Avis clients Woodbrass.com

Merci pour votre réponse. J'espère recevoir le produit demain.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Afin que nous puissions relancer nos services, pourriez vous s'il vous plaît nous transmettre le numéro de commande correspondant ?

Cordialement,
Team Woodbrass

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Conformément au message transmis par nos services, nous vous confirmons le renvoi de l'instrument et tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Team Woodbrass

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse.
Pourriez vous s'il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ?

Cordialement,
Team Woodbrass

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse.
Pourriez vous s'il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ?

Cordialement,
Team Woodbrass

Vous vous rendez compte que c'est un problème récurrent chez vous depuis des années? ce qui laisse à penser que c'est pas vraiment des accidents mais plutôt intentionnel.

J'ai bien lu les articles que de loi disant qu'il est interdit de vendre un produit en dessous de son prix d'achat et que beaucoup de gros sites tel que vous utilisent cette loi abusivement.

Je vais être débitée sur mon compte pour mon achat ? alors qu'en 24-48h vous avez annulé la commande ? !

Et donc vous allez avoir mon argent chez vous bien tranquillement pendant 14 jours si vous le voulez vu que la loi vous l'autorise !!!

C'est totalement fourbe comme démarche, c'est une période de soldes ! tout est possible même de vendre à -90% normal que certains comme moi y ont cru ! et j'en ai acheté deux pas 30 pour les revendre ou je ne sais quoi !

C'est inqualifiable comme méthode et je vais faire en sorte que cela ne se reproduise pas et que cela se sache le plus possible !!!

A trop vous moquer de vos clients, et les prendre pour des vaches à lait vous aurez un de ces quatres le revers de la médaille.

Cordialement

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Conformément au message transmis par nos services, suite au passage de vos 2 commandes ce dimanche, pour 2 tables Mackie à 39 euros au lieu de 389 euros, nous vous confirmons que vos commandes ont bien été annulées.
Comme précisé sur les différents forums depuis lesquels cette erreur de prix a été véhiculée, conformément aux directives légales, notamment les articles L 420-5 et L 442-2 du code du commerce encadrants la vente à perte, nous vous rappelons, sauf dans les cas de cessation ou changement d'une activité commerciale entraînant des ventes volontaires ou forcées, de fins de saisons ou entre deux saisons de vente, d’ obsolescence technique ou produits démodés, de réapprovisionnement à la baisse, d’alignement sur un prix plus bas légalement pratiqué dans la même zone d'activité par les magasins dont la surface de vente n'excède pas 1000 m2 pour les produits non alimentaires, des produits périssables menacés d'altération rapide et enfin des produits soldés mentionnés à l'article L. 310-3, nous vous rappelons qu’il est formellement interdit de vendre un produit en dessous de son prix d’achat.
Dans le cas de vos 2 commandes, nous vous confirmons que le prix affiché de 39 euros était dérisoire comparativement au prix d'achat du matériel et ceci explique l'annulation de vos 2 commandes.
Nous tenions cependant à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans le cadre des remboursements, nous vous rappelons que ceux ci seront traités dans le courant de la semaine et en cas de retard de traitement supérieur à 14 jours, la loi permettant un délai de 14 jours aux professionnels dans le cadre des remboursements, conformément à nos conditions générales, nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV ou du Lundi au Samedi au 02 51 80 68 76 de 9h à 18h.


Cordialement,
Team Woodbrass

Bonjour julie_gisele_aicha_mondet_kZm4D,

Prenant note de votre nouveau message, nous vous transmettons le message en réponse à votre premier commentaire:
"Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Conformément au message transmis par nos services, suite au passage de vos 2 commandes ce dimanche, pour 2 tables Mackie à 39 euros au lieu de 389 euros, nous vous confirmons que vos commandes ont bien été annulées.
Comme précisé sur les différents forums depuis lesquels cette erreur de prix a été véhiculée, conformément aux directives légales, notamment les articles L 420-5 et L 442-2 du code du commerce encadrants la vente à perte, nous vous rappelons, sauf dans les cas de cessation ou changement d'une activité commerciale entraînant des ventes volontaires ou forcées, de fins de saisons ou entre deux saisons de vente, d’ obsolescence technique ou produits démodés, de réapprovisionnement à la baisse, d’alignement sur un prix plus bas légalement pratiqué dans la même zone d'activité par les magasins dont la surface de vente n'excède pas 1000 m2 pour les produits non alimentaires, des produits périssables menacés d'altération rapide et enfin des produits soldés mentionnés à l'article L. 310-3, nous vous rappelons qu’il est formellement interdit de vendre un produit en dessous de son prix d’achat.
Dans le cas de vos 2 commandes, nous vous confirmons que le prix affiché de 39 euros était dérisoire comparativement au prix d'achat du matériel et ceci explique l'annulation de vos 2 commandes.
Nous tenions cependant à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans le cadre des remboursements, nous vous rappelons que ceux ci seront traités dans le courant de la semaine et en cas de retard de traitement supérieur à 14 jours, la loi permettant un délai de 14 jours aux professionnels dans le cadre des remboursements, conformément à nos conditions générales, nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV ou du Lundi au Samedi au 02 51 80 68 76 de 9h à 18h.


Cordialement,
Team Woodbrass"

La même chose pour moi !

c'est tout simplement une arnaque ! je vois pas d'autres mots.

Bonjour Solb13,,

Suite à votre avis ainsi que vos nouveaux posts ce jour, nous revenons vers vous.
Afin de proposer les prix les plus intéressants pour nos clients, nous avons depuis quelques années automatisé l’ajustement du prix de certains produits et avons récemment remplacé ce programme par un autre plus rapide en terme de suivi des prix.
Comme précisé dans votre échange avec Romain le 10/01/18 à 16h33, nous vous rappelons une nouvelle fois que dans le cadre de votre commande pour l’amplificateur, le prix affiché était lié à notre nouveau programme d’ajustement de prix. Comme indiqué par Romain lors de votre échange, ce programme a pour but d’aligner automatiquement les prix de certains de nos produits sur les prix les plus intéressants disponibles sur Internet cependant, dans le cas de l’amplificateur, notre nouvel outil ayant été lancé dans le courant du mois de décembre, celui-ci n’était malheureusement pas paramétré correctement.
Dans le cadre de votre commande, la référence commandées comprenait différent produits et lors de l’ajustement automatique, seul l’évolution du prix du récepteur semble avoir été prise en compte et ceci explique pourquoi, un pack comprenant un amplificateur et un système sans fil a pu vous être proposé à une valeur très inférieure au prix d’achat de l’ensemble des produits liés par la référence commandée.
A ce titre, nos services peuvent vous transmettre si vous le désirez, les factures d’achat pour l’amplificateur ainsi que pour l’émetteur sans fil.
Suite à la découverte de cette vente à perte, pratique interdite par la loi, nos services ont alors été contraint d’annuler votre commande cependant, nous tenions à vous présenter nos excuses pour les conditions dans lesquelles cette annulation est intervenue.
Afin d’éviter tout malentendu, l’information est primordiale et nous allons reprendre contact avec la personne ayant transmis le message d’annulation de commande, afin de lui rappeler nos procédures concernant les annulations.
Lors de votre dernier échange, nous vous rappelons également que l’information transmise par Romain concernant l’impossibilité de la mise en place d’un geste commercial sur le pack désiré, était lié à l’ajustement automatique du prix, qui nous empêche tout action de réduction supplémentaire sans sortir du cadre légal.
A cet égard, il vous a alors cité différentes marques sur lesquelles nous pouvions agir dont Eagletone cependant, la liste ne se résumait pas à cette marque et du fait de votre refus concernant notre proposition, il a alors consenti à mettre en place un retour à notre charge pour l’amplificateur Eagletone que vous aviez commandé le 21/12/17 et qui ne vous satisfaisait pas. Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons que les retours pour convenance personnelle ne sont normalement pas repris à notre charge et Romain pensait donc pouvoir vous apporter satisfaction par ce biais.
Dans le cadre de vos deux premiers échanges, les 06/01/17 et 09/01/17, nous vous informons que nous allons reprendre contact avec vos interlocuteurs car le montant de la commande aurait dû les alerter concernant l’erreur de prix flagrante liée à votre commande.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été opéré le 09/01/17 et tenions enfin à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comprenant cependant votre sentiment, nous vous informons enfin que nos équipes vont revenir vers vous dans le cadre d’un geste commercial.

Cordialement,
Team Woodbrass

Toujours pas de réponses... Et la commande est toujours présente. Cela fait aussi 1 mois que j'ai commandé une enceinte en magasin avec un approvisionnement en 2 semaines, toujours aucune trace d'expedition. 1ère fois et dernière fois que je commande chez vous.

Je reviens vers vous pour savoir si il a un avancement, et pour vous prévenir que si il y a un seul euros demandé par ma banque pour une transaction jamais effectué, je fais une réclamation.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et allons rapidement revenir vers vous.

Cordialement,
Team Woodbrass

Le n° de commande est le 51439306342

Bonjour,

Conformément au message transmis ce jour par nos services, nous vous rappelons qu'en cas de question dans le cadre de votre commande, nos services sont à votre disposition au 02.51.80.68.75. ou sur [email protected].
Nous vous informons cependant que la housse sera expédiée avec le contrôleur, depuis les stocks de l'importateur et le délai d'attente sera de 7 jours maximums.
Une fois le colis remis au transporteur, nous vous informons que nos services reviendrons vers vous afin de vous transmettre le numéro de suivi.

Cordialement,
Team Woodbrass

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Savez-vous quand est-ce que vous recevrez ma commande ?

Bonjour,

Notre rôle étant restreint au suivi de la perception du service que nous offrons et répondre aux interrogations lorsqu'elles se présentent , nous vous informons ne pas comprendre votre sous entendu cependant, les faits mentionnés étant graves, nous vous confirmons avoir remonté vos divers commentaires postés en ligne auprès de notre direction et vous confirmons ouvrir ce jour une enquête interne afin de comprendre l'origine de vos déclarations.
Nous tenions à vous remercier pour votre précision.

Cordialement,
Team Woodbrass

Bonjour,

harcèlement sur un de vos salariés cela ne vous dit toujours rien ? ça risque d'aller loin...

Bonjour, Nous sommes surpris de prendre connaissance de ce genre de message.
Ce genre d'attitude étant contraire à notre philosophie ainsi que tout éthique, nous aimerions obtenir d'avantage de précisions afin de pouvoir agir rapidement. Pourriez vous s'il vous plaît nous transmettre un numéro de commande que nous puissions revenir vers vous ? Cordialement, Team Woodbrass

avec tous les commentaires que j'ai vu que j'ai vecu au SAV woodbrass, il sait que s'excuse mais font rien!!!!!!

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse.
Nous vous confirmons avoir remonté votre message auprès de la direction du magasin concerné et tenions à vous renouveler la présentation de nos excuses si lors de votre passage, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes.
Concernant votre compte Woodbrass, nous vous informons qu'en cas de réclamation, nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV ou du Lundi au Samedi au 02 51 80 68 76 de 9h à 18h.

Cordialement,
Team Woodbrass