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Horrible ! Je déconseille cette enseigne

Horrible ! Je déconseille cette enseigne
Plus de 3 mois pour être livrer
Ne respecte rien
A vomir

Par RAOUTI il y a 11 mois
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour  RAOUTI,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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2 colis commandé 2 colis arrivé détérioré

2 colis commandé 2 colis arrivé détérioré
Service livraison déplorable
Service client pas reactif

Par PATRICK il y a 11 mois
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour PATRICK,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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J’ai acheté un grille pain Magimix et je pense que ...

J’ai acheté un grille pain Magimix et je pense que c’est une contrefaçon. Il fait sauter les plombs de mon appartement. J’ai demandé un retour contre remboursement, j’attends vois si le SAV est à la hauteur

Par JEAN il y a 11 mois
Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour JEAN,

Je suis désolée d'apprendre votre expérience désagréable. Notre équipe SAV a traité votre demande le 24/02.
La station technique agréé par la marque reviendra vers vous sous 48h.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Plaque induction commandée le 30/01 avec frais de livraison. ...

Plaque induction commandée le 30/01 avec frais de livraison. Première livraison problématique avec en finalité une plaque totalement cassée. Au 22/02 la nouvelle livraison est effectuée avec de nouveau une plaque entièrement cassée. Ce service est déplorable. La pose de notre cuisine a été bloquée. Nous restons dans l’attente d’une solution du service client UBALDI.

Par CLAIRE il y a 11 mois
Expérience prouvée le 23/02/2025

Bonjour Claire,
Une demande a été faite auprès du transporteur afin de localiser votre colis, notre Service Client reviendra vers vous sous 48h maximum dès retour de celui-ci.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
La plaque est repartie avec le livreur samedi dernier. Donc non nous n’avons pas accepté la livraison. Je vous invite à faire le suivi auprès du transporteur.
Par CLAIRE il y a 11 mois

Bonjour CLAIRE,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

D'après le bon de livraison, vous avez accepté la livraison sans réserves, notre Service Client va vous recontacter dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Sèche linge commandé fin novembre délai 10 semaines ...

Sèche linge commandé fin novembre délai 10 semaines mais fin février toujours rien les délais ne sont pas respecté et aucune compensation très déçu même chose pour un lave vaisselle jamais reçu obligé d'en prendre un autre ne commander que si en stock

Par MARJORIE il y a 11 mois
Expérience prouvée le 22/02/2025

Bonjour MARJORIE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 6 à 8 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 30/11.

Vous avez ensuite souhaité changé de modèle.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Un service commercial incompétent,

Un service commercial incompétent,
Vendeur marchand inexistant .
Une commande passée le 20 janvier pour une plaque à 1600 euros . Le vendeur annonce que la plaque est en stock et une livraison en 3 jours ouvrés. 
Le 27 janvier pas une réponse du vendeur me disant qu'il y avait du retard j'attends, le 30 je fais un mail au vendeur qui ne me répondra pas . J'ai du appeler le service commercial , qui ont relancer le vendeur .
Après 48 heures le vendeur m'annonce qu'ils sont en cours de réapprovisionnement. Mais aucune date , pas d'excuse rien .
Je relance 4 février aucune réponse du vendeur c'est honteux. Je rappelle le service commercial...
Le vendeur répond 48 heures après en me disant que c'est en cours de livraison . J'attends une semaine et tjs pas de plaque pas d'excuse pas un mot  . Je demande l'annulation et pas de réponse.  J'ai du rappeler le service commercial pr que le vendeur me rembourse. 
Je suis scandalisé, du manque de communication, de laisser le client en attente, sans réponse  pr rien. J'ai perdu 1 mois de mon temps , de l'énergie...
Pas un geste commercial du vendeur ou du site  
Je ne commanderai plus JAmais chez eux . Et je ne le Recommande pas non plus .

Par Jennifer T. il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/02/2025

Bonjour Jp ,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

 

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Manque de professionnalisme

Commande d’un ensemble de 2 sommiers/matelas/pieds/oreillers reçue partiellement (1 sommier reçu seulement) sans en avoir été avisée préalablement. J’ai choisi le service payant de livraison dans la pièce de mon choix à leur arrivée les livreurs m’ont informée ne pas avoir cette information. J’ai dû insister pour que la livraison soit dans la pièce.

Par Suzon D. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 22/02/2025

Bonjour Suzon,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Je donne 1 étoile car mon problème est résolu pour ...

Je donne 1 étoile car mon problème est résolu pour vous mais pas pour moi.

Par ROGER JACQUES il y a 11 mois
Expérience prouvée le 03/02/2025

Bonjour ROGER JACQUES,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas répondu au mail du 13/02 de notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Mauvaise expérience, article détérioré et sale , seule ...

Mauvaise expérience, article détérioré et sale , seule solution proposée 20€ en bon d’achat

Par ALI il y a 11 mois
Expérience prouvée le 21/02/2025

Bonjour ALI,


Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous vous avons accordé un dédommagement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Délais de retours bien trop courts …

Délais de retours bien trop courts …

Par LAURA il y a 11 mois
Expérience prouvée le 21/02/2025

Bonjour Laura,
Nous sommes désolés que les délais de retour ne vous conviennent pas. Nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer nos services.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Peu satisfait

Problème non résolu depuis des semaines suite à un achat défectueux dont j'attends toujours le remboursement en depuis de plusieurs relances.

Par FRANCK il y a 11 mois
Expérience prouvée le 21/02/2025

FRANCK,

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
C'est exactement ce qui a été fait. Mais le dossier ayant "traîné", j'ai racheté une autre cafetière... avant d'en recevoir une autre de la part de Malongo.
Ubaldi ne peut rien pour un dossier repris par Malongo, Malongo n'est pas le vendeur initial et ne peut donc pas rembourser... C'est juste n'importe quoi et j'en suis pour 70 euros de ma poche et un produit neuf qui prend la poussière.
Lamentable.
Par FRANCK il y a 11 mois

Bonjour Franck,

Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que le constat de panne par un technicien pour que ce dernier diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai, conformément à nos CGV, nous n'effectuons pas de remboursement.

Je vous invite ainsi a rappeler l'assistance du fabricant pour une prise en charge de votre appareil dans le cadre de la garantie.

Mélanie - UBALDI.com

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Problème avec l article arrivé avec un éclat très compliqué ...

Problème avec l article arrivé avec un éclat très compliqué avec le service client ! Je n achèterais plus sur UBALDI

Par MESSAC il y a 11 mois
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème rencontré avec votre article.

Toutefois, je constate que notre Service Relation Client tente est dans l'attente des photos demandées afin de vous proposer une solution rapide.

Aussi, je vous invite à revenir vers eux dès que possible pour que nous puissions vous aider.

N'hésitez pas à modifier votre avis si la solution apportée vous a apportée entière satisfaction.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Trois mois d'attente pour un machine fonctionnelle

Il a fallu attendre trois mois pour avoir enfin une machine fonctionnelle après avoir demandé un remboursement car je n'avais toujours pas de réparation. Service après vente à fuir.
De plus impossible de mettre les factures et le compte à mon nom sans le détruire, il reste au nom de mon ex. C'est n'importe quoi.

Par BASTIEN il y a 11 mois
Expérience prouvée le 12/01/2025

BASTIEN,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre ressenti suite à votre expérience avec notre Service Après-Vente.

Toutefois, je constate que vous avez bénéficié d'une solution commerciale afin vous apporter entière satisfaction.

Vous avez refusé l'échange, nous avons donc mis un avoir à votre disposition afin que vous puissiez commander le produit de remplacement de votre choix.

Nous espérons que votre nouvel appareil vous apporte entière satisfaction et nous vous souhaitons une agréable journée.

Laura- UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Livraison TROP de cartons !!

Livraison TROP de cartons !!

Par TONY il y a 11 mois
Expérience prouvée le 20/02/2025

Bonjour Tony,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de votre remarque pour améliorer notre service de livraison.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Perte du colis attente de 4 semaines

Perte du colis attente de 4 semaines beaucoup trop long, pas de réactivité pour satisfaire le client

Par MAX il y a 11 mois
Expérience prouvée le 20/02/2025

Bonjour MAX,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Délai de livraison non précisé avant achat/ Communication ???

Réfrigérateur congélateur arrivé avec un impact, j'attends la réponse à mon email.
Annonces qui ne précise pas le délai de livraison juste après paiement sur la facture 10 à 12 semaines pour des mitigeurs Gröhe.
C'est insupportable.
Gros problème de communication et téléphone payant pour les joindre.
J'espère que ça va s'arranger.
Suis déçu.

Par SERGE il y a 11 mois
Expérience prouvée le 18/02/2025

Bonjour SERGE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 10/12 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 11/02.

Notre service relation client va revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de traiter votre demande concernant le réfrigérateur.

Bonne journée.

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Livraison déplorable

J’ai commandé en urgence un sèche linge car le précédent ne fonctionnait plus suite à un dégât des eaux. J’ai attendu la livraison à ma boutique. Je suis venue exprès plus tôt. Le livreur a appelé une fois en numéro masqué donc impossible de le rappeler. Il n’est même pas venu sur présenter sur le lieu de livraison. Cela fait 8 jours que j’aurais dû être livrée. Plus de nouvelles malgré mes diverses relances
Et la seule chose qu’on me dit c’est « désolé ». J’ai commandé le 5/02 et nous sommes le 19/02. Toujours rien…

Par GAELLE il y a 11 mois
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour GAELLE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Vous allez être contacté pour programmer la livraison de votre commande. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

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probleme de livraison

A ce jour, l'aspirateur balai que j'ai commandé n'a toujours pas été livré en magasin. Or elle a été effectué le 07 février et l'aspirateur est en cours d'acheminement depuis le 14 février!

Par VICKY il y a 11 mois
Expérience prouvée le 18/02/2025

Bonjour Vicky,
Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous présente nos excuses. Je constate que votre commande a été livrée le 15/02/25 au point relais demandé.
Je vous invite à le retirer dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
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Une belle promesse la livraison 48h, le sav n'est pas ...

Une belle promesse la livraison 48h, le sav n'est pas digne d'un site de e-commerce sérieux. À ce jour j'attends toujours que la "direction des transports" me rappelle pour fixer un rdv de livraison. Bref j'ai eu mon article et c'est le principal mais je ne suis pas prêt de recommander sur votre site et à vanter ses mérites

Par FLORIAN il y a 11 mois
Expérience prouvée le 17/02/2025

Bonjour FLORIAN,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Votre livraison a été effectuée le 15/02/25. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

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Crêpière non emballée arrivée cassée, protection nul ...

Crêpière non emballée arrivée cassée, protection nul , Pas même un morceau de polystyrène pour protéger une crêpières en fonte de 18 kg . Sav idem et culpabilisant limite Arnac . Plus jamais ubaldi pour moi

Par Julien G. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 17/02/2025

Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu lors de la livraison de votre crêpière. Nous vous avons fait parvenir un bon de retour afin de récupérer le produit endommagé.
Dès le retour du colis dans nos entrepôts, une nouvelle expédition sera déclenchée afin de vous solutionner.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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