Zenride Salariés

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est globalement très bien passée.

Merci également pour vos remarques, qui sont très précieuses :
• Estimation du prix de rachat anticipé : nous sommes désolés que vous n’ayez pas obtenu l’information demandée concernant un éventuel rachat avant les 36 mois. Nous comprenons que votre situation nécessite de pouvoir vous projeter, et nous allons veiller à améliorer la clarté et la disponibilité de ces informations. N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe support client peut vous fournir une estimation en fonction du modèle et de la durée exacte d’utilisation.
• Application de suivi des trajets : vous avez raison, devoir penser à activer et désactiver l’application peut être contraignant. Votre retour nous aide à prioriser des améliorations pour rendre cette fonctionnalité plus fluide et intuitive.

Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre parcours Zenride.
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes globalement satisfait du service et du vélo fourni.

Nous sommes toutefois désolés que le vélo ne corresponde pas parfaitement au descriptif initial, notamment concernant le guidon. Votre remarque est importante et nous permettra de renforcer le suivi et la précision des informations communiquées afin d’éviter ce type d’écart à l’avenir.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vérifiions avec le magasin partenaire s’il existe une solution adaptée.

Merci encore pour votre confiance !
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel, clair et sans mauvaise surprise. C’est également une excellente nouvelle que l’identification des magasins partenaires dans la région toulousaine ait été simple pour vous.

Merci encore pour votre confiance, et profitez bien de votre vélo ! 🚲
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé les démarches simples et le traitement efficace. Même si l’offre vous a semblé restreinte, nous sommes heureux qu’elle vous ait finalement permis de trouver facilement un vélo parfaitement adapté à vos déplacements.

Nous vous souhaitons de très belles balades et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ! 🚲

L’équipe Zenride

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Zenride se soit déroulée avec rapidité et efficacité, et que l’accompagnement personnalisé lors du rendez-vous téléphonique a été déterminant dans votre décision. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe.

Merci également pour votre remarque concernant l’application d’enregistrement des trajets. Sachez que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons de très belles balades avec votre vélo ! 🚲

L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous en magasin et pour le délai de résolution concernant le paiement. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Vos retours sont précieux :
• Rendez-vous non transmis : nous allons renforcer la communication avec nos magasins partenaires afin d’éviter que ce type de situation se reproduise.
• Problème de paiement : nous comprenons la gêne occasionnée par ce délai et travaillons à améliorer la gestion des paiements dépassant les plafonds pour assurer un traitement plus rapide et plus fluide.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.

L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre vélo cargo vous facilite le trajet au travail et les déplacements avec votre fils. C’est exactement ce que nous aimons entendre : un vélo qui rend le quotidien plus simple et plus agréable.

Nous vous souhaitons de très belles balades en famille ! 🚲
L’équipe Zenride

Hello,

Thank you for your feedback! We’re very happy to hear that the process was smooth and that our English-speaking helpdesk was helpful for you. Your satisfaction means a lot to us.

If you need anything else, we’re always here to support you.
Enjoy your Zenride! 🚲

The Zenride Team

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été positive dans l’ensemble.

Encore merci pour votre confiance — et profitez bien de votre vélo ! 🚲
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la richesse du réseau de vélos partenaires, ainsi que la simplicité et la réactivité de notre parcours d’inscription digital, aient contribué à vous offrir un vélo que vous n’auriez peut-être pas envisagé en achat classique. C’est exactement l’objectif de notre service.

Merci également pour vos points d’amélioration :
• Clarification de l’offre : nous prenons bonne note de votre remarque concernant la visibilité des vélos non affichés directement sur le site. Votre retour nous aide à mieux expliquer la richesse réelle du réseau.
• Informations sur l’application de suivi des trajets : c’est un point important, et nous travaillons justement à rendre la communication autour de cette fonctionnalité plus claire et accessible.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre contribution à l’amélioration de nos services. Bonne route avec votre vélo !

L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que la disponibilité de notre équipe et l’échange téléphonique aient pu vous rassurer et vous accompagner dans votre décision. Savoir que cela vous a permis de franchir le cap avec envie est une belle récompense pour nous.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin au cours de votre LLD.
Merci encore pour votre confiance !

L’équipe Zenride

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre équipe efficace, réactive et à l’écoute avant l’activation de votre offre. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos utilisateurs.

Nous restons bien sûr disponibles si vous avez d’autres questions ou besoins.
Merci encore pour votre confiance — et profitez pleinement de votre vélo !

L’équipe Zenride

Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace, aimable et professionnel.
Bonne route avec votre vélo !
L’équipe Zenride

Bonjour Allan,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que Zenride vous aide à passer au vélotaf, à réduire votre empreinte carbone et vos frais de déplacement. C’est exactement ce qui nous motive au quotidien ! Enchantés également que vous ayez trouvé les démarches simples et rapides.
Merci pour votre recommandation 🙏.

Bonne route avec votre nouveau vélo !
L’équipe Zenride

Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le contact téléphonique avec notre équipe ainsi que votre expérience en magasin partenaire aient été positifs. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la présentation des vélos et les informations fournies sur site n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est précieuse : elle nous aide à améliorer notre accompagnement.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations complémentaires.
L’équipe Zenride

Bonjour Ghislain,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû relancer vos demandes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Votre avis nous aide à nous améliorer et nous veillerons à optimiser nos délais de traitement pour que vos prochaines demandes soient prises en charge plus rapidement.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L’équipe Zenride

Bonjour Jean-Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les démarches ont été claires et que tout s’est bien déroulé.
Bonne route avec votre vélo ! 🚲
L’équipe Zenride

Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience Zenride se soit si bien passée et que notre conseillère a pu répondre à toutes vos questions. C’est un plaisir de savoir qu’elle vous a aidée à trouver le vélo qui vous correspond ainsi que le magasin où le commander.

Merci pour votre confiance et votre enthousiasme — cela nous motive énormément !
Bonne route avec votre nouveau vélo 🚲
L’équipe Zenride

Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’offre présentée n’a pas entièrement correspondu à votre expérience. Vos remarques concernant la disponibilité des magasins partenaires, les offres Décathlon et Intersport, ainsi que le choix en vélos reconditionnés, sont précieuses : elles nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à nous améliorer.

Nous vous présentons également nos excuses pour le manque d’information constaté dans certains magasins partenaires. Nous renforçons régulièrement notre communication et notre accompagnement pour éviter ce type de situation.

Nous sommes en revanche ravis que vous ayez trouvé un vélo qui vous convient chez Intersport Maurepas et que les vendeurs aient su finaliser la commande. Nous sommes tout aussi heureux de savoir que votre contact commercial Zenride est à l’écoute et disponible.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Zenride 🚲

Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe et notre service soient à la hauteur de vos attentes, et que vous ayez trouvé un large choix de vélos pour rouler en toute sécurité.

Bonne route avec votre nouveau vélo ! 🚲
L’équipe Zenride