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Radar de confiance
·Avis client Zenride Salariés
Gabriella
il y a 2 ans
Livraison très compliquée, j’ai reçu de nombreux avis des 3 partenaires (Zenride, Decathlon et Geodis en charge de la livraison) avec des informations différentes sur la date de livraison. De plus, il...
Voir plusFrédéric
il y a 2 ans
Le service client est a l'écoute, essaye et parvient à résoudre les problèmes. J'ai renouvelé après 3 ans, sorti d'un récent accident la situation a été rapidement prise en charge et le sinistre est e...
Voir plusDavid
il y a 2 ans
Merci beaucoup c’est trop bien super vélo et l’équipe de Zenride est au top
Voir plusBruno
il y a 2 ans
Bonne expérience avec Zenride, choix des points de vente et des vélos au top. Contrepartie tous les points de vente n'ont pas le même sens de l’accueil et du conseil...
Très heureux du vélo réc...
Robin
il y a 2 ans
Bonne expérience, mais il reste difficile de comprendre où en est l'évolution de la signature du contrat entre zenride et l'entreprise. En dehors de cela, le reste est fluide et clair.
Voir plusGerson
il y a 2 ans
Utilisateur depuis 4 ans je suis très satisfait du service.
Seul bémol le service de livraison par Décathlon pro pour lequel j'aurais préféré être livré en magasin
Laurence
il y a 2 ans
très bonne expérience et cela permet de s'équiper d'un vélo électrique à moindre cout
Voir plusAlexis
il y a 2 ans
Il s'est passé quasiment 4 mois entre le moment où j'ai eu le vélo et le moment où le contrat a été finalisé. Un service client plus que désagréable m'a appelé pour résoudre un problème entre Zenride...
Voir plusMario
il y a 2 ans
Bonne expérience, à l'écoute et une très bonne prise en charge en tenant compte des besoins.
Voir plusCamille
il y a 2 ans
Habitant une ville moyenne de province (Annecy), ou le vélo est LE déplacement roi, il m'est paru évident de souscrire à l’offre proposée par mon employeur.
Le système est simple; long (mais n...
Vuong
il y a 2 ans
Superbe prise de contact, réactif et bon suivis avant commande et même après commande !
Voir plusSolange Laure
il y a 2 ans
DISPONIBOILITÉ REACTIVITE REPONSE PRECISE
Voir plusSylvie
il y a 2 ans
Juste trop de mails en cascade au début des démarches ( après chaque action - un mail), puis un temps de latence sur la fin... sans plus aucun mail. Besoin de faire une relance en passant par vous car...
Voir plusHakima
il y a 2 ans
Très bon système si on souhaite acquérir un vélo de qualité . Equipe disponible. Je recommande
Voir plusClaude
il y a 2 ans
J'ai apprécié l'accompagnement de zenride dans le choix de mon vélo. 1ere commande finalement annulée chez vanmoof et ajout d'un nouveau magasin pour pouvoir effectuer ma 2e commande.
Voir plusAvis client Zenride Salariés
Frédéric
Très bon service, je recommande.
Très bon service, je recommande.
Expérience prouvée le 23/01/2024
il y a 2 ans
Frédéric,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous sommes ravis de vous accompagner sur les routes au quotidien 🚲
A bientôt,
Mathilde de Zenride.
CHRISTELLE
TRES BIEN BRAVO
TRES BIEN BRAVO
Expérience prouvée le 13/01/2024
il y a 2 ans
Christelle,
Merci pour votre commentaire ! Toute l'équipe Zenride reste à votre disposition et vous souhaite la bienvenue dans la communauté des vélotaffeurs.
Belle journée ☀️
Rhana de Zenride.
BERTRAND
simple et efficace, bravo Zenride
simple et efficace, bravo Zenride
Expérience prouvée le 13/01/2024
il y a 2 ans
Bertrand,
Nous sommes ravis que vous soyez contente du service Zenride et nous vous remercions pour votre confiance. 😊
Bonne journée.
Rhana de Zenride.
Gabriella
Livraison très compliquée
Livraison très compliquée, j’ai reçu de nombreux avis des 3 partenaires (Zenride, Decathlon et Geodis en charge de la livraison) avec des informations différentes sur la date de livraison. De plus, il était impossible de reprogrammer la livraison avec des outils digitaux, j’ai écrit de nombreux mails pour avoir un report et je n’ai reçu la confirmation que le matin de la livraison prévue qu’ils reprogrammeraient en fonction de la date demandée. À la livraison, le vélo a été démonté, le colis était énorme et j’ai dû demander au gardien de le ranger dans une pièce dédiée car je ne pouvais pas le monter tout de suite et me débarrasser du carton en même temps. Processus de commande parfait, livraison insatisfaisante
Expérience prouvée le 19/01/2024
il y a 2 ans
Gabriella,
Merci beaucoup pour cet enrichissant partage et d’avoir remonté ces situations qui vont contribuer à notre processus d’amélioration de notre service.
Nous étudions actuellement avec notre partenaire Decathlon et leur transporteur Geodis la possibilité de proposer une méthode de livraison alternative pour éviter ce type de désagrément. Nous nous excusons au nom de l'équipe Zenride pour cela.
En ce qui concerne le montage de votre équipement, il est indiqué sur le bon de confirmation que vous avez signé que le vélo n'est pas monté entièrement, afin de bien protéger votre vélo lors du transport et dans un but de réduire l’impact écologique.
La notice et les outils sont fournis avec le vélo, et vous avez la possibilité de demander le réglage en magasin Decathlon si nécessaire. De plus, vous pouvez visiter le site de notre partenaire Decathlon ici https://support.decathlon.fr/velo-decathlon-bien-assembler-monter-son-velo-apres-livraison qui dispose d'un tutoriel pour vous guider dans l'assemblage de votre vélo.
Nous vous souhaitons de belles aventures à vélo
À bientôt sur les pistes,
Rhana de Zenride.
Frédéric
Le service client est a l'écoute, essaye et parvient ...
Le service client est a l'écoute, essaye et parvient à résoudre les problèmes. J'ai renouvelé après 3 ans, sorti d'un récent accident la situation a été rapidement prise en charge et le sinistre est en cours de résolution, merci à Zenride et mon attachée clientèle qui est quelqu'un de très sérieux.
Expérience prouvée le 16/11/2023
il y a 2 ans
Frederic ,
Merci pour ce retour d'expérience et d'avoir renouvelé votre confiance en Zenride.
Nous continuerons à vous épauler pour que votre expérience soit la plus agréable.
A très vite sur les pistes cyclables
Fabien de Zenride
Sophie
bonne expérience, reçu dans les temps .
bonne expérience, reçu dans les temps .
Expérience prouvée le 03/01/2024
il y a 2 ans
Sophie,
Merci pour ce retour et pour vos 5 étoiles.
A très vite sur les pistes cyclables
Fabien de Zenride
David
Merci beaucoup c’est trop bien super vélo
Merci beaucoup c’est trop bien super vélo et l’équipe de Zenride est au top
Expérience prouvée le 09/01/2024
il y a 2 ans
David,
Merci infiniment pour vos mots encourageants😊.
Nous nous efforçons constamment de fournir un service exceptionnel, et c'est très gratifiant de savoir que nous avons atteint cet objectif avec vous.
Je vous souhaite de belles aventures avec votre vélo 🚲
Gladys de l'équipe Zenride
Bruno
Bonne expérience avec Zenride, choix des points de ...
Bonne expérience avec Zenride, choix des points de vente et des vélos au top. Contrepartie tous les points de vente n'ont pas le même sens de l’accueil et du conseil...
Très heureux du vélo réceptionné et de l'accompagnement de l'équipe Zenride tout au long du processus malgré les petits bugs informatiques.
Expérience prouvée le 06/01/2024
il y a 2 ans
Bruno,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec Zenride et que le choix de nos magasins partenaires ainsi que des vélos a répondu à vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients rencontrés. Votre avis sur le service est précieux, et nous travaillons constamment à trouver des solutions pour répondre au mieux aux attentes de nos vélotaffeurs.🚲
Gladys de l'équipe Zenride
Robin
Bonne expérience, mais il reste difficile de comprendre ...
Bonne expérience, mais il reste difficile de comprendre où en est l'évolution de la signature du contrat entre zenride et l'entreprise. En dehors de cela, le reste est fluide et clair.
Expérience prouvée le 26/12/2023
il y a 2 ans
Robin,
Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec Zenride.
Nous prenons en note votre commentaire pour axe d'amélioration.
A très vite sur les pistes cyclables.
Gladys de l'équipe Zenride
Antoine
Très réactif
Très réactif
Expérience prouvée le 26/12/2023
il y a 2 ans
Nous sommes ravis de recevoir votre avis positif et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Zenride. La réactivité est l'une de nos priorités, et nous sommes heureux de constater que vous l'avez remarqué.
A très vite sur les pistes cyclables,
Gladys de l'équipe Zenride
Gerson
Utilisateur depuis 4 ans
Utilisateur depuis 4 ans je suis très satisfait du service.
Seul bémol le service de livraison par Décathlon pro pour lequel j'aurais préféré être livré en magasin
Expérience prouvée le 21/11/2023
il y a 2 ans
Gerson,
Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre fidélité et pour votre retour positif sur l’offre Zenride.
Concernant votre préférence pour la livraison en magasin plutôt qu’à domicile par notre partenaire Décathlon Pro, nous prenons en considération votre suggestion. Votre avis sur le service est précieux, et nous travaillons constamment à trouver des solutions pour répondre au mieux aux attentes de nos vélotaffeurs.
Gladys de l'équipe Zenride
Laurence
très bonne expérience
très bonne expérience et cela permet de s'équiper d'un vélo électrique à moindre cout
Expérience prouvée le 16/12/2023
il y a 2 ans
Laurence,
Un grand merci pour votre commentaire.
A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride.
Alexis
Il s'est passé quasiment 4 mois entre le moment où ...
Il s'est passé quasiment 4 mois entre le moment où j'ai eu le vélo et le moment où le contrat a été finalisé. Un service client plus que désagréable m'a appelé pour résoudre un problème entre Zenride et le loueur de vélo.
Si une partie du problème est lié au loueur, je dois reconnaitre que la plateforme manque que clarté. Mais cela n'excuse en rien le mauvais service client de Zenride
Expérience prouvée le 21/12/2023
il y a 2 ans
Alexis,
Je suis navrée de lire ça. Nous mettons tous nos efforts pour rendre l'expérience client le plus fluide possible et transparente pour vous. Votre commentaire nous aide à améliorer ceci, merci.
Zenride souhaite donner l'opportunité à chaque salarié de choisir son vélo dans un réseau de magasin partenaire. Nous pensons que c'est une chance, je suis désolée que le parcours ait été plus long que prévu. Merci pour votre compréhension 😊
J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo. Toutes nos excuses encore une fois.
A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride.
Mario
Bonne expérience.
Bonne expérience, à l'écoute et une très bonne prise en charge en tenant compte des besoins.
Expérience prouvée le 27/12/2023
il y a 2 ans
Mario,
Mille mercis pour votre avis et bienvenue parmi la communauté de Zenrideurs vélotafeurs
Chloé de Zenride
Camille
Habitant une ville moyenne de province (Annecy), ou ...
Habitant une ville moyenne de province (Annecy), ou le vélo est LE déplacement roi, il m'est paru évident de souscrire à l’offre proposée par mon employeur.
Le système est simple; long (mais ne peut être plus court en raison des vérification et signatures nécessaires) il ne faut donc pas être pressé.
Pour ce qui est du choix du vélo, c'est la que l'expérience se complique, sur Annecy 3 magasins sont référencés,
Un construisant des vélo/moto (un produit assez spécifique) ils sont sympa mais ça n'est pas ce que je souhaitais,
un autre magasin qui n'en à que faire de l'offre zenride et qui est peu aimable,
il en reste un unique 3ème, qui eux sont très aimable mais ne font quasiment que du vélo de course/route en carbone sur des produits assez haut de gamme, peu/pas électrique (le segment du vélotaffeur en vélo électrique n'est donc pas leur credo). Quand bien même ils sont très sympa et à votre écoute, force est de constater que les produits ne répondent pas à toutes les demandes.
C'est la qu'est la limite du concept Zenride, ne pouvoir commander partout, si vous êtes dans une grande métropole (Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille etc..) il est évident que vous trouverez toujours un magasin ayant votre produit, en revanche pour ce qui est des plus petites villes, la tache peut se révéler plus ardue. Et il n'est pas question de faire référencer un nouveau magasin, ils ne fonctionnent uniquement avec les gros groupements de magasins, les petits indépendant ne sont pas compris dedans. Idem pour les sites internet, j'avais initialement flashé sur un vélo uniquement disponible en ligne, il n'était pas question de pouvoir le commander...
C'est dommage car restreindre drastiquement le choix bride un peu l'expérience, quand bien même le système est bien rodé.
Expérience prouvée le 19/12/2023
il y a 2 ans
Camille,
Suite à notre conversation téléphonique, l'équipe approvisionnement de Zenride s'active afin d'élargir le choix de magasins partenaires sur la ville d'Annecy.
Je suis vraiment navrée que vous ayez eu à vivre ça. Je vous remercie pour votre retour constructif qui nous aide à avancer dans la bonne direction.
J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo dans cette magnifique ville 😊
A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride.
Vuong
Superbe prise de contact, réactif et bon suivis avant ...
Superbe prise de contact, réactif et bon suivis avant commande et même après commande !
Expérience prouvée le 21/12/2023
il y a 2 ans
Vuong,
Merci à vous de nous avoir fait confiance 🙂
Ravie que vous puissiez vivre l'expérience Zenride à fond !
Chloé de Zenride
Solange Laure
DISPONIBOILITÉ REACTIVITE REPONSE PRECISE
DISPONIBOILITÉ REACTIVITE REPONSE PRECISE
Expérience prouvée le 22/12/2023
il y a 2 ans
Solange,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous vous souhaitons de belles aventures à vélo pour cette année 2024 à venir 🚲
A bientôt,
Mathilde de Zenride.
Sylvie
Juste trop de mails en cascade au début des démarches ...
Juste trop de mails en cascade au début des démarches ( après chaque action - un mail), puis un temps de latence sur la fin... sans plus aucun mail. Besoin de faire une relance en passant par vous car je n'avais pas les coordonnées du service en charge de cette offre dans mon groupe (Veolia) pour faire avancer le dossier.
Sylvie
Expérience prouvée le 23/12/2023
il y a 2 ans
Sylvie,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride ✨
Nous avons bien noté votre remarque précieuse concernant la procédure de signature par e-mail, cela nous aide à améliorer l'expérience de nos vélotaffeurs.
Nous vous souhaitons de belles aventures à vélo 🚲
A bientôt sur les pistes,
Mathilde de Zenride.
Hakima
Très bon système si on souhaite acquérir un vélo de ...
Très bon système si on souhaite acquérir un vélo de qualité . Equipe disponible. Je recommande
Expérience prouvée le 14/12/2023
il y a 2 ans
Hakima,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride ✨ Nous restons disponible ici si vous avez le moindre besoin ou remarque pour améliorer votre expérience vélotaf : [email protected]
A bientôt sur les pistes,
Mathilde de Zenride. vélo
Claude
J'ai apprécié l'accompagnement de zenride dans le choix ...
J'ai apprécié l'accompagnement de zenride dans le choix de mon vélo. 1ere commande finalement annulée chez vanmoof et ajout d'un nouveau magasin pour pouvoir effectuer ma 2e commande.
Expérience prouvée le 23/12/2023
il y a 2 ans
Claude,
Un grand merci pour ce retour d'expérience, je suis ravi que notre accompagnement vous ait été utile dans le choix de votre vélo 😊
Tristan de Zenride
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