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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
ils annoncent des délais de livraison de 8 à 10 jour mais ne livrent pas . Par contre ils encaissent . On demande des explications : silence et ils annulent la commande mais on est pas remboursé
J'ai commandé une guitare il y a plus d'un mois et demi. Face à la pauvreté des informations du suivi de commande et toujours dans l'absence d'évolutions de cette commande, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Ils étaient en rupture de stock, n'ont pas pu me donner une date (même approximative) de réapprovisionnement. Ce que j'ai compris et je me suis donc fait patience étant sûr qu'ils me recontacteraient pour me tenir au courant. Après une semaine sans nouvelle, j'envoie un mail pour en savoir plus. Celui-ci resta sans réponse. J'appelle quelques jours plus tard, on me dit que la personne s'occupant de ma commande n'est pas là et qu'elle me rappellera le lendemain. Elle ne m'a jamais rappelé. Quelques jours plus tard je renvoie donc un mail, là encore aucune réponse ne sera donnée. Je rappelle donc la semaine suivante pour en savoir plus et pour faire part de mon mécontentement face à cette situation. Je le fais calmement en expliquant simplement les faits. La personne me coupe la parole à plusieurs reprises, ne me laisse pas parler... aucune excuse n'est faite pour les retards et le manque d'information, aucun geste commercial et même pas l'envie d'écouter les propos du client pour imaginer améliorer le service. Être leader du marché ne donne pas le droit de traiter les clients ainsi et il est sûr qu'au regard du service client vous ne le resterai pas longtemps.
Incapacité de localiser mes colis. Numéro de suivi erroné... et SAV en dessous de tout. incapable de gérer la situation. Actuellement dans l'impasse tant qu'ils ne localisent pas les colis. ils ne veulent pas rembourser sans localiser bref hallucinant. Je me demande si finalement la commande est réellement prête... par contre pour débiter le compte ils sont rapides les bougres.
Quelle deception!, dix ans de commande chez Woodbrass, et pour la première fois une demande de retour sur un probleme d'accus de casque Marshall... bien vite expédiée par une personne du SAV qui n'en a pas grand chose à faire. Trois ans de sois-disant garantie réduite à trois mois par sois-disant le constructeur...
Adieux Woodbrass, publicité mensongère!
Un jeu de baguettes commandé le 11/04/2019
4.79€ de frais d'expé
Expédié le 26/04/2019
Rien le 30/04/2019
Je vais aux nouvelles via leur tchat
Réponse : "Oui c'est normal avec ColiEco (?), si vous n'avez rien reçu le 10/05 contactez-nous"
Euh ??? Elles viennent à pied les baguettes ou bien ?
Franchement, c'est du foutage de g....
Sav atroce ! Servi par un interlocuteur odieux agressif et de mauvaise foi !
J ai pu enfin, il y a deux ans, à 60 ans m acheter une guitare Gibson SJ (haut de gamme acoustique 3000 euros), un défaut de fonctionnement confirmé par le luthier du dépositaire Gibson de Montpellier m'a conduit à la réexpédier au sav Woodbrass car elle est sous garantie. Je viens d avoir après plusieurs échange de mail un interlocuteur du SAV: il ne constate aucun défaut, je me fait jeter comme jamais de ma vie, il met en doute mon utilisation (je suis guitariste depuis 45 ans) ainsi que le diagnostique, payé à mes frais, de mon luthier agréé Gibson de Montpellier !
AFFREUX !! ATROCE !! FAITES TOUS COMME MOI DESERTEZ BOYCOTTEZ !
Damien
Je viens de tomber sur un conseiller pour une question sur une commande et je crois que j'ai rarement entendu une personne aussi désagréable. J'éviterais dorénavant de passer par ce site pour mes commandes.
Attention à la proposition de livraison gratuite, un vrai piège .
Si vous acceptez ,vous passez dans la catégorie client de 4em zone et vous recevrez votre achat 10 jours après le paiement.
Il est préférable de payer sa livraison ,même au prix fort, et bénéficier de la catégorie "colissimo prémium" qui en fait n'est jamais qu'un colissimo ordinaire avec une expédition normale. La dernière solution reste bien sûr d'éviter ces gens là et aller acheter ailleurs.
Lamentable
j'achète une guitare sur le site de woodbrass et immédiatement il est proposé une housse. Je pense naivement que si elle est proposée elle correspond à la taille mais pas du tout. Lorsque je rappelle le service client après réception; le gars m' explique que c'est de ma faute ...
Bonjour,
Je viens d'avoir une expérience chaotique avec woodbrass concernant la livraison d'un home studio: un envoi a la mauvaise adresse(malgre la modification effectuée en magasin et sur internet) + erreur sur l'adresse (la meme) d'envoi des cables manquants et cerise sur le gâteau, un "conseiller Woodbrass" que je viens d'avoir au téléphone (vendredi 25 janvier à 11h) vient de me raccrocher au nez sans aucun scrupule pour la simple raison que je lui ai dit qu'après deux erreurs d'envoi de colis, je remettrais en question la fiabilité du service. Ces arguments étaient hors de propos, il n'avait aucun détail de la commande et s'évertuait à expedier le client, peu importe par quel moyen. Je trouve scandaleux que l'on puisse avoir aussi peu de respecter pr le client surtout de la part d'une enseigne telle que Woodbrass.
Expérience désastreuse. Société a éviter absolument ! J'ai eu le droit a des sociétés de recouvrement a cause d'eux alors que j'avais bien payé la commande.
Une entreprise qui arnaque et n'hesites pas à tout faire pour vous mettre la pression.
