité efficacité et le ...

Jamais déçus avec Ubaldi ,rapidité efficacité et le professionnalisme qui va avec.
Que vouloir de plus..

Par Mr Gabriel BATLO W. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour Mr Gabriel, 


Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait ! 
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site. 


À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Satisfait de ma première expérience

Les prix sont corrects, lechoix important,la livraison rapide.

Par MICHEL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 16/04/2025

Bonjour MICHEL ,

Merci infiniment pour votre commande.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Mélanie – UBALDI.com

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Ok livré correctement

Ok livré correctement

Par LEONARDO il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour LEONARDO,

Je suis ravie que votre commande vous apporte satisfaction.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois

Bonjour LEONARDO,

Je suis ravie que votre commande vous apporte satisfaction.

A très vite !

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Bonne livr

Bonne livraison

Par BEATRICE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour BEATRICE,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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date et horaires de livraison respecté mais la reprise ...

date et horaires de livraison respecté mais la reprise de mon réfrigérateur, bien que programmée s'avérait compliquée pour des raisons de charge du véhicule en début de livraison Ceci était le samedi 26 courant, les livreurs ont proposé de repasser le lundi pour le récupération du réfrigérateur. Le matériel est disponible à toute heure puisqu'il a été déposé, par eux même, sur ma terrasse palier, à l'extérieur de ma maison. Aujourd'hui, mercredi 30 avril à 9h, il y est toujours! E outre j'ai un problème, impossible à identifier à la livraison, il manque un pied à l'avant du réfrigérateur, ce qui rend impossible de régler l'assise et la fermeture de la porte.

Par FRANCINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour FRANCINE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 20/ 04.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Concernant le pied manquant, notre Service Client va vous envoyer une demande de photos par mail afin de vous solutionner.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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SITE TRES SERIEUX

Site très sérieux qui propose un large choix de produits à des prix très corrects

Par ISADUNKERQUE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 26/04/2025

Bonjour ISADUNKERQUE ,

Merci infiniment pour votre confiance.

A très vite !

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Parfait

Tout a été parfait. De la commande à la livraison

Par CELINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 19/04/2025

Bonjour CELINE ,

Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services.

A bientôt !

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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sans problème

sans problème

Par GERARD il y a 9 mois
Expérience prouvée le 30/04/2025

Bonjour GERARD,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter.

A bientôt !

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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