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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Je n'ai pas pu voir exactement les…

Je n'ai pas pu voir exactement les délais de livraison avant l'achat.

Par Philippe B. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Tres décevant.

TV commandée le 5 août, deux livraisons annulées coup sur coup par le livreur sans avertissement, deux jours passes a attendre le livreur pour rien, j’ai appris par la suite que le livreur proposait de venir une troisième fois mais que l’emballage de la TV était endommagé. J’ai donc tout annule et me suis fait rembourser. Bref super décevant, service nul, perdu 3 semaines pour au final commander ma TV moins cher sur un site a Paris et livre en 2 jours nickel sur palette colis impeccable. Ubaldi, non merci.

Par ALEXANDRE MENGEAUD L. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Residant sur l'ile j'ai dû réglé des…

Residant sur l'ile j'ai dû réglé des frais de transport non évoqués lors de la commande . Sachant que jusqu'au jour de la livraison , il etait indiqué qu'elle serait faite à domicile. Les CGD indiquent que les frais de transport maritime sont à la charge du client , sans que ce dernier ne puisse choisir le prestataire , et il s'avère que la compagnie Oceane peut assurer le transport sans frais systématique. Malgré mes reclamations , UBALDI n'a pas daigné faire un geste commercial.

Par BURGAN FRANCK L. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car cette information est notée dans nos CGV que vous avez accepté à l'étape de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans notre rubrique "Nos transporteurs". J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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**Décevant et peu compréhensif**

**Décevant et peu compréhensif** Je suis extrêmement déçu par ma récente expérience d'achat sur Ubaldi. J'ai acheté un réfrigérateur américain et, à la livraison, les éléments intérieur étaient recouvert d'un film de protection qui masquait un défaut important. Ce n'est qu'après avoir retiré ce film que le vice est apparu. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a refusé toute solution, arguant que je devais avoir constaté le problème lors de la livraison. Je trouve cela navrant qu'un site comme Ubaldi ne prenne pas en compte ce type de situation, où un défaut est caché par un emballage ou une protection. Cela démontre un manque de compréhension des réalités d'un achat en ligne, où il n'est pas toujours possible de tout vérifier immédiatement. À cause de cette mauvaise expérience, je ne ferai plus d'achats en ligne sur ce site. Dorénavant, je me rendrai en magasin pour être sûr de pouvoir inspecter les produits avant de les acheter. Je déconseille Ubaldi à quiconque souhaite un service client compréhensif et une expérience d'achat en ligne sans mauvaise surprise.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés. Votre réclamation a été faite 3 semaines après votre livraison, de ce fait nous ne pouvons donc pas vous apporter de réponse favorable. Nous pouvons vous commander le bac à légumes, le montant de l'accessoire sera néanmoins à vos frais. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client pour nous faire part de votre décision. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plus jamais UBALDI et VIR

Je n’ai plus aucune confiance dans UBALDI qui a été dans l’incapacité d’honorer ma commande, de répondre à mes attentes et de respecter la loi sans menace de recours à une association de défense des consommateurs. Le 11/07/24 je commande un lave-vaisselle NEFF intégrable. J’habite dans les environs de Caen. Le 19/07/24, date de la première livraison : le transporteur VIR n’est pas venu et n’a pas prévenu. Le 23/07/24, 2ème livraison programmée et toujours pas de transporteur. Le 03/08/24 : 3ème livraison mais produit refusé car endommagé (mentions précises du motif du refus sur le bon de livraison et copie conservée). Le 29/07/24, après de multiples réclamations, un avoir de 50 € valable 1 an sur le site UBALDI m’est accordé (dérisoire face aux 3 jours de congés posés et gâchés pour 3 livraisons infructueuses). Le 14/08 on me confirme la livraison d’un nouveau lave-vaisselle. Le 21/08 on m’annonce l’impossibilité d’honorer ma commande car le fabricant aurait arrêté de produire ce lave-vaisselle. On me propose une autre marque en remplacement que je refuse en expliquant que je suis attaché à la marque NEFF. Je demande à la place la livraison de la référence la moins chère en intégrable NEFF sur le site UBALDI (147 € plus cher que le prix que j’ai payé en solde). Le 23 août, je reçois 6 mails d’UBALDI de 6 personnes différentes où l’on m’écrit successivement : qu’ils acceptent de m’envoyer le lave-vaisselle NEFF que j’ai proposé en remplacement, qu’ils annulent ce remplacement car le fabricant ne va plus les approvisionner pour cette référence (alors que le produit est en vente sur le site et en stock), on me propose d’autres marques (alors que j’ai déjà expliqué que je suis fidèle à NEFF), UBALDI décide d’annuler ma commande et m’impose un avoir à dépenser sur leur site sous 1 an (ce qui est illégal). Cet avoir n’a aucun intérêt pour moi car je n’ai plus aucune confiance dans UBALDI. Aujourd’hui j’ai eu mon remboursement mais ce ne fut pas simple. Le 24/08, UBALDI a prétendu dans un mail que je n’avais pas respecté la procédure de refus de livraison pour tenter de m’imposer un avoir ou un échange. Heureusement que j’avais gardé une copie du bon de livraison que j’ai envoyée en pièce jointe d’un mail rédigé en des termes juridiques avec l’aide de ma protection juridique… étrangement 4 heures après on m’informait qu’on acceptait de me rembourser… Conclusion : retour dans les magasins traditionnels ou chez les concurrents directs d’UBALDI qui sont capables d’assurer un service de qualité et qui assument leurs erreurs et ceux de leur transporteur quand il y en a.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2024
Bonjour, Face à ces incidents de livraison, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée et vous avez été dédommagé. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service et je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Notre fournisseur nous a informé qu’il n'était plus pas en mesure de nous approvisionner sur la référence commandée. Ce produit était donc stoppé et non remplacé c'est pour cela qu'une proposition de modèle similaire vous a été faite, que vous avez accepté puis refusé. Votre remboursement a été effectué le 24/08. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai acheté Mon Premier électroménager

J’ai acheté Mon Premier électroménager, il y a une quinzaine d’années. Aucun problème. Attention, si vous avez des problèmes, il n’y a aucune réponse, ni respect de la garantie contractuelle. Je fais appel à une association de consommateur ainsi qu’à la direction générale de répression des fraudes.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne fin de journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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ON VOUS PROMET DE PRENDRE EN CHARGE…

ON VOUS PROMET DE PRENDRE EN CHARGE VOTRE ANCIEN APPAREIL MENAGER CE QUI EST COMPLETEMENT FAUX. 3 SEMAINES APRES LA LIVRAISON DE L'APPAREIL NEUF, ON VOUS BALLADE DE SEMAINES EN SEMAINES MALGRE DE MULTIPLES RECLAMATIONS.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Nous avons relancé le vendeur concerné, celui-ci va vous recontacter rapidement pour la reprise. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client et SAV nul

Nous avons acheté une plancha gaz qui s'est révélée être de mauvaise qualité. Elle s'est déformée sous la chaleur et la répartition du feu n'est pas homogène. Nous avons fait une réclamation et avons décidé de l'utiliser une fois de plus pour confirmer la première impression. A ce jour Ubaldi refuse la réclamation alors que le produit est encore sous garantie. Bref un service client en dessous de tout, plus jamais chez eux, à fuir absolument !!!

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2024
Bonjour, Vous avez commandé auprès du vendeur "Nouveaux Marchands". Votre avez signalé l'anomalie sur votre plancha le 22/04, le vendeur a accusé réception de votre réclamation le lendemain et vous avez envoyé les photos requises pour le dossier 4 mois après soit le 22/08. Votre réponse est hors délai pour une prise en charge par le fabricant de la plancha. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat en avril d’un micro onde

Achat en avril d’un micro onde Toujours pas reçu Soit disant reçu alors que absente de mon domicile Bref ils font traîner mais par contre n’ont pas traîné à encaisser le virement ! Plus jamais Et tjs pas de micro onde que j’ai payé ! Honteux ce service après vente

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous nous ne pourrons pas donner une suite favorable à votre demande. En effet, votre réclamation date du 18/04, nous vous avons demandé à plusieurs reprises de déposer une plainte auprès du transporteur car celui-ci atteste la livraison ainsi que de nous envoyer une attestation de nos détention de colis. Sans réponse de votre part, à ce jour, 4 mois plus tard, aucun recours n'est possible auprès du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je voulais mettre zéro étoile...

Je voulais mettre zéro étoile... Une commande non honorée, non remboursée sans réclamation de ma part, et sans aucune indemnité alors que dans ce cas on aurait dû me rembourser le double de la somme que j'avais payée... Cliente depuis de nombreuses années, c'est ma première déception, mais ce sera la dernière !

Par CLAUDINE V D. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Notre fournisseur nous a annoncé qu’il n'était plus en mesure de nous approvisionner sur cette référence. Nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après vente à fuir chez UBALDI

Plaque sous garantie. Un conseil, évitez tout achat de plaque de cuisson chez Ubaldi, en cas de panne le SAV vous fera tournez en bourrique pendant des mois (plus de 30 appels au service client et de nombreux e-mails, la réponse tjs identique "Votre dossier SAV est en cours de traitement"), avant de vous dire que le remplacement est impossible car notre plaque n'est pas disponible alors qu'elle l'est chez le fabricant et d'autres revendeurs. La commande n'est évidemment pas possible. Résultats des courses, après de nombreux mois d'attente, les techniciens n'ayant pas pu résoudre la panne, il nous propose de remplacer notre plaque par une autre bcp moins performante et pas aux dimensions de la découpe de notre plan de travail. Il faut attendre 4 mois pour entendre ça... 4 mois sans possibilité d'utiliser notre plaque au quotidien. Nous n'avons jamais eu à faire à un SAV aussi catastrophique.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je comprends votre impatience. Je vous présente nos excuses pour votre situation. Une commande de pièce a été validée, celle-ci étant tardive, un échange de plaque a été statué. Votre modèle est une vente terminée, de ce fait nous vous invitons à choisir un autre modèle sur notre site web. Je vous invite a recontacter notre Service Relation Client pour lui faire part de votre choix. Bonne journée. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client pas à la hauteur

Service client pas à la hauteur. Impossible à joindre des 9 heures. J’ai tapé « étoile » pour être rappelée sans succès. Finalement j’ai décidé de garder mon produit car j’ai trouvé une parade pour qu’il ne fasse pas de bruit.

Par Farah P. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience, après vérification dans nos fichiers, nous n'avons retrouvé aucune demande de rappel de votre part avec le numéro de téléphone indiqué dans votre commande. Suite à l'ouverture de votre dossier SAV, plusieurs sms de relance vous ont été envoyés depuis le 12/08 restés sans réponse de votre part, de ce fait notre équipe technique ne pourra pas vous solutionner. Un message vient d'être laissé sur votre répondeur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav à revoir

Sav à revoir Machine à laver reçue. Ne fonctionne pas correctement. Ne s'arrête pas seule mais en arrêt forcé. Sav contacté aussitôt. Envoi d'une vidéo témoin qui atteste le pb. Je pensais que pour une machine neuve, il y aurait un échange standard. Mais non, mise en relation avec le Sav de indesit (whirpool). Depuis le mail de confirmation de prise en charge, j'attends qu'un réparateur me recontacte (depuis le 14 août). Cela fait 11j que j'attends...

Par STEPHANIE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous confirme que notre équipe technique a relancé la marque ce matin pour déclencher une intervention à votre domicile dans les plus brefs délais. Je vous présente nos excuses pour le délai de traitement de vos dossier. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvaise expérience en raison de…

Très mauvaise expérience en raison de délais de livraison non respectés et d'un prestataire dont l'acquisition du sens du mot professionnalisme est dans la situation de carence la plus absolue.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service apres vente…

Service apres vente calamiteux.....surtout Marchand à éviter.....

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Dernière commande chez vous 😡

Commande effectuée fin juillet Payée par virement le 4 ou 5 août Livrée 3eme semaine d’août À mon avis la commande a dû prendre le GR 20 sur le dos d’un Ane NUL

Par HUBERT EMMANUEL P. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun respect des dates de livraison…

Aucun respect des dates de livraison programmé, pas de suivit client. C'est regrettable que UBALDI fasse appel à des transporteurs totalement incompétent. Je voulait essayer de travailler avec des sociétés française et de plus du sud de la France. Mais je suis obligé maintenant de suivre le mouvement général et commander chez AMAZON ou ce genre de problème n'arrive pas.

Par Nicolet C. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Dans ce type de situation n’hésitez pas à le joindre directement, celui-ci est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat d’un lave vaisselle BEKO qui au…

Achat d’un lave vaisselle BEKO qui au bout de la 3eme utilisation a affiché un code erreur. Appel auprès du service après vente et envoi d’un réparateur 3 semaines après l’appel au SAV pour nous dire : mauvaise nouvelle lave vaisselle non réparable car cuve percée par le sel…. Après 3 utilisations conformes le lave vaisselle est tombé en panne, il est non réparable et UBALDI nous a dit merci et au revoir! Extrêmement mécontent de la marque BEKO et encore plus d’UBALDI. SITE A FUIR CAR AUCUN SAV CONTRAIREMENT A CE QUI EST MIS EN AVANT PAR LA MARQUE. Modification après lecture de la réponse: elle est fausse. Le sel a été versé dans la cuve et un cycle réalisé de suite après. Cela confirme la mauvaise foi du site et sa volonté manifeste de ne surtout pas s’embarrasser à traiter les problèmes. Une copie du rapport du technicien a été demandé selon la loi pour contre expertise à notre niveau.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe que notre équipe technique dénonce votre garantie suite au sel que vous avez versé à côté du réservoir et qui a rongé l'inox de la cuve. Il s'agit d'un défaut d'utilisation de votre lave-vaisselle qui ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi.com

Livraison sans RDV pour un colis de 32 kg!!! Le livreur s'est presenté chez moi sans RDV !! alors j'étais au travail...pour joindre la société de livraison c'est 80 cte /min et pas de livraison possible le samedi !!...donc j'étais obligé de ne pas travailler un après-midi pour attendre le livreur de France express ... Ubaldi.com a augmenté le prix de TV sony KD65XG95 à 1490 € au lieu de son prix habituel chez eux à 1290 car il y avait une offre de sony de réduction de 15% pour que le prix reste le même!! Et bien sûr cet avis a été refusé par Ubaldi.com et ils l'ont masqué sur leur site

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour, A réception chez le transporteur, un SMS vous indiquant une date de livraison sur une demi-journée vous est envoyé. Vous pouvez reporter la date de livraison ou choisir le retrait sur l'agence en cliquant sur le lien présent dans le SMS. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Les avis publiés sur notre site web concernent uniquement les produits et pas les tarifs. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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UBALDI REFUSE de réparer mon aspirateur…

UBALDI REFUSE de réparer mon aspirateur pourtant sous garantie, qui a cessé de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation. C'est étonnement illégal et scandaleux, tout ça par mail. L'argument de trouver un peu de poussière sur une simple photo d'un filtre d'aspirateur est juste trop facile pour se soustraire à la garantie

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour, Nous ne pouvons pas prendre en charge votre appareil sous garantie au regard des photos dans votre dossier. En effet les filtres de votre aspirateur sont encrassés ce qui a causé la panne de moteur. De ce fait, nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter de réponse favorable à votre demande. Conformément à nos CGV, le défaut d'utilisation d'un appareil ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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