Avis clients Wonderbox

Zéro pointé [Résolu]

Bonjour,
Comme beaucoup ici, j'ai voulu effectuer une réservation avec un numéro de coffret, mais malheureusement pour moi, la date limite était dépassée de un mois et demi. Et après cette date limite, la prolongation illimitée ne fonctionne plus.
J'ai contacté le service clients, une plateforme téléphonique à l'étranger, qui m'a envoyé un avoir d'un peu moins de la moitié de la valeur du coffret. Une chance par rapport à d'autres qui n'ont rien reçu.
Malgré cela, je ne suis bien évidemment pas satisfait. J'ai trouvé sur ce forum l'adresse du "médiateur", à qui je viens d'écrire. En gros c'est le service clients du service clients. Vaste blague.
Le modèle économique de Wonderbox est basé sur la non utilisation des coffrets par ses clients. Plus il y a de dates limite dépassées, plus l'entreprise est florissante. Quelle vision à court terme. Wonderbox ne comprend pas qu'un client insatisfait qui ne peut pas utiliser son coffret est un client perdu. C'est aussi un acheteur de coffrets perdu (personnellement, avant d'avoir reçu ce coffret, j'achetais des coffrets, je ne suis pas prêt de refaire ce cadeau empoisonné à quelqu'un). Et puis Wonderbox n'a pas compris qu'aujourd'hui il existait internet, Wonderbox n'a pas compris ce qu'était l'e-réputation.
Bref, je le redis? Je ne suis pas satisfait. J'ai mis une étoile, très mauvaise expérience, parce que je ne pouvais pas mettre zéro étoile, car zéro expérience pour ma part.
Sur ce, je vais patienter et attendre avec fébrilité un message du médiateur.
Bonne continuation à tous,
S.

Par SMarseille il y a 6 ans 16 réponses

• Partager
• Signaler

Allez, j'en rigole. Après le code d'activation manquant sur le chèque cadeau, résolu, maintenant c'est le mot de passe pour la connexion qui ne marche pas!
Mot de passe changé, ça ne marche pas non plus.
Je réessayerai...

Par SMarseille il y a 6 ans

Chère Aline,
Christian vient de revenir vers moi et a traité positivement ma demande.
Merci d'avoir pris en compte les réclamations.
Nous allons pouvoir profiter des prestations !
Restez à l'écoute des personnes dans les forums c'est important car même si la majorité de vos clients est sûrement satisfait, ce sont ces résultats qui remontent dans les recherches.
Je peux donc laisser comme témoignage que vous regardez bien les réclamations mais si je peux me permettre un conseil : mettez en place si possible un protocole/ une procédure pour traiter ce type de demande, pour éviter comme le signalait SMarseille le parcours du combattant entre les différentes entités. Le problème devrait s'estomper avec la mise en place de la durée de plus de 3 ans des coffrets mais en attendant une procédure de gestion comme prolongation à 3 ans à partir de la date d'achat même pour les coffrets plus anciens, dans la mesure où les prestataires sont encore sous collaboration avec Wonderbox peut être une bonne solution.
Merci encore.

Par Foinfoin il y a 6 ans

Cher FoinFoin, Merci pour votre témoignage, je prends bonne note de toutes vos remarques et vous souhaite une excellente journée. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour,
Comme je le craignais, on ne m'a recontacté pour ne rien faire de mieux et me laisser avec mon insatisfaction.
SMarseille, vous avez visiblement eu de la chance qu'on veuille bien prendre en compte votre insatisfaction.

Par Foinfoin il y a 6 ans

Chère FoinFoin, Christian vous recontacte dans les minutes qui viennent Bien à vousAline

Par Wonderbox il y a 6 ans

Raison de plus alors pour vous en préoccuper... Si custplace n'appartient pas à wonderbox, que font nos noms sur votre site...? Ils proviennent donc d'un fichier que vous a transmis wonderbox. Bref, je ne suis pas juriste, mais à mon sens il y a un bug.

Merci pour ces échanges, et surtout BON COURAGE dans votre mission quotidienne ! On oublie trop souvent que les salariés font en général de leur mieux et ne font qu'appliquer les consignes de la boite... Et font le tampon entre la boite et les clients.
Vous devriez vous offrir un petit coffret wonderbox de temps en temps pour vous ressourcer, mais attention, n'oubliez pas la date limite...

Par SMarseille il y a 6 ans

Cher SMarseille, Custplace, n'appartient pas à Wonderbox, le choix des champs nécessaires à la publication des messages leur appartient. Votre autorisation doit être nécessaire pour publier vos commentaires les sympathiques et agréables comme les moins sympathiques.Je prends quoi qu'il en soit bonne note de vos recommandations sur le sujet  :-)Avant toute chose, je suis ravie de lire votre satisfaction. Je vous remercie également d'avoir partagé avec nous vos recommandations pour nous aider à améliorer notre relation clients. L'avis de nos clients est capital et nous n'hésitons pas à en tenir compte pour ajuster nos modes de fonctionnement. En revanche, je ne peux pas vous laisser dire que c'est celui qui parle (Insiste) le plus fort qui obtient gain de cause.Chaque demande est analysée au cas par cas, et nous proposons toujours une solution qui se veut personnalisée. Mais je vous rassure, les équipes du service clients sont totalement habilitées à traiter et répondre à vos demandes. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de demander à parler à un superviseur ou à contacter le service médiateur, parfois sa réponse sera la même, parfois non, encore une fois c'est l'analyse de l'historique qui nous permettra de trouver et proposer la meilleure solution J'espère que ces précisions vous seront utiles et vous remercie pour le temps passé pour partager avec nous votre avis Je vous souhaite une excellente journéeBien cordialement Aline, Service Clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires

Séjour au relais normand bien en dessous de [Résolu]

Séjour au relais normand bien en dessous de
la description.Lavabo et douche directement
dans la chambre,wc sur le palier,pas de tv.
Restauration correcte.Hotel qui n'a rien à faire dans une box.

Par EricetIsa il y a 6 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Parfait et merci Eric. Je demande au service clients de vous contacter par mail demain, car nous n'avons pas vos coordonnées téléphoniques. Bonne soiréeAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

[email protected]

Par EricetIsa il y a 6 ans

Cher Eric,

Je regrette de lire que votre séjour ne s'est pas déroulé comme le souhaitiez.
Afin de me permettre de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de m'indiquer votre adresse mail ou adresser votre demande à [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 6 ans

Être notifié

Mon conjoint m'a offert un coffret Wonderbox d'une ... [Résolu]

Mon conjoint m'a offert un coffret Wonderbox d'une valeur de 199 euros, pour un séjour de deux nuits partout, en Europe. Nous avons souhaité l'utiliser pour un séjour à Madrid, fin mai 2018, mais les déconvenues se sont accumulées :
1/ nous avons contacté par téléphone, un hôtel figurant dans la liste, en ligne notre interlocuteur nous a indiqué que des chambres étaient disponibles et que nous n'avions qu'à envoyé les références de notre wonderbox par mail : quelques jours plus tard, nous ne recevions pas un mail de confirmation mais un mail nous indiquant qu'ils ne prenaient pas de réservation "wonderbox" entre mai et juin ! malgré notre insistance nous n'avons pas eu gain de cause.
2/ nous avons fait par de notre problème au service client wonderbox qui a mis plusieurs semaines pour nous donner une réponse négative, mais pour cela, j'ai du les contacter à deux reprises par téléphone, car il ne répondait pas à mon mail. Malgré nos demandes, nous n'avons eu aucune aide pour notre réservation, et les seuls messages que nous avons eu de leur part étaient des mails "types" et donc un service pas du tout personnalisé. A ce jour, nous attendons toujours un réel accompagnement de wonderbox ;
3/ Nous avons tenté d'écrire à 3 autres hôtels du centre de Madrid, nous n'avons soit eu aucune réponse, soit la même réponse que le premier mail à savoir "nous ne prenons pas de réservation Wonderbox entre mai et juin".
Quelqu'un peut-il m'expliquer cette façon de faire ? nous avons payé une box hors de prix pour ne pouvoir l'utiliser qu'en période creuse la où personne ne part en vacances ?
Le coffret évoque des réserves en ce qui concerne la disponibilité des hôtels mais en aucun cas de leur refus. En effet, tous les hôtels que nous avons contacté ont encore des chambres de disponibles à ce jour, comme nous avons pu le constater sur leurs sites internet.
nous nous retrouvons donc à une semaine de partir sans n'avoir aucun logement alors que nous nous y étions pris un mois à l'avance ! Tout ça parce que les prix négociés ne doivent pas du tout être avantageux pour les hôtels, mais qui trinque ? pas wonderbox ni les hôtels, mais les clients qui doivent, si l'on suit leurs principes, partir au soleil en hiver et à la montagne en été.

Par Vé Dlms il y a 6 ans 5 réponses

• Partager
• Signaler

Malheureusement, comme samedi dernier, Oussama ne m'a jamais rappelé! No comment!

Par Mimi il y a 5 ans

Cher Mimi, Comme indiqué sur un autre message Oussama a tenté de vous joindre, sans succès hier à 10h, soyez également convaincu que toutes les équipes Wonderbox, font leur maximum pour vous trouver une solution. Bien cordialementAline, Wonderbox

Par Wonderbox il y a 5 ans

Nous sommes en train de vivre la même expérience sur Madrid sur une période creuse hors ponts, fériés et hors vacances scolaires! Mimi

Par Mimi il y a 5 ans

Cher Mimi, Comme indiqué sur votre autre message, Oussama va reprendre contact avec vous aujourd'hui pour vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Wonderbox

Par Wonderbox il y a 5 ans

Chère Madame Dalmas bonjour, Je regrette sincèrement de lire les difficultés que vous rencontrez pour votre réservation sur Madrid. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous aujourd'hui pour vous accompagner dans votre demande. J'espère que cette réponse vous convient ? Bien cordialementAline Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Attention arnaque !!! [Résolu]

J’ai eu en cadeau plusieurs box. A cause de souci de santé et ensuite souvent une impossibilité de réserver quand on s’y prend à la dernière minute. Je n’ai pas pu les utiliser. J’ai donc demandé des avoirs. Ces derniers ne sont pas remboursable sur son propre mais doivent rester sur le site wonderbox.
Sauf qu’au bout de 6 mois, ces avoirs sont définitivement perdus.... il aurait fallu que je rachète une box puis redemander un avoir pour le proroger chose que je n’ai pas faite.... je pensais également recevoir un mail de relance au vu du nombre de mail de proposition de box que je reçois pas semaine.
J’ai fait la démarche de contacter le service client mais la seule réponse c’est : vous avez dépassé la date on ne peut rien faire ... à l’air de l’informatique je suis surprise!! Par contre sur mon espace client je vois bien mes avoirs sans pouvoir les utiliser.
Cela me servira de leçons. Je suis tellement déçue qu’en 2018 on puisse encore traité la clientèle de cette façon. Alors que sur le site il y a marqué que l’on peut faire des échanges en illimité.
Voilà aujourd’hui prêt de 250 € de perdu sur 4 box....
aucun geste commerciale. Pour les prochains faites attention .... moi je vais faire des heures sup et je passerai directement par les hôteliers ou Booking.com pour réserver un petit voyage avec mon mari...

Par Alexandra Cozzolino-Moschetti il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Chère Alexandra bonjour, C’est avec regret que je lis votre commentaire et je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Afin de prendre en compte votre retour, je vous remercie de contacter [email protected] en indiquant également le mail de votre compte client. Je vous souhaite une agréable journée,Aline, service clients Wonderbox 

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Plus jamais [Résolu]

Je ne veux plus de Wonderbox de toute ma vie, j'ai envoyé 2 demandes d'avoir d'un montant total de 149.90 €, pour pouvoir faire un séjour en famille avec une nouvelle box, mais le service client me dit qu'ils n'ont jamais reçu le courrier, donc ils me proposent un avoir de 58 €. Les 2 coffrets n'ont jamais été utilisé et maintenant leurs dates est dépassées depuis le 31/03 donc cela prouve que je ne ment pas et que de toute manière je ne pourrais plus les utiliser. C'est la parole de l'un contre l'autre car moi je suis sûre d'avoir tout envoyé et vos services disent qu'ils n'ont rien reçu

Par Plougasm il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour Plougasm, Afin de traiter votre réclamation, je vous invite à nous contacter via [email protected]. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.Christian, Service Client Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Très mauvaise expérience j ai reçu un coffret à 170 ... [Résolu]

Très mauvaise expérience j ai reçu un coffret à 170 euros personnes ne veut rien me réserver car wonderbox ne paie pas ces prestataire un conseil en acheter surtout pas une belle arnaque

Par Herisson Elodie il y a 6 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

le service d'aide à la réservation ne fait rien non plus ou vous conseilles des hôtels de seconde zone!

Par Mimi il y a 5 ans

Bonjour Élodie, Je vous remercie pour ce retour d'information précieux pour améliorer la qualité de nos services. Afin de vous apporter notre aide, je vous propose une assistance à la réservation en contactant [email protected]  .A très bientôt,Christian, Service Clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Très mauvaise expérience sur wonderbox, contrairement ... [Résolu]

Très mauvaise expérience sur wonderbox, contrairement à leur concurrent Smartbox qui a prolongé la validité de la box.

En effet, j’ai dépassé les délais car ma mère de 91 ans est très malade depuis un an. Son état étant toujours incertain, nous ne pouvions pas partir. Dans le même temps, mon mari a eu des problèmes cardiovasculaires et il lui était interdit de conduire plus de 2 heures. En raison de toutes ces difficultés, j’ai effectivement oublié de demander la deuxième prolongation des box. Lorsque j’ai informé wonderbox et alors même que je leur ai proposé de leur transmettre les certificats médicaux. Ils n’ont rien voulu entendre et j’ai perdu deux box. Je n’achèterai plus jamais de wonderbox et j’ai demandé à mes enfants de ne plus nous en offrir car cela équivaut à jeter de l’argent par les fenêtres finalement. Sylviane Cardon

Par SylvianeC il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Chère Sylviane bonjour,

C’est avec regret que je lis votre commentaire et je suis désolée pour les désagréments rencontrés.
Afin de prendre en compte votre retour, je vous remercie de contacter [email protected] en indiquant également le mail de votre compte client.

Je vous souhaite une agréable journée,

Sabah, Service Clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 6 ans

Être notifié

cadeau empoisonné [Résolu]

Trés trés decue, on m'a offert une wonderrbox et la mienne est dépassée d'un mois lié en partie au fait que lorsque l'on appel les hôtels qui sont partenaire de wonderbox , on nous dit qu'il y a de la place si nous ne spécifions pas que nous reservons avec une wonderbox or ,dès qu'on leur dit que c'est avec vos box, ils ne refusent la réservation soit disant plus de place.

Que l'on me donne une fois cette excuse , peux passer et peut être compréhensive mais qu'on me le dise a plusieurs reprises, je suis déçu de voir que le partenariat avec vos hôtels soit ainsi .

Lors de mon appel au service réclamation, on m'a gracieusement offert 36 € sur une box qui en vaut le triple.
Je suis etonnée de voir que chez les concurrent, une boxe peut être repoussée en cas de petit dépassement de delai alors que PAS chez WOnderbox

Par CLaire Bizet il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Chère Madame Bizet bonjour, Je regrette sincèrement de lire les difficultés que vous avez rencontré pour utiliser votre Wonderbox. Ma collègue Sabah va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous trouver une solution Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Remerciements. [Résolu]

Remerciements.
Bonjour, hier j'ai envoyé un mail de mécontentement sur un soucis de prolongement et dépassement de date pour l'utilisation de deux Wonderbox. Suite à ce mail, une personne (comme précisé dans la réponse) m'a contacté ce matin. Cette conseillère avait déjà étudié mon dossier et m'a fait un beau geste commercial que j'ai accepté immédiatement. Je ne peux que constater la réactivité (surtout l'écoute de mes griefs) du Service clients de Wonderbox.
Merci encore, cordialement L.H

Par Albaran76 il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Monsieur Hattenville, Nous sommes ravis de lire que tout est rentré dans l'ordre et de lire votre satisfaction Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Bonjour, je viens hélas moi aussi avoir des soucis ... [Résolu]

Bonjour, je viens hélas moi aussi avoir des soucis avec Wonderbox. On nous a offert il y a deux ans une Wonderbox qui fut renouvelée l'année dernière (février 2017 pour 6 mois avec avoir sur le compte) mais hélas grand hélas mon épouse tombe malade. Il parait bien compréhensible que nous avions d'autres soucis que ce cadeau empoisonné (d'autant que nous en avions une deuxième qui expirait le 30 avril 2018). Donc envoi d'un mail pour expliquer le problème. La réponse de la personne en ligne (avec franchement un français approximatif pour résoudre un problème un peu épineux) ne veut rien savoir, à part nous répéter d'aller sur le site rien. Donc je demande à avoir une responsable, celle-ci m'appelle aujourd'hui (avec un français encore plus pauvre) avec les mêmes réponses sans aucunes discutions possible. De qui se moque-t-on, cela représente quand même une somme de 99E90 pour l'une et j'espère que l'autre sera bien renouvelée (Idem en prix). Je ne pense pas que la maison mère de Wonderbox soit à 100 Euros près traite ainsi ses clients présents. Dramatique, on a encore en supplément de ces deux Box, cinq autres à prendre avant fin 2019. J'espère que Dieu nous viendra en aide et qu'il tentera de résoudre ce problème.
Bonne soirée à tous,
cordialement L.H

Par Albaran76 il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Monsieur Hattenville bonjour, Je regrette de lire les difficultés que vous rencontrez avec Wonderbox. Je demande à un personne du service Qualité de vous recontacter aujourd'hui afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialement Aline

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Extrement déçu par wondebox [Résolu]

Voici mon problème, j'ai reçu une wonderbox en cadeau pour mes 18 ans, au bout de quelque mois j'ai décidé de la renouveller pour bénéficier d'un avoir. Cependant, ayant eu de nombreux problèmes de santé je ne me suis pas occupé de cet avoir qui n'étais disponible que 3 mois. Évidement sans que personne ne m'en avertisse, mon avoir a périmé le 12/01/2018. Nous sommes en avril 2018 et j'ai contacté wonderbox pour savoir si il étais possible de me restituer cet avoir. Après de nombreux contacts, aucune réponse positive ne m'a été donnée. Je suis donc très déçu par wonderbox et ne le recommanderais pas du tout à mon entourage.

Par Romain38 il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Romain bonjour, Je comprends votre déception. Je demande à une personne du service clients de vous recontacter demain afin de vous proposer une solution personnalisée.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

pour moi c'est un cadeau empoisonne dernièere en date ... [Résolu]

pour moi c'est un cadeau empoisonne dernièere en date le 11avril 2018 très deçu de la chambre pour 3 èpis a revoir les propriétaires charmants mais pas la chambre passer 2 jours cela m'a rendu malade je ne veut plus que l'on m'offre une boxe pour moi c'est du vol et très cher pour ce que nous avons eu
c'était un cadeau de mariage empoisonné

Par Evbece il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Chère Madame Offredi bonjour,Je regrette sincèrement que votre séjour chez notre partenaire ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitez. Je demande à une personne du service clients de prendre contact avec vous afin de recueillir votre témoignage et éviter que la situation se reproduise. J'espère que cette solution vous convient ? Je vous souhaite une agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Échangeable en illimité mais avec une date limite, ... [Résolu]

Échangeable en illimité mais avec une date limite, on joue sur les mots pour encaisser un max de notre argent sans aucun service en échange... Ils ont inventé un nouveau concept et ne sont même pas valable d'un geste commercial, même si j'en ai moi même offert à plusieurs reprise... On ne m'y reprendra jamais, je ferai une pub personnalisée à partir d'aujourd'hui.

Par Julien Achaume il y a 6 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

J'ai bien compris puisque je ne suis pas analphabète mais je demandais un petit geste commercial qui vous a paru abusif, dans ce contexte, vous comprendrez aisément que je n'offrirais, ni recommanderai ce type de box.
Cordialement, bonne journée à vous

Par Julien Achaume il y a 6 ans

Cher Monsieur Achaume bonjour, Je comprends votre déception. En revanche, votre chèque cadeau est périmé depuis plus d'un an : 31.03.17.Nos chèques cadeaux sont échangeables et prolongeables de façon illimitée pendant toute la durée de validité du coffret cadeau, un simple appel auprès de nos services vous aurait permis d'obtenir une prolongation d'un an. Aujourd'hui, plus de 12 mois après la péremption de votre chèque cadeau, nous ne sommes plus ne mesure d'agir en votre faveur, j'espère que vous comprendrez. Bien cordialement Aline, Service client Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Lettre de contestation [Résolu]

Bjr. Puis-je avoir un modèle de lettre de contestation svp. Notre wonderbox a été livré mais nous n'avons rien dans la boîte. Donc vos service nous demande une lettre de contestation mais nous n'avons aucun modèle. [email protected]. merci par avance.

Par Crismo83 il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Crismo bonjour, Il vous suffit simplement d'attester la non réception de votre commande, de joindre une copie de votre Carte Nationale d'Identité et de nous faire parvenir le tout à l'adresse suivante : Wonderbox FranceService Clients 71 rue Desnouettes 75015 PARIS Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service  Clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

DECEPTION [Résolu]

Bonjour,
Ce jour le jeudi 5 avril 2018, j’ai passé une commande via WONDERBOX.
Lors de sa création j’ai malencontreusement fait une erreur de saisie sur le NOM DU DESTINATAIRE.
Dès lors il m’a été impossible de revenir sur la commande pour la rectifier.
Seul solution appeler le SERVICE CLIENTS qui vous explique simplement qu’il est impossible de modifier une commande
(1/4 heure après l’avoir validée).
Situation irréaliste, la personne vous explique qu’il faut demander un retour via le site.
J’ai donc créer une annulation de commande, que je n’ai pas eu l’occasion d’archiver.
A-t-elle été bien prise en compte !
Je ne vous cache pas mon mécontentement et de ce fait je leur ai réclamé un remboursement par retour.
(message envoyé Service Clients, [email protected] et [email protected])
Cordialement.

Par Nahoj il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Monsieur Johanes,

Je comprends votre déception.
Les commandes chez Wonderbox sont préparées et expédiées immédiatement, c'est pourquoi l'annulation est impossible.
Votre commande est d'ailleurs en cours d'acheminement.
Dès que nous aurons le retour de votre commande dans nos entrepôts, nous ne manquerons pas de vous rembourser.

Je vous souhaite une agréable journée

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 6 ans

Être notifié

Pas content du tout !!! [Résolu]

Bonjour,
Je suis vraiment très déçu d'un cadeau "empoisonné" offert par notre CE (2900 employés). Une fois de plus je rencontre le même problème, je réserve 1 nuit à la Chambres d'Hôtes Les 3 Moulins à Faugéres, il y a de la place sur leurs site mais le propriétaire me rappelle en me disant que les dates ne conviennent pas car pas de place, qu'a cela ne tienne, il me propose de nouvelles dates que je valide, il m'a fait parvenir un mail en ce sens "Nous avons pu pré-enregistrer votre coffret." Au passage il me demande un supplément de 10€ et si possible de prendre le repas du soir, j'accepte, je suis content, nous allons pouvoir partir.
Aujourd'hui soit une semaine avant notre départ, je reçois un coup de fils et un mail de sa part me disant qu'il a un imprévu et que la date de notre séjour est annulée.
Pour information, je devais faire plus de trois heures de route pour rejoindre un endroit qui me tenais à cœur, je m'était organisé pour rester sur place trois ou quatre jours supplémentaires et patatras, le séjour est annulé au dernier moment pour un motif que je sais bidon.
C'est la deuxième fois qu'il m'arrive la même chose et je vois sur les forum que je ne suis pas le seul.
Dans tous les cas je contacte mon CE pour leurs faire part de cette mésaventure, sachant que je ne suis pas le seul employé à qui la même chose est arrivée, je ne pense pas que la solution des wonderbox soit renouvelée.
Aujourd'hui je ne sais pas si mon coffret est encore validé, ou s'il faut que je le re-valide sur mon compte. Dans tous les cas, que de temps passé pour une nuit !!!!
Je pense que vous n'êtes pas responsable des agissement de certains artisans ou commerçants qui ne joue pas le jeu, mais j’espère que vous allez quand même les contacter pour que ces situations ne ce reproduisent pas.

Par Millou Carer il y a 6 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Monsieur Berard bonsoir,

Je comprends votre déception.

Je demande au service clients de vous recontacter dès mardi matin et informe notre service relation partenaires de ce qu'il s'est passé avec notre partenaire.

Je vous souhaite une excellente soirée

Bien cordialement
Aline; service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 6 ans

Être notifié

Très déçue [Résolu]

Bonjour ,

Cela fait 3 fois que j’apelle des hôtels pour une réservation de deux nuits , il y a bien de la place , quand je les informe que c’est avec une wonderbox , c’est impossible de réserver sur les dates alors que 5 min plus tôt il y avait de la place

Par Rye Sandra il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Chère Madame Royere bonjour, Je comprends votre déception. Rassurez-vous nous disposons d'un service d'aide à la réservation qui peut se charger de votre demande de réservation. Pour se faire, nous avons besoin de connaitre les dates souhaitées ainsi que le nom des partenaires qui vous intéressent. Je vous invite à contacter notre service clients : 09 77 40 41 41 (Tarif d'un appel local) entre 09h et 19h du lundi au vendredi et le samedi de 10h à 18h, nous serons ravis de vous aider J'espère que cette réponse vous convient et vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Un peu déçu par le 'coffret' "Menu du Sud-Ouest" récupéré ... [Résolu]

Un peu déçu par le 'coffret' "Menu du Sud-Ouest" récupéré auprès d'un établissement Comtesse du Barry, sur Annecy, à partir d'un coffret Wonderbox.

Contenu prévu :
Terrine de chapon au foie gras (200g)
Parmentier de canard (310g x 2)
Bocal de 12 babas au rhum
Bouteille de vin "Insouciant Merlot Pays d'Oc" (75cl)

Voici ce qui m'a été remis :
Terrine de foie de volaille (70g)
Terrine de poulet (70g)
Terrine de porc (70g)
Terrine du pays de Gascogne (70g)
Terrine de canard au poivre vert (70g)
Terrine de canard forestière (70g)
Bloc de foie gras de canard du Sud-Ouest (70g)
Bouteille de vin 'Insouciants "Cabernet Sauvignon" (75cl)
+ 70g d'amandes & billes de céréales offerts pour Pâques.

Soit 560g de nourriture et une bouteille de vin, alors que le colis devait en théorie contenir 810g de produits et une bouteille de vin.
Petit colis !

Une expérience que je ne renouvellerai pas.


Une seconde remarque :
Je voulais prolonger ma wonderbox, mais il faut savoir qu'il faut renvoyer le colis et que celui-ci soit réceptionné chez "Wonderbox" avant la date de fin de validité (cachet de la poste)
Cette prolongation peut se faire directement sur Internet pour les Smatbox.

Par Joel1 il y a 6 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Joel, Je vous remercie pour vos remarques, indispensables pour nous permettre d'améliorer notre niveau de qualité. Avec l'adresse mail transmise sur ce forum : [email protected], je ne trouve aucune information me permettant de vous apporter une réponse personnalisée. Pouvez-vous svp me transmettre votre adresse mail afin que je demande à ce que vous soyez recontacté rapidement ? Je me permets également de vous préciser que seule la carte cadeau doit être retournée pour procéder à la prolongation de votre coffret cadeau et non le colis comme vous le mentionnez. Dans l'attente de vos précisions je ovus souhaie une excellente journée Bien cordialementAline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Plus jamais ! [Résolu]

Plus jamais !
J'avais 2 coffrets wonderbox que j'ai échangé, en rajoutant de l'argent j'ai pu ainsi récupérer un avoir de 99.90€ que je pensais utiliser cet été avec mon petit fils à qui j'avais promis une petite escapade! Seulement mon avoir a expiré en janvier 18 ... Ce que je viens de découvrir, car je pensais faire des recherches maintenant afin de réserver notre petit séjour !
Coup de téléphone chez Wonderbox! La réponse a été " Mais Madame vous aviez 6 mois pour utiliser votre avoir! Je suis désolée mais c'est PERDU! " Vous tentez de leur faire comprendre quoi que ce soit, aucune flexibilité ni humanité ... Et comme réponse : " Madame, c'est bien inscrit dans le règlement, je suis désolée ... Nous ne pouvons rien faire, c'est perdu!" Et de rajouter " Puis-je faire autre chose pour vous aider? dis bien poliment! Je vous souhaite une très belle journée! Ah oui c'est sûr qu'elle sera bonne, 100€ de perdu, c'est certain qu'on passe une très belle journée!!!!
Merci Wonderbox! .... Jamais plus!
Autre précision, avant d'échanger mon bon pour un "avoir" j'avais réservé un logement en Yourthe ... Impossible de réserver en haute saison pour les clients Wonderbox qui achètent au rabais! ... WONDERBOX c'est pas la bonne idée cadeau ... De plus ils sont voleurs, vu le nombre de clients qui ont la même expérience que moi, on comprend comment ils s'enrichissent!
Merci WONDERBOX pour la grosse déception de mon petit fils à qui j'avais promis une nuitée en logement insolite ... C'est plutôt une expérience insolite que je vis!
Merci encore pour votre HUMANITE ... PLUS JAMAIS!

Par Laurence Delitte il y a 6 ans 13 réponses

• Partager
• Signaler

Je troue ça déjà plus que limite votre mode de fonctionnement mais en plus il y a 2 poids et 2 mesures !!! Bref, je reste sur mon avis que c'est une belle arnarque !!!

Par Tacha56300 il y a 6 ans

??? commentaire resté sans réponse !!!

Par Tacha56300 il y a 6 ans

Chère Madame Bresson, Chaque demande est gérée de façon individuelle et personnaliséeBien cordialementAline

Par Wonderbox il y a 6 ans

Super contente de savoir que c'est suivant la problématique de chacun !!! Il m'ai arrivé exactement la même chose sauf que la cause était que mon fils a eu de gros problèmes de santé (devenu sourd) et que j'avais oublié la date de validité de mon avoir !!! avec ses données vous ne m'avez recrédité que 76€ sur 189.80€ !!! mon adresse est [email protected]

Par Tacha56300 il y a 6 ans

bien contente pour vous car moi pour une affaire similaire, j'avais 2 coffrets ce qui faisait une valeur de 189.80€ et wonderbox ne m'a remboursé que 76€ !!! En bref, ils nous prennent vraiment pour des idiots !!!!

Par Tacha56300 il y a 6 ans

Chère Madame Bresson bonjour, Nous apportons une réponse personnalisée à chacun de nos clients en fonction de leur problématique. Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-svp avoir la gentillesse de me transmettre votre adresse mail ? En effet, avec l'adresse que vous avez utilisé pour ce forum : [email protected], je ne trouve aucune information à votre nom. Je vous remercie pour votre compréhensionBien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Chère Laurence,Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons de vivre une belle expérienceAline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 6 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires

Echange qui ne se fait pas, Wonderbox prétend attendre ... [Résolu]

Echange qui ne se fait pas, Wonderbox prétend attendre votre bon. Or ce bon est juste un numéro, donc il est inutile, la prolongation pourrait se faire dans leurs système informatique! Toute la stratégie est en place pour garder les 30% de bons non utilisés, donc tout profit pour Wonderbox. Des réservation impossible dans des choix qui sont déjà imposé, il est stupide d'offrir un "Coffret cadeau". Offrir un coffret cadeau, c'est manquer d'imagination et offrir de la frustration.

WONDERBOX: ne venez pas coller ici une message pour prétendre être de bonne volonté et de contacter un faux "médiateur" qui est le même non-service client!

Par stevenson il y a 6 ans 7 réponses

• Partager
• Signaler

Effectivement le système de prolongation de validité est une arnaque pour garder l'argent sur le site c'est écrit en grand prolongation garantie 3 ans + 3 mois en réalité c'est 6 mois ce serais tellement facile de prévenir les client avant la fin de validé mais non , résultat mes enfants mon offert un coffret à 59 €
j'ai ajouté 50 € pour prolongé et 6 mois plus tard j'ai la surprise de découvrir que mon avoir de 109 € est périmé !!!
bravo Wonderbox pour cette belle arnaque

Par William il y a 5 ans

Question non répondue: J'ai une numero dans le système Wonderbox, pourquoi ne pas le prolonger sur simple demande? J'ai téléphoné et écris plusieurs fois, pourquoi continuer, dites que vous prolongez, c'est tout, je prendrai n'importe quoi n'importe ou du moment que le bon est accepté!

Par stevenson il y a 6 ans

Cher Monsieur Pauwel, L'envoi en courrier recommandé est conseillé mais pas obligatoire. Vous pouvez également faire le choix, tout aussi sécurisé de nous faire parvenir votre demande par lettre suivie. Cela vous permet d'être prémuni en cas de perte de votre courrier par la Poste. Je vous invite pour tout complément d'informations à contacter le service clients Belge au + 32 (0) 85 21 36 61 (appel non surtaxé)Bien cordialementAline

Par Wonderbox il y a 6 ans

J'ai des doutes sur votre "Efficacité". J'ai une numero dans le système Wonderbox, pourquoi ne pas le prolonger sur simple demande mais avoir tout une procedure d'envoi de courrier recommandé? Pourquoi ?

Par stevenson il y a 6 ans

Cher Stevenson,

C'est votre choix.
J'ai de nombreux témoignages qui attestent de l'efficacité du service clients et/ou médiateur, mais libre à vous de penser le contraire

Je vous souhaite une excellente journée

Bien cordialement
Aline

Par Service Clients W. il y a 6 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires