Inacceptable, avis de passage dans la boite aux lettres alors que je suis présente exprès, j'ai d'ailleurs reçu ce jour 2 colissimo sans problème, mais le livreur UPS n'a pas daigné frapper à la porte. L'avis de passage me demande d'aller chercher mon colis à un relais, le service client ai téléphone me dit que le livreur se représentera demain à 13h30, qui croire ? Il y a bien une tentative d'appel sur mon portable (qui ne passe pas chez moi) à 15h27, probablement le livreur UPS, qui a dû passer comme une flèche, juste pour jeter son avis dans ma boîte, car j'étais devant chez moi à 15h28 pour le livreur colissimo qui, lui, a fait son travail.
C'est la deuxième fois que je dois recevoir un colis par UPS et que ça se passe de cette façon, j'invite les commerçants à se passer de leurs services car pour moi maintenant c'est un critère rédibitoire pour mes achats, et je passe le mot !
Date d'expérience le 19/12/2018
Nul, retard, pad de prise de rendez vous. Incompétence totale, service client inexistant, a eviter !
Date d'expérience le 18/12/2018
Zéro étoile ! Encore une de mes commandes qui n arrive pas à mon domicile , "PS: renseignement de l adresse complet et précis sur le colis " le livreur me laisse un message pour me dire si il ne trouve pas mon domicile et qu il déposé en point relais . Ces livreurs ne veulent pas perdre 15 min pour venir me livrer ! Très mauvais service !!!!!
Date d'expérience le 14/12/2018
Franchement, c’est du n’importe quoi. Le livreur se trompe de maison, dit avoir laissé un avis de pasage puis le lendemain me livre en point relais alors que j’avais demandé chez moi. Aucun mot d’excuse, juste un sms pour me dire que le colis était en point relais. J’espère que rien n’est cassé et que mon colis est en PARFAIT état sinon je fais un scandale. Honteux ce genre de livraison! Changez de métier messieurs les transporteurs, vous êtes peu sympathiques et ne respectez même pas le client! Plus jamais je n'utilise UPS!!
Date d'expérience le 14/12/2018
J'ai essayé de mettre aucune étoile mais c'est impossible ! Dommage.
J'ai appelé le 01 73 00 66 61 censé être le service client. N'espérez aucune compréhension de ce service puisqu'il faut réexpliquer plusieurs fois la même chose et à chaque fois ils ne conservent (ou ne consultent) pas les précédents appels.
Par exemple hier, on m'a laissé dans la boîte aux lettres un bon de passage pour retirer le colis au point relais ,le livreur ne se donne pas la peine de sonner pour ne pas perdre du temps (UPS préfère que vous perdiez le vôtre ! )alors que j'étais là toute la journée !
Au point relais Et bien il n'y avait pas de colis!
Donc j'attends… le bon vouloir ou je ne sais quoi…
A part baratiner des excuses et vous promettre n'importe quoi UPS est un service de livraison détestable.
Par PHILIPPE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
Cela fait plusieurs fois que UPS doit me livrer et à chaque commande on me laisse un mot dans la boîte aux lettres comme quoi je n’étais pas chez moi alors que je n’ai pas bouger de mon domicile!!! Inadmissible! Les livreurs ne prennent même pas la peine de sortir de leur camion pour sonner ou autre! Sur Lescure d’albigeois 81
Date d'expérience le 11/12/2018
J'ai voulu utiliser les services d'UPS pour faire livrer 30 kg de vaisselle, résultat 13kg de vaisselle cassée (vraiment en miettes) alors qu'il était bien précisé qu'il s'agissait de vaisselle et que tout était emballé individuellement ! Evidemment, pas de dédommagement, d'après UPS les colis étaient mal emballés. Je déconseille vivement !
Date d'expérience le 26/11/2018
Le pire service d’expédition que j’ai connu, j’ai envoyé un colis qui devait arriver au Venezuela; il me manquait une facture que l’on me demandait 10 jours après l’envoi de mon colis, j’envoyais le délai suivant lequel j’avais reçu l’annulation de l’envoi. Ils m'ont facturé 119 euros et le colis n'a jamais quitté Paris, que des voleurs
Par Kelly Volcán
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
aucune note à donner hors mis zero!! une honte!! les points relai ne sont pas mis à jour, donc vous commandez, et vous n'êtes pas livré, votre colis repart sans que l'on vous avertisse!!! vous appelez le service client et là on vous dit que c'est de votre faute, ou de la faute de l'expéditeur qui n'a pas averti UPS que le relai n'existait plus!!! mais ni d'un coté ni de l'autre nous n’étions informé, alors bah débrouillez vous madame le colis est reparti en belgique!! et on ne peut plus le récupérer!!!Alors que sur le site votre colis est soit disant arrivé à destination......
Par DESHAYES
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/12/2018
Service client payant et médiocre avec un robot pendant 5mn ... :O
Est-ce qu'ils savent ce que satisfaction client signifie ? Que des clients mécontents le disent aussi aux entreprises faisant livrer par UPS ? À croire que non, à cause de ce service client, vous avez perdu un client (je ne passerai jamais par vous) et peut-être deux si l'entreprise prend en compte mon avis envoyé par mail.
Date d'expérience le 05/12/2018
Colis perdu depuis plus 1 mois.
Service client absolument incompetent, la façon de parler absolument inacceptable.
Demande de remboursement reste sans réponse.
Date d'expérience le 05/12/2018
Livraison prévue à domicile, je m'étais organisé pour travailler à la maison ce jour là. Le livreur n'a pas sonné. Histoire connue, mais cela ne s'arrête pas là ...
En me connectant sur leur site je vois que pour une valeur marchande de 52€, UPS réclame 63€ (45 € de TVA sur les marchandises + 15€ de frais de dossier+ 3€ de TVA) !!!
Je règle en ligne pour recevoir mon colis qui m'est enfin livré.
Je fais ensuite une réclamation sur leur site
Une personne me rappelle pour m'expliquer qu'en fait les taxes ne s'appliquent pas seulement sur la valeur marchande mais aussi sur le prix du transport, ce qui mettrait le transport à 173€ (là on est sur une livraison avec le traineau du père Noel !!!)
Pas d'explication sur des fais de dossier à 15€, alors que tout est informatisé
Devant mon agacement, le représentant d'UPS me dit que je n'ai qu'à prendre un avocat !!!
Je n'ai jamais eu ce type de comportement avec d'autres services de livraison
Par Tartès Jacques
il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Très précisément 7 jours pour livre un colis de 0,9kg de Lyon à Bruxelles à un prix de 56€.
Initialement le délai de livraison était de 3 jours.
De plus lorsque l'on interroge le service de livraison on ne peut dire que l'accueil soit commercial .
Je renonce à engager une procédure de dédommagement afin de m'éviter une très forte montée d'adrénaline !!!!!
C'était ma première " expérience " avec ce transporteur , mais c'est la dernière.
Par expérience , je déconseille vivement ce transporteur
Par SAULAIS Yves
il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Horrible service ! Ne livre pas le colis à l'adresse du domicile et se contente d'aller le déposer directement au point relais ! Même après avoir ré-arranger un rendez-vous avec le service clientèle et pris exprès un jour de congé pour le réceptionner, ce foutu livreur incompétent n'a pas fait son travail et s'est contenté de laisser le colis au point relais.
Par Mikael Aroutiounian
il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
Deux fois que je suis obligé de passé par ce transporteur 2 fois qu'il ne livre pas chez moi alors que c'est clairement stipulé, leur point relais est loin de chez moi et aucune communication, service honteux.
Date d'expérience le 19/11/2018
Pas plus tard qu'il y a 3 jours, ils ont remis un colis (Sensé être à mon nom et contre signature) à une parfaite inconnue.
Aucun avis de passage laissé ni rien, j'ai tout découvert par hasard en vérifiant où en était ma commande.
Et le pire dans tout ça ? Quand on les appelle ils disent que ce n'est pas à eux de faire quelque chose, mais à l'entreprise expéditrice de l'objet.
Bravo UPS. Ce niveau d'incompétence est tout bonnement inégalable !!
Par Baronnet
il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Bonjour,
J'ai envoyé un courrier qui aurait dû arriver hier 30 novembre 2018, on nous a assuré que le courrier serait arrivé à temps, et le destinataire ne l'a toujours pas reçu. J'ai donc décidé de passer chez UPS et ils m'ont conseillé de contacter un numéro PAYANT. Après avoir appelé, on nous dit que le courrier n'est pas en retard en sachant que nous sommes déjà le 31 novembre 2018, et qu'ils n'allaient rien faire pour nous dédommager. A la base, nous avons choisi le service de UPS pour la rapidité et la sécurité du document, il s'agit d'un document administratif et un rendez-vous a déjà été pris avec l'administration pour présenter ce document. Bref..pour cela nous avons payé 102 euros. Mais au final, le courrier n'est toujours pas arrivé, et on nous dit au téléphone (qui est payant) que le courrier n'est pas en retard et qu'aucun dédommagement ne sera effectué.
En tout cas, je ne passerai plus jamais par UPS pour mes futurs transferts, et je le déconseille fortement. Autant passer par la poste qui est de loin plus efficace et moins cher.
Merci
Par Stéphania Andrianasolo
il y a 7 ans
Cher pour un service nul, lamentable et désastreux. je devait avoir ma livraison hier. j'ai attendu toute la journée. Aujourd'hui je reçoit un texto pour aller soit chercher le colis (à 6 km de chez moi sachant que je ne suis pas véhiculé) soit me faire livré à un point relais.
Je paie 19€ pour aller chercher mon colis!!!! ils ne sont même pas foutu de me livré.
Soit disant que c'est risqué de me livré a mon domicile vu la zone mais il peuvent le mettre au pont relais qui est a quelques mètres de mon domicile!!! je comprend pas trop là!!!!
Résultat un colis que je devais recevoir le 22/10, je l'aurai le 24/10!!!
A fuir UPS
Service lamentable ! Le livreur ne livre pas et se contente de le mettre dans un relais à plusieurs km de chez moi (et je ne parle pas de l'attente) ! Ce n'est pas la 1ère fois et c'est la dernière fois que je passe une commande avec UPS en livreur ! Fuyez ils ne sont pas sérieux !!!
Par Virginie MZoom
il y a 7 ans
Un scandal ! Je suis super déçues. J’ai choisi UPS pour envoyer un colis en juillet... qui n’est jamais arrivé à destination. Double facturation par erreur de leur part, pas de remboursement pas de livraison dans les temps ! 40€ pour un colis de 500grammes jamais livré au destinataire ... du jamais vu ! Pas de réponse du service comptabilité de France j ai du passer par l’angleterre toujours aucun retour ... mais UPS changez d’activité ou employez plus de personnes, ou ... formez les au métier je n’en sais pas mais vous avez beaucoup trop de clients insatisfaits il faut penser à s’ameliorer !
Par Esfé Navarro
il y a 7 ans
