C'est inadmissible ! On m'a promis une livraison en 48h, le 28 juillet, et j'ai attendu en vain. Le pire, ce n'est pas tant le retard, mais le silence radio total. Après une semaine sans nouvelles suite à un message mentionnant une adresse incorrecte, je suis exaspéré. Impossible de savoir où est mon colis ni quand il arrivera. Le service client est une blague : soit on parle à un robot, soit on paie pour un appel. Un manque de communication aussi flagrant est inacceptable. J'exige des informations claires et immédiates sur la localisation de mon colis !
Date d'expérience le 04/08/2025
J'ai attendu mon colis toute la journée en restant chez moi. Sans aucun avertissement, j'ai reçu un message m'informant que le colis avait été déposé dans un tabac quelque part dans ma ville. Après avoir attendu 40 minutes au téléphone avec le service client, on m’a répondu que le livreur avait trouvé plus facile de déposer le colis dans un tabac plutôt que chez moi, là où j'avais pourtant demandé la livraison.
Quand j’ai demandé pourquoi, étant donné que j’étais bien chez moi pour le recevoir, on m’a dit que je devrais déjà être contente que le colis ait été livré. C’est un manque total de professionnalisme et une impolitesse incroyable. Je ne paie pas pour une livraison à domicile afin qu’on me dise ensuite que je devrais être reconnaissante que le colis soit quelque part.
C’est tout simplement inacceptable ! Je ne recommande absolument pas cette entreprise.
Par Varvara
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/08/2025
colis arrivé le 24juillet,non déposé dans le point relais choisi mais dans un point loin de chez moi.je les ai contacté durant 10jours,ils m ont affirmé que le colis serait finalement livré chez moi et au final ils le renvoie à l expéditeur.une communication totalement contradictoire, un service client de très bas niveau, un non professionnalisme évident.Cette entreprise est la pire en termes de livraisons.Si vous avez le choix, prenez une autre option que ups.
Par Vanessa lalloz
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/08/2025
On attend toute la journée et ils ne viennent pas....
Par Juillerat
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
non seulement le colis n'a pas été livré a la date prevue, mais en plus le livreur a été incapable de trouver mon adresse, je commande bcp en ligne et c;'est lapremiere fois qu'un livreur ne me trouve pas . il a fallu que je me deplace pour aller récuperer mon colis . une question ? ca sert a quoi que vous demandiez l'adresse du client si ce n'est pour ne pas le livrer a son domicile ?
Par Max odetto
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
Aucun respect des clients,mon colis devait me parvenir à domicile ce matin ,j'ai attendu toute la matinée, rien.....J'ai ensuite reçu un sms me disant qu'ils avaient du retard et que mon colis allait arriver au maximum à 15h15. Rien ....Cette bande de charlots m'ont envoyé un autre sms pour me dire qu'il fallait aller dans un point relais je ne sais où pour l'avoir !!!!.A fuir !!!!!
Date d'expérience le 31/07/2025
un suivi totalement aléatoire
et un réseau de fainéant trop bien installé !
on va finir par refuser totalement les colis transporter par ce genre de baltringue !
évidement le jour ou une société embauchera de vrai professionnel de a livraison plutôt que des chauffard pressé de rentrer à la maison !
Par Pierre lepeltier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 31/07/2025
Un chauffeur qui défonce ma boîte aux lettres et déscelle son poteau de soutien.
Après échange téléphonique il m'est répondu que l'on prendra contact avec moi.
aucune suite n'est donnée !!!
Date d'expérience le 25/07/2025
Ne mérite même pas une étoile ! Le livreur n'est même pas capable de trouver une adresse qui est claire, il serait passé 2 fois devant chez moi et n'aurait pas trouver le lieu !!! Pas très futé le livreur, et le contact au téléphone n'est pas mieux quant on tombe sur un robot qui n'est pas foutu d'enregistrer un numéro de suivi comme énoncé !! Pour qu'à la fin je tombe sur une personne qui m'affirme que je n'ai pas donné la bonne adresse alors qu'elle me relis l'adresse transmise qui est la bonne puis me dit que son livreur n'a pas trouver !!! Vraiment nul - J'en fais également part à mon expéditeur afin qu'il pense à changer de prestataire !!!
Date d'expérience le 30/07/2025
Ups préfère livrer directement au bureau de tabac du coin plutôt que faire du portes à portes.
Ne sonne pas, ne laisse pas d'avis et pour cause car il ne se présente pas à la porte alors qu'on l'attendait.
La caméra n'a pas enregistré d'appel ???
Par Jacquet M.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
Colis marqué livré et signé alors que je n’est rien reçu. Pourtant j’étais à la maison toute la journée j ai reçu aucun appel ni sms.
Par M͜͡o͜͡m͜͡ K͜͡e͜͡ke
il y a 6 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Transporteur pas du tout fiable je n'ai eu que des problèmes avec eux. A eviter
Date d'expérience le 29/07/2025
Entreprise non recommandable......livraison prévue et pas effectuée ...Pas d'excuses ni par SMS messagerie ou téléphonique....livraison reprogrammée 48 hoo après prévue au domicile et annoncée ensuite dans un point relais situé à l'autre bout de la ville à lors qu'il en existe un à 500 mètres de chez moi...incroyable mais hélas vrai
Par Nono Daniel
il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
UPS Fidèles à leur réputation de " bras cassés... Pas du tout professionnels. Tranche horaire de livraison " dans la journée "( écrit par leurs soins ) , " vous recevrez une date ultérieurement " . J'aurais dû recevoir ma commande hier , j'ai pourtant réglé un supplément pour la recevoir en temps et en heure. Elle est toujours bloquée au centre UPS de Portet sans aucune explication. Entreprise à fuir. Visiblement je ne suis pas la seule dans ce cas. Une chose est sûre pour ma propre entreprise je ne ferai jamais appel à eux.
Par Martine Martinez
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
Boîte de transport a FUIRE j’ai hélas pas eu le choix que de passer pars eux car c’était le seul expéditeur et pour changer je suis encore embêté
Colis annoncé comme livrait qui n’a jamais était livré bien sûr
Après plusieurs appel (5) sur leurs services où on tombe que sur des personnes incompétentes qui ne répondre même pas à nos questions
Ont m’a donc dit :
- colis non livré vous inquiétez pas madame il est reprogrammé pour aujourd’hui vous l’aurez à 100%
- colis perdus
- colis sur leur centre de trie c’est à moi de faire le nécessaire avec ugg pour qui me le renvoie
- colis bien livrait y font le nécessaire pour que je récupère le code et que mon locker s’ouvre
- colis perdu sur Paris
Alors moi avec tout sa je fais quoi ?? 5 appels 5 motifs différents ils se foutent clairement de notre geule comment en donnant le même numéro de suivi nom et prénom on peux me sortir 5 excuses différentes
Ils en on rien a foutre et te répondre en boucle la même chose au téléphone « désolé pour la gêne occasionnée »
Je me connecte sur mon liens de suivi ce matin tout est bloqué le colis et mis en colis perdu
Heureusement et j’espère que ugg on un bon sav et qui vont être plus réactif que des incapables de ups
À FUIRE Vraiment
Et quand je vois les commentaires ils ne devraient même pus avoir le droit de transporter nos colis
Par Garnier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
Je n'ai jamais vu un mode de livraison aussi débile et incompétent... colis marqué comme livré le 03/07 j'étais chez moi aucun coup de fil aucun message rien du tout, je descend voir ma boite au lettre pas de colis ... je contacte UPS qui me dit que le livreur me contacterai dans les 24h mais bien évidemment qu'il n'appellera JAMAIS .
La preuve de livraison photo montre que mon colis et poser par terre dans une armoire de compteur électrique dans un étage qui n'est pas le mien et bien sûre je me rend à cette armoire et il n'y a bien évidemment pas de colis.
Une deuxième livraison est réaliser par l'expéditeur livraison ce 25/07 bien sûr le même scénario ce reproduit .
Cette société de livraison est tout simple de la M…
Par Meftahi Imane
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
La plus mauvaise entreprise de transport de colis, je ne pensais pas qu'on pouvait faire pire que Colissimo mais OUI !
Par PASCAL DE LOS RIOS
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
Bonjour j'ai eu 2 livraisons aujourd'hui, les deux livreurs ou le même, peut-être a mis les colis dans la boite à lettre. Même si la boite est grande, j'ai passé 2h en tout pour dégager les cartons qui bloquaient la serrure, puis j'ai du découper les colis pour récupérer mes achats. C'est juste inacceptable. Il faut dire à vos livreurs de s'acheter un cerveau. Car en effet en ouvrant avec la clef toutes les boites, ils ont pu poser le colis, mais pour nous, c'est une vrai galère. D'autres société se sont déjà plaintes auprès de vos livreurs, mais rien y fait. Ce serait bien que vous mettiez de l'ordre dans tout ça, car je ne pense pas que ce sont les valeurs du travail bien fait que vous prônez. Très déçue et je vais le faire savoir.
Par JACQUET
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
J'ai fait une commande sur un site marchand et je n'avais pas le choix que de passer par UPS.
Déjà dans la liste des relais, celui que j'ai sélectionné n'a jamais travaillé avec UPS (c'est le relais qui me l'a confirmé par téléphone quand j'ai appelé pour savoir s'ils avaient mon colis).
Un autre point relais a été mis par défaut (juste celui que je ne voulais pas en plus).
J'essaye de modifier le relais via les liens pour se faire, mais ça bug systématiquement... J'essaye de solutionner le problème avec le chat mais il ne sert strictement à rien...
Puis dans le suivi il est noté que mon colis est "retenu", j'appelle donc UPS pour comprendre (18minutes d'attente après avoir dû répéter et taper sur les numéros plusieurs fois car je revenais toujours sur le début de la boite vocale lors du filtrage des appels). La femme est limite agressive et me dit que le colis a été dévié sur la mauvaise plateforme logistique (à quelques kilomètres de la bonne mais aussi de chez moi), le colis sera livré le lendemain et le suivi va être mis à jour dans les heures qui suivent. Elle me dit également avoir fait une réclamation et qu'on va me contacter dans l'heure (chose qui n'a pas été faite).
Je clique donc sur les options pour avoir les mises à jour par téléphone (cela ne marche pas).
Le lendemain je vois que rien n'a changé donc je rappelle, une nouvelle personne me dit faire la réclamation car rien n'a été fait la veille et m'explique qu'en fait mon colis n'a pas été égaré mais éventré, donc ils ont dû le réparer. Qu'il repart en livraison au point relais au plus vite, que le suivi va être mis à jour (toujours pas).
A J+3 le livreur me dépose le colis et repart aussitôt donc je n'ai pas pu vérifier avec lui.
Mon carton avait été rescotché à l'arrache avec les angles grands ouverts. Personne sur la plateforme n'a jugé bon de vérifier l'état du colis et qu'il ne manque rien...
Donc au final il me manque la plupart des pièces essentielles au montage et toutes les planches sont rayées + cornées.
Par Caroline nocella
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Colis non reçu, mais livré. Impossible d'avoir le livreur, mais il faut attendre jusqu'à huits jours pour avoir le résultat d'une enquête de recherche. Le mieux serait de contacter le livreur pour savoir dans quelle boîte aux lettres le colis a été déposé. Il doit avoir un homonyme dans le quartier ou alors le livreur ne sait pas lire.
Date d'expérience le 21/07/2025
