Cela fait plusieurs années que je suis client UBALDI :2 écrans plats et autres accessoires achetés chez eux en moins de quatre ans.
Cette commande a certainement été celle de trop… Je ne critique pas la réactivité du service client, qui est toujours irréprochable, mais son sérieux, son éthique et son professionnalisme !
Pour rappel, la garantie légale de conformité est d’ordre public et en pareil hypothèse, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion ou reconditionné…Mais apparemment, ils ont décidé de faire l’autruche.
En bref :
Achat en ligne d'un téléviseur neuf le 07/11/2024, pour un montant de 2.450,00 €,
Déballage intervenu le 27/12/2024 (cadeau de noël), écran non protégé par un film plastique, emballage apparemment intact mais présentant un air « reconditionné », qui révèle une casse interne de la dalle rendant l'utilisation du téléviseur impossible (gros trait rouge sur la verticalité droite de l’écran).
Appel du service client pour demander l’ouverture d’un dossier SAV et l’intervention d’un technicien pour trouver une solution !
On me répond que ma demande est irrecevable car « hors délai » !
J’ai dû les rappeler plusieurs fois pour finalement être mis en relation avec quelqu’un du service technique à qui j’explique la situation.
On décide donc de me mettre en relation avec le SAV du fabricant alors que je suis en droit de réclamer LEGALEMENT que la garantie soit mise en œuvre par le vendeur donc UBALDI.
Après l’intervention du technicien plusieurs semaines plus tard, j’adresse les conclusions du technicien à UBALDI pour leur demander la réparation du téléviseur ou son remplacement, étant rappelé que le technicien a conclu à un choc
Selon ses propres constatations :
- aucun film de protection n'était présent lors du déballage ;
- la dalle du téléviseur présente un choc purement interne, sans aucune trace extérieure de choc quelconque sur la vitre ou le cadre du téléviseur ;
- l'emballage n'était pas abîmé ;
Selon ses dires, la télévision n'a donc jamais fonctionné et cette défaillance du téléviseur trouve son origine exclusive dans un fait antérieur à son achat, probablement lors d’une manipulation en usine.
Réponse très rapide et très succincte du service client figurant comme suit :
« Vous avez été livré le 08/11/2024 et vous nous signalez cette anomalie le 27/12/204 soit plus d'un mois et demi aprés la livraison.
je vous confirme que nous pourrons pas donner suite à votre réclamation. »
De ce fait je me retrouve avec un achat d'une valeur de 2500 euros, totalement inutilisable et évidemment je n’avais qu’à l’acheter ailleurs !
Le service client ubaldi est totalement incompétent et nie toute forme de responsabilité malgré toutes les pièces justificatives fournies !!!
En 2025, se retrouver dans une telle situation est un SCANDALE et c'est pourquoi je suis extrêmement déçu d’ubaldi auxquelsje ne ferai plus appel !!
Si vous êtes dans la même situation, ne vous laissez pas faire !
- Saisissez le médiateur de la consommation ;
- Faites appel à une association de consommateurs ; et *
- Signalez tout problème sur le site du gouvernement SIGNAL-CONSO.
C’est très regrettable et ecoeurant de devoir se battre en 2025, avec une enseigne aussi connue et pourtant réputée pour simplement faire valoir ses droits – avec la volonté de vouloir faire travailleur un acteur économique du territoire (ils sont basés du côté de Nice historiquement) en connaissance de leur situation économique précaire (situation de procédure collective en cours) alors que par ailleurs, achetez sur AMAZON, utilisez un produit, et si vous n’êtes pas content, ils vous le reprennent sans motif, même plus de deux mois après, sans même qu’il ne soit question de faire jouer une garantie quelconque.
Bonjour, Impossible de sélectionner un magasin Ubaldi à proximité j'ai tenter plusieurs villes pourtant... il y en avait un à Wasquehal (59) car ce n'est pas la première fois que je commande sur votre site, j'ai dû m'acquitter d'un paiement de 6.00€ alors que dans un magasin UBLADI la livraison était offerte :/
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.
Bonne fin de journée. Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI Siège social.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour François, Sous 24H ouvrées après expédition , un SMS vous sera envoyé ou vous recevrez un appel du transporteur afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison. Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 1 an
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Pas d'acceptation de nom pour une personne différente Pas d'acceptation de paiement par carte bancaire 30 minutes pour faire une commande simple...... C'est urgent de revoir votre interface
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous allons immédiatement investiguer sur le problème d'acceptation de nom pour une personne différente et de paiement par carte bancaire. De plus, nous allons travailler sur l'optimisation de notre interface pour garantir une expérience d'achat plus fluide et rapide. Merci pour votre retour et votre patience.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le site est très long et bug Impossible de réinitialiser mon mot de passe obligé de re créé un compte avec mon adresse pro, j'ai du refaire 3 fois mon paiement
Pas à la hauteur ? Vous ne l’êtes pas non plus ! On me valide ma commande le 31, CREDIT pré accepté le 3, envoi des documents puis silence radio personne ne me trouve. Ni vous ni eux. Puis rebondissement ah madame faut repasser une commande, puis 5 min après j’ai une autre personne « non non surtout pas elle est bien la vôtre commande » puis je demande où en est mon dossier « nous ne gérons pas l’organisme de crédit » et l’organisme me renvoie vers vous. On fait quoi ? « Il faut attendre madame » ah et coup de théâtre je reçois un mail qui me dit que ma commande est annulée. Alors j’appelle mais non madame elle est toujours là la commande on attend Franfipay. Et Franfipay qui ne peut pas annuler mais ne comprend pas pourquoi mon dossier n’est toujours pas validé. On fait quoi Ubaldi ???? On fait quoi ??? 60 millions de consommateurs ? Plainte ? Je rigole moins là. Alors qu’on me trouve une solution et vite
Par Anaisil y a 1 an
Ah on répond au téléphone c’est certain. Mais pour dire noir blanc puis rouge on est bien bien bien. On fait quoi ? On attend 2026 pour la télé ?
Par Anaisil y a 1 an
Pas à la hauteur ? Vous ne l’êtes pas non plus ! On me valide ma commande le 31, CREDIT pré accepté le 3, envoi des documents puis silence radio personne ne me trouve. Ni vous ni eux. Puis rebondissement ah madame faut repasser une commande, puis 5 min après j’ai une autre personne « non non surtout pas elle est bien la vôtre commande » puis je demande où en est mon dossier « nous ne gérons pas l’organisme de crédit » et l’organisme me renvoie vers vous. On fait quoi ? « Il faut attendre madame » ah et coup de théâtre je reçois un mail qui me dit que ma commande est annulée. Alors j’appelle mais non madame elle est toujours là la commande on attend Franfipay. Et Franfipay qui ne peut pas annuler mais ne comprend pas pourquoi mon dossier n’est toujours pas validé. On fait quoi Ubaldi ???? On fait quoi ??? 60 millions de consommateurs ? Plainte ? Je rigole moins là. Alors qu’on me trouve une solution et vite.
Par Anaisil y a 1 an
Pas à la hauteur ? Vous ne l’êtes pas non plus ! On me valide ma commande le 31, CREDIT pré accepté le 3, envoi des documents puis silence radio personne ne me trouve. Ni vous ni eux. Puis rebondissement ah madame faut repasser une commande, puis 5 min après j’ai une autre personne « non non surtout pas elle est bien la vôtre commande » puis je demande où en est mon dossier « nous ne gérons pas l’organisme de crédit » et l’organisme me renvoie vers vous. On fait quoi ? « Il faut attendre madame » ah et coup de théâtre je reçois un mail qui me dit que ma commande est annulée. Alors j’appelle mais non madame elle est toujours là la commande on attend Franfipay. Et Franfipay qui ne peut pas annuler mais ne comprend pas pourquoi mon dossier n’est toujours pas validé. On fait quoi Ubaldi ???? On fait quoi ??? 60 millions de consommateurs ? Plainte ? Je rigole moins là. Alors qu’on me trouve une solution et vite.
Par Anaisil y a 1 an
Bonjour Anais, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Franfipay n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Voilà déjà 2 RDV d'annulé sans prévenance 24h avant livraison. Pour le 1er RDV si je n'appelait pas UBALDI personne ne serai revenu vers moi. Suite à mon appel pour relancer, on le dit qu'il manquait une confirmation de leurs part. Après on me donne le choix d'un nouveau créneau et là encore il se loupe et me disent que le livreur n'a pas pu prendre mon colis à 1200€.
Alors là soit je rêve ou je suis dans un autre univers.
Je vous conseille à tous de fuir cette enseigne non professionnel !!!!
Le livreur a été agressif et a tout fait pour ne par reprendre l'ancienne machine à laver, alors même que c'est une obligation et que nous avions payé pour ce service. Il était énervé et il était impossible de dialoguer. Il a à moitié déballé la machine à laver et n'avait pas les outils pour devisser les caches en plastique derrière la machine à laver. Il a fallut insister pour qu' il place la machine à l'endroit demandé. Bref , tout à été compliqué.
Par SARL MONOKEROS LAILA DUCHER G.il y a 1 an
1 réponses
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil le jour du passage de votre commande. Concernant le dévissage des caches en plastique, cette prestation n'est pas incluse dans le livraison comme indiqué sur notre site "livré et déballé dans la pièce de votre choix". Mélanie - UBALDI.com
L'entreprise UBALDI qui délègue la livraison à un transporteur a tout simplement oublié de transmettre le créneau de livraison convenu à ce dernier. Résultat, j'ai attendu en vain avec mon lave vaisselle débranché au milieu de la pièce. Quand j'ai demandé un geste commercial, la livraison m'ayant couté 30 euros, on m'a finalement proposé 25 euros en bon d'achat sur un achat ultérieur ce qui ne correspondait pas à mon souhait.
Bonjour, Je comprends votre frustration. Il est inacceptable que vous ayez dû attendre en vain pour votre livraison. Après consultation du transporteur celui-ci nous indique que vous auriez validé un RDV de livraison pour le 20/11 et non pas pour le 15/11. Mélanie - UBALDI.com
J'ai beaucoup hésité à valider mon achat du a la mauvaise gestion du bon de parrainage. Initialement on voit bien la prise en compte des -20€ après le choix du bon. Cependant à l'étape d'après la page du choix de livraison indique le montant sans prise en compte de ce bon. Meme constat sur mobile et ordinateur. J'ai failli ne pas commander à cause de cela
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la gestion du bon de parrainage. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés à l'utiliser lors de votre achat. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillons constamment à améliorer l'expérience client. Mélanie– UBALDI.com
Ubaldi m'informe après que la commande soit passée, que le fournisseur de la hotte ne peut la livrer prochainement. La date est repoussée à plusieurs reprises pour être finalement reçue plus de deux mois après commande. Celle-ci arrive endommagée avec un vice caché, et Ubaldi refuse de faire appliquer la garantie légale pour une situation aussi simple. Il est regrettable de constater le manque d'honnêteté et de professionnalisme sur service après-vente.
Bonjour, Je comprends votre frustration. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande et la hotte. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour garantir la qualité et la livraison de nos produits dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande car vous nous avez annoncé la casse 15 jours après la livraison de votre commande , sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons donc plus de recours auprès du transporteur étant donné que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant , il s'agit d'une avarie au transport. Mélanie - UBALDI.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez subi un vol lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration et votre déception. Après avoir consulté l'agence du transporteur, celle-ci ne donne pas suite à votre réclamation car ses livreurs lui confirment ne rien avoir pris de plus que les sommiers de surcroit devant vous. Mélanie - UBALDI.com
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
On m’a livré un four défectueux. Apres l’avoir renvoyé au sav, il m’a été renvoyé encore plus défectueux. Plus d’1 mois et demi sans four. Ubaldi fait la sourde oreille et refuse de me rembourser cette commande que j’ai demande d’annuler. A l’approche de Noel, je suis toujours sans four !!!!
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les problèmes rencontrés avec votre four. Nous sommes désolés que la situation ait duré aussi longtemps et que vous soyez toujours sans four. Nous comprenons que cela est particulièrement difficile à l'approche des fêtes. Dans le cadre de la garantie, en cas de panne, votre appareil est réparé ou échangé si celui-ci n'est pas réparable, conformément à nos CGV, nous n'effectuons pas de remboursement. Dès retour de votre article dans notre dépôt, celui-ci sera échangé. Mélanie - UBALDI.com
Très déçue par la centrale vapeur de mauvaise qualité , neuve elle crache à la mise en marche , petite semelle , le remplissage n'est pas pratique, surtout ne pas acheter ce produit .
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par la centrale vapeur. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous les utiliserons pour améliorer nos produits et services à l'avenir. Mélanie - UBALDI.com
Pas de reprise de l’ancien matériel (ancien four) Du coup ma mère de 70anq se retrouve avec un nouveau four dans sa cuisine sans pouvoir l’utiliser car l’ancien est toujours la ..
Par Cateline Fernandes Cardoso B.il y a 1 an
1 réponses
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 20/ 11. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Mélanie -UBALDI.com
Je devais recevoir mon lave-vaisselle aujourd'hui entre 7h et 12h. Ne voyant pas de livreur, j'ai appelé le service client d'Ubaldi. Bien que j'aie eu l'impression de tomber sur une plateforme en France, j'ai été rapidement déçu par les informations reçues. Aucune information sur le délai, le numéro de suivi, ni même le nom du transporteur n'a pu m'être communiquée par téléphone.
Pour rappel, le jour et le créneau horaire ont été planifiés et des frais de livraison de 30 euros m'ont été facturés pour un service qui n'est pas à la hauteur. En plus du désagrément d'avoir dû bloquer ma matinée, je devrai à nouveau le faire une fois une nouvelle date de livraison fixée, car j'ai reçu un SMS du transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous au plus tôt le mardi 10 décembre.
J'ai essayé de joindre le transporteur pour savoir si mon lave-vaisselle se trouvait dans l'entrepôt à proximité afin de le récupérer moi-même, mais il m'a été impossible de les joindre. J'ai recontacté Ubaldi pour expliquer la situation, mais on m'a répondu de manière nonchalante de faire un mail et qu'ils répondraient sous 24 à 48 heures. Je rappelle que le but était de récupérer mon lave-vaisselle aujourd'hui pour ne pas être bloqué à nouveau mardi.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, je demande un dédommagement pour le retard de livraison. De plus, il y a un manquement professionnel au titre de l'article L138-2 du Code de la consommation. Ubaldi, il est nécessaire de revoir vos processus ou peut-être de délocaliser si tout le monde s'en moque.
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et comprenons votre frustration. Nous allons immédiatement prendre contact avec le transporteur pour obtenir des informations précises sur la livraison de votre lave-vaisselle. Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais, une demande de dédommagement va être effectuée au transporteur. Mélanie- UBALDI.com
