Personne depuis 3 semaines pas de réponse à mes mail ...
Personne depuis 3 semaines pas de réponse à mes mail ni au téléphone ?? Commande livrée partiellement depuis le 21 avril
Date d'expérience le 30/05/2020
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Personne depuis 3 semaines pas de réponse à mes mail ni au téléphone ?? Commande livrée partiellement depuis le 21 avril
J’ai effectué un commande de 2 montres cluse pour 110€! La commande est dite livrée , mais je n’ai absolument rien reçu.. aucun service après vente j’ai envoyer 5 mails aucune réponses pas 1 seule ! C’est honteux ! Je vais devoir m’assoir sur 110€ ça me fou les boules et ça me rend folle ! C’est la première et la dernière fois que je passe commande sur ce site , c’est des voleurs ! Pfffffff
CATASTROPHIQUE...
Vraiment une mauvaise blague, retards de livraison, livraison partielle de ma commande, aucun suivi possible, aucune communication (pas de réponse mail ni téléphone)...
Bref j’étais un client très régulier mais c'est TERMINE ...
Fuyez !!! Impossible de joindre service client, script manquant pour retractation, aucune réponse par mail, bref faites passer le mot, à fuir de toute urgence !
Bonjour,
J'ai passé commande sur veepee, 2 commandes différentes en même temps. L'une de 46,48 n°321684239 et une autre de 181,44 n°321684237, ce qui nous fait un total de 227,92.
J'ai vérifié le soir sur mon compte et j'ai été surprise de voir que vepee m'a prélevé l'argent de la première commande de 46,48. De la deuxième commande donc de 181,44. Mais en plus, j'ai un troisième montant qui m'a été prélevé cette fois ci de 227,92 et cette somme correspond enfaîte à l'addition de mes deux commandes ( 181,44 + 46,48).
J'ai essayé de contacter le service veepee mais rien, pas de réponse.
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement,
Mélina Mikulski
j'ai achete un salon de jardin d'ALICE GARDEN sur VEEPEE, la commande est arrivée avant la date malgré le confinement j'était agréablement surprise mais j'ai vite dé-chantée à l'ouverture des cartons la résine tressée ressemble plus au plastiques des sacs poubelles et on a jamais réussie à mettre les dernieres vis car elles ne tombent pas en face des trous l'ensemble étant bancale. plusieurs mails fait à alices Garden sans résultats et plusieurs mails à VEEPEE pareil sans résultat....ils veulent que je retourne à mes frais le salon sauf que le transport coute le prix de ma commande!!! je me retrouve depuis le 15/03 avec des cartons entassés et sans mon salon!!!! je vous déconseil VEEPEE et Alice GArden
obligé de mettre une étoile mais ça ne le vaut pas,
je mettrais une note négative si c'était possible ;
veepee a débité ma CB le 29.04.2020 mais n'a jamais validé la commande. je ne recevrais donc jamais ce que j'ai commandé, ils font la sourde oreille malgré téléphone et emails….nullissime, à éviter absolument.
J'ai commadé un set de soin visage Estee Lauder et je viens de recevoir 2 gloss.
En dépit du fait que la commande arrive avec un mois de retard.
Je ne comprends pas comment une telle societé d'une telle ampleur peut livrer des produits qui ne sont pas commandé sans meme y insérer une petite note ou envoyer un mail à la personne pour ne pas avoir de maivaise surprise.
Ceci est franchement inacceptable.
Je ne vais plus commander sur le site si on ne m'envoie pas ma commande juste.
Je suis très énervée
J'ai commandé un IPHONE sur VEEPEE. Le colis est sensé être mis dans ma boîte aux lettres et je ne l'ai jamais reçu. Le transporteur dit l'avoir livré et me demande de me retourner auprès de VEEPEE. Ce que je fais et pas de réponse pour le moment.
Ma commande vaut 518 euros quand même !!! Et pour cette valeur ils ne livrent même pas à domicile !!!!!!!!!!
Colis non réceptionné dans ma boîte aux lettres
Je suis énervée. Je n'ai jamais eu de problème avant cela mais là c'est terminé je vais annuler mes autres commandes et j'arrête d'être cliente si je ne suis pas remboursée intégralement
C'est inadmissible !!!!! Vous n'avez pas de recours : le transporteur dit avoir mis le colis dans votre boite aux lettres et voilà il faut que vous vous retourniez vers VEEPEE !!!!
Et j'attends alors que ma commande était urgente car mon IPHONE actuel est en croix !!!!
Il est inadmissible que les articles dépassant un certain montant ne soient pas livrés en échange de signature !!!!!!!
Et là j'attends la réponse de la part de VEEPEE à ma réclamation !!!!! (qui va probablement faire durer la réponse pour dépasser le délai de réclamation)
A ce rythme ils vont perdre tous leurs clients
Des voleurs, hotte achetée et reçu pendant la crise du covid donc carton laissé devant la porte sans que je puisse vérifier l etat,defonse au niveau du carton et je ne vous parle pas de la hotte,donc je leur envoie des photos, on me rappelle pour me dire que pas de soucis après la crise on va venir la récupérer mais malgré mes relances, personne n est la et au contraire on m a envoyé un bon de retour à 6,80euro pour un envoie de 30kg ,comment vous dire mon dégoût au vu du prix de la hotte qui va finir a la poubelle, site alléchant mais nul....
Entreprise de voleurs
J'ai commandé un Dyson lors d'une vente privé : le colis a été perdu par leur livreur "colis privé" qui m'a envoyé un résultat d'enquête: "le produit a été perdu"
1 mois après Veepee enquête toujours sur l'affaire et ne me rembourse pas mes 400€ de commande
Situation inacceptable, réponses de conseillers inacceptables sous couvert de la situation sanitaire (on est deconfiné je rappel) on ne me passe pas de responsable.....
Je ne recommande à personne cette plateforme
J’ai commandé deux polo eden park et j’ai reçu une seule polo après j’ai appelé le service client il mon dit je doit écrire une lettre sur honneur avec mon carte d’identité je suis très dégoûté de site pourtant client fidèle mais après ça j’achète plus et je vous conseille pas le site veepee c’est nul
J’ai passé commande le 18 avril pour une parure de lit, étant tête en l’air je n’ai pas choisi la bonne taille pour l’ensemble. Je décide donc de changé pour la bonne taille mais celle ci n’était plus en stock. Aucun problème, je choisi d’annuler ma commande, malheureusement impossible d’envoyer de le faire via mobile ou tablette... Je décide alors de leur envoyer un e-mail, le service téléphonique étant fermé, en me disant que je les rappellerai le lendemain.
Je les appelle donc, la personne au bout du fil me rassure et m’indique qu’il a fait le nécessaire et que ma commande est annulée. Quelques jours plus tard je vois que ma commande est toujours effective et que je n’ai toujours pas été remboursé. Je décide donc de rappeler à nouveau et là on me dit que ce n’est plus possible d’annuler la commande mais qu’un blocage va être effectuer auprès de la plate-forme logistique et que je vais recevoir un mail d’ici 5 jours. Je reçois donc un mail 5 jours plus tard me disant d’attendre une nouvelle fois 5 jours. Je rappelle à nouveau pour la troisième fois, la personne au bout du fil m’annonce que c’est bon, la commande a bien été bloqué, plus de soucis et que par la même occasion je vais être remboursé. Je suis ravie, mais le 6 mai je reçois un mail disant que ma commande est prête et va arriver d’ici quelques jours. L’enfer recommence, le 9 mai au matin je reçois un mail disant que la commande est chez le transporteur et qu’elle arrive dans les prochains jours. Je décide donc de rappeler le 9 mai, j’appelle une première fois je demande à parler à un responsable, on m’annonce que malheureusement vu la situation actuelle ils sont en télétravail donc impossible, mais qu’elle fait remonter l’information et que je vais recevoir l’appelle de son responsable dans l’heure. Je raccroche et attend donc sagement ce fameux appel. Surprise personne ne m’appelle, je décide donc de rappeler, la personne au bout du fil me raccroche au nez après quelques minutes d’échange. Je rappelle donc dans la seconde, la personne au bout du fil est à l’écoute, à tel point qu’elle devait sûrement faire autre chose en même temps mais bon. Je finis par lui redemander, elle m’apprend que lors du premier appel le colis était déjà en cours de traitement sur la plate-forme mais qu’on ne devait pas être à jour de notre côté, chacun nous dit blanc ou noir, on ne sait plus où donner de la tête. Je lui demande donc à parler à un responsable, elle nous dis qu’elle fait remonter et que donc il nous rappellera mais elle ne peut pas nous dire quand. J’ai appris par la même occasion qu’en fait non le retour n’est pas gratuit comme d’autres ont pu nous le dire lors de nos multiples appels puisque qu’elle nous a dit faire remonter l’information que l’on ne veut pas payer les frais de retour.
La palme du plus mauvais gestionnaire de crise revient à Veepee. Deux commandes en cours: Une repoussée d'un mois alors que les produits sont sur leur plateforme. La deuxième, annoncé en préparation depuis 1 mois avec une livraison le 28 Avril alors que nous sommes le 07 Mai. Le service client incompétent qui ne sait pas dire ou sont les produits, et pas de remboursement immédiat possible. Ils tiennent en otage notre argent. Plus jamais une commande sur Veepee.
J’ai connu une expérience similaire. Le 04/05/20 à 18h15 j’ai passé une commande sur veepee. Dans l’heure qui a suivi l’achat en vérifiant ma commande je m’aperçois qu’en faisant une erreur de manip me suis trompé sur la pointure de chaussure de mon bébé.
J’essaie alors d’annuler ma commande depuis l’application. Un message m’indique que je suis encore à temps d’annuler ma commande. Mais voilà que lorsque je clique sur confirmer l’annulation. Un message d’erreur apparaît me disant que l’annulation ne peut se faire via un mobile. Le lendemain soit le 05/05 en début d’après midi j’essaie donc de les joindre par téléphone. Mon interlocutrice me répond qu’effectivement il es souvent compliqué d’annuler via un mobile et qu’elle ne peux maintenant plus l’annuler car ma commande est déjà en cours de préparation et que je dois refuser la commande lors de la livraison.
Même pas 24h Pour faire valoir son droit de rétractation?
Je demande qu’un supérieur me contacte par mail et celui ci me confirme qu’il es impossible d’annuler ma commande.
Hors la livraison est estimé du 25/05 au 15/06.
Je remarque également depuis l’application que ma commande est validée et qu’ils vont passer commande chez le fournisseur et que je peux encore compléter ma commande...
client depuis de nombreuses années mais c’est bien la dernière fois que je commande chez eux. Et je ferai part de mon expérience à tout mon entourage également car c’est honteux de sentir baladé de la sorte.
Bonjour
Nous sommes en train de vivre comme beaucoup une mauvaise expérience avec Veepee.
Le S.A.V n'est pas a la hauteur . Nous avons commandé une table et un buffet de la marque PONDECOR . La livraison a été effectuée avant le confinement et les cartons des quatre colis avaient quelques petites déchirures mais rien de grave. Bien sur et comme d'habitude, les livreurs n'ont pas traînés! . Dès l'ouverture et a notre grand désarroi,n us avons trouvé le pieds central de la table avec un grand choc sur un angle.
Le meuble étant laqué , il était hors de question de conserver la table. Nous aons constater et pris des photos . Les meubles vu leurs états, ne sont pas de première fraîcheur et a mon humble avis font le tour de la France .. et participés à plus d'une vente Veepee !!!. Malgré nos nombreux appels les meubles sont toujours là et encombrent notre garage .Pas de livreurs pour récupérer les quatre colis ...mais les livraisons continuent chez Veepee. Donc pour résumer, 1100 euros bloqués chez VP et pas de table à manger ni de buffet . A méditer .
Eviter ce site au maximum. Délai de livraison jamais respecté, livraison incomplète.
J'ai commandé 21 bouteilles de vins lors d'une opération foire aux vins début avril, à ce jours je n'ai recu que 2 bouteilles, et aucune informations de la part du service client.
En plus en y regardant de plus près la plupart du temps leurs super promo ne valent pas le coup, on trouve les mêmes prix voire moins chère sur certains articles dans la grande distribution.....
Je viens tout juste de recevoir ma commande de 2 paires de chaussures pour enfant, à la réception la taille n'est pas conforme, les chaussures taillent beaucoup trop grandes. Je choisis que retourner mon achat, je reçois un mail disant que je vais devoir payer 6,90 pour les frais de ce retour qui seront déduits de mon remboursement.
J'appelle directement au numéro vert et on m'explique qu'au vue de la situation actuelle je ne peux adresser mes retours qu'avec un billet pré-payé et qu'il m'en coutera 6,90...aucuns recours possible.
Je trouve ça scandaleux, déjà que les frais de traitement et de port sont bien plus élevés pour chez les principaux concurrents cela n'invite pas à continuer à acheter sur veepee. Pourtant j'achetais régulièrement mais je n'avais pas eu à faire de retours jusque là... je suis vaccinée. Veepee pour moi c'est terminé !
Voleur, voleur!!! J’ai passé commande le 18 avril pour plusieurs articles dans plusieurs ventes différentes. Après le paiement j’ai un message « échec » qui s’affiche. Mais plusieurs débits ont été effectués sur mon compte un de la somme générale et ensuite des sommes pour chaque vente. Je les appelle donc pour leur demander le remboursement et leur fournit les justificatifs de débit etc... effectivement Veepee les voit et on s’excuse et on m’affirme que la commande n’étant pas effectué le débit n’est pas « réel »il me sera remboursé par ma banque d’ici 48h. Donc je patiente 3 jours pour laisser le temps au temps et là rien non vraiment RIEN. Donc je rappelle leur dit que je n’ai rien reçu on me redemande les documents que je renvoi et demandé pourquoi je n’ai pas eu de nouvelles et pourquoi aucun appel de la soi-disant responsable! Et bien ça fait deux semaine et un mail m’avertit que je n’ai eu aucun débit! Quel n’en fut ma stupeur et mon énervement tout de suite je l’es rappel en mode je vais déposer plainte voleur. Confinement, comment vais je faire mes courses alimentaires? Rien n’y fait. Aucun remboursement!
En attente d'une commande qui a été passé depuis un moment le colis n'étant toujours pas arrivé 1 mois après je demande le remboursement on me dit qu'il y a une attente de 21 jours pour demander au transporteur où est le colis ils ne veulent rien savoir alors que le colis ne bouge pas de l'entrepôt depuis plusieurs semaines honteux d'un service car quand on commande l'article on nous prélève immédiatement mais pour avoir un remboursement il évite à tout moment je ne recommande pas du tout veepee une honte le service client !!