Les avis du site Poplidays.com

Dear Mrs., Mr. Janutenaite,

We thank you for your feedback and are very sorry to learn today about all these issues.

To provide the best customer service, please note that our Poplidays travel consultants remains available for all our travelers: we could have intervened during your stay and found solutions to improve your experience before the end of your stay.

Our local partner agency, which manages the accommodation, has just been informed of all problems encountered during your vacation, so that it can rectify them and ensure the satisfaction of our future travelers.

We would also like to inform you that basic products (food, cleaning, etc.) or even WIFI access are not mandatory in a rental, although we strongly advise our partners to do so, in order to meet the travelers' expectations.

Do not hesitate to contact us if you require further information. 

Best regards, Mathias from Poplidays

Bonjour Monsieur, 

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre déception quant à votre location. Poplidays est une agence de réservation de location de vacances. Nous travaillons avec des Agences Partenaires Locales et mettons tout en œuvre pour que la communication soit la plus facile possible, et ainsi vous offrir un service qualitatif. Les informations concernant le ménage et les draps sont dans tous les descriptifs de nos annonces, et vous avez la possibilité de nous demander toutes les informations que vous souhaitez par e-mail ou téléphone. Nos équipes font leurs maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nos conditions générales de vente mentionnent nos modalités de paiement. Lors de la réservation un acompte de 30% est demandé aux voyageurs, et la totalité du reste du montant de la réservation 15 jours avant l’arrivée de nos voyageurs. Nous espérons, malgré votre déception quant la communication et le paiement, que votre séjour a pu vous ravir. Mélissande - Service Relations Voyageurs

Bonjour, nous sommes désolés de prendre connaissance de votre déception. Nos équipes ont fait au mieux pour sélectionner une offre alternative similaire. Nous vous souhaitons tout de même par avance un excellent séjour! J'en profite également pour vous confirmer que le remboursement de la différence tarifaire a été effectué. A bientôt, Aude

Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience. Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas totalement satisfait de nos services, en effet à quatre jours avant la date d'arrivée le délai est trop court, il n'est pas possible d'annuler sans frais. Nous prenons néanmoins bonne note de votre déception. Concernant les remarques sur la maison à Belle-Ile à ce jour nous n'avions pas eu de retours négatifs sur celle-ci mais nous transmettrons également vos suggestions d'amélioration à notre agence locale. Cordialement, Aude

Hallo, tut mir leid, ich spreche kein Deutsch. Ich benutze das Google-Übersetzungstool. Es tut uns leid, erneut von Ihrer Unzufriedenheit und Enttäuschung mit unseren Dienstleistungen zu erfahren. Unsere örtliche Agentur hat ihr Bestes gegeben, indem sie Ihnen mehrere kommerzielle Lösungen angeboten hat, die Intervention des Reinigungsteams bei der ersten Vermietung oder dem Umzug, die Sie validiert haben. Herzlich, Aude

Bonjour, je suis désolée je prends connaissance de votre mécontentement. Nos conditions de vente et modalités de paiement figurent pourtant sur le site de Booking et sont précisées à la réservation. Nous nous excusons si il y a eu de la confusion sur celles-ci. En vous souhaitant par avance un excellent séjour. Cordialement, Aude

Monsieur, nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Votre réservation étant prévue le 1er octobre il est d'usage que vous receviez les coordonnés de votre agence réceptive une fois le solde réglé, sur votre bon de séjour. Si pour d'autres motifs vous souhaitez recevoir exceptionnellement leur adresse et numéro de téléphone plus tôt vous pouvez prendre contact avec notre Pôle Voyageurs : 05 59 01 01 07

Cordialement,

Aude

Mrs O'Toole, We have already talked about this. We renew our sympathy for your husband and of course we are sorry for him. However, we cannot be held responsible for any domestic accident, especially when it occurs outdoors. The climatic conditions in the mountains are sometimes extreme and the roads frozen. Thank you for understanding, Aude

Monsieur, nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait de nos services, malgré notre recherche permanent de qualité. Nous sommes malheureusement conscient que l'immeuble est ancien (nous ne gérons pas les parties communes) et que l'ascenseur peut parfois tomber en panne. C'est pourquoi de façon transparente il est bien indiqué sur le descriptif de la location "Ascenseurs fréquemment sollicités, l'agence ne saurait être tenue responsable de l'indisponibilité des ascenseurs." A titre commercial notre prestataire n'encaissera pas votre chèque pour les options, la prestation du ménage et de la location de serviettes vous sont donc offertes. Cordialement, Aude

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre message. Nous avons fait remonter vos remarques à l'agence immobilière responsable de ce bien. Cordialement, Aude

Monsieur,

Je suis désolée de prendre connaissance de votre insatisfaction.

Je vais me rapprocher de notre agence partenaire locale et leur communiquer vos remarques.

Je reviendrais vers vous en privé dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Aude

Bonjour Mr Bustin,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note.

Cependant nos conditions générales de vente sont dument explicitées à l’achat. En cas d’annulation (dans votre cas la demande était adressée 10 jours avant la date d’arrivée) cela engendre des frais et ne permet pas le remboursement de la location. En cas de motif légitime, justifié et pris en charge par l’Assureur ces frais peuvent vous être remboursés. A noter qu’un dernier mail de votre part datant du 18 mai nous indique que vous souhaitiez maintenir le séjour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Aude

Madame,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre appréciation.

En effet nous avons rencontré un problème technique avec la passerelle de notre partenaire Booking.com, cependant nous avons choisi de vous rediriger directement sur notre site pour que vous puissiez valider votre réservation et conserver la location initialement choisie.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Aude

Bonjour Mme Wernert,

Nous renouvelons nos excuses pour ce changement exceptionnel.

Nous comprenons votre déception, cependant mes collègues du Pôle Voyageurs ont souhaité vous prévenir le plus tôt possible afin que vous puissiez vous positionner sur une nouvelle location auprès de notre agence ou de votre côté (en vous remboursant, si vous le préfèreriez, rapidement et intégralement l’acompte versé). Vous avez choisi une de nos alternatives proposées et nous vous remercions pour la confiance accordée. Il s’agit d’un appartement idéalement situé à Seignosse où nous ne doutons pas que vous passerez un agréable séjour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Aude

Bonjour Mme Luce,

Nous vous remercions d'avoir exprimé votre opinion. Nous demandons en effet un petit supplément pour le temps et le traitement administratif des dossiers.

A très bientôt,

Aude