Payer cher pour un service minable !!
Le prix est exagéré, les délais de livraison sont excessivement longs et tout est fait pour que vous viviez une expérience extrêmement désagréable une fois la commande passée.
C'est lamentable, je n'ai jamais vu un service client aussi minable. Leurs conseillers sont des billes finies qui n'ont aucune visibilité sur le dossier et qui vous racontent n'importe quoi.
En cas de problème de livraison, contactez directement le transporteur, au risque sinon que l'on vous désinforme ou que l'on essaye de vous faire renoncer à votre commande.
J'ai rarement vu des pratiques commerciales aussi déloyales que celles de Westwing !!
C'est le seul site internet de vente en ligne qui est incapable d'interagir ou de vous mettre en relation avec le transporteur... aucun suivi de dossier, une vraie galère. Allez plutôt sur La Redoute, Made, Maisons du Monde,... ou autre, vous trouverez la même chose, moins cher, avec un service client et de bien meilleures garanties.
#Westwing=Enfer, #Charlots #Bonimenteurs, #Very very Bad Trip #ne vous faites pas avoir
@Westwing: inutile de mettre votre message automatique, je le fais pour vous :
"Bonjour Mat,
Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez rencontré beaucoup de problèmes avec la livraison de vos commandes .
Sachez cher Monsieur que nous sommes sensibles à vos remarques et nous voudrions sincèrement modifier cette mauvaise impression laissée par votre première expérience.
Afin que nous puissions clarifier ce qui s'est passé et pouvoir vous aider de manière plus précise et personnelle, nous vous prions de nous contacter avec votre numéro de commande.
Espérant regagner votre confiance !
Mariana et son équipe Westwing"
Date d'expérience le 19/08/2020
J ai commandé sur ce site le 10 décembre pour une livraison entre le 18 et 22 décembre garantie résultat nous sommes le 28 décembre ma commande toujours pas expédié fuyez ce site nul....
Date d'expérience le 29/12/2019
J'ai commandé sur ce site le 13 janvier 2020 et à ce jour pas de livraison !!! Nous sommes le 10 mars !!! près de 2 mois !! aucun sérieux !! pas de réponse ?? ARNAQUE ??
Expérience désastreuse : mes colis auraient été livrés à une mauvaise adresse (mauvais N°, mauvaise rue et mauvaise ville !!!!) à une personne qui aurait un autre nom que moi !!!!
L'entreprise UPS serait responsable ???
Le SAV de Westwing est catastrophique, tout comme celui d'UPS : injoignable au téléphone, ne donnant aucune nouvelles...
Je demande aujourd'hui le remboursement de mes colis sensés être le cadeau d'anniversaire de ma fille !!!!
CE SITE EST UNE ARNAQUE !!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!
Date d'expérience le 20/11/2019
Comme tout le monde malheureusement je me suis faite ARNAQUER par Westwing !!!
Quelle erreur de ne pas avoir lu les commentaires avant de commander. J'ai passé une commande le 23 juillet, je ne l'ai jamais reçu et le service client (si on peut appeler cela un service client) est déplorable et ne donne aucune solution ni information.
Bien sur votre argent est débité immédiatement. Seule solution maintenant : j'ai demandé à mon avocat de prendre les choses en main.
Ne commandez jamais sur ce site de voleurs !!!!!
Par Jolie J.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Honteux :
Commande d’un canapé + d’un fauteuil + d’un pouf.
Livraison prévue fin juillet.
Pas de nouvelles, nous appelons : explications incompréhensibles disant que le canapé serait coincé en Italie, pas clair, pas rassurant et pas sérieux.
Livrés en août du pouf + du fauteuil + des coussins... mais pas du canapé!! L’élément essentiel...
Le livreur DPD, en plus d’avoir été désagréable, dit avoir livré le canapé, ce qui est faux nous n’avons que les coussins...
Qui est le plus malhonnête : Westwing ou DPD?
Ne faites jamais l’erreur de commander sur ce site.
Date d'expérience le 09/06/2019
Pour ma part j’ai commandé une table basse et un tapis le 6/07, ceux ci devaient être livrés dans un délai de 3 à 5 jours. Cependant, toujours aucune nouvelle de mes articles, j’ai du sonner au SAV qui m’a répondu que les délais de livraison était plus long car l’entreprise avait déménagée.. excuse que je retrouve dans les commentaires et qui était déjà utilisée en 2014... 250€ sont en jeux... moi qui pensais que le site était super... au vu des commentaires je déchante déjà... et je ne sais’ meme pas quand ma commande arrivera et si même elle sera conforme..
Date d'expérience le 06/07/2019
service client désastreux : on vs répète en boucle qu'on comprend votre pb mais qu'on ne peut rien faire pour vs : il faut également envoyer une vidéo : d'une trottinette qui ne marche plus ... ont-ils bien compris ? j'ai des doutes
il faut garder les cartons d'emballage ! facile ds un appart ... il en faudrait un 2ème pour tt stocker !
aucun échange ni remboursement
Par Natabridge
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Lamentable... J'ai commandé 4 matelas et sommier 1 place privilège (soit 8 colis). Je n'ai reçu le 5 février que 2 matelas et sommier (QUATRE COLIS) !!! Depuis: relances de ma part par mail les 7, 12, 15 avec réponses positives de Soundouss, Wanda, Yassine, ou tout devait être mis en œuvre pour régler le pb!! J'ai téléphone les 7,12,15,20,25 fevrier au 01 84 16 6 28. Plusieurs appels au transporteur et TOUJOURS PAS DE MATELAS ET SOMMIER
Date d'expérience le 26/02/2019
Je pense n'avoir jamais eu à faire à un tel service ! Voilà Bientôt 1 mois que j'ai signalé une panne d'un robot pâtissier (le 13 janvier 2019, j'avais le robot depuis 1 mois !) acheté sur Westwing et livré mi décembre 2018.
Pour explicité le problème rencontré le service clientèle m'a demandé d'envoyer des vidéos (pas forcément possible pour tout le monde, mais passons !). Ce que j'ai fait dès le lendemain. Et depuis une histoire de dingue. Aucune nouvelle, je relance au bout d'une petite semaine (je n'ai évidemment que ça à faire !), oh ils n'avaient pas transmis mes vidéos au service concerné, ils sont désolés. Puis à nouveau rien, je relance (je n'ai toujours que ça à faire !), oh ils n'ont pas eu de nouvelles du service concerné, ils sont désolés, il faut attendre leur retour ! Puis arrive un mail fabuleux me demandant le modèle du produit que j'avais acheté lors de ma commande numéro xxxxx !!! Parce que figurez-vous que chez Westwing on vous vend des produits, on vous facture, on encaisse votre paiement mais, on ne sait pas vraiment ce que vous avez acheté !! Et hier je reçois ce doux mail : "Je me permets de revenir vers vous afin de vous confirmer que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service logistique. Nous sommes en contact également avec le fournisseur afin de vous apporter la solution la plus adaptée." Vous imaginez à quel point je suis rassurée, tout va s'arranger, c'est sur, la question est quand ??? Nous sommes le 8 février, ma réclamation remonte au 13 janvier .... Les mails sont toujours très polis, mais le professionnalisme de cette entreprise est à un niveau que je ne pensais pas possible !
Date d'expérience le 08/02/2019
J'ai acheté un matelas une personne il n'y a même pas un an (garantie 7 ans) à mémoire de forme :un pli proéminent s' est formé ,faisant comme une bosse bien sensible malgré un plaid dessus ,en plein milieu du couchage ...bonjour là récupération nocturne !!! Après envoi de photos bien visibles et plusieurs mails de relance , le fournisseur "m'invite" à retourner le matelas pour expertise et cela peut prendre un délai de deux mois! Et moi je couche par terre? Et pour avoir quelle réponse ?qu'ils ne sont pas responsables...peut être que je saute sur mon lit à 56 ans passé.?et en plus avec leur réponse tardive j'ai Loupé les soldes n'ayant pas le temps d'aller essayer sur place et pas motivée de recommencer l'expérience Via INTERNET! Écoeurée !j'attends une proposition d'échange ou de remboursement...mais malgré les preuves je sens la grosse arnaque en vue et des problèmes +++
Par Bertille
il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
Parfois on croit faire de bonnes affaires mais le prix cassé est en fait le prix d’origine ou bien on indique un prix élevé au départ pour gonfler la marge à la revente. Vérifiez le prix de départ si vous savez de quelle marque il s’agit.
Date d'expérience le 12/01/2019
