Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous répondons à tous les critères de la charte Yelloh et
nous avons toute légitimité à faire partir de cette belle chaîne, tant par la
qualité de notre terrain que par nos prestations.
Nous avons positionné notre établissement sur une ambiance « relax »
contrairement à d’autres Yelloh ! Villages qui ont choisi de se positionner en « Club »
et qui offrent, il est vrai beaucoup plus d’animation, toutefois Julie et Hasni
font de l’excellent travail et sont tout à fait à la hauteur de leurs missions,
je les remercie pour leur enthousiasme et leur implication.
En codirection avec mon époux, nous sommes présents toute la
semaine, à la fois à la réception et sur le terrain, je surprise que vous ne
nous ayez pas vu. Bien que très occupés, nous prenons toujours le temps de
rencontrer et d’échanger avec les clients qui demandent à nous voir. Les
retours de nos clients nous sont précieux et si vous avez eu la possibilité de
discuter avec des clients qui connaissent notre camping depuis plusieurs années,
ils vous ont certainement dit que nous sommes très attentifs aux retours de nos
clients et que notre village évolue d’année en année avec pour seul objectif le
confort et la satisfaction de nos hôtes. C’est dans cet esprit que j’accueille vos
remarques et que nous mettrons tout en œuvre pour corriger les défauts que vous
mentionnez.
Dans le questionnaire de satisfaction que vous avez complété
à la fin de votre séjour, vous mentionnez que vous seriez heureux d'échanger
avec un responsable concernant la sécurité, je pense que vous avez exposé ici
les différents points que vous souhaitiez évoquer , je reste néanmoins à votre disposition
si vous souhaitez m’en dire davantage.
Enfin, je vous remercie d’avoir souligné la qualité du
service au restaurant, je transmets votre message à Camille.
Bien cordialement,
Gaëlle PERIN - Directrice
[email protected]
Yelloh ! Saint Emilion - 05 57 24 75 80
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