Avis clients UBALDI Siège social

STEPHANIE,

Je comprends votre insatisfaction, nous avons besoin de la photo du numéro de série de votre appareil afin de soumettre une commande de porte au fabricant, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client du 26/03.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANIE,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, vous avez commandé un article de seconde vie dont la fiche article mentionnait plusieurs impacts, une demande de photos vous a été faite le 26/03, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client afin que nous puissions soumettre une commande de porte auprès du fabricant.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ROMAIN , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le pied mixeur était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier de même pour le réfrigérateur indiqué en stock sous 10 jours, nous n'effectuons pas de livraison partielle.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ERIC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je suis navrée car nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de dédommagement car Chronopost nous indique que le dépôt en point relais fait suite à un échange téléphonique entre vous et le chauffeur le 25/03/2025.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MURIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Notre Service Client a reçu deux mails de votre part et y a répondu, je vous invite ainsi à consulter vos spams.

Le numéro de téléphone de notre Service Client est indiqué sur notre site web dans la rubrique "Foire aux questions"

Je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour QUOC DUNG,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Celui-ci effectue des tests en usine, je vous invite à consulter la page 13 de votre notice qui indique " Remarque : Le bon fonctionnement de votre appareil a été soigneusement contrôlé à l’usine. Il est possible que ce contrôle ait laissé des taches d’eau sur l’appareil. Elles disparaissent cependant après le premier lavage."

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour IBRAHIM,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous alertons l'agence afin qu'ils fassent le point avec les livreurs.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Pessey,

Je comprends votre déception concernant ce pixel mort cependant il s'agit d'une condition dans la garantie du fabricant.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Ludo,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial et malgré votre réclamation tardive nous avons échangé votre appareil.

Vous avez signalé un code erreur sur le nouvel appareil, votre dossier SAV est en cours de traitement et notre service reviendra vers vous par mail sous 48h.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HENRI,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MATHIEU,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ROBERT,

Je suis désolée pour votre expérience décevante. Nous allons immédiatement vérifier nos processus d'emballage pour éviter que cela se reproduise.

Dans le cadre d'un achat d'un article de seconde vie nous ne pouvons pas valider d'échange comme pour un article neuf car il s'agit d'un article unique vendu selon ses défauts d'aspect.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LUDOVIC,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil cependant nous n'effectuons pas de remboursement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARC OLIVIER,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Un dédommagement vous a été accordé pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour THOMAS,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Nous nous efforçons de tenir nos engagements envers nos clients. Nous allons étudier votre cas de près et prendre les mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sébastien?

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Karen,

Je suis navrée de lire votre commentaire car après avoir consulté votre commande il semblerait que la livraison ait été reportée car le numéro de téléphone que vous avez indiqué sur votre commande était erroné, de ce fait le transporteur ne pouvait pas vous joindre le jour de la livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  JAPHET,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Pascal,

Nous attendons la confirmation du retour de votre commande par le transporteur (sous 48 heures ouvrées).

Dès retour, une nouvelle commande sera effectuée et celui-ci vous sera communiqué par mail.

Je suis sincèrement navrée des désagréments occasionnés et nous faisons le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction de l'agence concernée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LEILA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Votre commande a été remboursée en debut d'après-midi

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Riad,

Vous avez choisi la livraison dans la pièce de votre choix, toutefois l'appareil choisi ne rentrait pas dans votre cuisine, de ce fait les livreurs ont dû le laisser dans votre séjour.

Concernant l'installation, nous ne la proposons pas, je vous invite à retourner à l'étape d'expédition de votre commande ainsi que sur votre confirmation de commande qui indiquent uniquement la mention "livrée dans la pièce : La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages."

Mélanie - UBALDI.com