Bonne expérience avec Zenride, choix des points de vente et des vélos au top. Contrepartie tous les points de vente n'ont pas le même sens de l’accueil et du conseil...
Très heureux du vélo réceptionné et de l'accompagnement de l'équipe Zenride tout au long du processus malgré les petits bugs informatiques.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec Zenride et que le choix de nos magasins partenaires ainsi que des vélos a répondu à vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients rencontrés. Votre avis sur le service est précieux, et nous travaillons constamment à trouver des solutions pour répondre au mieux aux attentes de nos vélotaffeurs.🚲
Gladys de l'équipe Zenride
Par Zenrideil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Zenride.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonne expérience, mais il reste difficile de comprendre où en est l'évolution de la signature du contrat entre zenride et l'entreprise. En dehors de cela, le reste est fluide et clair.
Nous sommes ravis de recevoir votre avis positif et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Zenride. La réactivité est l'une de nos priorités, et nous sommes heureux de constater que vous l'avez remarqué.
A très vite sur les pistes cyclables,
Gladys de l'équipe Zenride
Par Zenrideil y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Utilisateur depuis 4 ans je suis très satisfait du service.
Seul bémol le service de livraison par Décathlon pro pour lequel j'aurais préféré être livré en magasin
Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre fidélité et pour votre retour positif sur l’offre Zenride.
Concernant votre préférence pour la livraison en magasin plutôt qu’à domicile par notre partenaire Décathlon Pro, nous prenons en considération votre suggestion. Votre avis sur le service est précieux, et nous travaillons constamment à trouver des solutions pour répondre au mieux aux attentes de nos vélotaffeurs.
Gladys de l'équipe Zenride
Par Zenrideil y a 1 an
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Il s'est passé quasiment 4 mois entre le moment où j'ai eu le vélo et le moment où le contrat a été finalisé. Un service client plus que désagréable m'a appelé pour résoudre un problème entre Zenride et le loueur de vélo.
Si une partie du problème est lié au loueur, je dois reconnaitre que la plateforme manque que clarté. Mais cela n'excuse en rien le mauvais service client de Zenride
Je suis navrée de lire ça. Nous mettons tous nos efforts pour rendre l'expérience client le plus fluide possible et transparente pour vous. Votre commentaire nous aide à améliorer ceci, merci. Zenride souhaite donner l'opportunité à chaque salarié de choisir son vélo dans un réseau de magasin partenaire. Nous pensons que c'est une chance, je suis désolée que le parcours ait été plus long que prévu. Merci pour votre compréhension 😊 J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo. Toutes nos excuses encore une fois.
A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride.
Par Zenrideil y a 1 an
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Habitant une ville moyenne de province (Annecy), ou le vélo est LE déplacement roi, il m'est paru évident de souscrire à l’offre proposée par mon employeur.
Le système est simple; long (mais ne peut être plus court en raison des vérification et signatures nécessaires) il ne faut donc pas être pressé.
Pour ce qui est du choix du vélo, c'est la que l'expérience se complique, sur Annecy 3 magasins sont référencés,
Un construisant des vélo/moto (un produit assez spécifique) ils sont sympa mais ça n'est pas ce que je souhaitais,
un autre magasin qui n'en à que faire de l'offre zenride et qui est peu aimable,
il en reste un unique 3ème, qui eux sont très aimable mais ne font quasiment que du vélo de course/route en carbone sur des produits assez haut de gamme, peu/pas électrique (le segment du vélotaffeur en vélo électrique n'est donc pas leur credo). Quand bien même ils sont très sympa et à votre écoute, force est de constater que les produits ne répondent pas à toutes les demandes.
C'est la qu'est la limite du concept Zenride, ne pouvoir commander partout, si vous êtes dans une grande métropole (Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille etc..) il est évident que vous trouverez toujours un magasin ayant votre produit, en revanche pour ce qui est des plus petites villes, la tache peut se révéler plus ardue. Et il n'est pas question de faire référencer un nouveau magasin, ils ne fonctionnent uniquement avec les gros groupements de magasins, les petits indépendant ne sont pas compris dedans. Idem pour les sites internet, j'avais initialement flashé sur un vélo uniquement disponible en ligne, il n'était pas question de pouvoir le commander...
C'est dommage car restreindre drastiquement le choix bride un peu l'expérience, quand bien même le système est bien rodé.
Suite à notre conversation téléphonique, l'équipe approvisionnement de Zenride s'active afin d'élargir le choix de magasins partenaires sur la ville d'Annecy.
Je suis vraiment navrée que vous ayez eu à vivre ça. Je vous remercie pour votre retour constructif qui nous aide à avancer dans la bonne direction. J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo dans cette magnifique ville 😊
A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride.
Par Zenrideil y a 1 an
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Solange, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride, nous vous souhaitons de belles aventures à vélo pour cette année 2024 à venir 🚲 A bientôt, Mathilde de Zenride.
Par Zenrideil y a 1 an
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Juste trop de mails en cascade au début des démarches ( après chaque action - un mail), puis un temps de latence sur la fin... sans plus aucun mail. Besoin de faire une relance en passant par vous car je n'avais pas les coordonnées du service en charge de cette offre dans mon groupe (Veolia) pour faire avancer le dossier.
Sylvie
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride ✨ Nous avons bien noté votre remarque précieuse concernant la procédure de signature par e-mail, cela nous aide à améliorer l'expérience de nos vélotaffeurs.
Nous vous souhaitons de belles aventures à vélo 🚲
A bientôt sur les pistes, Mathilde de Zenride.
Par Zenrideil y a 1 an
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Hakima, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Zenride ✨ Nous restons disponible ici si vous avez le moindre besoin ou remarque pour améliorer votre expérience vélotaf : [email protected] A bientôt sur les pistes, Mathilde de Zenride. vélo
Par Zenrideil y a 1 an
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J'ai apprécié l'accompagnement de zenride dans le choix de mon vélo. 1ere commande finalement annulée chez vanmoof et ajout d'un nouveau magasin pour pouvoir effectuer ma 2e commande.
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il y a 1 an