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Avis clients Woodbrass.com

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Avis du plus récent au plus ancien

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Personne le samedi pour répondre aux problèmes de livraison ...

Personne le samedi pour répondre aux problèmes de livraison ... SAV qui part en vacances dès le vendredi soir ...

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Commande Archet pour violon

Depuis le 23 septembre, j ai commandé un archet que je n'avais pas reçu, donc je relance woodrass le 14 octobre et ils me livre l'archet le 15 octobre sauf que l'articke reçu est dans un état petoyable et les mèches arrachés et détendu completement. Bref ce produit unitilisable

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un systéme de gestion effroyable!!

ils annoncent des délais de livraison de 8 à 10 jour mais ne livrent pas . Par contre ils encaissent . On demande des explications : silence et ils annulent la commande mais on est pas remboursé

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Service client plus que défaillant.

J'ai commandé une guitare il y a plus d'un mois et demi. Face à la pauvreté des informations du suivi de commande et toujours dans l'absence d'évolutions de cette commande, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Ils étaient en rupture de stock, n'ont pas pu me donner une date (même approximative) de réapprovisionnement. Ce que j'ai compris et je me suis donc fait patience étant sûr qu'ils me recontacteraient pour me tenir au courant. Après une semaine sans nouvelle, j'envoie un mail pour en savoir plus. Celui-ci resta sans réponse. J'appelle quelques jours plus tard, on me dit que la personne s'occupant de ma commande n'est pas là et qu'elle me rappellera le lendemain. Elle ne m'a jamais rappelé. Quelques jours plus tard je renvoie donc un mail, là encore aucune réponse ne sera donnée. Je rappelle donc la semaine suivante pour en savoir plus et pour faire part de mon mécontentement face à cette situation. Je le fais calmement en expliquant simplement les faits. La personne me coupe la parole à plusieurs reprises, ne me laisse pas parler... aucune excuse n'est faite pour les retards et le manque d'information, aucun geste commercial et même pas l'envie d'écouter les propos du client pour imaginer améliorer le service. Être leader du marché ne donne pas le droit de traiter les clients ainsi et il est sûr qu'au regard du service client vous ne le resterai pas longtemps.

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incapacite de realiser une simple livraison.... ca craint

Incapacité de localiser mes colis. Numéro de suivi erroné... et SAV en dessous de tout. incapable de gérer la situation. Actuellement dans l'impasse tant qu'ils ne localisent pas les colis. ils ne veulent pas rembourser sans localiser bref hallucinant. Je me demande si finalement la commande est réellement prête... par contre pour débiter le compte ils sont rapides les bougres.

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Quelle deception!, dix ans de commande chez Woodbrass, ...

Quelle deception!, dix ans de commande chez Woodbrass, et pour la première fois une demande de retour sur un probleme d'accus de casque Marshall... bien vite expédiée par une personne du SAV qui n'en a pas grand chose à faire. Trois ans de sois-disant garantie réduite à trois mois par sois-disant le constructeur...
Adieux Woodbrass, publicité mensongère!

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Très très mauvaise gestion des expé

Un jeu de baguettes commandé le 11/04/2019
4.79€ de frais d'expé
Expédié le 26/04/2019
Rien le 30/04/2019
Je vais aux nouvelles via leur tchat
Réponse : "Oui c'est normal avec ColiEco (?), si vous n'avez rien reçu le 10/05 contactez-nous"
Euh ??? Elles viennent à pied les baguettes ou bien ?
Franchement, c'est du foutage de g....

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Sav atroce ! Servi par un interlocuteur odieux agressif ...

Sav atroce ! Servi par un interlocuteur odieux agressif et de mauvaise foi !
J ai pu enfin, il y a deux ans, à 60 ans m acheter une guitare Gibson SJ (haut de gamme acoustique 3000 euros), un défaut de fonctionnement confirmé par le luthier du dépositaire Gibson de Montpellier m'a conduit à la réexpédier au sav Woodbrass car elle est sous garantie. Je viens d avoir après plusieurs échange de mail un interlocuteur du SAV: il ne constate aucun défaut, je me fait jeter comme jamais de ma vie, il met en doute mon utilisation (je suis guitariste depuis 45 ans) ainsi que le diagnostique, payé à mes frais, de mon luthier agréé Gibson de Montpellier !
AFFREUX !! ATROCE !! FAITES TOUS COMME MOI DESERTEZ BOYCOTTEZ !
Damien

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Je viens de tomber sur un conseiller pour une question ...

Je viens de tomber sur un conseiller pour une question sur une commande et je crois que j'ai rarement entendu une personne aussi désagréable. J'éviterais dorénavant de passer par ce site pour mes commandes.

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Livraison gratuite !!!

Attention à la proposition de livraison gratuite, un vrai piège .
Si vous acceptez ,vous passez dans la catégorie client de 4em zone et vous recevrez votre achat 10 jours après le paiement.
Il est préférable de payer sa livraison ,même au prix fort, et bénéficier de la catégorie "colissimo prémium" qui en fait n'est jamais qu'un colissimo ordinaire avec une expédition normale. La dernière solution reste bien sûr d'éviter ces gens là et aller acheter ailleurs.

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c est faux ,recu apres 3 jours
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c est faux j airecu la mienne apres 3 jours
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C EST FAUX J AI RECU MA COMMANDE APRES 3 JOURS
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Lamentable

Lamentable

j'achète une guitare sur le site de woodbrass et immédiatement il est proposé une housse. Je pense naivement que si elle est proposée elle correspond à la taille mais pas du tout. Lorsque je rappelle le service client après réception; le gars m' explique que c'est de ma faute ...

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Expérience puérile av woodbrass

Bonjour,

Je viens d'avoir une expérience chaotique avec woodbrass concernant la livraison d'un home studio: un envoi a la mauvaise adresse(malgre la modification effectuée en magasin et sur internet) + erreur sur l'adresse (la meme) d'envoi des cables manquants et cerise sur le gâteau, un "conseiller Woodbrass" que je viens d'avoir au téléphone (vendredi 25 janvier à 11h) vient de me raccrocher au nez sans aucun scrupule pour la simple raison que je lui ai dit qu'après deux erreurs d'envoi de colis, je remettrais en question la fiabilité du service. Ces arguments étaient hors de propos, il n'avait aucun détail de la commande et s'évertuait à expedier le client, peu importe par quel moyen. Je trouve scandaleux que l'on puisse avoir aussi peu de respecter pr le client surtout de la part d'une enseigne telle que Woodbrass.

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Expérience désastreuse. Société a éviter absolument ...

Expérience désastreuse. Société a éviter absolument ! J'ai eu le droit a des sociétés de recouvrement a cause d'eux alors que j'avais bien payé la commande.

Une entreprise qui arnaque et n'hesites pas à tout faire pour vous mettre la pression.

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Bonjour, Je suis client chez Woodbrass, j'y ai acheté ...

Bonjour, Je suis client chez Woodbrass, j'y ai acheté deux guitares et plusieurs accessoires. Je suis aujourd'hui très mécontent de leurs services et je tiens faire part de mon expérience et signaler des anomalies constatées ces derniers jour. Je désirais acheter la batterie électronique et Roland TD4k et quelques accessoires (siege pédale et baguettes) . Cette batterie +full pack était à 599 euros pour friday elle est passée à 799 euros en quelques jours (à la limite de l'arnaque). Le batterie seule était à 525 euros et est passée à 564 euros et aujourd'hui woodbrass refuse de faire le geste commercial de me vendre cette batterie seule à 525 euros.
J'ai 68 ans et je suis un peu écoeuré de cette attitude.

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Expérience plus que désastreuse, des articles de mauvaise ...

Expérience plus que désastreuse, des articles de mauvaise qualité, un accueil déplorable, et un SAV scandaleux !!!
Un conseil : FUYEZ ABSOLUMENT CE SITE
Je comprends pourquoi Thomann est numéro 1.

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Suite à un achat sur le site réglé par Paypal je ne ...

Suite à un achat sur le site réglé par Paypal je ne reçois pas d'accusé réception de la commande de leur part.
*Mon compte est débité, j'ai l'AR de Paypal mais aucunes nouvelles de WOODBRASS.
*J'envoie un mail à l'adresse indiquée, pas de réponse.
*Appel : après 30mn passées à attendre, on m'informe qu'ils ont eu des problèmes avec les transactions bancaires et on me donne un autre email où envoyer les réf de ma commande Paypal.
*Toujours pas de nouvelles j'entame une procédure réclamation avec Paypal
HEUREUSEMENT que j'ai acheté avec Paypal
Je déconseille WOODBRASS, les erreurs arrivent mais ne pas les corriger est impardonnable.

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Bonjour, avez vous eu des problèmes suite à cela (je suis dans le même cas que vous mais on m'envoie une demande de recouvrement)
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Très mauvaise expérience avec ce site. Article reçu ...

Très mauvaise expérience avec ce site. Article reçu défectueux et, vu le type de défaut, certainement pas endommagé par le transporteur à qui Woodbrass veut faire porter le chapeau. J'ai donc dû retourner le produit en payant 20 € de frais de port qui, bien sûr, ne m'ont pas été remboursés.
Sav très difficile à joindre et la personne qui m'a enfin répondu a été fort mal aimable et d'une incorrection sans précédent.
Ce Mr n'a fait que mettre en doute mes dires, nier les difficultés que j'ai pu rencontrer, notamment lors d'essais de communication via le site, etc...Je suis même stupéfaite qu' il ait osé me dire que je lui coupais la parole alors qu'il ne me laissait pas m'exprimer, un comble ! À force de tourner en rond, j'ai donc préféré abréger la conversation car, contre la mauvaise foi, on ne peut hélas rien...
Quel contraste avec la communication courtoise, le respect du client expérimentés avec d'autres sites !
Woodbrass ? Au secours je fuis... c'est terminé pour moi !!!

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Bonjour WOODBRASS.

Merci de me communiquer un mail où je pourrais vous joindre. J'ai adressé plusieurs requêtes pour détaxe à:
-infowb@woodbrass.com
-contact@woodbrass.com
Mes requêtes sont restées sans réponse.

Antoine KOUAME
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Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Dans le cadre des réclamations, conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu’en cas de panne au déballage, ainsi dans le cadre de toute réclamation opérée sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, nous vous rappelons que Woodbrass.com prend en charge le retour du matériel défectueux via l’envoi d’un bon prépayé.
Dans le cadre de votre réclamation, sauf erreur de notre part, aucune réclamation ne semble avoir été ouverte, avant le renvoi de la banquette reçue le 17/08/18 dans nos locaux et ceci explique donc pourquoi, nos services n’ont opérés le remboursement que pour celle-ci.
Dans le cadre des réclamations, nous vous rappelons également que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV et afin de justifier du montant des frais engagés, dans le cadre d’un éventuel remboursement, vous invitons à prendre contact avec ceux-ci par ce biais.
Nous remontons enfin votre message auprès du responsable de nos téléconseillers et tenions à vous présenter nos excuses si suite à votre récente commande, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes.

Cordialement,
Team Woodbrass
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Tromperie sur le prix annoncé !!!!!

Le prix des articles peut être attractif sur le site woodbrass.com mais attention lors de l'achat on vous dira que le prix est hors-taxe, ou bien qu'il s'agit d'un modèle d'expo, évidement ce n'est pas mentionné sur leur site, ils ont juste voulu vous induire en erreur pour être compétitif sur le marché ( capture d'écran comme preuve), ce qui est totalement interdit, il faudra peut-être le signaler à la répression des fraudes (DGCCRF)!
Un petit rappel à mon interlocuteur que j'ai eu au téléphone de la société Woodbrass de la législation permettant de protéger les internautes: la loi pour la confiance dans l'économie numérique prévoit que les sites marchands ont pour obligation de faire apparaître certaines mentions sur leurs fiches produits et notamment le "prix en euros TTC"!
Le prix d'un produit doit être lisible et compréhensible! Lorsque le prix annoncé ne comprend pas un élément, cette particularité doit être proposée explicitement!

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Ah Ah .... woodbrass partenaire d'un des magasin sur ...

Ah Ah .... woodbrass partenaire d'un des magasin sur Perpignan ..... !! je ris je ris mais je ris !
En tout cas merci pour le retour de mon Gmajor 2 .... 1 an après .... oui vos 53 euros ou je sais plus combien !!! je ne comptais pas vous les donner, car vous avez même pas pris la peine de faire le nécessaire pour comprendre ce qu'il pouvait avoir ou ce qu'il y avait pu se passer !.
Par contre de mon coté j'ai pris la peine de bien emballer le produit avant de vous le retourner ..... Et vous ... de votre coté vous m'avez fait un retour de merde simplement dans l'emballage d'origine ( très faible d'ailleurs ! ).
Et en déballant le produit il s'avère qu'il y a une pièce ou je sais quoi qui se ballade dans le rack !!! ( chose qu'il n'y avait pas auparavant ! ) que dois-je faire ????????
En tout cas la 1ere des choses qui va être appliqué, c'est de ne pas vous faire de la pub dans la région .... bien au contraire.

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Problème matériel Alesis, retour sur retour sans SAV réel ...

Problème matériel Alesis, retour sur retour sans SAV réel ...

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