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Gros retard sur les commandes

La cave à vin que nous avons commandée a pris un mois et demi de retard par rapport à la livraison demandée. Malgré cela, nous n'avons eu aucune proposition de geste commercial en excuse de ce retard important.

Par Utilisateur W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'aurais donné 5 étoiles sans le…

J'aurais donné 5 étoiles sans le mauvais service de livraison. Nous avons réservé la livraison pour dimanche et avons reçu un créneau horaire. Suivi de la livraison via le lien envoyé par la société de livraison. Les chauffeurs malhonnêtes et paresseux n'ont fait aucun effort pour arriver. Nous venons de recevoir un e-mail nous informant que nous étions absents. Je donnerai tout le crédit au personnel d'Ubaldi à qui j'ai envoyé un e-mail dès que j'ai reçu l'e-mail du transporteur. Une réponse a été reçue en moins d'une heure suivie d'un appel téléphonique du transporteur, qui s'est excusé et a accepté d'arriver à 10 heures le lendemain matin. Ils sont arrivés à 13h30 alors que je partais pour un rendez-vous médical. Grâce à ce service, j'y réfléchirai à deux fois avant d'acheter à nouveau chez Ubaldi.

Par John Ward G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de ses équipes. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison trop tot

Livraison arrivé trop tot, et puis il n'y pas de service de l'instalation des éléctrioménagers.

Par HUANG YUAN L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ere commande et mauvaise expérience

1ere commande et mauvaise expérience relation client par mail / téléphone. Délai de livraison annoncé non respecté et on me dit que c'est normal.

Par PEROT JOHANN D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi .com au top

En ce qui concerne Ubaldi je n’ai rien à dire ils sont très compétent c’est une bonne entreprise j’en ai toujours été satisfaite.Parrcontre ma dernière commande venait de Vente Unique qui annonçait et qui annonce toujours d’ailleurs 4 jours de livraison donc j’ai pris mon après midi pour réceptionner la chambre de mes enfants et je n’ai eu aucune nouvelle quand je me suis inquiété vers 18 heures le transporteur m’a répondu (problème de logistique) mais je n’ai jamais été prévenu de ce fait.Il ne pouvait me livrer que 12 jours plus tard.Ce qui signifiait camping à la maison anciens lits démontés après diverses négociations et la compétence de Ubaldi j’ai obtenu une remise sur ma commande et par magie le délai de livraison s’est raccourci de 5 jours. Je tiens par ailleurs à remercier les livreurs qui ont aidé mon épouse seule avec les enfants à réceptionner le lit superposé juanto installé dans la chambre depuis Bravo Ubaldi merci les livreurs

Par Jada C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Merci pour votre recommandation. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients en ce qui concerne votre commande auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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C'est bien compliqué pour les gens…

C'est bien compliqué pour les gens comme moi qui ne maitrisent pas parfaitement l'outil informatique !

Par M. A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Nous pouvons valider votre commande par téléphone afin de vous aider dans vos démarches. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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IMPOSIBLE DE PAYER EN 4 FOIS AVES PAYPAL

Le paiement en 4 fois n'a pas été accepté pourquoi ?

Par Alain MAGRO F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreurs professionnels propres et…

Livreurs professionnels propres et méticuleux, juste petit soucis des horaires et suivis de livraison pas au point.

Par Laurent M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com, Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plutot bien mais

Plutot bien mais je n'ai pas pu payer par paypal, cela m'affichais une erreur meme en essayant plusieurs fois.

Par Sebastien J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pratiques commerciales douteuses

Je décide de prendre une TV OLED chez ubaldi, j'appele le service client pour savoir s'ils peuvent faire un geste et s'aligner sur la concurrence. Le commercial me soutient, force d'arguments à l'appui qu'ils ne pourront pas s'aligner, que le prix est au plus bas ect... Il consent un geste malgré tout... Je procède à l'achat : le lendemain la tv est à 500e moins cher Après rédaction de cet avis j'ai eu un retour du service client qui a fait un geste en coupant la poire en deux. Je note le geste, a demi satisfait malgré tout.

Par Jada C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Toutefois, nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui va vous être communiqué par le Service Client. Par la suite, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai acheté un Galaxy A54 5G vendu et…

J'ai acheté un Galaxy A54 5G vendu et expédié par Ubaldi il y a 2 semaines, le 18 janvier. Depuis que je l'ai les applications se chargent très lentement ou ne se chargent mas même quand je suis connecté à Internet. J'ai déjà contacté Samsung pour ça, il m'ont dit de vider le cache de chaque application mais ça n'a pas fonctionné. Esperant une réponse rapide de votre part, je pensais que je n'allais pas avoir de problème en allant chez vous.

Par Jada C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Pour toute demande, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée et à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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MANQUE D INFORMATION SUR LE DESIGN…

MANQUE D INFORMATION SUR LE DESIGN PRODUIT

Par Ariane S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis perdu,Client déçu.

Mon premier colis a été perdu,j'ai du remplir un certain nombre de document(Perte de temps considérable) pour me justifier alors que la faute incombait au livreur ,qui a probablement signé à ma place et abandonné le colis dans une cour alors qu'il pleuvait des cordes .En plus ,devant m'absenter 3 jours, j'avais pris la précaution de décaler la date de la livraison.Cette consigne a été validée par les services de Chronopost mais n'a pas été respectée.Le colis est resté 3 jours sous la pluie jusqu'à sa probable disparition ou vol.

Par Fernand il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2024

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apporte satisfaction.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Audrey - UBALDI.com



Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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Départ plus tard que prévu

Départ plus tard que prévu, point relais changé sans mon avis ou consentement à plus de 50km du point initial. Colis très bien emballé, conforme à la description

Par Miss Julie Gournier A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat conforme mais pas satisfaite

Achat conforme, livraison rapide, tellement rapide que le livreur n’a pas attendu que j’arrive pour vérifier le colis, il m’a appelé, l’a déposée est reparti sans me voir! Les grilles de la gazinière glissent, les poêles et casseroles ne tiennent pas dessus, c’est très dangereux.

Par Jo CAPUS L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Concernant une question de fonctionnement à propos de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Très bon prix pour cette TV Qled…

Très bon prix pour cette TV Qled Samsung. En revanche la société de livraison est très très très difficilement joignable au téléphone... impossible donc de leur indiquer un créneau utile de livraison en fonction des horaires d'ouverture de mon magasin. D'où un retard de livraison d'une semaine, mais pas imputable à UBALDI. Par contre des livreurs aimables et serviables.

Par Jada C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison conforme.

Livraison conforme. 2 décalage de livraison prévenu le matin meme...

Par RICHARD FAUREAU D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite un bon week-end. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lorsque j'ai fait la commande de tout…

Lorsque j'ai fait la commande de tout l'électro ménager de ma cuisine, vous aviez le stock, et pour la livraison non, donc j'ai dû annulé une partie et commander ce qu'il me manquait ailleurs donc le prix n'était plus le même. Quant on commande, le stock devrait être actualisé !

Par Freddy TUZELET Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que lors de la validation de votre commande, le produit manquant était annoncé en stock sous 2 à 4 semaines. Je vous confirme que notre stock est mis à jour en temps réel mais la mise au panier d'un article ne permets pas sa réservation. J'espère que vos produits vous apportent entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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