Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement vous a été proposé par notre service client à titre commercial malgré l'absence de réserves sur le bon de livraison étant donné que votre réfrigérateur est fonctionnel, nous avons constaté un petit choc sur le côté de l'appareil.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et pour le délai particulièrement important entre votre commande et la réception de votre article.

Ce type de situation peut malheureusement survenir lorsque nous rencontrons des difficultés logistiques, ce qui peut entraîner un décalage significatif de la date de livraison initialement annoncée. Nous comprenons parfaitement que cette attente ait pu être très frustrante.

Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi des commandes et la communication auprès de nos clients lorsque des retards exceptionnels se produisent.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Après vérification,, la prestation de livraison que vous avez sélectionné sur votre commande initiale était bien en livraison ECO et pas en premium.

Concernant la reprise de l'ancien appareil , elle était également bien sélectionnée sur la commande initiale et reportée sur la deuxième commande mais le transporteur n'en n'a pas tenu compte et nous en sommes navrés.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Lors de votre commande, vous avez sélectionné une livraison Éco, qui vous a d’ailleurs été offerte. Cette prestation correspond à une livraison au pied du camion, comme indiqué à l’étape du choix du mode d’expédition lors de votre commande. Elle ne comprend donc pas la livraison à l’intérieur du domicile ni des services complémentaires associés aux livraisons premium.

La livraison réalisée est donc conforme au mode de transport choisi lors de votre commande. Nous restons néanmoins désolés si ces modalités n’avaient pas été clairement perçues au moment de votre achat.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions concernant la prestation choisie lors de votre commande.

Vous avez sélectionné la livraison avec déballage dans la pièce de votre choix. Cette prestation comprend la livraison du produit et son déballage, mais elle n’inclut pas l’installation de l’appareil. L’installation n’est d’ailleurs pas une option proposée sur notre site, ce qui explique que le livreur n’ait pas procédé à cette intervention.

Concernant la reprise de votre ancien lave-vaisselle, celle-ci est bien prévue dans le cadre de la livraison. Toutefois, comme indiqué dans l’email de consignes que vous avez reçu le 21/02, l’appareil doit être préalablement débranché et sorti de son emplacement afin que les livreurs puissent le récupérer. Cette préparation ne fait pas partie des prestations du transporteur.

Dans ce contexte, le déroulement de la livraison est conforme aux conditions du service sélectionné. C’est pourquoi nous vous invitons à reconsidérer votre commentaire, qui ne reflète pas les modalités de la prestation choisie, et à le modifier ou le supprimer.

L'équipe UBALDI.com