Radar de confiance
·Avis client Ups
Lola47
il y a 6 ans
Vraiment honteux
Aucun suivi de votre commande
Livreur désagréable
1 heure au téléphone pour être pris en charge pour qu’on vous dise à la fin qu’ils peuvent rien faire
Elodie
il y a 6 ans
Catastrophique ! A proscrire à tout prix
Après une attente du colis depuis 16 jours, je l'ai enfin récupéré, mais en piteux état...
Après avoir reçu un mail il y a 14 jours, " adresse no...
AL
il y a 6 ans
a fuir à tout prix! J'attendais une livraison hier j'ai attendu toute la journée. A 17h31 je reçois un mail comme quoi le colis a été livré, alors que j'étais chez moi et que personne n'est passé. J'a...
Voir plusJLS
il y a 6 ans
UPS St Léonard (Reims) Je me présente aujourd'hui dans leurs locaux pour un envoi vers les Philippines, cela fait 6 ans que j'utilise ce service malgré un gros probleme dernierement. Aujourd'hui, 1 se...
Voir plusChloé
il y a 6 ans
J'ai commandé mon colis début décembre pour m'assurer qu'il arrive à temps pour Noel.
Quand je vais voir le suivi je vois écrit "erreur de numéro de rue", mais je n'ai rien reçu de leur...
Carole
il y a 6 ans
super nul UPS que des problèmes de livraison à chaque fois !!!!!!! impossible
d avoir un échange avec eux... c est de la mer de et les chauffeurs aussi ils ne savent
même pas sonner à...
Valerie
il y a 6 ans
Encore une fois, le livreur qui passe, se dépêche de mettre un avis de passage, ne sonne pas, et il me faut aller au pont relais pour récupérer 1 colis!!!! Ce n'est pas la 1ère fois, j'en ai marre!!!!
Voir plusMike
il y a 6 ans
Pas la première fois qu'on me fait le coup. Ma voiture est en panne, je commande une pièce en urgence, le livreur n'a pas sonné alors que j'attends toute la journée chez moi sans pouvoir sortir. J'att...
Voir plusFrançois CERF
il y a 6 ans
Comme beaucoup d'autres, j'ai été victime d'un conducteur UPS fainéant et menteur, mais également d'un Service Consommateurs d'une incompétence notoire.
Je suis constamment à mon domicile dans...
Djsnake81
il y a 6 ans
C'est dejà plusieurs fois que le livreur passe sans sonner ni laisser un avis de passage, pour ensuite laisser mon colis chez un point retraite.
Service deplorable
La gardoise
il y a 6 ans
Les personnes contactés par téléphone sont incompétentes, pas aimable.... Je suis restée 15 minutes au téléphone, j’ai demandé à parler un responsable elle m’a transmis le service où il parle anglais...
Voir plusPascaline
il y a 6 ans
Un service scandaleux... La livraison de mon colis qui devait se faire entre mercredi et vendredi au plus tard n'est pas arrivée à temps.
Ayant absolument besoin de mon colis avant samedi matin...
Siam81
il y a 6 ans
Le livreur n'a même pas pris la peine de monter les étages pour venir frapper à ma porte et a directement mis un avis de passage alors que j'étais présente et que j'avais donné toutes les indications...
Voir plusLabavure27
il y a 6 ans
Payer 3 euros de plus pour être livré à domicile par UPS plutôt qu'en point relais.
Se retrouver avec un avis de passage horodaté à 14h10 ( et oui les clients travaillent à ces horaires là !!)...
Lcir
il y a 6 ans
NUL !! Colis mal redirigé donc une journée de retard ; colis livré dans un point Relais et non à mon adresse. Bref des amateurs !!! UPS Nice a oublié absolument. Pour info cela n'est pas la premiere f...
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il y a 6 ans
NUL ! Livreur devait passer pour 16h au point d’enlèvement pour emporter les colis , il est passé avant 14h30 , mon colis partira donc que demain !!!
Voir plusBouclette
il y a 6 ans
Première expérience avec une livraison Ups : livreur très sympa, et colis en excellent état. Par contre, la livraison a été plus rapide que prévue : colis livré deux jours avant la date prévue sur le...
Voir plusSapi
il y a 6 ans
Après deux jours attendre 'un SMS, livraison à était bloqué par la sécurité vous pouvez retirer votre colis dans un centre ups qui situe à 10 km de chez moi. Ça m'arrive pour la deuxième fois avec ups...
Voir plusAndre
il y a 6 ans
Bonjour, Ce matin message d'UPS (en allant sur le compte sinon pas d'info ; j'ai évidemment un compte my choice) 2 colis (important en valeur) à recevoir ce jour avant 20 h. J'annule donc 2 RV que j'a...
Voir plusMaxime
il y a 6 ans
Malhonnête
Chaque jours je reçois que mon colis sera expédié le prochain jour ouvré par cause de retard, mais la vérité s'explique du fait qu'ils ne veulent pas se bougé dans mon secteur à caus...
Avis client Ups
Lola47
Vraiment honteux
Vraiment honteux
Aucun suivi de votre commande
Livreur désagréable
1 heure au téléphone pour être pris en charge pour qu’on vous dise à la fin qu’ils peuvent rien faire
Date d'expérience le 24/12/2019
Elodie
Catastrophique ! A proscrire à tout prix
Catastrophique ! A proscrire à tout prix
Après une attente du colis depuis 16 jours, je l'ai enfin récupéré, mais en piteux état...
Après avoir reçu un mail il y a 14 jours, " adresse non trouvée" (mon oeil), je n'ai eu aucune nouvelle.. j'ai du appeler le service client, demander à me faire livrer le colis en point relais... Et là, cata : colis totalement déchiré, complètement ouvert et "rafistolé" avec du scotch transparent..
Le propriétaire du point relais était lui même outré de l'état du carton, le transporteur aurait même dit "ce colis il faut le refuser ça devient n'importe quoi !!"... Hors, en période de Noël, je n'avais pas de nouveau 16 jours devant moi pour attendre en recevoir un autre :)
Bref, très mauvaise expérience avec UPS, j'ai perdu mon temps, en appels et déplacements, et je n'ai, vu l'état de mon colis, absolument plus confiance en eux...
Date d'expérience le 18/12/2019
Jacinthe
il y a 6 ans
AL
a fuir à tout prix! J'attendais une livraison hier ...
a fuir à tout prix! J'attendais une livraison hier j'ai attendu toute la journée. A 17h31 je reçois un mail comme quoi le colis a été livré, alors que j'étais chez moi et que personne n'est passé. J'appelle le Service dit "clients"d'UPS je tombe sur une standardiste qui se moque pas mal que je sois resté toute la journée à attendre ce colis. Elle m'a dit qu'elle en parlera a ses supérieurs et elle me raccroche au nez. Aujourd'hui, une autre personne d'UPS m'appelle, qui me demande de boquer à nouveau une journée pour attendre un hypothétique chauffeur, mais que c'est compliqué parce que c'est noël, et me raccroche au nez (c'est apparemment dans leurs procédures) ! A éviter !!
Date d'expérience le 18/12/2019
JLS
UPS St Léonard (Reims) Je me présente aujourd'hui dans ...
UPS St Léonard (Reims) Je me présente aujourd'hui dans leurs locaux pour un envoi vers les Philippines, cela fait 6 ans que j'utilise ce service malgré un gros probleme dernierement. Aujourd'hui, 1 semaine avt noel, les particuliers ne st plus autorisés à envoyer quoi que ce soit, ups se recentre sur son coeur de métier. Super mes petits fils vont avoir un super noel...merci à ups pour sa cohérence, son management, son intelligence. Une mention particulière au chef d agence pour sa compréhension, sa langue de bois, mais il était compréhensif... super: UPS : 0/20
JL Sené St.Brice Courcelles
Date d'expérience le 18/12/2019
Chloé
A FUIR !
J'ai commandé mon colis début décembre pour m'assurer qu'il arrive à temps pour Noel.
Quand je vais voir le suivi je vois écrit "erreur de numéro de rue", mais je n'ai rien reçu de leur part pour me demander un complément d'adresse ... bref, je vais donc vérifier mais tout était en ordre aucune erreur de ma part.
Je leur envoie un mail auquel j'attend toujours une réponse. Le lendemain je retourne voir et la je vois "retour à l'expéditeur" !
je m'arme de patience et tente de les appeler, la première fois au bout de 15 minutes d'attentes on me prend en charge pour me raccrocher au nez !
La seconde fois pareil 15 minutes d'attentes. Quand enfon on me rend en charge je donne mon numéro de suivi et on me sort mon adresse complète donc ils l'avaient bien ! Mais la, la personne pas vraiment agréable au passage, me dit on ne peut rien pour vous... Je paye une livraison, je donne toutes les informations nécessaire et on me dit on ne peut rien alors que l'erreur vient d'eux ?!
Sincerement si vous voyez UPS fuyez ! Pour l'heure je n'ai toujours pas reçu mon colis...
Date d'expérience le 17/12/2019
Carole
super nul UPS que des problèmes de livraison à chaque ...
super nul UPS que des problèmes de livraison à chaque fois !!!!!!! impossible
d avoir un échange avec eux... c est de la mer de et les chauffeurs aussi ils ne savent
même pas sonner à l interphone. un service pourri... pourquoi les entreprises
font encore appel à eux.... jamais vu u e merde pareil UPS
Date d'expérience le 17/12/2019
Valerie
Encore une fois, on se moque de nous
Encore une fois, le livreur qui passe, se dépêche de mettre un avis de passage, ne sonne pas, et il me faut aller au pont relais pour récupérer 1 colis!!!! Ce n'est pas la 1ère fois, j'en ai marre!!!!
Date d'expérience le 16/12/2019
Mike
Pas la première fois qu'on me fait le coup. Ma voiture ...
Pas la première fois qu'on me fait le coup. Ma voiture est en panne, je commande une pièce en urgence, le livreur n'a pas sonné alors que j'attends toute la journée chez moi sans pouvoir sortir. J'attends cette pièce pour réparer ma voiture ,pas de créneau horaire, vais pas passer ma journée à la fenêtre pour guetter la camionette, j'ai un interphone a mon nom , suffit d'appuyer sur un bouton ... C'est peut être les 3 étages sans ascenseur ?? Bref fuyez ce transporteur qui embauche des incapables. Penserais à vous demain quant je vais aller à pied au boulot pendant ces grèves.... Vais vous maudire toute la journée...
Date d'expérience le 16/12/2019
François CERF
UPS UNE VÉRITABLE HONTE
Comme beaucoup d'autres, j'ai été victime d'un conducteur UPS fainéant et menteur, mais également d'un Service Consommateurs d'une incompétence notoire.
Je suis constamment à mon domicile dans un lotissement sécurisé.
Pour entrer, il faut utiliser un clavier qui lance un appel téléphonique et je peux ainsi ouvrir le portail motorisé.
Non seulement je n'ai pas été livré, mais en plus le livreur a dit qu'un avis avait été laissé dans ma boîte.
Il est très fort, l'accès ne pouvant se faire sans l'utilisation du clavier.
Bien évidemment aucun livreur d'UPS ne s'est présenté à mon domicile et aucun avis de passage ne se trouvait dans ma boîte.
Le Service Consommateurs, qui n'en porte que le nom, (la notion de Service n'existe pas chez UPS), m'affirme qu'après avoir demandé des explications au livreur, celui-ci a confirmé être venu chez moi, que je n'étais pas là et qu'il a donc laissé un avis et ensuite déposé le colis dans un Relais.
La procédure ayant donc été, selon eux, parfaitement respectée, le légitime dédommagement commercial que je demandais m'était refusé.
Pour information, il m'a été rapporté que très souvent, les livreurs vont directement déposer les colis aux Points Relais.
J'ai donc insisté pour que le livreur soit à nouveau sollicité, afin de savoir comment avait-il fait pour pouvoir laisser un avis dans ma boîte sans pouvoir entrer dans mon lotissement, et là, il n'a pu que reconnaître l'évidence.
Il avait donc ostensiblement menti.
Le "Service" Consommateurs (désolé, s'agissant d'UPS, écrire "Service" ne m'est pas chose facile), me rappelle se confondant en excuses (ce qui ne m'est d'aucun intérêt), me précise que la procédure n'a été été "tout à fait respectée", ceux sont très exactement les termes employés, et que le livreur aurait dû noter "pas d'accès", ce qui est encore n'importe-quoi, l'accès étant parfaitement possible, des colis me sont très régulièrement livrés, mais par des livreurs qui ne sont ni des fainéants, ni des menteurs, il suffit de prendre la peine d'utiliser le clavier.
UPS serait bien inspiré de faire une formation spécifique à ses livreurs, ceux-ci semblent en effet plutôt limités, mais ils sont à l'image d'UPS : totalement irresponsables.
Le collaborateur du "Service" Consommateurs (pardon, j'ai toujours une vraie difficulté pour associer Service et UPS), me fait une réponse "bateau" et surtout n'évoque pas du tout le geste commercial que j'attends.
J'ai relancé à plusieurs reprises, j'en ai profité pour demander les coordonnées du Directeur d'UPS France ... rien, il ne se passe absolument rien, pourtant mes messages sont bien lus.
Ayant saisi le Médiateur qui a confirmé le bien-fondé de ma requête, UPS a refusé d'entrer en médiation démontrant si besoin en était, son manque flagrant de responsabilités et de courage.
Pour s'en justifier, le collaborateur du "Service" Consommateurs (décidément c'est un calvaire ce terme en parlant d'UPS), m'a dit qu'il n'avait pas toutes les informations, notamment celles concernant les conditions d'accès à mon lotissement, ce qui a motivé une nouvelle enquête et la révélation du mensonge du livreur.
Ceci, et c'est gravissime, prouve qu'UPS se permet de répondre à un Médiateur sans avoir une complète connaissance d'un dossier.
J'ai été contraints d'adresser au collaborateur du "Service" Consommateurs l'ensemble des échanges que j'avais eu avec UPS pour qu'il ait une entière connaissance de mon dossier.
De son propre aveu, il n'avait pas connaissance d'une partie, pourtant essentielle, de cette affaire.
Il s'est donc autorisé à me contacter avec une méconnaissance de mon dossier, c'est totalement inacceptable et parfaitement indigne.
Malgré ces manquements incontestables, ils font la sourde oreille à mes demandes très simples, très claires et parfaitement légitimes.
Cette société est indigne et ne mérite pas d'être présente sur le marché.
Date d'expérience le 04/12/2019
Djsnake81
Service deplorable
C'est dejà plusieurs fois que le livreur passe sans sonner ni laisser un avis de passage, pour ensuite laisser mon colis chez un point retraite.
Service deplorable
Date d'expérience le 28/11/2019
La gardoise
incompétences à tous les niveaux
Les personnes contactés par téléphone sont incompétentes, pas aimable.... Je suis restée 15 minutes au téléphone, j’ai demandé à parler un responsable elle m’a transmis le service où il parle anglais puis espagnol.. j’ai du raccroché et rappeler encore 9 minutes pour expliquer ma situation . Les transporteurs ne respecte pas les créneaux horaires ni le lieux de livraison. Ce service de livraison est vraiment catastrophique
Date d'expérience le 27/11/2019
Pascaline
Un service scandaleux...
Un service scandaleux... La livraison de mon colis qui devait se faire entre mercredi et vendredi au plus tard n'est pas arrivée à temps.
Ayant absolument besoin de mon colis avant samedi matin, je me suis mise d'accord au téléphone avec une collaboratrice d'UPS de Saint-Ouen pour venir récupérer mon colis en main propre avant 19h30 chez UPS à Saint-Ouen. En arrivant, mon colis n'a pas été trouvé car la collaboratrice avait omis de passer l'information et mon colis avait été chargé au lieu d'être mis de côté (omission confirmée par un manager sur place qui a bien vu l'information de mon passage à 19h30 noté dans le dossier mais mon colis n'a pas été isolé).
J'ai donc patienté 45mn pour que l'on chercher mon colis et dépensé 66€ de taxi pour repartir les mains vides. Le manager s'est excusé pour cette erreur et m'a assuré de me relivrer lundi matin suivant à la première heure, et j'ai finalement reçu mon colis mardi sans explication.
Je viens d'appeler le service client d'UPS pour partager cette réclamation et j'ai pu m'entretenir avec une personne extrêmement désagréable et peu professionnelle. Cette personne ne m'a pas écouté, m'a coupé la parole, m'a mis constamment sur attente sans s'excuser, a même eu une crise de rire avec l'une de ses collègues et m'a dit qu'UPS ne ferait rien.
Un service honteux du début à la fin ...
Date d'expérience le 27/11/2019
Siam81
le livreur n'a pas sonné à la porte
Le livreur n'a même pas pris la peine de monter les étages pour venir frapper à ma porte et a directement mis un avis de passage alors que j'étais présente et que j'avais donné toutes les indications nécessaires pour trouver l'appartement. Mauvaise expérience, il n'y aucune utilité à payer un service supplémentaire si c'est pour devoir aller chercher le colis dans un point relais !
Date d'expérience le 26/11/2019
Labavure27
Le train UPS ne sonnera pas deux fois...
Payer 3 euros de plus pour être livré à domicile par UPS plutôt qu'en point relais.
Se retrouver avec un avis de passage horodaté à 14h10 ( et oui les clients travaillent à ces horaires là !!)
Avis de passage qui ne stipule pas un nouvel horaire de passage le lendemain mais qui annonce que le colis sera au point relais ( sans possibilité au client de choisir son point relais)
Se rendre compte que le point relais choisi m'obligera à faire 30km aller retour.
Se rendre compte qu'en payant 3 euros de moins je pouvais choisir mon point relais à 2km de chez moi..
UPS dernière fois !
Date d'expérience le 18/11/2019
Lcir
UPS=NUL !!!!
NUL !! Colis mal redirigé donc une journée de retard ; colis livré dans un point Relais et non à mon adresse. Bref des amateurs !!! UPS Nice a oublié absolument. Pour info cela n'est pas la premiere fois que j'ai ce genre de probleme avec UPS.
Date d'expérience le 16/11/2019
...
NUL ! Livreur devait passer pour 16h au point d’enlèvement ...
NUL ! Livreur devait passer pour 16h au point d’enlèvement pour emporter les colis , il est passé avant 14h30 , mon colis partira donc que demain !!!
Date d'expérience le 14/11/2019
Bouclette
Première expérience avec une livraison Ups : livreur ...
Première expérience avec une livraison Ups : livreur très sympa, et colis en excellent état. Par contre, la livraison a été plus rapide que prévue : colis livré deux jours avant la date prévue sur le site de suivi...le 12 au lieu du 14 du mois ... et seule une annulation de permanence à mon travail a fait que j'étais présente pour le réceptionner... Sur le suivi, mon colis est resté noté "en transit" jusqu'à la date prévue ; malgré la signature apposée lors de la livraison, on m'a renvoyé un mail pour me dire que mon colis "allait être livré comme prévu le 14" !!! Non véhiculée et loin de l'entrepôt le plus proche, j'ai vraiment eu de la chance d'être présente. le 12 !! J'appréhende un peu les prochains envois...
Date d'expérience le 12/11/2019
Sapi
Après deux jours attendre 'un SMS, livraison à était ...
Après deux jours attendre 'un SMS, livraison à était bloqué par la sécurité vous pouvez retirer votre colis dans un centre ups qui situe à 10 km de chez moi. Ça m'arrive pour la deuxième fois avec ups. Je déconseille utilliser ups comme un transporteur, null, jamais eu de problème avec d'autres transporteurs. UPS vraiment null
Date d'expérience le 08/11/2019
Andre
Delai de livraison ultra fantaisiste.
Bonjour, Ce matin message d'UPS (en allant sur le compte sinon pas d'info ; j'ai évidemment un compte my choice) 2 colis (important en valeur) à recevoir ce jour avant 20 h. J'annule donc 2 RV que j'avais dans la journée afin de ne pas pénaliser la programmation UPS.
Eh bien, à 17 h je retourne voir sur mon compte UPS (car pas d'autres infos) eh bien la date a changé et je serai livré mardi 12 pour 1 colis et aujourd'hui pour l'autre... . Je considère que l'on me prend pour un con ! En fait, à 19 h je suis livré ni pour l'un ni pour l'autre... .
Bravo, pour toute la publicité que vous faites.
J'attends la fin de cette opération et je vais envoyer à toutes les instances les informations sur ce déroulement honteux.
Mais ce n'est pas la première fois. Je vais donc consigner toutes les informations dans un courrier adéquat pour vous faire une publicité beaucoup plus proche de la réalité de vos prestations. Salutations.
Date d'expérience le 08/11/2019
Maxime
Malhonnête
Malhonnête
Chaque jours je reçois que mon colis sera expédié le prochain jour ouvré par cause de retard, mais la vérité s'explique du fait qu'ils ne veulent pas se bougé dans mon secteur à cause d'un faible nombre de colis à distribuer.
Si j'aurai eu le pouvoir d'acheter l'entreprise, j'aurai direct fait fermé ses portes... comment une entreprise si mal notée peut-elle encore exister? sérieusement?
Date d'expérience le 08/11/2019
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