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Sav médiocre

Je met 2 étoiles parce que leur service après vente n'est pas a l'hauteur de mes attente , j'ai acheté un balais aspirateur de marque rowenta, l’articulation qui est super fragile a cassé parce que la base est très lourde, un produit de 300e partira a la poubelle après moins de 6 mois d’utilisation et leur réponse est "navré on ne peut rien faire", il s'agit d'un défaut de conception, il faut bien expliquer tout ça au constructeur et leur convaincre de le réparer, le changer ou même me rembourser, c'est quoi votre valeur ajouté par rapport d'autres sites ? bein aucune, aucun effort de votre part, résultat 300e a la poubelle. Donc, plus jamais que je commande chez vous...

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La garantie couvre la réparation de l'appareil à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne, ce qui n'est pas le cas du défaut que vous nous avez signalé car la casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie comme indiqué dans nos CGV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison parfaite

Livraison parfaite, mais produit de piètre qualité pour du Siemens. Très déçu du produit

Par RINGARD DIDIER W. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit abîmé et livraison compliquée..

Produit abîmé à la livraison... aucun contact depuis alors que le livreur a fait les photos et qu'il l'a indiqué dans son rapport; au vu de la taille de l'article, 2 livreurs étaient insuffisants, ils ont faut au mieux mais cela a été compliqué de le monter dans les étages et pourtant cela avait été précisé. Cordialement

Par MAGNAND S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Concernant l'avarie, nous avons récupérer votre bon de livraison qui indique les réserves, ainsi notre Service Relation Client va vous contacter pour vous solutionner. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mécontente de la livraison nous…

Très mécontente de la livraison nous devions être livré un vendredi après les avoir contacté pour absence de date de livraison nous avons attendu toute à journée le lundi suivant n'ayant aucune nouvelle nous les avons contacté réponse vague pour la livraison ils nous ont proposés le mercredi à notre choix mais la livraison un jour avant heureusement nous étions là manque de cordordination à réfléchir avant de cimmandet

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav médiocre

Le magasin en lui même, j’y ai acheté pléthore de produits (tv, ensemble salon, canapé, iPhone etc) j’ai toujours été satisfait jusqu’à mon passage au sav.. Une véritable catastrophe pour mon iPhone 14 +. le délai de base de réparation étant de 1 à 3 semaines selon les dires du sav. Il y est resté pratiquement deux mois pour au final me dire que ce n’était pas garanti car oxydation des pièces. Un téléphone ip68 de 1 an et 4 mois, qui a prit au maximum quelques gouttes de pluie et n’a jamais été immergé !! Durant cette période, on m’a baladé au téléphone me disant «diagnostic en cours,  le devis a été accepté, le fournisseur attend les pièces.. » pour au final de cette période de presque 2 mois, un mail me mettant hors garantie avec un devis de réparation excédant le prix d’un Nouvel iPhone en re abonnement. Je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes avec leur sav. Donc même si le magasin en lui même est très bien, mon expérience catastrophique avec le sav m’a fait quitter définitivement cette enseigne.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et le désagrément occasionné. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement de la station technique concernant le délai de traitement de votre dossier. Conformément à nos CGV, l'oxydation n'est pas prise en charge par la garantie. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun suivi possible de la commande

Aucun suivi possible de la commande Commande réalisée le 12/6 … on est le 28/6 et toujours aucune nouvelle

Par J. Ready L. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/06/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur, celui-ci va vous recontacter rapidement pour convenir d'un RDV de livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le respect des horaires de livraison

Le respect des horaires de livraison

Par ROUSSEAU OLIVIER W. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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L’article a été livré mais avec 5 mois…

L’article a été livré mais avec 5 mois de délais

Par Emmanuel Lessertois O. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Incompréhension dans la gestion du SAV

Incompréhension dans la gestion de mon dossier de SAV. Donc prise en compte trop long sur une machine toute neuve. Oui j’ai annulé l’intervention que j’avais planifié avant de vous appeler et d’appeler Miele. À la suite de mon appel le 17/06 Miele m’a demandé de vous appeler pour procéder au remplacement. Ce que j’ai fait et vous avez interpellé Miele sur un RV que moi j’avais planifié avant tout cela. J’ai annulé mon RV et Miele ne m’a pas dit que cela correspondait à votre demande. Donc je vous ai rappelé et vous m’avez demandé de recaler le RV moi même. Je suis désolé pour un SAV sur une machine toute neuve et défaillant lors de la mise en service c’est à vous de tout gérer et non moi même. Je n’ai rien décalé mais je me suis accommodé des délais fournis suite à l’incompréhension qui a eu suite a les premiers appels le lundi 17/06.

Par Mamadou H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024
Bonjour, Je suis navré pour votre ressenti car suite à votre déclaration de panne le 17/06, un RDV d'intervention a été planifié pour le 20/06 soit sous un délai rapide, notre équipe technique nous indique que vous avez demandé à reporté ce RDV. En cas de besoin, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produits pas en stock

Produits pas en stock, qu il y avait de l'attente plus de 3moid on peut comprendre mais personne vous tiens informer si vous appelez pas plusieurs fois sinon les personnes au téléphone sont agréables. Les livreurs veulent livrer dimanche. Ils ont droit a leur repos.

Par Mari mar N. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois comme indiqué lors du passage de votre commande le délai initial était de 2 à 4 semaines. Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le produit devait être livré en 48h00

Le produit devait être livré en 48h00. Je l'ai reçu au bout de 5 jours. Il a fallu 2 jours et une mail de réclamation avant que le produit ne soit expédié.

Par No O. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Effectivement, une fois votre commande validée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées est nécessaire. Chronopost assure la livraison sous un délai de 2 jours ouvrés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne fin de journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Peut mieux faire...

Bonjour, plus de 2 mois d'attente (commande le 29 mars, livré le 02 juin). Même si j'ai reçu des mails m'informant des difficultés de réapprovisionnement et de l’allongement des délais de livraison (reportée au moins 5 fois) , j'aurais apprécié un petit geste, même symbolique... Histoire d'avoir l'impression d’être autre chose qu'une carte bancaire...

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement. Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com qui sont liés à des impondérables. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un large choix de produits mais aucune…

Un large choix de produits mais aucune garantie sur les délais et un manque de maîtrise du processus de livraison confié à des prestataires sur lesquels aucun contrôle ne semble exercé.

Par Phil K. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Concernant le transporteur, celui-ci a eu des difficultés à vous joindre car votre numéro de téléphone était incorrecte. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard

Le Dyson annoncé disponible est arrivé après 4 mois…

Par ARQUIER DIDIER B. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Je vous remercie pour votre compréhension. A bientôt, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plus jamais Ubladi pour un lave linge

Plus jamais Ubladi pour un lave linge. L'ancien lave linge n'a pas été repris car pas débranché depuis 24h. Cette information n'est aucunement mentionné à la commande et j'aurai soit disant reçu un mail pour me prevenir. De plus aucune installation non plus.

Par Xavier N. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois suite à votre demande de reprise de votre ancien appareil vous avez reçu un mail de notre part le 28/05 à 17h30, indiquant : "Nous avons fait le nécessaire auprès de notre service logistique afin de transmettre l'information au transporteur qui effectuera l'enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison de votre commande.Pour les appareils type gros électroménagers, literie et ameublement, la reprise s'effectuera directement dans votre lieu d'habitation. Toutefois en fonction du produit, il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé si votre reprise concerne un lave-linge ou un lave-vaisselle." Je vous invite ainsi à modifier votre avis et à nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention pour les achats sur le…

Attention pour les achats sur le marketplace : ubaldi se défausse de ses responsabilités sur le vendeur et le client, ne faisant pas grand chose pour résoudre les problèmes en se contentant d'indiquer de contacter le vendeur "Icoza" qui n'a apporté que de vagues réponses et de faux numéros de suivis. Le remboursement de cette commande au final soi-disant perdue par 2 fois par ce vendeur indélicat n'a été fait qu'après un signalement sur signal-conso.gouv.fr

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois le vendeur a un délai de 48h pour vous répondre et nous constatons que celui-ci a fait le nécessaire à chacun de vos messages. Celui-ci a validé votre remboursement ce matin. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison et SAV défaillant

Ubaldi maîtrise mal la sous-traitance de la livraison, et son SAV ne propose aucune solution efficace en cas de problème. Cette situation est très désagréable et chronophage en cas de souci lors de la livraison.

Par GG S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi interdit de connaitre ses vendeurs avant le paiement

Je veux commander un lave vaisselle sur UBALDI mais le vendeur indiqué sur UBALDI au moment de ma commande est un mystérieux "vendu par 100 % maison". UBALDI ne donne aucune information sur cet étrange "vendeur" qui semble ne pas exister sur société.com UBALDI indique que les coordonnées du vendeur ne seront connues qu'après avoir commandé. UBALDI organise donc une obscurité totale sur le vendeur avant le paiement, ce qui est suspect et entraine de facto l'invalidité de ladite commande !

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois je vous invite à cliquer sur le lien de ce vendeur sur la fiche du produit concerné, vous aurez ainsi accès à toutes les conditions de ce vendeur : Présentation, Modalités de livraison, Garanties et SAV, Politique de retour, Avis sur le vendeur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Fastidieux

Impossible de mettre à jour mon nom d'usage et deux pages d'erreur injustifiées.

Par Nhafra B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Bonjour, Une adresse mail nous permet d'identifier un client. Il sera donc impossible de modifier le nom , le prénom ou l'adresse de facturation sauf si l'on procède à l' annulation du compte du client. Pour cela je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mes consentements et données" de votre compte client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un Rdv de livraison le 30 mai annulé…

Un Rdv de livraison le 30 mai annulé sans prévenir. Toujours dans l’attente d’être recontacté par votre livreur une semaine après.

Par LACASSAGNE FRANCOIS H. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la situation indépendante de notre volonté. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le transporteur vous a renvoyé un lien de prise de RDV ce jour à 14h45, je vous invite à cliquer sur ce lien afin de valider une date. Une demande de dédommagement a été effectué , notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement à ce sujet. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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