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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Service client zéro

Service client zéro Au moment de passer la commande j'ai malencontreusement laissé mon ancienne adresse de livraison. J'ai envoyé un mail 2 minutes après avoir validé la commande pour changer l'adresse. Le SAV m'a gentiment dit qu'ils ne pouvaient pas modifier l'adresse de livraison et que mon article serait livré à l'adresse indiqué. C'est à dire à 800 km de chez moi.

Par Bernard blancco Q. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à votre erreur de saisie d'adresse, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour annuler votre commande afin que vous puissiez la repasser à la bonne adresse. Je constate que vous avez pu repasser commande à l'adresse souhaitée et j'espère que le produit reçu vous apporte entière satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison catastrophique

La livraison a été une vrai catastrophe. Vous allez modérer mon avis et peu importe. Mais quand on achète un produit, on achète aussi les services associés. Vos choix de prestataires de livraison sont clairement à revoir. Vous promettez que le produit est livré et installé à l’endroit souhaité, c’est faux. Les livreurs m’ont dit : « madame c’est facile vous pouvez le faire »…je suis enceinte de 7 mois…et à cela vous ajoutez un impact sur mon sol. bref j’ai détesté. Plus jamais Ubaldi, je retournerais auprès de Darty, car contrairement à eux, ils assument les problèmes de livraison, pas comme vous, vous me demandez d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de votre prestataire. Ce n’est pas à moi de gérer ça. J’ai pas payé votre prestataire, je vous ai payé vous.

Par RAGI SONIA K. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. C'est pourquoi, nos services vous ont ainsi communiqué les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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MA commande n'a pas été confiée par…ubaldi

MA commande n'a pas été confiée par ubaldi au transporteur malgrés une date et un créneau horraire validé.J'ai été prévenu par le transporteur deux heures avant l'horaire convenu. 1er mail de demande d'explication au service clientèle ubaldi réponse "nous sommes déolé de la géne occasionnée..." mais pas d'explication 2e mail pour demandé de nouveau pourquoi ma commande n'a pas été confiée au transporteur et un geste commercial ... réponse d'ubaldi " nous sommes désolé..." mots pour mots identique à leur 1ere réponse juste signé d'un autre nom. Pas très sérieux et surtout pas très commerçant. Je tiens juste à signaler que lors de ma dernière commande dans une grande enseigne concurante on m'a offert un chèque cadeau de 30euros sans que je demande quoi que ce soit Pour conclure revoyer votre service relation client. par contre 5 étoiles pour le service livraison trés précis et ponctuel.

Par WILL A. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas d'alignement de prix

Pas d'alignement de prix, alors que d'autres enseignes le font presque automatiquement, frais de retour payant.

Par Stan S. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis incomplet

J'ai acheté une télévision Samsung, dans laquelle il manquait deux pièces pour fixer le pied, la rendant inutilisable temporairement. J'ai contacté le service client et attends toujours les pièces manquantes...

Par Bruno H. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, vous laissez un avis à propos d'une crêpière et pour laquelle vous n'avez pas sollicité nos Services. Je vous invite donc à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison trop long pour la…

Délai de livraison trop long pour la table de cuisson gaz commandée le 19 novembre qui n’est toujours pas livrée à ce jour. La livraison au domicile, prévue par DPD France pour aujourd’hui, vient d’être annulée et on me propose de reprogrammer une livraison mais plus à mon domicile.

Par Inès GONCALVES-MARJO P. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Si vous rencontrez une anomalie de livraison, je vous invite à contacter directement votre vendeur via la messagerie dédiée afin qu'une réponse vous soit apportée dans les 48h ouvrées. Merci pour votre patience, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai détesté le service de livraison

J'ai détesté le service de livraison. L'un des deux livreurs était soit disant trop vieux pour porter la machine. C'est donc mon fils qui a du aider l'autre livreur à la porter jusqu'au 3e étage sans ascenseur. Là ils étaient censés reprendre l'autre machine mais comme il y avait de la circulation dans la rue il a demandé que l'on reprenne RV pour le retrait de la machine. Je me suis retrouvée avec deux machines dans mon petit 2 pièces. L'ancienne machine avait l'écrou serré tellement fort qu'impossible de la débrancher de l'arrivée d'eau. Donc super une vieille machine branchée mais qui ne fonctionne pas et une nouvelle machine qui fonctionne mais non branchée...

Par Bbza F. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de vous lire. Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Je vous confirme également que notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour programmer l'enlèvement de votre ancienne machine. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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LIVRAISON A PARFAIRE

Conditions de la livraison et refus par le livreur de reprendre l'ancien appareil

Par Antoine g......... S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour, Chronopost n'effectue pas de reprise d'ancien matériel, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Aussi, je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin que la procédure de retour gratuite vous soit envoyée. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manipulation des prix

Manipulation des prix

Par LEVY HUGO P. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour, Sachez que nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché, et cela même en période de jours fous. Nos prix fluctuent donc en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Geste commercial

Le prix de l'article que j'ai acheté à baissé 3 jours après mon achat. Après réclamation sans réponse, un geste commercial aurait été apprécié.

Par VALETTE PIERRE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, une réponse par mail a bien été effectuée par notre Service Relation Client. Je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je vous souhaite une bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Lors de la livraison pas de déballage…

Lors de la livraison pas de déballage effectué et pas de reprise de l ancienne machine sauf après demande de 30€ alors que tout était prévu sur le bon de commande. Pas content du tout.

Par Vanderschelden K. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La reprise de mon lave vail est toujours chez moi. Ils ont dit qu'ils repasserai. 😂isselle n'a…

La reprise de mon lave vaisselle n'a pas été faite car quelques goutte sorti du tuyau. Un lave vaisselle neuf qui lui avait de l'eau dedans. C'est drôle !! Ils ont pris des Foto du neuf pour peut être faire croire que l'eau était dans l'ancien, comme cela ils se déchargeait. Beaucoup de blabla par un des deux salariés. Un endroit un peu marqué sur la porte mais ça va, avc les lumière on ne le voit pas vraiment.. Voilà.

Par GODET VERONIQUE P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Toutefois, je vous informe que j'ai transmis votre avis auprès du Service concerné afin que le nécessaire soit fait pour la reprise de votre ancien appareil. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison à domicile n'a jamais eu lieu

Ma commande devait être livrée à domicile par Chronopost. On m'envoie un sms le matin pour m'informer que mon colis sera livré entre 9h15 et 11h15. Je reste donc toute la matinée à la maison, or à 11h38, nouveau sms pour m'indiquer que mon colis n'a pas pu être livré à domicile, alors que j'étais présente, et qu'il se trouve dans un relais colis, magasin de fleurs qui n'est pas dans mon village et qui ouvre à partir de 14h l'après-midi. Je suis restée bloquée à la maison tout le matin et ne suis pas allée faire mes courses afin de réceptionner ma commande à domicile qui n'est jamais arrivée ! Je ne suis donc pas contente et ne suis pas sûre de commander à nouveau chez Ubaldi si la livraison n'est pas plus fiable.

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison déplorable par DPD (comme…

Livraison déplorable par DPD (comme d'habitude ce livreur n'est pas fiable). Ne s'est pas présenté à notre domicile et a livré dans un relais loin de chez nous. Sinon rien à dire sur Ubaldi tout est ok

Par JL A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur Chronopost. Merci d’avoir choisi UBALDI.com, bon après-midi. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non livraison de la pièce de mon choix (sèche linge)

Problème de livraison (par VIR) d'un sèche linge : malgré que cela soit indiqué sur le bon de commande et sur le bon de livraison, les livreurs ont refusé de placer (je me suis mal exprimé) l'appareil dans la pièce de mon choix. Il s'agit de ma 1ère commande chez UBALDI et çà sera la dernière.

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. Nous vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Réfrigérateur livré abîmé

Réfrigérateur livré abîmé. Peinture

Par IUNG THIBAULT G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client,UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison penible

Je pense qu'on ne commandera plus sur votre site car la livraison est vraiment penible et pas de tout a l'ecoute du client. Apres avoir choisi un creneau horaire matinal selon notre disponibilité, la veille de livraison ils nous ont changer l'horaire dans l'apres midi, pour eux c'est tout normal mais pas pour nous, on ne propose pas des creneaux horaires pour apres les changer a leur convenance. Tres tres decu !!!!!!!

Par FRIEDEMANN ANDREA Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/12/2023
Bonjour, Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Je suis navrée pour la situation rencontrée et j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Notre machine à laver commandé le 17 novembre n'est ...

Notre machine à laver commandé le 17 novembre n'est toujours pas arrivé au 2 décembre après deux tentatives de livraison successives. Les livreurs ont tendance ... à ne pas venir. Peut-être que le matériel est très bien mais en l'occurrence, la prochaine fois, nous l'achèterons chez un concurrent, capable de nous livrer en temps et en heure.
Après discussions, un geste commercial a été rapidement fait pour nous dédommager de la gêne occasionnée, ce qui est un bon point pour l'entreprise.

Par Vincent.bouillot il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial a été demandé à la Direction du transporteur et un nouveau rendez-vous a été convenu au 9 Décembre.

Notre Service Relation Client vous contactera directement par mail, je vous remercie de votre confiance, bonne journée,

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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Livraison catastrophique, Service client moyen

Lave-linge commandé le 17 novembre et toujours pas reçu le 4 décembre, les livreurs nous ayant posé deux lapins successifs. Le service client n'est pas joignable par téléphone et nous renvoie vers les livreurs. La prochaine fois, j'irais chez un concurrent, Darty ou Boulanger. Après discussions, un geste commercial a été rapidement fait pour nous dédommager de la gêne occasionnée, ce qui est un bon point pour l'entreprise.

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bonne réception et merci de votre confiance accordée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déjà en panne et sav long

Bonjour Et bien aspirateur en panne 12 jours après.... on le demande de joindre dyson.... je me retrouve sans aspirateur et avec un aspirateur qui reviendra déjà de repartion....

Par Ju tho G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la panne rencontrée. Pour toute autre demande SAV sur votre dossier en cours auprès de la station technique agréée , n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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