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J'attends toujours mon avoir pour…

J'attends toujours mon avoir pour repasser ma commande. Svp je suis dans l'urgence. Merci

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que votre avoir a été généré le 24/05, comme indiqué dans le mail qui vous a été envoyé par notre Service Relation Client celui-ci sera disponible sur votre compte sous 72h ouvrées. Je vous souhaite une belle journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La commande c'est toujours OK mais la livraison...

La commande c'est toujours OK, la livraison laisse à désirer. Les livreurs ont déposé et déballé notre commande chez un autre client avant d'arriver chez nous... Ils ont dû repartir et revenir avec le four - sans le carton ni le bon de livraison. Comment est-ce possible ??

Par Pierre C. L. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois votre suivi de livraison indique une livraison conforme le 17/05. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de récupération des emballages et…

Pas de récupération des emballages et sur remballage

Par Paypal Customer R. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur pour le désagrément occasionné. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit sav a revoir

Choix et prix très correct, délai de livraison au top. Les livreurs très bien. Par contre le sav nulle. J’ai réceptionné mon frigo avec une bonne bosse, notée et enregistré par le livreur et il a quand même fallu que je fasse des mails, des photos et encore des photos juste pour me voir proposé un avoir de 50 euros … vu le prix du frigo !

Par Aline Pouchet-peltier T. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée indépendante de votre volonté. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Suite aux réserves émises sur le bon de livraison notre Service Client vous a proposé un dédommagement depuis le 16/05 resté sans réponse de votre part. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Forte baisse juste après achat

Je suis un client de longue date d'Ubaldi en général satisfait de leur service. J'ai récemment commandé un combiné réfrigérateur congélateur pour 541€. 5 jours après ma commande le même produit était à 499€. Sachant que souvent les sites Web "réputés" proposent des compensations dans ce genre de cas j'ai vérifié sur le site d'Ubaldi et effectivement sur la page ubaldi.com /reduction il est indiqué qu'un bon d'achat correspondant à la différence est envoyé si une baisse est constatée sous 8 jours. Mon cas correspond à toutes les condition énoncées, pas de promo particulière, pas de packs etc... J'ai donc contacté Ubaldi pour qu'ils me confirment que je recevrai bien ce bon d'achat. La réponse a été négative. J'ai insisté en citant précisément leur page Web mais la seule réponse a été : Cher client, Nous vous confirmons qu'on ne s'alignera pas suite à la baisse tarifaire. Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Au plaisir de vous revoir sur notre site ubaldi.com Xxxxx Service Relation Client Je ne demande pas de faveur particulière, simplement que les engagements annoncés et les clients soient respectés. Or là il ne m'est donné aucune explication simplement un refus en contradiction avec ces engagements. Mise à jour 25/05 -------------------- Tout d'abord merci pour votre réponse avec enfin une explication. Effectivement, en relisant ma facture j'ai entré un des nombreux codes disponibles sur votre site ce qui m'a valu une belle réduction de 8€. j'en prend note et modifie mon avis et ma note en conséquence. Je reste néanmoins très mitigé sur mon expérience et vous enlève: - 1 étoile pour le manque d'explications et le ton agressif employé lors de mes échanges d'email - 1 étoile car, considérant le système particulier qu'utilise Ubaldi pour ses codes promo (ie en permanence une multitude de codes reliés chacun à un produit), il m'apparait très difficile de pouvoir bénéficier d'un coupon. Votre système me semble très éloigné de ce que devrait être l'esprit d'un tel service, c'est à dire éviter la frustration des clients qui s'aperçoivent que le produit acheté à fortement baissé juste après leur achat.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous confirme que nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Vous avez inséré un code promotionnel lors du passage de votre commande, je vous invite à consulter votre facture qui indique bien que vous avez bénéficié d'une remise. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente UBALDI.com, tous les articles ayant sur une courte ou longue durée, l'utilisation d'un code promo pour une réduction immédiate sur un ou plusieurs produits associés à la même commande, ne pourront bénéficier de la baisse de tarif. Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le site n’est pas mal

Un site qui n’est pas mal, beaucoup de choix mais le prix varie énormément. Le téléviseur que je l’ai acheté a baissé de 200 euros le lendemain de mon achat et je n’ai rien reçu de la part de site

Par Gholam GHASEMI K. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Respect de la date et heure de…

Respect de la date et heure de livraison. En revanche j’ai commandé une hotte NEFF près de 800€ et celle ci était rayée. Je ne l’ai pas ouvert à l’arrivé du colis car j’étais en plein travaux et par manque de place je n’ai pas pu ouvrir le colis.

Par MANSOUR KAHINA M. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience stressante

Expérience stressante. On ne sait pas où est le colis, quand il sera livré; par 2 fois la livraison n'a pas eu lieu, sans être prévenu. Le service client à des réponses automatisées dignes d'un robot. Le produit livré n'est pas conforme à la référence citée telle qu'on peut le voir sur le site du constructeur. Il manquait des vis, sur un colis tagué SAV sur le carton. C'est loin d'être satisfaisant pour un acteur du e-Commerce. Je vous propose mes Services pour gagner en performance !

Par Koala H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de déclaré les vis manquantes pour nous puissions vous créer un dossier SAV et vous solutionner dans les plus brefs délais. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon sauf service livraison

Bon sauf la livraison qui n’est pas à la hauteur. Les livreurs n’ont pas pris le temps de réfléchir pour faire rentrer les produits. Trop pressé de partir

Par MAHLOUL G. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté

J ai été surpris que la livraison doit annulée au dernier moment j ai du prendre une demi journée pour recevoir mes appareils et je ne vois pas l'intérêt d envoyer des messages avec une heure de livraison qui n'est pas tenue Pour le reste j'attends l'utilisation des appareils pour me faire un avis définitif.

Par DUHARD Jean M. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Le transporteur nous informe d'une anomalie de son logiciel. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La commande a été prise en compte…

La commande a été prise en compte rapidement mais j ai dû contacter par 2 fois par mail le service client pour savoir où en était la réception du produit au point relais magasin Ubaldi en fait le produit était arrivé mais personne ne m en a informé et sur mon compte internet aucune indication de plus il faut payer en plus lorsqu on téléphone je trouve cela inadmissible

Par Mme joelle maurel S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je vous informe qu'une fois la commande scannée par le magasin, un mail et un sms sont automatiquement envoyés à nos clients pour les prévenir de l'arrivée de leur commande en magasin, vous concernant il y a eu un dysfonctionnement et les messages ne sont pas partis. Je vous présente nos excuses , face à cet incident, nous avons immédiatement informé notre Service Informatique pour que cela ne se reproduise plus. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande suivi ok

Commande suivi ok Par contre livreur ne réalise pas les prestations indiquées Depot du lave vaisselle devant chez moi au portail Livraison prévue le Marion puis décalée par 2 fois pour être livrée ers 17h Pas d installation au vu de la première remarque

Par JOUGLET LAETITIA K. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La livraison doit en effet être effectuée dans la pièce de votre choix toutefois l'installation n'est pas prévue dans la prestation. Je transmets votre remontée auprès du transporteur concerné pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je souhaite l'enlèvement de mon ancien…

Je souhaite l'enlèvement de mon ancien lave linge, il est indiqué que l'appareil ne sera enlevé que si le "logo recyclage est coché", mais j'ai beau chercher, à aucun moment il n'est visible...

Par Rolland L Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation, rassurez-vous il n'est pas nécessaire d'y avoir le logo recyclage pour être débarrassé d'un article toutefois je vous invite à en faire la demande auprès du vendeur 100% Maison, via votre compte client en cliquant sur "Contacter le vendeur" Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Du bien et du moins bien

Bizarrement, UBALDI n’est pas responsable de mon mécontentement mais c’est Miele qui ne respecte pas les délais de livraison. UBALDI a été, au contraire, parfait pour changer de référence.

Par F. J. J. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ma note 7,5/10

Bonjour l'équipe. Bon article, bon produit... au top👌. par contre, sous-traité la livraison, (le transport) n'est peut-être pas à la hauteur de l'enseigne, dommage c'est le seul bémol.

Par GARNIER LOIC D. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients, n'hésitez pas à joindre notre Service Relation client par mail ou téléphone pour nous donner les détails de la situation. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article disponible pas en stock.

Suivi commande laisse à désirer alors que l'article commandé était indiqué en stock avec livraison en 72H alors que pas du tout. C'est moi qui est du faire la démarche pour être informé de la situation. Article finalement livré conforme au bout de 15j.

Par Anthony W. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/05/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Votre produit n'a pu être expédié de nos entrepôts dans le délai indiqué car il a été abimé lors de la préparation, un autre produit neuf a dû être préparé et expédié. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour, Impossible d’obtenir un point relai ! la carte affiche le secteur de Nice alors que je suis en Bretagne proche de St Malo !! J’ai joint une personne chez Ubaldi qui m’a passé une 2eme personne qui n’était pas en mesure de me renseigner par rapport à ce problème ! Et j’ajouterai pour finir que la communication est surtaxée de 0,15 cts € !! Ce qui est mesquin compte tenu de la valeur de la commande !

Par Fortin Renee P. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous ne livrons pas ce type de produit en point relais c'est pour cela que ce n'est pas proposé. Concernant la communication surtaxée, j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Notre Service Relation Client est également joignable par e mail. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison

Il y a bien livraison mais pas installation

Par ELIANE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/05/2024
Bonjour, Votre avis est important et j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande et site très bien

Commande et site très bien , délai respecté mais la livraison a été médiocre avec 2 livreurs pas très sympas.

Par Mylene D. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/05/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. Votre avis est important et je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Beaucoup de soucis avec paiement…

Beaucoup de soucis avec paiement American express ou paypal

Par Catherine B. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bon jour, Je suis navrée de la situation décrite. Votre commande a bien été validée, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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