Zenride Salariés

Claire,

Merci de votre retour. Nous espérons atteindre les 5 étoiles au fur et à mesure et restons à disposition pour tout éventuel axe d'amélioration=)

Gladys de l'équipe Zenride

Caroline,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Sachez que vos retours sont précieux pour nous, afin de pouvoir continuellement améliorer votre expérience. Tout d’abord, nous souhaitions vous présenter nos excuses pour ce désagrément rencontré avec la livraison de votre vélo défectueux, qui a retardé le début du vélotaf avec nous. Aujourd'hui, le parcours avec Décathlon a complètement été revu. Nos vélotafeurs ont la chance d'acquérir leur vélo très rapidement dès la signature du bon de confirmation sur leur espace client. C'est une chance, nous maintenons nos efforts pour que cela continue. Dès le début, comme vous l'écrivez, vous avez eu la possibilité d'échanger de vélo, c'est à dire de retourner immédiatement le modèle aux entrepôts Décathlon. Vous avez choisi de le faire réparer.
Lorsque votre vélo est pris en charge par le transporteur Géodis, vous êtes informé par email de refuser la livraison si les articles sont défectueux, j’entends de pouvoir rapidement ouvrir le carton en présence du transporteur. Ceci étant, les délais de réponses et de pris en charge de la part de notre partenaire Décathlon n’ont pas étaient à la hauteur du service  attendu. Ces délais rallongés s’expliquent de par le changement d’entrepôt courant Décembre et Janvier, ce qui a eu un impact également sur l’envoi de votre nouveau vélo.
Malgré cette situation exceptionnelle, nous avons toutefois fait notre maximum chez Zenride pour accélérer la prise en charge SAV, malheureusement, nous restons dépendants de leur service et de leur transporteur dans ce cas présent.
Nous vous souhaitons de belles aventures sur les routes avec notre nouveau vélo.

A bientôt,
Gladys de l'équipe Zenride

Nathalie,

Merci pour ce message et pour votre feedback sur le lien entre les différentes parties. Nous cherchons constamment à améliorer et simplifier notre service, votre commentaire est le bienvenue 😊

Tristan de Zenride

Fulbert,

Merci pour ce message 😊

Tristan de Zenride

Valentin,

Un grand merci à vous pour ce commentaire, en espérant que l'expérience vélotaf vous plaise 😊

Tristan de Zenride

Philippe,

Un grand merci pour ce retour d'expérience concernant votre commande Décathlon et vos échanges avec nous ! 😊

Tristan de Zenride

Jérôme,

Je vous remercie pour ce retour d'expérience et suis navré de lire qu'il y a eu des contre-temps concernant la livraison de votre vélo. Les commandes e-commerce peuvent parfois avoir des retards lors des livraisons ou bien des ruptures de stocks malheureusement.
Suite à cette situation, notre service client a agit, comme vous le signalez, et a fait un geste commercial pour le désagrément. 

J'espère que la solution apportée vous a convenu et que cela n'affectera pas votre expérience du vélotaf 😊

Tristan de Zenride

Pierre-François,

Je vous remercie pour ce commentaire, je fais passer le message à mes collègues, ils seront ravis ! 😊

Tristan de Zenride

Audrey,

Merci pour ce retour d'expérience, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du parcours de commande. Pour le plafond maximum, celui-ci est fixé par votre employeur mais nous avons un réseau de plus de 500 magasins partenaires où vous pouvez trouver différentes gammes de vélos 😊

Tristan de Zenride

Jean-Luc,

Merci pour ce retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider 😊

Tristan de Zenride

Nathalie,

Merci pour ce commentaire, simple et efficace 😊

Tristan de Zenride

Aissa, 
Je vous remercie pour votre message, nous sommes heureux de lire que votre nouveau vélo répond à vos besoins. 
Nous vous souhaitons de belles aventures sur les routes 🚲 
Mathilde de Zenride

Anne-Sophie, 

Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que l'expérience Zenride vous porte entière satisfaction. 
A très vite sur les routes 🚴 
Mathilde de Zenride. 

Yann, 

Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que l'expérience Zenride vous porte entière satisfaction. 
A très vite sur les routes 🚴 
Mathilde de Zenride. 

Jessica, 

Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis de vous accompagner sur les routes avec votre nouveau vélo. 
A très vite sur les  pistes cyclables 🚴 
Mathilde de Zenride. 

Olivier, 

Merci beaucoup pour votre message et les détails partagés sur ces 2 différents vélos. Nous sommes ravis que l'expérience Zenride vous porte entière satisfaction, et de vous accompagner sur les routes avec votre nouveau Gaya Cargo ! 
A très vite sur les routes 🚴 
Mathilde de Zenride. 

Laure-Marie, 
Merci beaucoup pour votre message, nous sommes heureux de lire que votre l'expérience Zenride vous porte entière satisfaction. 
A bientôt sur les pistes cyclables vélo, 
Mathilde de Zenride.

Emily,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous sommes ravis de vous accompagner sur les routes au quotidien 🚲 
A bientôt, 
Mathilde de Zenride.

Louis,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous sommes contents de vous savoir satisfait à nos côtés. 
Belles aventures sur les routes et à bientôt ! 🚴 
Mathilde de Zenride.

Frédéric,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous sommes ravis de vous accompagner sur les routes au quotidien 🚲 
A bientôt, 
Mathilde de Zenride.