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Il manque une partie de la commande

Il manque une partie de la commande

Par FRANCOIS il y a 11 mois
Expérience prouvée le 25/03/2025

Bonjour FRANCOIS,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client pour leur signaler cette anomalie, d'après votre bon de livraison, vos 2 appareils ont bien été livrés le 22/03.

Dans l'attente de vos précisions.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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maintenant la livraison est payante

J'ai acheté un sèche linge à 572€ et j'ai découvert que la livraison est maintenant payante malgré la somme dépensée.

Par DENIS il y a 11 mois
Expérience prouvée le 25/03/2025

Bonjour DENIS,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Rapidite de livraison .l emballage reste a revoir c ...

Rapidite de livraison .l emballage reste a revoir c est une plaque de cuisson emballe avec du polyestere et du plastique sans carton .risque pour le produit

Par LILA il y a 11 mois
Expérience prouvée le 25/03/2025

Bonjour Lila,
Merci pour votre retour. Nous sommes conscients de l'importance de l'emballage pour protéger nos produits. Nous allons revoir nos procédures pour garantir une meilleure protection lors de la livraison.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Livraison incomplète

Livraison incomplète

Par MARC il y a 1 an
Expérience prouvée le 17/03/2025

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Une commande de visserie a été faire auprès de la marque le 14/03, notre SAV reviendra vers vous par mail dès réception des pièces.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Expérience lors de la livraison complexe.Les transporteurs ...

Expérience lors de la livraison complexe.Les transporteurs ne voulaient pas forcément monter l’appareil au 3 ème étage, pourtant notification de ma part faite en amont à UBALDI pour ces étages. Sur leur bon indiqué " devant la porte", sur "ma facture livrée dans la piece", ils l’ont déposé dans mon couloir.Il y a eu des problèmes sur le mobilier (porte griffée du palier), (muret exterieur accroché), escaliers sales avec polystyrène jusqu’au RDC.Reprise de l’ancien materiel apres insistance, j’avais le mail pour cela.... .
Accompagnement par UBALDI pour le moment, me renvoi vers le transporteur. J’ai réglé un service pour la livraison, m’étant revenue à 40 euros, pour cela j’attendais à ce qu’elle se déroule au minimum correctement.

Par VALLY il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/03/2025

Bonjour VALLY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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La livresoin n‘ etait pas bien fait.

Les livreson

Par FRANCOIS il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/02/2025

Bonjour FRANCOIS,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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moyen pour le service

moyen pour le service

Par Albert R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour Albert,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Je suis moyennement conten

Je suis moyennement contente

Par AMROUNI il y a 1 an
Expérience prouvée le 13/03/2025

Bonjour AMROUNI,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Ubaldi assez bien, LIVRAISON CATASTROPHIQUE

Ubaldi, c'est bien quand on recoit les produits. JE N'EN PEUX PLUS DE VOTRE LIVRAISON PAR VIR. JE N'EN PEUX PLUS!!!!!!

Par JU OL A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour JU OL ,

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
Je crains malheureusement que ca ne leur fasse ni chaud, ni froid. Ils sont les moins chers, donc de nombreux marchands bien connus pour ne pas les citer passent par eux, vous compris. Mais ils ne sont pas les moins chers pour rien. J'ai malheureusement souvent affaire a eux et le taux de livraisons normales par VIR (c'est a dire un produit qui arrive, a la date prévue, en bon etat, qui n'est pas "perdu" et sans se faire engueuler par le chauffeur parce qu'il a mis plus de 30 secondes a vous trouver ou parce qu'il faut monter un etage comme prevu sur le bon de livraison) eh bien c'est moins de 20% de leurs livraisons. Ces 3 derniers mois, j'en suis au 2e colis perdu, 2 annulations de livraison sans raison passé l'heure et 2 engueulades a l'arrivée. Et en plus ils sont injoignables quand un souci se présente. Alors s'il vous plait, changez!
Par JU OL A. il y a 1 an

Bonjour  JU OL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Produit et prix satisfaisants ; livraison Chronopost pas bon

Produit et prix satisfaisants
En revanche, livraison pas bonne : Chronopost a unilateralement décidé de livrer dans un point relais complètement différent et distant.

Par JACQUES GEORGES il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour JACQUES GEORGES,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Avis mitigé

2 colis livrés : un réfrigérateur congélateur Siemens et une cafetière Delonghi. 1 colis refusé après déballage en raison de trace de choc . De plus le produit semble avoir été remballé. Par contre l'équipe de livreurs a été ponctuelle et professionnelle.

Par Philippe L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 13/03/2025

Bonjour Philippe,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour le renvoi du réfrigérateur.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Livraison médiocre. Des livreurs agressif

Livraison médiocre. Des livreurs agressif

Par OGEC il y a 1 an
Expérience prouvée le 13/03/2025

Bonjour  OGEC,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Livreur lamentable. Nous nous sommes fait insulter

Livreur lamentable. Nous nous sommes fait insulter

Par BRUNO il y a 1 an
Expérience prouvée le 13/03/2025

Bonjour Bruno,

Je vous présente nos excuses pour la situation.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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La recherche personnelle sur internet m'a permis de ...

La recherche personnelle sur internet m'a permis de trouver un Tv correspondant à ce que je cherchais avec un prix de livraison très correct contrairement à ce que l'on nous a proposé en magasin .

Par YVES il y a 1 an
Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour YVES, 


Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes ! 


Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site. 
Mélanie – UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Livraison à l’étage

Livraison à l’étage et déballage, durée de l’opération, montre en main 8 minutes, pour un tarif de la « prestation «  de 40 euros…!

Par LALANNE JEAN PAUL J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour LALANNE JEAN PAUL,

Merci pour votre note.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Bonne gestion de la commande.

Bonne gestion de la commande.
Prestation de livraison absolument médiocre.

Par ANDREANNE il y a 1 an
Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour ANDREANNE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Délais et livraison

Délais plus longs qu'annoncés.
De plus, j'avais opté et payé un supplément pour la livraison dans la pièce de mon choix et l'enlèvement de l'ancien matériel. Ces demandes n;ont pas été transmises au livreur. Voyant ma situation de handicapée, il a pris sur lui la reprise de l'ancien matériel. Il serait normal que la somme de 40,00 € me soit remboursée puisqu'elle n'a servi à rien.

Par MICHELE il y a 1 an
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour MICHELE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Concernant la livraison, celle-ci a -t elle été réalisée dans la pièce ?

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Les délais annoncés ne sont pas corrects. Le service ...

Les délais annoncés ne sont pas corrects. Le service dit ouvertement que l'on ment même si on fait une capture du mail reçu. L'information reçue n'est pas celle dans nos systèmes. Vous vous trompez. De toute manière, on ne peut rien faire, c'est comme ça pas autrement... Ce n'est pas commercial du tout. Je remplace tout mon électroménager. C'était ma première commande, je me pose beaucoup de questions pour les prochains achats. Pour le moment, je regarde en priorité chez la concurrence. Le livreur ne voulait pas livrer à la porte comme c'était prévu (juste un regérigateur et un lave linge à porter avec des marches sur le chemin..). Obligé d'appeler la société pour qu'il le fasse.

Par CAROLINE il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/03/2025

Bonjour CAROLINE ,

Lors de votre commande, le réfrigérateur était annoncé en stock dans 20 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Concernant la livraison, celle-ci est offerte pour un retrait en magasin, vous avez sélectionné la livraison au pied du camion, les différentes options de livraison sont proposées et détaillées à l’étape d’expédition

de la commande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Le service a beaucoup baissé

Commande de 5 articles, comme la livraison était payante, je vais récupérer le tout en me faisant prêter un camion.
Après avoir attendu 15 minutes, le four n'était pas disponible. Il a donc fallu y retourner une deuxième fois sans aucune excuse

Par ETHAN il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour Ethan,

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous allons faire le nécessaire pour éviter ce genre de situation à l'avenir.

Bonne journée.
Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Piece manquante dans le micro ondes

Suite à une pièce manquante dans le micro ondes j'ai fait un mail pour le signaler dès la réception et à ce jour je n'ai pas eu de retour du service client. Il manque le plateau en verre dans le micro ondes. ( Achat 2nde vie pièce manquante non signalé dans le descriptif !)

Par L. AUDREY P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour Audrey,
Nous sommes désolés pour cet oubli de notre part. Nous allons vous contacter pour vous demander des photos de votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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