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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous avons attendu 6 mois avant qu un technicien intervienne. Par contre le technicien qui est venu était très professionnel et nous avons eu enfin l'explication de nos disfonctionnements d'alarme
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Bonne réactivité sur au déclenchement par erreur de notre alarme.
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Je mettrai plus car mérité pour la prestation très bonne.....mais toujours pareil ....très très cher Beaucoup trop cher....,
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Service sans problème.. Mon problème c'est la faible puissance du système qui m' oblige à descendre de voiture et monter près de l'entrée pour mettre ou enlever l'alarme. M. Guy
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L'opérateur m'a dit que l'on me rappellerai afin de me communiquer une date d'intervention, mais à ce jour je n'ai pas été rappelé,
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1 ) Rdv pris pour 14h00, personnel arrivé à 15h00, 2 ) Ai du prêté de l'outillage au technicien, 3 ) La prestation du remplacement complet du système nous a été annoncée pour durée 2h00, mais la personne est parti aux environs de 18h00 soit 3h00. Le technicien a eut beaucoup de difficulté à joindre votre service d'assistance, devant retéléphoner plusieurs fois , 4 ) La prestation n'est toujours pas terminée, il manque le remplacement du Détecteur Incendie. Votre technicien nous a dit qu'il en avait plus. En conclusion: Matériel à priori de bonne qualité mais prestation d'installation trop longue qui m'a couté une demi journée de RTT et qui me coutera à nouveau une autre demi journée pour la prise du prochain RDV pour l'installation du Détecteur de fumée. Question : comment se fait-il que se soit le client qui doive recontacter le fournisseur défaillant ? C'est le monde à l'envers. Cordialement P. GENIN
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Sans aucun doute, mais je trouve l heure de l intervention un peu tardive (19h30 à 20h45)
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1- Je ne donne jamais de note = à 10, 2- Je suis toujours dans l'attente de livraison d'une télécommande de remplacement de la mienne défectueuse : temps d'attente = 7
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Je suis déçue par le manque de sérieux et de communication. Mon alarme avait été posée par le commercial (!) et il a fallut que j’attende 3 mois pour qu’un technicien sérieux répare toutes les erreurs qui allaient jusqu’à empêcher l’alarme de marcher ! Pourquoi faites-vous installer vos alarmes par des commerciaux ?? Ça ne fait vraiment pas sérieux à côté de Protection 24 où nous avons un interlocuteur.
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Correct mais il nest pas normal qu'on ne soit pas rappelé après un déclenchement même si le code a été correctement tapé. Ça pourrait être tapé sous contrainte...
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Pas rassurant au départ. Sur les 3 appareils photos la personne n'a pas pensé à regarder les autres images des appareils. Il parlait seulement du garage. Et choc sur velux qui me dit être déclenché parla sirène.
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il nous semble que le temps de réaction a été un peu long. Quant à la notation elle tient compte du coût élevé de l'abonnement
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Durée de vie limitée de la batterie en cas de coupure de courant.
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professionalisme, mais un peu cher par rapport à la concurrence
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Pour la qualité du service de proximité avec le technicien
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je suis satisfaite des prestations proposées par votre société mais je regrette les augmentations des mensualités sans avertissement ni explications.
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Très bon technicien mais dommage les opérateurs téléphoniques quand il y a des soucis pas assez réactifs !!!