Radar de confiance
·Avis client Woodbrass.com
Sabrina
il y a 3 semaines
J’aurais du recevoir mon colis le 12 Mai 2026
A ce jour le 19 Mai 2026 je n’ia toujours pas mon colis et en plus pour se moquer de moi woodbrass me demande ce que je pense de mon colis mais c’est...
Guillaume P.
il y a 2 mois
Commandé payée, jamais reçue (370€ au total).
J'ai mentionné plusieurs semaines à l'avance mon changement d'adresse au SAV (le produit n'était pas encore disponible à l'époque) qui m'a confi...
Jérôme
il y a 4 mois
TRES DECU de mon expérience avec Woodbrass.
J’ai commandé un casque qui n’a jamais été livré.
Après avoir fourni l’attestation de non‑réception, le service client m’a indiqué qu’une enquête...
Michel PRZYBYLSKI-MORALES
il y a 4 mois
Woodbrass est à fuir absolument.
J ai un produit (ampli) sous et ils essaient de m extorquer 100 euros pour une réparation..
et bien évidemment ils sont injoignables! Une belle supercher...
Jean daniel MARCHAND
il y a 4 mois
bonjour, pour la premiére fois, je reçois une anche fibracell pour clarinette qui n'est absolument pas de force medium 2.5 mais plutôt 3.5 voire 4...
Voir plusVincent Guitariste
il y a 5 mois
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Résumé de mon histoire :
Je commande un article chez Woodbrass (des frettes de guitare). Je vais chercher le colis au point dépôt. Il est lég...
ROBERT STEVEN MATTHEWS
il y a 6 mois
Incompétent, injoignable et impoli. Incompétent: j'ai commandé un clavier, mais ils m'avaient envoyé une housse de guitare à la place. Injoignable: j'ai essayé de téléphoner plusieurs fois mais person...
Voir plusLacamcam
il y a 7 mois
Je suis désolée Woodbrass, j'aurais vraiment aimé mettre une autre note dans cet avis mais le fait qu'aucun dédommagement ou geste commercial n'ait été proposé pour "réparer" cette expérience pénible...
Voir plusStéphane
il y a 1 an
Site à fuir ! Produits plus chers que chez la concurrence allemande. Service après vente incompétent et malhonnête avec des personnes tout à fait impolies et de mauvaise foi. Pour eux les clients son...
Voir plusDarius
il y a 1 an
Induis en erreur à cause d'un mauvais descriptif du matériel, j'ai reçu un pedalboard sans son sac de transport. La page produit étant incomplète, j'ai pris soin avant commande de téléphoner pour êt...
Voir plusFDG
il y a 1 an
J’ai récemment eu une expérience frustrante avec le service après-vente (SAV) de Woodbrass concernant un problème de moniteur défectueux que j’ai acheté. Ce qui aurait dû être une simple procédure d’é...
Voir plusHENNEQUIN GABRIELLE
il y a 1 an
A quoi ça sert de donner son avis à une entreprise qui ignore totalement ses clients. Les avis sont tous négatifs.
Si je les avais lu avant, je n'aurais jamais commandé chez eux.
Absolument IN...
Benjamin Delhaye
il y a 1 an
Une Horreur ! Pour moi Woodbrass c'est fini ! 3 semaines pour être livré !
Un piano numérique 88 touches s'est promené pendant 3 semaines à travers la France avec GLS... Il m'aura fallu harceler c...
Christophe
il y a 2 ans
Suis je le seul !
J'ai acheté un contrôleur behringer et au moment de le recevoir, quand je vois l'emballage j'ai un de doute ! Plastique gris et c'est tout, bref je décide de filmer mon déballage...
Cinq Sens
il y a 2 ans
Vous prenez vos risques en commandant ici car comme vu dans de nombreux autres avis, en cas de problème vous tombez sur un SAV incompétent et de mauvaise foi. Six semaines de réponses lentes et méfian...
Voir plusRoyal
il y a 2 ans
Fuyez cette enseigne qui n’assume pas ses erreurs
J’ai commandé un pack Scarlett comprenant 5 articles début décembre . Malheureusement l’élément principal manquait. Depuis je me bats pour qu’...
Bertrand Gamblin
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai ramené un piano Korg la semaine dernière au magasin de l'avenue Jaurès, car il avait un souffle,. Le vendeur (ou semble t'il le responsable du magasin) a été très désagréable me disant q...
Voir plusGregory Dutrannois
il y a 2 ans
Bonjour,j’ai payé pour une livraison en 72h .effectivement un envois a été fait, un malheureux adaptateur jack 3,5. Je comprends pas trop votre politique d’envois à part faire croire à un envois rapid...
Voir plusJp
il y a 2 ans
Demande de remboursement pour l'achat d'un clavier en attente de celui-ci .Bientôt 1 mois. A ce jour toujours en attente. Contact tel et messages a oublié.
Magasin en ligne a revoir ainsi que l...
Eric
il y a 2 ans
Woodbrass : "Comme une guitare sans corde"
Livraison rapide, produit défectueux. SAV inexistant. Toujours pas reçu le bon pour renvoyer mon casque depuis l'ouverture d'un ticket le 27 décembre....
Avis client Woodbrass.com
Sabrina
Scandaleux
J’aurais du recevoir mon colis le 12 Mai 2026
A ce jour le 19 Mai 2026 je n’ia toujours pas mon colis et en plus pour se moquer de moi woodbrass me demande ce que je pense de mon colis mais c’est une énorme blague alors que J’ai perdu a cause d’eux une prestation ce weekend a 800€ Hors taxe et lundi, mardi ainsi que mercredi donc demain bloquer a mon dimicile a ne pas pourvoir bosser pour attendre un colis que personne ne sais où il est !
Date d'expérience le 19/05/2026
Guillaume P.
Commandé payée, jamais reçue (370€ au total).
Commandé payée, jamais reçue (370€ au total).
J'ai mentionné plusieurs semaines à l'avance mon changement d'adresse au SAV (le produit n'était pas encore disponible à l'époque) qui m'a confirmé avoir mis à jour mes informations de livraison.
Dans les faits : Les services de la poste qui confirment (preuve à l'appui) ne pas avoir eu connaissance du changement d'adresse. Colis disparu et, naturellement, aucun remboursement suite à mes messages répétés au SAV.
Pour l'anecdote c'est la deuxième fois que j'expérimente des problèmes de livraison avec Woodbrass.
Date d'expérience le 11/03/2026
Jérôme
TRES DECU de mon expérience avec Woodbrass.
TRES DECU de mon expérience avec Woodbrass.
J’ai commandé un casque qui n’a jamais été livré.
Après avoir fourni l’attestation de non‑réception, le service client m’a indiqué qu’une enquête était en cours… mais rien n’a avancé malgré ma mise en demeure officielle et le délai légal de 10 jours accordé pour résoudre le problème.
Pour rappel : le vendeur reste seul responsable de la bonne livraison, même s’il fait appel à un transporteur.
Pourtant, Woodbrass refuse toujours de procéder au remboursement ou à un nouvel envoi tant que “l’enquête transporteur” n’est pas terminée — ce qui bloque complètement mon dossier.
Aujourd’hui ( 2 mois après ma commande), après plusieurs relances et un délai largement dépassé, je n’ai ni mon produit, ni mon remboursement.
Je publie cet avis afin de prévenir les futurs acheteurs : en cas de problème de livraison, les procédures sont longues, opaques, et le client reste sans solution.
Date d'expérience le 01/12/2025
Michel PRZYBYLSKI-MORALES
Woodbrass est à fuir absolument.
Woodbrass est à fuir absolument.
J ai un produit (ampli) sous et ils essaient de m extorquer 100 euros pour une réparation..
et bien évidemment ils sont injoignables! Une belle supercherie, donc un conseil : faites vive les boutiques de vos villes et vos régions et oubliez les
Date d'expérience le 20/01/2026
Jean daniel MARCHAND
Déception , anche trop dure
bonjour, pour la premiére fois, je reçois une anche fibracell pour clarinette qui n'est absolument pas de force medium 2.5 mais plutôt 3.5 voire 4...
Date d'expérience le 17/01/2026
Vincent Guitariste
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. ...
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Résumé de mon histoire :
Je commande un article chez Woodbrass (des frettes de guitare). Je vais chercher le colis au point dépôt. Il est léger, mais je ne m'alarme pas : des frettes, ce n'est pas lourd. J'arrive chez moi, je l'ouvre, il est vide...
Je contacte Woodbrass, qui me demande par retour de son formulaire en ligne des photos sous toutes les coutures de l'emballage. Je m'exécute. Deuxième réponse : on me demande d'autres photos. Je renvoie. Et là, on me répond : "d'après nos informations, l'expéditeur a fait correctement son travail". Conclusion: je ne serais pas fondé à réclamer.
J'ai supprimé mon compte Woodbrass dans la foulée et ne commanderai plus jamais rien chez eux.
Date d'expérience le 15/12/2025
Michel PRZYBYLSKI-MORALES
il y a 4 mois
ROBERT STEVEN MATTHEWS
Incompétent, injoignable et impoli
Incompétent, injoignable et impoli. Incompétent: j'ai commandé un clavier, mais ils m'avaient envoyé une housse de guitare à la place. Injoignable: j'ai essayé de téléphoner plusieurs fois mais personne ne répond. Impoli: après trois jours, quelqu'un a décroché, mais il m'a interrompu avant de me raccrocher au nez.
Date d'expérience le 10/12/2025
Michel PRZYBYLSKI-MORALES
il y a 4 mois
Lacamcam
"Le SAV de Woodbrass m'a tuer"
Je suis désolée Woodbrass, j'aurais vraiment aimé mettre une autre note dans cet avis mais le fait qu'aucun dédommagement ou geste commercial n'ait été proposé pour "réparer" cette expérience pénible avec vous me décide à alerter vos futurs client.e.s.
J'ai passé commande le 4/09/25 d'une pédale et d'un pied de piano. Quand tout va bien, tout va bien, la commande est arrivée rapidement et pour la pédale tout était conforme. Pour le pied en revanche, bien qu'emballé pour l'expédition dans un carton neuf, son carton d'origine était dans un triste état ce qui explique sans doute que les deux vis d'attache pour les barres du pied aient manqué dans l'envoi, sans doute sorties par les trous du carton dans le lieu de stockage. "Jusqu'ici tout va bien", un problème à la livraison cela arrive et Woodbrass met à votre disposition un formulaire en ligne pour signaler votre problème (photos à l'appui) et un numéro de téléphone où vous avez rapidement quelqu'un qui accuse réception de votre demande. Je remplis mon formulaire et je double ma démarche d'un appel quelques jours plus tard. Tout est ok, on a bien compris mon problème, on m'envoie au plus vite les deux tiges-vis manquantes. Je finis par recevoir un colis pour ces pièces manquantes et là oh surprise ! je reçois non pas deux mais UNE vis d'attache, complète, avec rondelle (c'est un élément important pour la suite) et notice de montage pour un pied à UNE barre, alors que le mien en a désespérément deux... La suite c'est des mails et des échanges pour obtenir la vis manquante, qui finit par arriver... mais sans la rondelle de protection. Un véritable puzzle qui finit par être complet le 15/10/25 après 10 coups de fil, 10 messages du SAV dont les trois derniers lunaires : "Nous voyons sur vos photos que vous avez reçu la vis et sa rondelle donc nous clôturons votre dossier" alors qu'il s'agit de la photo de la première vis et que j'attends tjs la rondelle de la deuxième. Et un dernier message "choqué" du ton très énervé de mon dernier message (j'avoue j'ai craqué mon slip sur le deuxième message "nous voyons sur la photo que vous avez déjà la vis...." AHhhhhhhh !!!!!!) et où l'on me dit que puisque c'est comme ça il n'y aura aucun geste commercial (ce que je demandais): non mais quoi, si tu t'énerves moi je te prive de compensation, vilaine va !. La dernière rondelle est quand même arrivée bien vite après cela, en Colissimo super-rapide-de-la-mort-qui-tue, ma gueulante ayant quand même peut-être eu cet effet ? Comme vous l'aurez compris je ne recommande vraiment pas Woodbrass et son SAV kafkaïen si vous tenez à votre bonne santé mentale et que vous souhaitez pouvoir utiliser votre matériel dans des délais raisonnables.
Date d'expérience le 15/10/2025
Stéphane
Site à fuir !
Site à fuir ! Produits plus chers que chez la concurrence allemande. Service après vente incompétent et malhonnête avec des personnes tout à fait impolies et de mauvaise foi. Pour eux les clients sont des vaches à lait. Vive Thomann de vrais professionnels de la musique compétents, efficaces et honnêtes.
Date d'expérience le 17/01/2025
Darius
Induis en erreur à cause d'un mauvais descriptif du ...
Induis en erreur à cause d'un mauvais descriptif du matériel, j'ai reçu un pedalboard sans son sac de transport. La page produit étant incomplète, j'ai pris soin avant commande de téléphoner pour être sur que le sac était bien compris.
Malheureusement, comme souvent chez Woodbrass, personne ne repond au téléphone.
Le mot BAGS étant ecrit à côté du mot PEDALBOARD, je me suis dis qu'il y avait aucun doute.
A la livraison, reception du pedalboard seul.
M'estimant trompé, je demande un retour gratuit avec preuve à l'appui du mauvais descriptif.
C'est alors que m'ont été envoyé des réponses accusatrices, méprisantes, ahurissantes. Aucune remise en question, aucune compassion. Retour à mes frais, pas d'erreur de leur part. Ils m'auraient dit "va te faire voir", ça aurait été pareil.
Ils sont allés jusqu'à me dire que MONO BAGS est la marque du produit, alors que c'est MONO seulement la marque en question. Erreur corrigée sur leur site quelques semaines après mes premiers échanges avec ce SAV déplorable, puisque maintenant, le mot BAGS a disparu de la page produit... Malgré cela, reponses à mes messages agressives et incorrectes.
Lamentable.
Date d'expérience le 15/11/2024
FDG
Acheter un produit, c’est facile. Faire face à un SAV décevant, c’est une autre histoire.
J’ai récemment eu une expérience frustrante avec le service après-vente (SAV) de Woodbrass concernant un problème de moniteur défectueux que j’ai acheté. Ce qui aurait dû être une simple procédure d’échange de produit a pris près de deux mois, ce qui a entraîné des retards inutiles et une grande insatisfaction.
1. Mauvaise communication et retards :
Dès que j’ai signalé le défaut, j’ai rencontré des retards importants pour obtenir des informations claires. Malgré mes nombreuses tentatives de contact par e-mail et sur les réseaux sociaux (y compris Instagram), les réponses ont été lentes et souvent vagues. Par moments, il a semblé que mon dossier n’était pas une priorité.
2. Absence de numéro de téléphone dédié au SAV :
Une des plus grandes frustrations a été l’impossibilité de joindre un service après-vente dédié par téléphone. Lors de mes appels, j’ai été dirigé vers le magasin physique ou vers des conseillers en ventes, qui, bien qu’amicaux, ne pouvaient pas résoudre mes problèmes techniques. Cette absence de support direct a considérablement ralenti la gestion de mon dossier.
3. Manque de responsabilité et de prise en charge :
Woodbrass a semblé se reposer principalement sur des tiers (comme le distributeur) pour résoudre le problème, plutôt que de prendre en charge la situation en interne. Cela a rendu difficile le suivi de l’état de l’unité de remplacement. Il n’y a eu aucune communication proactive pour me tenir informé de l’avancement, et j’ai dû effectuer la plupart des relances moi-même.
4. Promesses non tenues et mauvaise coordination :
Après avoir reçu la confirmation que mon remplacement serait expédié, j’ai rencontré d’autres retards. J’ai été à plusieurs reprises assuré que la commande serait envoyée à une certaine date, mais ces promesses n’ont pas été respectées, et les informations de suivi étaient soit incorrectes, soit absentes. Malgré les assurances répétées du service client, le moniteur de remplacement n’a pas été envoyé comme prévu, et j’ai dû faire plusieurs relances pour résoudre ce problème.
5. Réponse insuffisante aux demandes :
Lorsque j’ai demandé que l’unité de remplacement soit envoyée avant mon retour à la maison (afin de limiter le temps d’indisponibilité du produit en tant qu’utilisateur professionnel), ma demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante ni en temps utile. Cette rigidité face aux besoins des clients a été particulièrement frustrante étant donné le caractère professionnel de mon travail.
6. Difficultés avec le suivi et la livraison :
Même après avoir reçu les informations de suivi pour mon remplacement, j’ai rencontré des problèmes de mise à jour du suivi, qui étaient soit indisponibles, soit incorrectes, ce qui a encore ajouté à la confusion et aux retards.
7. Problèmes d’accessibilité :
Mes tentatives de contact avec Woodbrass par différents canaux — appels téléphoniques, e-mails et messages sur les réseaux sociaux — ont été accueillies par des réponses lentes, voire inexistantes. Ce manque d’accessibilité a rendu l’ensemble du processus frustrant et désorganisé.
En résumé, ce qui aurait dû être une simple procédure d’échange de moniteur a pris presque deux mois, rendant l’expérience extrêmement frustrante. Je pense que Woodbrass doit améliorer de manière significative sa communication, ses processus internes et ses stratégies de support client pour offrir un service plus efficace et orienté client.
Pour ceux qui envisagent un achat chez Woodbrass, je recommande vivement de faire preuve de prudence lorsqu'il s'agit de leur SAV, car les retards, la mauvaise communication et le manque de prise en charge peuvent rendre l'expérience frustrante.
Date d'expérience le 04/12/2024
HENNEQUIN GABRIELLE
A quoi ça sert de donner son avis à une entreprise ...
A quoi ça sert de donner son avis à une entreprise qui ignore totalement ses clients. Les avis sont tous négatifs.
Si je les avais lu avant, je n'aurais jamais commandé chez eux.
Absolument INJOIGNABLES. Ni par tel., nipar mail.
Ma commande est règlée, si demain je ne reçois toujours rien, je vais devoir tout annuler, après avoir payé...
J'attends toujours le coup de fil du soit-disant livreur...le service est lamentable !!!
Date d'expérience le 02/12/2024
Benjamin Delhaye
Une Horreur !
Une Horreur ! Pour moi Woodbrass c'est fini ! 3 semaines pour être livré !
Un piano numérique 88 touches s'est promené pendant 3 semaines à travers la France avec GLS... Il m'aura fallu harceler ces 2 sociétés irresponsables tous les jours au téléphone et par mail... J'aurai tout eu: "colis en cours d'acheminement", "colis en livraison", "échec de livraison", "problème technique avec votre colis", "colis en cours de livraison avec SMS de confirmation et parcours du livreur en temps réel" (le camion passe devant chez vous mais c'est tout...) Woodbrass a attendu d'avoir la certitude que leur matos revenait chez eux, avant de bien vouloir me rembourser ou de me renvoyer un nouveau piano par Chronopost Express (2 jours!), à leur frais (seule chose qu'ils ont assumé)... Client depuis plus de 20 ans... ADIEU ! (Thomann, SonoVente, Michenaud...)
Date d'expérience le 27/07/2024
Christophe
Suis je le seul !
Suis je le seul !
J'ai acheté un contrôleur behringer et au moment de le recevoir, quand je vois l'emballage j'ai un de doute ! Plastique gris et c'est tout, bref je décide de filmer mon déballage, je pense avoir bien fait ! En ouvrant le plastique je découvre le produit dans son carton d'origine mais éventré à certains endroits enfoncé bref état déplorable, j'ouvre la boîte, les cales polystyrène cassé ! La je me dis "si ça marche j'ai de la chance" pas loupé je le branche il s'allume mais fait n'importe quoi bref soit il a pris un gros choc soit du matériel reconditionné et pas testé, de la j'envoie un message au sav car au téléphone on m'a dit qu'ils ne répondaient pas, on me demande des photos, je m'exécute et la plus de nouvelles ! Silence radio, je me dis si le sav répond une fois c'est qu'ils s'occupent du dossier ! Pas du tout ! Je pense que en commandant du matériel neuf, il doit l'être ! J'attends toujours à ce jour et des lundi ce sera lettre recommandée et la suite qui va bien sans réponse de leurs part ! En attendant je perds du temps dans mon boulot, merci !
Date d'expérience le 15/03/2024
Cinq Sens
Vous prenez vos risques en commandant ici
Vous prenez vos risques en commandant ici car comme vu dans de nombreux autres avis, en cas de problème vous tombez sur un SAV incompétent et de mauvaise foi. Six semaines de réponses lentes et méfiantes avant d’avoir pu faire valoir notre droit de renvoie pour un article endommagé durant le transport. Ce n’est pas la peine de se faire traiter comme ça, on trouve facilement les mêmes prix et un bien meilleur service ailleurs.
Date d'expérience le 31/01/2024
Royal
Client floué très en colère !!!
Fuyez cette enseigne qui n’assume pas ses erreurs
J’ai commandé un pack Scarlett comprenant 5 articles début décembre . Malheureusement l’élément principal manquait. Depuis je me bats pour qu’il m’en renvoie un. Soit le SAV n’est pas joignable soit quand on a qqn toujours la même réponse « on attend une réponse du transporteur GLS » jamais ils ne rappellent pour vous tenir au courant et surtout ils mettent en doute notre parole.
Ils incriminent le transporteur mais le colis est bien arrivé parfaitement fermé mais manquait l’élément principal c’est donc bien eux qui sont responsables !!!! Que d’incompétence et manque de respect du client !!! Première et dernière fois que je commande chez eux
Date d'expérience le 05/12/2023
Bertrand Gamblin
Bonjour, j'ai ramené un piano Korg la semaine dernière ...
Bonjour, j'ai ramené un piano Korg la semaine dernière au magasin de l'avenue Jaurès, car il avait un souffle,. Le vendeur (ou semble t'il le responsable du magasin) a été très désagréable me disant que c'était la première fois qu'il voyait ça et dit à mi mots que je le faisais exprès pour m'amuser de ramener le piano (comme si j'avais que cela à faire). Bref il n'a pas voulu changer le Korg, me disant que tous les pianos Korg avaient un souffle que cela était dû à l'amplification, alors que celui en exposition n'en avait pas et que tous les autres pianos numériques n'en n'ont pas non plus. J'ai donc été contraint par ce dernier de prendre un Yamaha à la place car il ne voulait absolument pas me l'échanger !
Très mauvaise expérience de ce magasin où le client est traité comme un moins que rien.
Ce qui est sur c'est que je ni retournerai et je ne commanderai plus jamais rien chez WoodBrass.
Date d'expérience le 12/02/2024
Gregory Dutrannois
Bonjour,j’ai payé pour une livraison en 72h .effectivement ...
Bonjour,j’ai payé pour une livraison en 72h .effectivement un envois a été fait, un malheureux adaptateur jack 3,5. Je comprends pas trop votre politique d’envois à part faire croire à un envois rapide et faire payer le client. Parce que envoyer une aussi petite pièce qui aurait pus se glisser facilement dans un emballage je trouve cela pas très professionnel. Au faite si je n’ai pas reçu les colis fin de semaine j’attends de vous un geste commercial
Date d'expérience le 06/02/2024
Jp
Demande de remboursement pour l'achat d'un clavier ...
Demande de remboursement pour l'achat d'un clavier en attente de celui-ci .Bientôt 1 mois. A ce jour toujours en attente. Contact tel et messages a oublié.
Magasin en ligne a revoir ainsi que l'amabilité. Ne recommande pas.
Date d'expérience le 01/02/2024
Eric
Woodbrass : "Comme une guitare sans corde"
Woodbrass : "Comme une guitare sans corde"
Livraison rapide, produit défectueux. SAV inexistant. Toujours pas reçu le bon pour renvoyer mon casque depuis l'ouverture d'un ticket le 27 décembre.... nous sommes le 24 janvier...
Woodbrass du vent !
Date d'expérience le 24/01/2024
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue