Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.

La photo affichée sur notre site est effectivement celle fournie par le fabricant à l’ensemble de ses revendeurs. Celui-ci ne peut pas présenter un sommier sans pieds sur le visuel, ce qui peut parfois prêter à confusion. Toutefois, sur la fiche produit, la mention « ATTENTION : Pieds vendus séparément » est indiquée en rouge afin de préciser clairement que les pieds ne sont pas inclus.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/11.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour BRUNO,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction. Vous avez bien signalé la panne le 05/12, mais les photos nécessaires à l’analyse nous sont parvenues seulement aujourd’hui.

Votre dossier peut désormais suivre son cours et sera traité en priorité.

Vous serez recontacté dans un délai de 24 à 48 heures pour vous proposer une résolution.

L’équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, un SMS vous a été envoyé le 24/11 à 19h11 et le transporteur vous a également adressé un SMS le 08/12 à 12h18. Nous ne constatons pas d’envoi en pleine nuit. À noter que nos communications promotionnelles automatisées sont toujours envoyées le matin uniquement.

Concernant la livraison, celle-ci n’est offerte que pour les articles spécifiquement signalés comme tels. Pour les autres produits, des frais peuvent s’appliquer. En revanche, le retrait en magasin à Nice est effectivement gratuit.

Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe UBALDI.com

Bonjour CHRISTINE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé disponible dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

La livraison a donc été effectuée dans le délai prévu.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous vous remercions de modifier ou supprimer votre avis afin d’éviter toute confusion auprès des autres utilisateurs.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour SYLVAIN,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour Benoit,

Votre retour sur notre service est très apprécié. Nous comprenons la frustration liée à la situation de votre commande et la lenteur du remboursement. Soyez assuré que nous prenons cela en considération pour améliorer notre logistique et nos services.

Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis, vous avez sélectionné la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix", l'installation ou le branchement ne sont pas inclus, concernant le tambour, nous vous invitons à vérifier si vous avez reçu le bon produit et à contacter notre service client si nécessaire.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit et son prix vous donnent satisfaction. Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

Votre commande a été expédiée le 07/12 , vous avez choisi un RDV de livraison pour le 12/12.

N’hésitez pas à contacter notre Service client si vous avez besoin d’informations complémentaires.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour LANOE DIDIER,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour SEDDIK,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de livraison quand le produit est en stock. Nous comprenons la frustration que peut engendrer un délai prolongé sans notification et nous nous excusons pour cette expérience.

Notre équipe travaille à améliorer la transparence de nos délais de livraison afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Nous allons recevoir votre commande le 11/12, elle vous sera ensuite livrée par Chronopost.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour ,

Merci pour votre note.

Nous faisons remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Notre Service Client vous a envoyé une demande de photos afin de pouvoir vous solutionner, nous vous invitons à leur répondre directement par mail.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

Votre commande a été expédiée le 03/12 et reçue par le transporteur le 04/12. Celui-ci vous a envoyé un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu au plus tard vendredi, comme prévu.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour JEAN LUC,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour SEBASTIEN,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée, mais nous regrettons que le réfrigérateur ne réponde pas à toutes vos attentes.

La fiche technique du produit ne mentionne effectivement pas la présence de bac à œufs ni de bac à beurre, ces accessoires n’étant pas inclus par le fabricant sur ce modèle.

Concernant les traces de mains, nous sommes désolés que le revêtement inox ne vous convienne pas . Nous faisons remonter votre remarque au fabricant afin qu’il puisse en tenir compte dans ses évolutions produits.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com