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Avis du plus récent au plus ancien

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Ah Ah .... woodbrass partenaire d'un des magasin sur ...

Ah Ah .... woodbrass partenaire d'un des magasin sur Perpignan ..... !! je ris je ris mais je ris !
En tout cas merci pour le retour de mon Gmajor 2 .... 1 an après .... oui vos 53 euros ou je sais plus combien !!! je ne comptais pas vous les donner, car vous avez même pas pris la peine de faire le nécessaire pour comprendre ce qu'il pouvait avoir ou ce qu'il y avait pu se passer !.
Par contre de mon coté j'ai pris la peine de bien emballer le produit avant de vous le retourner ..... Et vous ... de votre coté vous m'avez fait un retour de merde simplement dans l'emballage d'origine ( très faible d'ailleurs ! ).
Et en déballant le produit il s'avère qu'il y a une pièce ou je sais quoi qui se ballade dans le rack !!! ( chose qu'il n'y avait pas auparavant ! ) que dois-je faire ????????
En tout cas la 1ere des choses qui va être appliqué, c'est de ne pas vous faire de la pub dans la région .... bien au contraire.

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Problème matériel Alesis, retour sur retour sans SAV réel ...

Problème matériel Alesis, retour sur retour sans SAV réel ...

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Déception

J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes (si vous voulez vous amuser appelez leur standard, c'est hilarant), pour finalement me signaler sans plus d'explications que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire d'achats.

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(je précise que j'ai naïvement renvoyé le produit à Woodbrass, et je ne suis plus sûre qu'ils me le renvoient un jour)
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Réponse inadmissible : " Ba Monsieur ca change quoi ...

Réponse inadmissible : " Ba Monsieur ca change quoi , et si elle vous plait vous la prenez et c'est tout !! "
Je n'avais encore jamais entendu ca !! Déjà client de l'enseigne je suis intéressé par une nouvelle Les paul et le site affichait sur la liste des différentes Les paul -30 % sur un des model puis lorsque nous cliquons sur le modèle choisi la remise passe à -21 % ( copie écran entre mes mains ) donc j'appel pour plus de détails.....et la.... la réponse magique ... " Ba Monsieur ca change quoi , et si elle vous plait vous la prenez et c'est tout !! " C'est juste inacceptable et on ose en plus me dire ca change quoi !!! J'ai donc répondu le prix et peut être le déclenchement de l'achat ..... En fonction de la réponse je me déciderai à faire l'achat ou non ...

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Très mauvaise expérience qui incite à changer de crèmerie

Très mauvaise expérience qui incite à changer de crèmerie. Mieux vaut ne pas tomber comme moi sur une erreur du site lors du paiement CB. J'ai été débité en 3-4 jours mais la commande n'a pas été validée. Après réclamation, je suis toujours dans l'attente du remboursement (cela fera bientôt un mois depuis la tentative de commande). Les délais bancaires sont bizarrement asymmétriques chez vous (rapides pour débiter mais pour rembourser c'est une autre histoire !).

Extrait du mail Woodbrass du 04/06 :
10.49 EUR (n°686564) le 27/05/18. Voici les données du remboursement que nous avons effectué : TRANSACTION MONTANT 10.49 EUR (Veuillez noter que les délais de remboursement sont déterminés par les organismes émetteurs de cartes et sont indépendants de notre volonté.) Cordialement. Severine / Woodbrass.com Administration des ventes

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Tout vient à point à qui sait attendre...
La DGCCRF a donc instruit mon dossier, convoqué Woodbrass et m'a donné raison (je salue le travail de la DGCCRF au passage).
Woodbrass m'a donc reversé des pénalités de retard de 50%.
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Ce n'est qu'en annonçant l'envoi de mon dossier à la DGCCRF que j'ai été remboursé (en 24h !!!! comme quoi ils savent faire quand ils le décident) au bout d'1 mois et une semaine de bataille.
Au passage, leur mail m'annonçant le remboursement le 04/06 était visiblement mensonger. De plus, Woodbrass ne veut pas entendre parler des indemnités pour retard de paiement prévus par le code de la consommation.
Conclusion de l'histoire : j'espère que la DGCCRF va les rappeler très sérieusement à l'ordre et je n'achèterai plus jamais chez Woodbrass.
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Après plusieurs mails de relance au SAV et service clients, aucune réponse et toujours pas le remboursement annoncé
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Produit indisponible, toujours pas de remboursement ...

Produit indisponible, toujours pas de remboursement :
Commande (N°52361456445), prête à être envoyée le 26/04.
- Produit finalement Indisponible le 28/04
- Remboursement demandé le 29/04
- Rappel le 03/05
- Rappel le 25/05
- Rappel le 03/06
- Rappel le 09/06

- 11/06 : Toujours rien...

Pour rappel :Tout retard de paiement donne lieu à une majoration de la somme à verser, pour un défaut de livraison :

- 10% pour un retard inférieur ou égal à 30 jours ;

- 20% de la somme pour un retard allant de 30 à 60 jours ;

- 50% pour un retard supérieur à 60 jours.

Le remboursement n'est pas complet si la somme majorée dû n'est pas versée.
J'espère que ça aidera tous les consommateurs victimes de ce genre d'abus.

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Toujours aucun dédommagement, le service client m'a fait du chantage : soit j'accepte le remboursement majoré bien en dessous de l'indemnité légale, soit je devrais poursuivre la procédure judiciaire.
J'ai le premier RDV avec le conciliateur de juste cette après-midi.

Ce sont des escrocs.
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Toujours rien, mail tous les jours, le service client les ignorent simplement. J'espère que la répression des fraudes sera plus diligente.
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Toujours rien, le chèque n'est jamais arrivé
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Mise à jour de la situation :

- 14/06 : chèque envoyé sans majoration
- Je rappel qu'une majoration m'est légalement dûe
- Woodbrass me versent la moitié de la majoration en points fidélité (sans me proposer d'autre mode de règlement)
Je rappel qu'il en manque la moitié.

- 16/06 : Rappel
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J’ai passé une commande le 23 mai 2018 sur ce site. ...

J’ai passé une commande le 23 mai 2018 sur ce site. Le 24 mai elle est « en cours de traitement » et le 25 mai « en réapprovisionnement ». De ce fait j’annule ma commande car on me donne un délai approximatif de 5 semaines. En consultant mon compte bancaire ce matin, je constate que mon compte a été débité le 24 mai ! Pour le remboursement il faut compter 1 semaine au moins... L’arnaque de ce site est de donner accès à la commande des produits épuisés ce qui leur permet de débiter votre compte,de faire fructifier l’argent avant de vous le rembourser plus tard. Sinon rien ne les empêchait de me rembourser le 25... donc fuyez ce site

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Ah ah !... À condition que le contact sav via le compte client fonctionne !!! Et c'est là où le bât blesse !!!
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Bonjour,Nous vous remercions pour votre message.Dans le cadre des réclamations, nous vous rappelons également que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV et afin de justifier du montant des frais engagés, dans le cadre d’un éventuel remboursement, vous invitons à prendre contact avec ceux-ci par ce biais. Dans le cadre de l'adresse email utilisée lors de votre commande, nous vous confirmons que celle ci diffère de l'adresse utilisée sur ce site et vous invitons à prendre contact avec nos services en précisant le numéro de commande 53312328092.Cordialement,Team Woodbrass 
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Ça confirme l'escroquerie des stocks fictifs en cours de reappro qui permettent de passer commande et d'être prélevé de suite. Si cette société était honnête elle ne prélèverait l'argent qu'au moment de la préparation ou de l'expédition de la commande. Un signalement à la répression des fraudes est en cours ainsi qu'auprès des sites de consommateurs et de musique.
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Ça confirme l'escroquerie des stocks fictifs en cours de reappro qui permettent de passer commande et d'être prélevé de suite. Si cette société était honnête elle ne prélèverait l'argent qu'au moment de la préparation ou de l'expédition de la commande. Un signalement à la répression des fraudes est en cours ainsi qu'auprès des sites de consommateurs et de musique.
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Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.Conformément à nos conditions générales ainsi que les directives légales concernant la mise en place d'un remboursement, nous vous rappelons que nos services disposent d'un délai de 15 jours afin de faire le nécessaire.Votre procédure de remboursement ayant été lancée à la date du 25/05/18, nous vous informons que nos services ont jusqu'au 08/06/18 afin de faire le nécessaire.En cas de retard à partir de cette date, nous vous rappelons que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV Cordialement,Team Woodbrass 
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Remboursement

Au bout de combien de temps le remboursement d'une commande annulée s'effectue-t-il ?

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Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.Conformément à nos conditions générales ainsi que les directives légales concernant la mise en place d'un remboursement, nous vous rappelons que nos services disposent d'un délai de 15 jours afin de faire le nécessaire.Votre procédure de remboursement ayant été lancée à la date du 25/05/18, nous vous informons que nos services ont jusqu'au 08/06/18 afin de faire le nécessaire.En cas de retard à partir de cette date, nous vous rappelons que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV

Cordialement,
Team Woodbrass
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Le délai de remboursement est un é stratégie pour se faire du fric sur votre dos. Il faut faire un signalement à la répression des fraudes pour faire cesser ces agissements
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Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce retard de traitement et relançons nos services concernant votre remboursement.Cordialement,Team Woodbrass
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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problème réglé
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Dans le cadre du renvoi opéré par nos services, pour le retour de votre enregistreur, le transport n'étant pas opéré par Woodbrass.com, conformément au message transmis par les services de chronopost, nous vous invitons à prendre contact avec son service clients en cas de réclamation concernant la livraison.
Pour ce faire, nous vous invitons à contacter le 0969.391.391 ou sur www.chronopost.fr dans la rubrique "suivre", en communiquant le numéro de suivi indiqué par le message transmis par chronopost.

Cordialement,
Team Woodbrass
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)


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problème réglé
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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N'importe quoi!!!!!!!!!!! N'importe quoi!!!!!!!!!!! N'importe quoi!!!!!!!!!!!
Qu'est-ce que c'est que cette réponse - à - la - mords - moi - le - noeud!!!!!!!!!!!!
Mon message date de plusieurs mois........!!!!!!!!!
Woodbrass ne c'est pas manifesté au moment de l'envoi.
Et voilà que maintenant, APRÈS "PLUSIEURS MOIS" "IL RÉPOND"!!!!!!!!
Hou la la....... que c'est RIGO-LO-LO!!!!!!!!!!!!!
Entre parenthèses, soi-disant que woodbrass répond TOUJOURS aux messages de ces clients sous 48 heures - 72 heures.
On en a là, BIEN LA PREUVE!!!!!!!!!!!
Et, je cite extrait du message de woodbrass (deux points) : "avant le renvoi de la banquette reçue" (bla bla bla, bla bla bla, bla bla bla)
Et bien, moi, la dite banquette JE M'ASSOIE DESSUS!!!!!!!!!!
Capito!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!
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Bien dit ! Mêmes problèmes rencontrés
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Bonjour , Nous vous remercions pour votre message. Dans le cadre des réclamations, conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu’en cas de panne au déballage, ainsi dans le cadre de toute réclamation opérée sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, nous vous rappelons que Woodbrass.com prend en charge le retour du matériel défectueux via l’envoi d’un bon prépayé. Dans le cadre de votre réclamation, sauf erreur de notre part, aucune réclamation ne semble avoir été ouverte, avant le renvoi de la banquette reçue le 17/08/18 dans nos locaux et ceci explique donc pourquoi nos services n’ont opérés le remboursement que pour celle-ci. Dans le cadre des réclamations, nous vous rappelons également que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV et afin de justifier du montant des frais engagés, dans le cadre d’un éventuel remboursement, vous invitons à prendre contact avec ceux-ci par ce biais. Cordialement, Team Woodbrass 
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Bonjour,

Vous avez bien eu raison. Pour ma part je me suis faite "enflée" de 350€ et ceci traine depuis début décembre 2017 (une coulisse défectueuse sur mon trombone et a la place de la coulisse ils m'ont envoyé ...Un piano (c'est vrai que c'est très semblable !) depuis c'est l'enfer..impossible de récupérer mon argent et des mails disant qu'on refuse d'apporter des réponse à ma propos ! Bon courage ...J'espère que ce genre d'entreprise cessera d'exister car de plus en plus de litiges vont naitre.
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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Bonjour,

Conformément à notre message précédent, sauf erreur de notre part, selon le suivi de vos réclamations, le nouveau dossier concerne la seconde réception de votre enregistreur par nos services, à la date du 17/04/18 et un renvoi vers le centre de réparation agréer à la date du 20/04/18.
Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons que le délai de traitement ne peut excéder 30 jours, à compter de la date de réception du matériel par nos services, et en cas de retard, nos services ont pour consigne de proposer un remplacement, l'édition d'un avoir ou un remboursement.
Dans le cadre des messages transmis les 20/04 et 04/05, nous vous informons que ces messages types sont envoyés afin d'informer sur le traitement du dossier ouvert et en cas de question, nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV
Dans le cadre de votre prise en charge, le produit nous a été retourné par le centre de réparation agréer et vous sera renvoyé ce jour.

Cordialement,
Team Woodbrass
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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(après de longs mois de combat)

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N'importe quoi!!!!!!!!!!! N'importe quoi!!!!!!!!!!! N'importe quoi!!!!!!!!!!!
Qu'est-ce que c'est que cette réponse - à - la - mords - moi - le - noeud!!!!!!!!!!!!
Mon message date de plusieurs mois........!!!!!!!!!
Woodbrass ne c'est pas manifesté au moment de l'envoi.
Et voilà que maintenant, APRÈS "PLUSIEURS MOIS" "IL RÉPOND"!!!!!!!!
Hou la la....... que c'est RIGO-LO-LO!!!!!!!!!!!!!
Entre parenthèses, soi-disant que woodbrass répond TOUJOURS aux messages de ces clients sous 48 heures - 72 heures.
On en a là, BIEN LA PREUVE!!!!!!!!!!!
Et, je cite extrait du message de woodbrass (deux points) : "avant le renvoi de la banquette reçue" (bla bla bla, bla bla bla, bla bla bla)
Et bien, moi, la dite banquette JE M'ASSOIE DESSUS!!!!!!!!!!
Capito!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!
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C'est bien vrai zéro pointé en ce qui concerne le dialogue !
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Dans le cadre des réclamations, conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu’en cas de panne au déballage, ainsi dans le cadre de toute réclamation opérée sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, nous vous rappelons que Woodbrass.com prend en charge le retour du matériel défectueux via l’envoi d’un bon prépayé. Dans le cadre de votre réclamation, sauf erreur de notre part, aucune réclamation ne semble avoir été ouverte, avant le renvoi de la banquette reçue le 17/08/18 dans nos locaux et ceci explique donc pourquoi nos services n’ont opérés le remboursement que pour celle-ci. Dans le cadre des réclamations, nous vous rappelons également que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV et afin de justifier du montant des frais engagés, dans le cadre d’un éventuel remboursement, vous invitons à prendre contact avec ceux-ci par ce biais. Cordialement, Team Woodbrass 
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SAV c'est 0 chez eux ne répondent jamais au téléphone ...

SAV c'est 0 chez eux ne répondent jamais au téléphone

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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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N'importe quoi!!!!!!!!!!! N'importe quoi!!!!!!!!!!! N'importe quoi!!!!!!!!!!!
Qu'est-ce que c'est que cette réponse - à - la - mords - moi - le - noeud!!!!!!!!!!!!
Mon message date de plusieurs mois........!!!!!!!!!
Woodbrass ne c'est pas manifesté au moment de l'envoi.
Et voilà que maintenant, APRÈS "PLUSIEURS MOIS" "IL RÉPOND"!!!!!!!!
Hou la la....... que c'est RIGO-LO-LO!!!!!!!!!!!!!
Entre parenthèses, soi-disant que woodbrass répond TOUJOURS aux messages de ces clients sous 48 heures - 72 heures.
On en a là, BIEN LA PREUVE!!!!!!!!!!!
Et, je cite extrait du message de woodbrass (deux points) : "avant le renvoi de la banquette reçue" (bla bla bla, bla bla bla, bla bla bla)
Et bien, moi, la dite banquette JE M'ASSOIE DESSUS!!!!!!!!!!
Capito!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!
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Encore et toujours la même réponse de Woodbrass !...
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Dans le cadre des réclamations, conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu’en cas de panne au déballage, ainsi dans le cadre de toute réclamation opérée sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, nous vous rappelons que Woodbrass.com prend en charge le retour du matériel défectueux via l’envoi d’un bon prépayé. Dans le cadre de votre réclamation, sauf erreur de notre part, aucune réclamation ne semble avoir été ouverte, avant le renvoi de la banquette reçue le 17/08/18 dans nos locaux et ceci explique donc pourquoi nos services n’ont opérés le remboursement que pour celle-ci. Dans le cadre des réclamations, nous vous rappelons également que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV et afin de justifier du montant des frais engagés, dans le cadre d’un éventuel remboursement, vous invitons à prendre contact avec ceux-ci par ce biais. Cordialement, Team Woodbrass 
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Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Conformément à notre message précédent, sauf erreur de notre part, selon le suivi de vos réclamations, le nouveau dossier concerne la seconde réception de votre enregistreur par nos services, à la date du 17/04/18 et un renvoi vers le centre de réparation agréer à la date du 20/04/18.
Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons que le délai de traitement ne peut excéder 30 jours, à compter de la date de réception du matériel par nos services, et en cas de retard, nos services ont pour consigne de proposer un remplacement, l'édition d'un avoir ou un remboursement.
Dans le cadre des messages transmis les 20/04 et 04/05, nous vous informons que ces messages types sont envoyés afin d'informer sur le traitement du dossier ouvert et en cas de question, nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV

Cordialement,
Team Woodbrass
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avis supprimé le 24 05 2020 problème réglé (après de longs mois de combat)

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Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Conformément à notre message précédent, sauf erreur de notre part, selon le suivi de vos réclamations, le nouveau dossier concerne la seconde réception de votre enregistreur par nos services, à la date du 17/04/18 et un renvoi vers le centre de réparation agréer à la date du 20/04/18.
Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons que le délai de traitement ne peut excéder 30 jours, à compter de la date de réception du matériel par nos services, et en cas de retard, nos services ont pour consigne de proposer un remplacement, l'édition d'un avoir ou un remboursement.
Dans le cadre des messages transmis les 20/04 et 04/05, nous vous informons que ces messages types sont envoyés afin d'informer sur le traitement du dossier ouvert et en cas de question, nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV

Cordialement,
Team Woodbrass
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Bonjour,

Dans le cadre de la prise de contact avec notre service clients, conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu'il est préférable de les joindre via votre compte Client > Mon compte > Contacts SAV car nos services répondent sous un délai de 48h à 72h par ce biais.
Cependant, ce système ne fonctionnant pas comme un chat, nous vous informons que chaque nouveau message, transmis avant la réponse de la part de nos services entraîne l'ouverture d'un nouveau dossier qui en accrois le nombre et décale leur traitement, du fait d'un traitement chronologique des demandes.
Ceci explique pourquoi, suite à vos nombreux messages espacés de 24h, voir moins, le délai normal de retour a pu s'allonger.
Dans le cadre du serveur téléphonique mis en place afin de rediriger nos appels, nous vous confirmons que l'accès vers nos téléconseillers avant vente est permis du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 18h et, comme précisé dans le message téléphonique, les demandes vers notre service clients devant selon nos conditions générales, passer prioritairement via notre messagerie interne, nous vous confirmons que notre service technique est disponible par téléphone que de 9h à 17h du Lundi au Vendredi et de 10h à 18h le Samedi.
Concernant l'adresse mail que vous avez utilisée, les messages devant prioritairement passer par notre messagerie interne et votre dossier étant actuellement traité par ce biais, ceci explique le manque de retour que vous avez constaté.
Concernant la nécessité de mise à jour, nous vous reconfirmons que celle ci est nécessaire afin d'assurer le bon fonctionnement d'un appareil et le frimware, se définissant comme un software mis en place par le fabricant d'où le terme "firmware", nous pouvons vous affirmer avec assurance que sa mise à jour peu s'avérer nécessaire et passe habituellement dans la mise à jour mise à la disposition du fabricant à destination de l'utilisateur, dans le cadre de l'utilisation de son produit.
A cet effet, le site du fabricant liste les différentes mises à jours nécessaires au bon fonctionnement de votre enregistreur : https://www.tascam.eu/fr/downloads/current/DR-05
Concernant votre M-AUDIO MICROTRACK II, sauf erreur de notre part, le manuel précise également ce fait dans la page 13 de son manuel : https://www.zikinf.com/manuels/m-audio-microtrack-ii-manuel-utilisateur-fr-33889.pdf
Dans le cadre de votre prise en charge, nous vous rappelons une nouvelle fois, que celle ci a été prise à notre charge et selon le suivi de votre dossier, votre appareil est actuellement en cours de réparation dans le centre de réparation agréer par la marque ainsi, nous vous assurons avoir répondu à nos engagements.
Dans le cadre de notre message précédent, nous vous informons que son but était de vous rassurer concernant notre message type précisant la présentation d'une facture dans le cas où votre panne ne serait pas couverte cependant, comme précisé dans le suivi de votre dossier, la panne étant actuellement traitée par le centre de réparation, nous vous assurons une nouvelle fois que votre produit est couvert par notre garantie contractuelle et sauf cas contraire, votre matériel vous sera retourné suite à sa réparation ou remplacé ou remboursé, si le délai de prise en charge, courant à partir de la date d'envoi vers le centre de réparation dépasse les 30 jours.
A ce stade, le produit ayant été transmis le 20/04/18 vers le centre de réparation agréer, nous vous informons que nos services vont revenir vers vous dès l'obtention d'un retour concernant le produit.

Cordialement,
Team Woodbrass
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