UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande a été livrée avec du retard et comprenons la gêne occasionnée.

Nous regrettons que les délais n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre retour est important et nous aide à améliorer le suivi ainsi que la qualité de notre service de livraison.

Nous espérons malgré tout que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été satisfaisante et regrettons le ressenti laissé lors de l’intervention.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant l’option facturée 40 € : celle-ci correspond à la livraison avec déballage du produit dans la pièce de votre choix. En revanche, cette prestation ne comprend pas le branchement ou la mise en service de l’appareil.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre commentaire afin qu’il reflète au mieux la prestation réalisée.

Nous vous remercions pour votre retour.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.

Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Votre RDV de livraison a été validé pour le 27/05.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déception et comprenons parfaitement votre mécontentement. En effet, le produit apparaissait disponible lors de votre commande et nous regrettons que vous ayez dû nous contacter vous-même pour obtenir des informations sur son suivi.

La rupture de stock imprévue ainsi que l’absence de visibilité sur le réapprovisionnement ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer le suivi et la communication dans ce type de situation.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant le suivi de votre commande.

Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément à nos conditions de vente, les produits de gros électroménager sont livrés sous 7 jours ouvrés après expédition, avec un délai de préparation de 48 heures ouvrées. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Votre commande est donc restée dans les délais annoncés.

Par ailleurs, plusieurs informations de suivi ont été transmises : un e-mail confirmant le départ de votre commande, un SMS pour la prise de rendez-vous ainsi qu’un SMS de confirmation du créneau de livraison. Nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables (spams), certains messages pouvant y être redirigés.

Nous regrettons néanmoins le manque de visibilité que vous avez ressenti durant cette période et restons attentifs à améliorer l’information apportée à nos clients.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement les difficultés rencontrées.

Malheureusement, le délai initial a été repoussé par le fournisseur concernant l’un des produits commandés. Nous regrettons également le manque d’information et l’absence de communication proactive concernant ce report de livraison.

Nous comprenons votre mécontentement face à la réception partielle de votre commande ainsi qu’à l’absence de visibilité sur la livraison de la plaque pour finaliser votre installation.

Votre retour est important et sera transmis afin d’améliorer le suivi des délais fournisseurs et l’information apportée à nos clients.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et du montage de votre produit.

Concernant votre signalement sur les arêtes abîmées des plateaux de fond de lit, notre service client vous a adressé un e-mail le 12/05 afin de vous demander des photos du dommage pour pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution.

Nous vous invitons à vérifier vos e-mails, y compris vos courriers indésirables (spams), puis à nous transmettre les éléments demandés afin que nous puissions poursuivre la prise en charge.

Nous prenons également note de votre retour concernant les conditions de livraison ainsi que l’absence de notice et de liste des éléments, et regrettons les désagréments rencontrés.

Dans l’attente de votre retour afin de pouvoir vous accompagner.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception face à l’absence d’installation pour votre lave-vaisselle.

Le dépôt seul du produit et la notice en allemand ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour une demande de notice.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant cette commande.

Nous comprenons parfaitement l’impact que ce changement de disponibilité a pu avoir dans le cadre de votre projet cuisine, notamment avec des délais de pose à respecter.

Nous regrettons également le manque d’information transmis concernant l’indisponibilité de certaines références alors que celles-ci apparaissaient en stock lors de votre commande.

Nous comprenons que cette situation ait pu générer de l’incompréhension et des contraintes dans l’organisation de votre installation.

Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer le suivi des stocks ainsi que la communication auprès de nos clients.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant la réception de votre commande après deux semaines alors que le produit apparaissait disponible, ainsi que le manque d’informations communiquées en amont sur le délai de livraison.

Votre retour est important et sera pris en compte afin d’améliorer la visibilité des délais et le suivi apporté à nos clients.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai rencontré sur votre commande.

Après vérification, l’adresse de livraison renseignée lors de la commande se situait en Italie, alors que nos livraisons sont normalement limitées à la France métropolitaine. Une solution exceptionnelle a néanmoins été recherchée afin d’éviter une annulation et un remboursement de votre commande.

Il a ainsi été décidé d’organiser une livraison via un camion de la flotte UBALDI dans les Alpes-Maritimes afin de pouvoir maintenir votre commande.

Malheureusement, le temps nécessaire à la mise en place de cette solution a eu un impact sur la disponibilité d’une partie des produits et certains articles n’étaient plus en stock entre-temps, ce qui explique le retard restant sur votre commande.

Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience.
L'équipe UBALDI.com