Induis en erreur à cause d'un mauvais descriptif du matériel, j'ai reçu un pedalboard sans son sac de transport. La page produit étant incomplète, j'ai pris soin avant commande de téléphoner pour être sur que le sac était bien compris.
Malheureusement, comme souvent chez Woodbrass, personne ne repond au téléphone.
Le mot BAGS étant ecrit à côté du mot PEDALBOARD, je me suis dis qu'il y avait aucun doute.
A la livraison, reception du pedalboard seul.
M'estimant trompé, je demande un retour gratuit avec preuve à l'appui du mauvais descriptif.
C'est alors que m'ont été envoyé des réponses accusatrices, méprisantes, ahurissantes. Aucune remise en question, aucune compassion. Retour à mes frais, pas d'erreur de leur part. Ils m'auraient dit "va te faire voir", ça aurait été pareil.
Ils sont allés jusqu'à me dire que MONO BAGS est la marque du produit, alors que c'est MONO seulement la marque en question. Erreur corrigée sur leur site quelques semaines après mes premiers échanges avec ce SAV déplorable, puisque maintenant, le mot BAGS a disparu de la page produit... Malgré cela, reponses à mes messages agressives et incorrectes.
Lamentable.
Par Darius
il y a 2 jours
Date d'expérience le 15/11/2024
J’ai récemment eu une expérience frustrante avec le service après-vente (SAV) de Woodbrass concernant un problème de moniteur défectueux que j’ai acheté. Ce qui aurait dû être une simple procédure d’échange de produit a pris près de deux mois, ce qui a entraîné des retards inutiles et une grande insatisfaction.
1. Mauvaise communication et retards :
Dès que j’ai signalé le défaut, j’ai rencontré des retards importants pour obtenir des informations claires. Malgré mes nombreuses tentatives de contact par e-mail et sur les réseaux sociaux (y compris Instagram), les réponses ont été lentes et souvent vagues. Par moments, il a semblé que mon dossier n’était pas une priorité.
2. Absence de numéro de téléphone dédié au SAV :
Une des plus grandes frustrations a été l’impossibilité de joindre un service après-vente dédié par téléphone. Lors de mes appels, j’ai été dirigé vers le magasin physique ou vers des conseillers en ventes, qui, bien qu’amicaux, ne pouvaient pas résoudre mes problèmes techniques. Cette absence de support direct a considérablement ralenti la gestion de mon dossier.
3. Manque de responsabilité et de prise en charge :
Woodbrass a semblé se reposer principalement sur des tiers (comme le distributeur) pour résoudre le problème, plutôt que de prendre en charge la situation en interne. Cela a rendu difficile le suivi de l’état de l’unité de remplacement. Il n’y a eu aucune communication proactive pour me tenir informé de l’avancement, et j’ai dû effectuer la plupart des relances moi-même.
4. Promesses non tenues et mauvaise coordination :
Après avoir reçu la confirmation que mon remplacement serait expédié, j’ai rencontré d’autres retards. J’ai été à plusieurs reprises assuré que la commande serait envoyée à une certaine date, mais ces promesses n’ont pas été respectées, et les informations de suivi étaient soit incorrectes, soit absentes. Malgré les assurances répétées du service client, le moniteur de remplacement n’a pas été envoyé comme prévu, et j’ai dû faire plusieurs relances pour résoudre ce problème.
5. Réponse insuffisante aux demandes :
Lorsque j’ai demandé que l’unité de remplacement soit envoyée avant mon retour à la maison (afin de limiter le temps d’indisponibilité du produit en tant qu’utilisateur professionnel), ma demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante ni en temps utile. Cette rigidité face aux besoins des clients a été particulièrement frustrante étant donné le caractère professionnel de mon travail.
6. Difficultés avec le suivi et la livraison :
Même après avoir reçu les informations de suivi pour mon remplacement, j’ai rencontré des problèmes de mise à jour du suivi, qui étaient soit indisponibles, soit incorrectes, ce qui a encore ajouté à la confusion et aux retards.
7. Problèmes d’accessibilité :
Mes tentatives de contact avec Woodbrass par différents canaux — appels téléphoniques, e-mails et messages sur les réseaux sociaux — ont été accueillies par des réponses lentes, voire inexistantes. Ce manque d’accessibilité a rendu l’ensemble du processus frustrant et désorganisé.
En résumé, ce qui aurait dû être une simple procédure d’échange de moniteur a pris presque deux mois, rendant l’expérience extrêmement frustrante. Je pense que Woodbrass doit améliorer de manière significative sa communication, ses processus internes et ses stratégies de support client pour offrir un service plus efficace et orienté client.
Pour ceux qui envisagent un achat chez Woodbrass, je recommande vivement de faire preuve de prudence lorsqu'il s'agit de leur SAV, car les retards, la mauvaise communication et le manque de prise en charge peuvent rendre l'expérience frustrante.
Date d'expérience le 04/12/2024
A quoi ça sert de donner son avis à une entreprise qui ignore totalement ses clients. Les avis sont tous négatifs.
Si je les avais lu avant, je n'aurais jamais commandé chez eux.
Absolument INJOIGNABLES. Ni par tel., nipar mail.
Ma commande est règlée, si demain je ne reçois toujours rien, je vais devoir tout annuler, après avoir payé...
J'attends toujours le coup de fil du soit-disant livreur...le service est lamentable !!!
Par HENNEQUIN GABRIELLE
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/12/2024
Une Horreur ! Pour moi Woodbrass c'est fini ! 3 semaines pour être livré !
Un piano numérique 88 touches s'est promené pendant 3 semaines à travers la France avec GLS... Il m'aura fallu harceler ces 2 sociétés irresponsables tous les jours au téléphone et par mail... J'aurai tout eu: "colis en cours d'acheminement", "colis en livraison", "échec de livraison", "problème technique avec votre colis", "colis en cours de livraison avec SMS de confirmation et parcours du livreur en temps réel" (le camion passe devant chez vous mais c'est tout...) Woodbrass a attendu d'avoir la certitude que leur matos revenait chez eux, avant de bien vouloir me rembourser ou de me renvoyer un nouveau piano par Chronopost Express (2 jours!), à leur frais (seule chose qu'ils ont assumé)... Client depuis plus de 20 ans... ADIEU ! (Thomann, SonoVente, Michenaud...)
Par Benjamin Delhaye
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/07/2024
Suis je le seul !
J'ai acheté un contrôleur behringer et au moment de le recevoir, quand je vois l'emballage j'ai un de doute ! Plastique gris et c'est tout, bref je décide de filmer mon déballage, je pense avoir bien fait ! En ouvrant le plastique je découvre le produit dans son carton d'origine mais éventré à certains endroits enfoncé bref état déplorable, j'ouvre la boîte, les cales polystyrène cassé ! La je me dis "si ça marche j'ai de la chance" pas loupé je le branche il s'allume mais fait n'importe quoi bref soit il a pris un gros choc soit du matériel reconditionné et pas testé, de la j'envoie un message au sav car au téléphone on m'a dit qu'ils ne répondaient pas, on me demande des photos, je m'exécute et la plus de nouvelles ! Silence radio, je me dis si le sav répond une fois c'est qu'ils s'occupent du dossier ! Pas du tout ! Je pense que en commandant du matériel neuf, il doit l'être ! J'attends toujours à ce jour et des lundi ce sera lettre recommandée et la suite qui va bien sans réponse de leurs part ! En attendant je perds du temps dans mon boulot, merci !
Par Christophe
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/03/2024
Vous prenez vos risques en commandant ici car comme vu dans de nombreux autres avis, en cas de problème vous tombez sur un SAV incompétent et de mauvaise foi. Six semaines de réponses lentes et méfiantes avant d’avoir pu faire valoir notre droit de renvoie pour un article endommagé durant le transport. Ce n’est pas la peine de se faire traiter comme ça, on trouve facilement les mêmes prix et un bien meilleur service ailleurs.
Par Cinq Sens
il y a 9 mois
Date d'expérience le 31/01/2024
Fuyez cette enseigne qui n’assume pas ses erreurs
J’ai commandé un pack Scarlett comprenant 5 articles début décembre . Malheureusement l’élément principal manquait. Depuis je me bats pour qu’il m’en renvoie un. Soit le SAV n’est pas joignable soit quand on a qqn toujours la même réponse « on attend une réponse du transporteur GLS » jamais ils ne rappellent pour vous tenir au courant et surtout ils mettent en doute notre parole.
Ils incriminent le transporteur mais le colis est bien arrivé parfaitement fermé mais manquait l’élément principal c’est donc bien eux qui sont responsables !!!! Que d’incompétence et manque de respect du client !!! Première et dernière fois que je commande chez eux
Date d'expérience le 05/12/2023
Bonjour, j'ai ramené un piano Korg la semaine dernière au magasin de l'avenue Jaurès, car il avait un souffle,. Le vendeur (ou semble t'il le responsable du magasin) a été très désagréable me disant que c'était la première fois qu'il voyait ça et dit à mi mots que je le faisais exprès pour m'amuser de ramener le piano (comme si j'avais que cela à faire). Bref il n'a pas voulu changer le Korg, me disant que tous les pianos Korg avaient un souffle que cela était dû à l'amplification, alors que celui en exposition n'en avait pas et que tous les autres pianos numériques n'en n'ont pas non plus. J'ai donc été contraint par ce dernier de prendre un Yamaha à la place car il ne voulait absolument pas me l'échanger !
Très mauvaise expérience de ce magasin où le client est traité comme un moins que rien.
Ce qui est sur c'est que je ni retournerai et je ne commanderai plus jamais rien chez WoodBrass.
Par Bertrand Gamblin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour,j’ai payé pour une livraison en 72h .effectivement un envois a été fait, un malheureux adaptateur jack 3,5. Je comprends pas trop votre politique d’envois à part faire croire à un envois rapide et faire payer le client. Parce que envoyer une aussi petite pièce qui aurait pus se glisser facilement dans un emballage je trouve cela pas très professionnel. Au faite si je n’ai pas reçu les colis fin de semaine j’attends de vous un geste commercial
Par Gregory Dutrannois
il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/02/2024
Demande de remboursement pour l'achat d'un clavier en attente de celui-ci .Bientôt 1 mois. A ce jour toujours en attente. Contact tel et messages a oublié.
Magasin en ligne a revoir ainsi que l'amabilité. Ne recommande pas.
Date d'expérience le 01/02/2024
Woodbrass : "Comme une guitare sans corde"
Livraison rapide, produit défectueux. SAV inexistant. Toujours pas reçu le bon pour renvoyer mon casque depuis l'ouverture d'un ticket le 27 décembre.... nous sommes le 24 janvier...
Woodbrass du vent !
Date d'expérience le 24/01/2024
J'ai commandé un Korg D1. Arrivé avec 3 touches cassées. Le service client met 4 jours à repondre aux messages -> 12 semaines avoir le bon de retour. 2 semaines de plus pour recevoir un nouvel exemplaire. J'ai eu l'occasion de voir comment le livreur GLS manipule les colis. Je comprends mieux comment le premier est arrivé cassé.
Je test le nouveau clavier : un problème de son qui ne sort pas toujours sur les deux canaux. J'écris au service client immédiatement. La réponse tarde à venir, on est reparti pour un tour :/
Ca sera ma dernière commande woodbrass.
Date d'expérience le 24/08/2023
une catastrophe...premier achat chez woodbrass et j'ai affaire à des amateurs. Le colis arrive endommagé, je le refuse. 10 jours plus tard, je ne sais toujours pas si mon colis est revenu chez woodbrass, mais ils me disent que tant qu'ils n'ont pas contrôlé le colis ils n'en enverront pas un nouveau, ni de remboursement. Et si le transporteur perd le colis ? ou s'il y trouve un chat mort ? ça ne me concerne pas, je dis avoir refusé le colis et le transporteur leur dit que le colis a été refusé...de fait je n'ai plus rien à voir dans leur cuisine interne, pourquoi me faire payer leur manque de personnel au dépôt ? Ils me disent : 3 semaines d'attente avant d'ouvrir le colis et de contrôler le contenu !! Mais quoiqu'il y ait dans le colis, de toute façon soit ils m'en enverront un autre, soit ils me rembourseront. Leur protocole est ainsi, vérification du colis au dépôt, en attedant je dois poireauté pour un remboursement ou un nouvel envoi, ils n'en démordent pas, même si c'est une galère pour le client...ce sera donc ma première et ma dernière commande chez woodbrass !!
Par Gwenbass63
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2023
Satisfait de mes achats
Date d'expérience le 13/04/2022
N’achetez rien chez Woodbrass le magasin en ligne le plus bidon du web !
Erreur de commande, produit revendu suite je suppose à un retour sans être contrôlé,
Livraison par GLS qui endommage un colis sur deux surtout lorsque on ne prend pas la peine d’emballer correctement des machines fragiles juste un sac poubelle et du scotch .
Service après vente injoignable par téléphone.
Woodbrass c’est fini pour moi trois commandes trois problèmes.
Date d'expérience le 29/03/2022
L'envoi est arrivé à temps. Le colis a été endommagé parce qu'il a été placé dans une enveloppe à bulles et non dans une boîte en carton qui l'aurait mieux protégé. Cependant, le contenu était intact (bec de saxophone). J'ai reçu un courriel de Woodbrass me disant que si je prenais le colis sans le vérifier, tout dommage serait de ma responsabilité. Mais la poste m'a livré directement à la boîte aux lettres. Comment aurais-je pu le vérifier alors?
Par Natascia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/03/2022
Et bien, je découvre en appelant au SAV que les retours sont payants, et débrouillez-vous pour le retour car je suis reçue au téléphone par quelqu'un de tout à fait désagréable, qui vous envoie paître et ne supporte pas de s'entendre comparer au service livraison + retour impeccable de Thomann. Et oui, mais malheureusement pour vous c'est le consommateur qui fait loi et qui paye à la fin...ou pas ! Donc désormais, je passerai mon chemin et invite tous les autres musicos à faire de même :)
Par Stéphanie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2022
bien recu conforme et rapide je recommande
Date d'expérience le 05/02/2022
En decembre de 2021 j ai acheter une SCHECTER DEMON 6 à chez Woodbrass avec un mois de grantie pour possible devolution. Elle a venu dans une etat tellement mauvais que je me doute si le bois ne sera pas en bois de olivier. Je envoyé une email a chez Woodbrass pour marquer les soucis et mais j'ai dit que je n'aime pas les performances de la guitare mais qu'avec une set up je la garderai quand meme . 1 mois aprés je suis encore à attendre pour une reactivitée.... Trés mauvais service, respecte pour le cliente , ZERO!
Date d'expérience le 01/02/2022
Livraison plus que rapide !
Prenez votre temps les gars, y'a pas le feu au lac !
Date d'expérience le 29/12/2021
