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BOUTIQUE DU NET : A FUIR !!! INCOMPETENT, ESCROC

Commande d'un frigo dont le revendeur est la Boutique du net. Un seul conseil : FUYEZ !! Problème de prise de contact avec le livreur et le service client me répond "C'est votre parole contre celle du transporteur : appelez les vous même, ce n'est pas notre métier". Des personnes non professionnels qui se permettent de raccrocher au nez des clients quand des explications sont demandées. Les créneaux horaires de livraison sont ridicule "de 8h à 19h" ; sans aucun moyen de localiser la commande. Le transporteur ne répond à aucun appel (plus d'une dizaine effectués). Pire expérience que nous ne réitèrerons PAS.

Par CHEBBI YASMINE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024
Bonjour, je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Un vif rappel a été adressé à ce vendeur pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Honte à vous

Bonjour J’ai acheté un lave vaisselle et un four micro onde encastrable (12/7) quand j’ai refait ma cuisine. Le cuisiniste a fini la cuisine le 09/8. Dès lors il a voulu installer le lave vaisselle mais ce dernier ne fonctionne pas (F15). J’ai contacté le SAV et je me suis déplacée en magasin, la reponse est que le délai est dépassé. J’ai beau expliqué la durée des travaux et la mise en service le 9/8 le SAV ne veut rien savoir et souhaite me faire replacer la pompe (personne ne s’est déplacé pour vérifier quoi que ce soit) alors que je demande le changement de l’appareil qui n’a jamais servi. J’ai toujours acheté mon électroménager Menager chez Ulbaldi. Chose que je ne ferai jamais plus, je n’hésiterai pas à expliquer cette façon de faire qui est inadmissible. Beaucoup de personnes se plaignent de votre magasin (panne, retard, ……) A cette heure ci J’attends toujours que quelqu’un me rappelle. Honte à vous et à vos fausses excuses et explications

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés cependant dans le cadre de la garantie et conformément à nos CGV, en cas de panne c'est une réparation qui est effectuée avec commande de pièce si nécessaire , l'échange s'effectue uniquement si votre article n'est pas réparable. Le magasin vous a orientée vers le SAV fabricant, je vous invite à les recontacter pour être solutionnée. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J attends toujours mon frigo super pour…

J attends toujours mon frigo super pour garder les aliments au frais on est top 👍

Par FREDERIC COMTE BLANC T. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses car votre réfrigérateur n’a pas encore été livré dans nos entrepôts par le fournisseur. Je vous informe qu’un réapprovisionnement est prévu pour le 19/08. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée cependant nous sommes dépendants des usines et de la gestion interne des fournisseurs. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.COM
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Nous avons commandé un pack four et…

Nous avons commandé un pack four et micro-ondes. Nous avons voulu échanger le micro-ondes avec un autre de la même marque vendu sur le site. Ils n'ont rien voulu savoir et nous imposaient le retour du pack complet. Ridicule puisque nous souhaitions conserver le four et l'aurions commandé de nouveau si nous avions retourné l'ensemble. Du coup le micro-ondes nous reste sur les bras. Service client 0!!! très déçus!

Par Aurélie K. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024
Bonjour, Dans le cadre du droit de rétractation nous pouvons accepter le retour du pack dans sa totalité uniquement pour des raisons de conditions tarifaires. Je vous remercie pour votre compréhension. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit payé NON LIVRÉ …

Suite une erreur d adresse Le produit n’a pas pu être livré. Malgré mes nouvelles instructions, aucune réponse, aucune livraison,, aucun remboursement!

Par LAVERGNE XAVIER G. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024
Bonjour, Nous vous informons que nous ne pouvons en interne modifier une adresse de livraison car celle-ci est à créer par vos soins depuis votre compte. Pour des raisons d'assurance de transport et de sécurité nous n'effectuons pas de changement d'adresse, de plus l'agence du transporteur n'est pas la même car vous demandez un changement de département, le transfert nécessite 3 semaines et nous est facturé par le transporteur. Nous ne pourrons donc pas vous répondre favorablement, nous avons demandé le retour de votre commande au transporteur. Dès confirmation de mise en retour, vous recevrez un mail de remboursement. Je vous remercie pour votre compréhension. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai attendu plus de 13 semaines pour…

J’ai attendu plus de 13 semaines pour recevoir mon micro-onde et mon four car le micro-onde n’était pas disponible . Vu que c était un pack Ubaldi a refusé de me livrer le four dans un premier temps tant que le micro-onde n’était pas disponible alors que le four lui était disponible. Résultat ni four ni micro-onde pendant 13 semaines et aucune compensation de la part de Ubaldi .

Par DAMIM GAMBOTTI LAURA U. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Il ne nous ai pas possible de dissocier les articles vendus en pack. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'attends encore ma livraison

Problème de livraison. Je n'ai pas de nouvelles du transporteur

Par Andre ALDOBRANDI J. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour, Je suis désolée pour la situation rencontrée. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Le transporteur vous contactera une fois la marchandise déchargée. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit non livré

Produit non livré, service client déplorable, 17 jours après l’achat rien!!

Par PIERRE O. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Celui-ci n'a pas encore déchargé la marchandise, il vous contactera une fois le déchargement effectué. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours en attente de ma commande…

Toujours en attente de ma commande depuis le 28 juillet… donc impossible de noter… si ce n’est que c’est vraiment hyper long et que on a aucune informations sur ou en est le colis depuis le 02/08….

Par Clairea antoniotti S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour, Je suis désolée pour la situation rencontrée. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Le transporteur vous contactera une fois la marchandise déchargée. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours pas livré … ça fait long …

Toujours pas livré … ça fait long …

Par JUBERT ESTELLE Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Une demande lui a été faite pour vous faire recontacter sous 48h. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PROBLEME LIVRIAON

Gros problèmes de livraison/transporteur : livraison initiale non effectuée sans aucune information, puis replanifiée et à nouveau défaillance du transporteur sans aucune information !! 2 journées bloquées pour rien ... 3ième date en attente de planification suite à ma demande...

Par GUILLET GILLES S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, D'après le 1er bon de livraison, les livreurs ont déclaré votre absence. Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi Transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plaque induction commandée recu très…

Plaque induction commandée recu très rapidement en miette ; reclamation déposée nous avons eu une réponse proposant le remboursement rapide ; très difficile de charger les photos , impossible de remplir la déclaration de destruction; pas de réponse 3 jours après; a nous de nous débrouiller pour l'emmener a la dechéterie ! aucun geste commercial pas d adresse mail ou telephone pour les contacter j'attends le remboursement

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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De qui se moque-t-on ?

J'ai passé commande le 11 juin. Le téléviseur est arrivé cassé le 27 juin. Le service client a validé le remplacement le 5 juillet après de nombreux échanges de messages. Le colis est parti le 17 juillet et s'est perdu. Malgré de nombreux messages, aucune réponse ne m'est parvenue. Je reçois un message le 09 août m'informant qu'une nouvelle commande à été validée le 1er août, sans même me prévenir, alors que le 08 je demandais une annulation de commande et un remboursement. Sans réponse de votre part, je vous envoie le jour même un message vous informant faire valoir mon droit de rétractation pour cette commande suite au manque de communication de votre part et à la perte de confiance en votre enseigne. Ce jour, je reçois un email me prévenant du départ de la commande... La communication et le relationnel client n'est vraiment pas votre force. Je suis extrêmement déçu par votre entreprise. ... Contrairement à ce que vous affirmez dans votre réponse, je n'ai reçu aucun message m'informant que le colis était perdu, et je n'ai pas non plus reçu de réponse négative pour ma demande de remboursement. Les seules réponses du service client n'étaient que des réponses types comme : "Je suis désolée du désagrément, je me rapproche du service logistique et je reviens vers vous dans les meilleurs délais". Vous êtes à ce jour la seule personne à me donner une réponse négative pour ma demande de remboursement. La communication de votre service client n'est pas au niveau de l'image qualitative que représentait votre enseigne. Cdt.

Par TitiPaga P. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes désolés. A titre commercial nous avons validé l'échange de votre appareil. Nous avons déclenché une nouvelle commande le 05/07 et nous vous avons envoyé un mail de confirmation. Vous nous avez contacté le 26/07 pour nous signaler que vous n'aviez pas été livré, le 31/07, nous avons répondu à votre mail de relance et le 01/08 nous avons envoyé un nouveau mail pour vous confirmer la perte par le transporteur avec un autre numéro de commande. Le 09/08 , vous nous avez appelé pour annuler la commande et nous vous avons répondu négativement. Dans le cadre d'une avarie non signalée sur le bon de livraison, nous n’effectuons pas de remboursement. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Rien le produit toujours pas livré

Rien le produit toujours pas livré, j'ai attendu une journée entière, le rendez vous avait bien été confirmé. même pas un appel téléphonique. pitoyable

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Un nouveau RDV a été validé pour le 14/08 entre 7h et 12h. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Propos racistes des livreurs !!!

Une étoile car c’est le strict minimum. Je suis tombée sur des livreurs mal intentionnés qui ont eu des propos injurieux et racistes dans leur langue natal. Cela est parti du fait qu’ils ont voulu déballer le colis en dehors de la pièce où devait être installé mon appareil. Chose que j’ai refusé. Ils n’ont pas voulu prendre la peine de le faire dans la pièce en question. Ils ne se sont peut être pas doutés que je suis de la même origine qu’eux et que j’ai tout compris. Ils ont écrit sur le papier de retour que je souhaitais déballer le colis avant de l’installer dans la pièce. Chose qui est fausse j’ai donc refuser de le faire et j’ai demander à ce que cela soit ré écrit correctement et pas mentir pour se couvrir. Un des livreurs s’est énerver et a dit à son collègue « je m’en fou je la note absente ». J’ai bien évidement pris le carton en photo et le document en question. J’étais seule à ce moment j’ai dis au livreur que je vais contacter mon mari qui est dans le coin ce dernier m’a dit « va y appel le ton mari ». Ce livreur est horrible je ne sais pas comment il a réussi à obtenir ce travail. Il se rend chez les gens et les menaces. Une plainte sera déposée car je ne laisserai pas passer. Je tiens évidement compte du fait que les vendeurs sont des sous traitants.

Par R L H. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison hyper longue

Si vous habitez en corse vous avez intérêt à pas être pressé pour recevoir votre commande…

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement en 3 fois ne passe pas faut payer cash

Paiement en 3 fois ne passe pas avec carte !!! Paiement refusé ! Pour un habitué comme moi je trouve ça mesquin… D’autant plus que ça marche sur tous les autres sites que j’utilise… Tant pis

Par Glen L. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour, Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant. En effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme prêteur. Nous vous invitons à contacter votre banque ou Franfinance directement pour connaitre la raison du refus. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison nul

Délai de livraison nul Service client ne sert à rien

Par Tiphanie FORGET W. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti car suite à votre mail envoyé à notre Service Client concernant le délai de livraison celui-ci vous a rappelé le délai et le procédé de livraison comme indiqué dans votre confirmation de commande. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Lave vaisselle bosselé

Le lave vaisselle est arrivé bosselé. Le livreur nous a certifié que tout c'est bien passé et nous a monter un côté mais pas l'autre.

Par FELLAH NOUR EDINE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Horrible

Horrible probleme s sur recherhe d un nouveau mot de passe obligé de recreer un nouveau client

Par Riverola josette D. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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