J ai acheté un véhicule d occasion à jeannin automobiles à vw vers Saint Denis. Sans parler du fait qu ils m ont vendu un véhicule t roc toutes options et qu en fait certaines options décrites n étaient compris pour ce modèle. Quelques semaines après l achat on s est rendu compte que l embrayage était défectueux. Effectivement reprise chez volkswagen, embrayage changé, comment peut on vendre un véhicule sans qu ils soient vérifiés. Aucun appel du concessionnaire après que j ai récupéré Le véhicule pour m expliquer les démarches effectuées, ni même un geste commercial ou simplement des excuses. Quelques semaines plus tard problème avec la pédale et la je la fais expertiser par un concurrent, évidemment comment faire confiance à vw. Sans surprise une pièce est défectueuse qui est liée à l embrayage. Prise en charge et découverte d une fuite dans le système. Récupération du véhicule et pareil aucune explication, au bout de 40 km, perte de la pédale sur l autoroute à 110km h plus rien impossible de relevé la pédale, passé à deux doigts du drame vu l affluence de la circulation. Prise en charge par une autre concession qui m explique qu ils ont changé une seule pièce sur les deux qui sont liés à l embrayage par soucis d économie. Je vous épargne les détails des échanges lunaires par téléphone qui vous explique que ce n est pas grave et qu ils ont tout pris en charge. Donc ils assument pleinement vendre un véhicule avec des vices cachés quitte à mettre en danger les clients. Je parle même pas du service client qui nous explique que les vw sont franchises donc chacun fait ce qu il veut.
Par Carlier
il y a 6 jours
Date d'expérience le 19/04/2024
Vous ne devriez pas vous appeler assistance. Une panne du gestionnaire moteur. Trois jours et plusieurs heures au téléphone. Je n'ai entendu que le mot "procédure". Ça aurait été une IA que c'était pareil. Ne vous plaignez pas que les IA vous remplacent.
Date d'expérience le 20/02/2024
Pas de code de cession. Un simple cerfa. Impossible dxavoir la nouvelle carte grise. Au téléphone rien à battre. A fuir
Date d'expérience le 23/01/2024
Voiture en panne depuis plusieurs semaines problème de mecatronic après avoir fait la vidange de boîte. Devis exorbitant de réparation alors que cette panne est bien connue. Le sav m’explique qu’ils ne peuvent pas prendre en charge une partie du devis sous prétexte que la premier entretien de vidange a été fait en retard. La panne est intervenue au deuxième entretien après la deuxième de vidange. Non seulement on me balade mais on me prend pour un imbecile
Par Catieau
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, suite aux récentes installations des étiquettes Crit’Air je viens d’apprendre que ma Volkswagen consomme beaucoup plus qu’elle en a l’air, supplément le garagiste qui me dit qu’il y peut rien ! Je vais m’orienter vers des voitures plus fiables
Par Gilbett
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/01/2023
L'écran multimédia de ma Passat GTE de 2019 fonctionnait de manière intermittente.
Le problème a été réglé par une mise à jour logicielle pour un coût de 317€ !!! dans le garage DBF de Mérignac.
On peut comprendre qu'il reste des bugs lors de la mise sur le marché d'un produit, mais habituellement les mises à jour sont gratuites que ce soit pour votre PC ou votre montre connectée.
S"agit-il d'un nouveau modèle économique ? : il suffit de laisser des bugs, ou pourquoi pas d'en créer, pour provoquer un retour au garage des clients à qui on facturera un cout prohibitif pour régler un problème de conception du constructeur.
Par Verpillat
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/01/2024
Honteux marque à fuir.
Durant la garantie de la voiture, je trouve que l’embrayage a des soucis, je prends plusieurs rendez-vous et à chaque fois on m’a renvoyé chez moi en me disant que l’embrayage n’avait rien du tout. Puis cet été, l’embrayage reste en bas je consulte un garage Volkswagen qui me dit que ma butée d’embrayage, mon embrayage et mon volant moteur sont morts avec une facture à 3818 €. Et comme par hasard la garantie est dépassée. Volkswagen France ne veut rien savoir Pour une voiture achetée 28 500 €, il y a un an et demi . en plus on me dit que l’embrayage a causé le problème du volant moteur, mais si le pont diagnostique avait été fait dès le début lors de la garantie, je n’aurais jamais eu le volant moteur à changer aussi aujourd’hui je me retrouve dans une galère pas possible, car j’ai absolument besoin de ma voiture Mais je n’ai pas les fonds pour payer des frais de garage . Je n’ai jamais vu une concession aussi mal géré. C’est honteux surtout ne plus acheter cette marque.
Par Bellamy
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/12/2023
Rien à en tirer!!! Des personnes qui suivent un process.
Franchement après avoir eu 8 VW je vous garanti que c’est la dernière.
Appeler moi, écrivez moi, je vous explique parce qu’à écrire c’est pas faisable tellement il y a eu de contacts inutiles
Date d'expérience le 17/10/2023
On jour, je loue une golf7 en LLD, j'ai aussi eu le malheur d'avoir recours à l'assistance volkswagen. Des heures et des heures au téléphone dans le pire des mondes. Il y a une procédure Monsoeur. Scandaleux, mais je dirais simplement que ça correspond à l'état de la France actuelle.
Très mécontente des services de wolkswagen banque
On m envoie ma carte grise en recommandé sans me prévenir pas eu le temps d’aller le chercher et depuis des mois impossible qu on me la renvoie ! Au prix du mon t roc cabriole je trouve le service déplorable
De plus aucun essai avec le vendeur de ma voiture après livraison pour m’expliquer les options de mon véhicule un vrai scandale ! Christine M 0674932229
Date d'expérience le 13/04/2022
Pas de prise en charge sur véhicule neuf pour des jantes qui s ecailent au 2 ème lavage en centre. Entre le garage ( Poiré sur vie ) et la Volkswagen France, tout le ponde botte en touche ! C'était le 3 ème van que nous avions acheté en 3 ans pour de la location. Véhicule toujours sous garantie avec 18000 kms.
Par Lariviere
il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/10/2023
Ne sont pas as capables de résoudre un problème qui concerne un câble de recharge électrique sous garantie avant plus d'un mois. Prochaine électrique : rien du groupe VW...
Par Varnier Gilles
il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/10/2023
Aucun respect pour les ( nouveaux)clients, ne respectent pas leurs engagements, voiture neuve qui n arrive pas dans les délais annoncés puis sans aucune date de livraison prévue , manquements aux obligations… aucun appel ni rappels….Total mepris des clients Réclamation effectuée auprès du service concerné… n abouti à rien….satisfaction CLIENTS ZÉRO! Du jamais vu !!
Date d'expérience le 21/06/2023
J'hésite entre incompétence, irrespect, volonté de nuire, mauvaise foi,.... la liste est trop longue ! Nous sommes tombés en panne en Espagne le 13 août... avec une arteon hybride sous garantie constructeur. Un peu plus de 24h00 pour une dépanneuse... impossible de nous trouver un véhicule.... à nous de nous débrouiller ! C'est ce qu'on nous a dit ! Différents interlocuteurs qui lous disent tour à tour " c'est votre problème ", "il aurait mieux valu tomber en panne en Allemagne ", "ça fait 30 minutes que nous sommes au téléphone, je vais raccrocher ",... Aujourd'hui, 20 septembre... voiture toujours en panne, impossible de savoir quand la voiture sera réparée ( panne complexe apparemment). La voiture est à 2000 km de chez moi et je vais être obligé de reprendre des journées pour aller la chercher quand elle sera réparée parce qu'un rapatriement de la voiture n'est pas dans la procédure !
J'en passe et j'en passe, tellement c'est une honte. J'ai eu différentes vw sans aucun problème, vu le traitement réservé aux clients en difficulté et le je-m'en-foutisme du service client, VAG c'est fini. Et j'en ferai la pub tout autour de moi...
J'ai eu à faire à d'autres services assistances d'autres fabricants, à l'étranger aussi, et là tout s'est passé normalement. Je le répète l'assistance vw est en dessous de tout...
Par Lionel gueheneux
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/08/2023
Mon père a eu un devis de 5500€ pour une auto qui en vaut 5000 quel est se genre de Conseil ? Passons le 4 septembre 2023 il va voir vw pour l'allumage de voyant abs + voyant danger de sa golf 6 réponse de vw rdv donné le 29 novembre 2023 de que on se moque 3 mois d 'attente alors que le voyant danger impose l'arrêt et immobilisations du véhicule c'est sérieux ça ?
Date d'expérience le 13/09/2023
Je suis extrêmement déçue par l'expérience que j'ai eue avec Volkswagen. J'ai récemment rencontré un grave problème de chaîne de distribution sur ma Polo, et bien que j'aie fourni des preuves concluantes que l'entretien de ma voiture avait été effectué correctement et selon les spécifications du fabricant, Volkswagen a refusé de me dédommager.
Je m'attendais à une meilleure prise en charge de la part d'une entreprise aussi renommée que Volkswagen, mais leur refus catégorique de reconnaître la défaillance de leur produit est tout simplement inacceptable. Non seulement cela a causé d'énormes désagréments, mais cela a également engendré des coûts financiers importants pour moi.
Le manque de responsabilité de Volkswagen dans cette situation a sérieusement ébranlé ma confiance en cette marque. Je ne recommande pas l'achat d'une voiture Volkswagen, car il semble que la satisfaction du client et la qualité du service après-vente ne soient pas leur priorité.
Je préférerais dépenser mon argent ailleurs, dans une entreprise qui valorise véritablement ses clients et assume la responsabilité de ses produits. Volkswagen, vous m'avez perdu en tant que client.
#Déception #ServiceClientMédiocre #Volkswagen
Par Sandra VABRE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/09/2023
J'ai une polo qui fait partie du dieselgate, volkswagen m'a donc berné sur la qualité de la voiture, après "la mise à jour du logiciel", kilométrage de la voiture 60 000km, j'ai eu 5 pannes, 3 injecteurs HS pris en charge par VW, VW reconnaît par conséquence un disfonctionnement de ses injecteurs, de plus leurs garagistes m'avaient prévenu... Le 4ème et donc le dernier injecteur est tombé en panne à 90 000km (un injecteur est conçu pour faire 200 000km), ils me répondent que ma voiture est trop vielle, que c'est donc à ma charge, en même temps j'ai un disfonctionnement du boîtier papillon facture 2 500€! Au total la valeur des frais sur ma voiture est de plus de 6 000€! Pour une voiture qui n'a pas encore 100 000km avec un entretien régulier et une voiture qui fait que de la voie express! Tout simplement lamentable! Ils devraient avertir leurs clients qu'ils risquent de payer la moitié de la valeur de la voiture avant 100 000km! Je conseille donc de ne pas acheter une voiture dans le groupe VW.
Date d'expérience le 02/09/2023
Pire service d’assistance qui existe ! Je vous conseil de fuir ! Pour un véhicule récent ( moins de 1 ans ) il nous on manqué de respect par téléphone ! Je trouve ça inadmissible, le conseiller au bout du fil ces même permis de me raccrocher au nez !
Date d'expérience le 29/08/2023
Nous avons commandé une golf 8 en janvier 2022, reçue le 28 juin 2023 et qui est tombée en panne le 23 juillet 2023, avec 5 personnes à bord, dont une personne âgée de 81 ans, nous avons attendu 7 heures pour que notre voiture soit remorquée. Le dépanneur le plus prêt est venu en 2 fois sans pouvoir le faire, il n avait pas le matériel, c est franchement une HONTE, vu le prix qu on paie les voitures ! L ASSISTANCE VOLKSWAGEN EST FRANCHEMENT NULLE !!!
Date d'expérience le 23/07/2023
Un Tiguan De quelques mois et 6500 km dans l’embrayage a du être complètement remplacé avec un refus total de prise en garantie est un dialogue est impossible avec le constructeur, l’importateur et la concession en Belgique
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour,
Le 13.02.2023 j'ai acheté un T-ROC chez AD Pélissane BOUCHES-DU-RHÔNE, garantie 3mois. Le 02.06.2023 un voyant moteur se met au orange avec des dysfonctionnement du véhicule. Je dépose ma voiture dans le centre volkswagen le plus proche ISTRES.
Le diagnostic annonce un moteur cassé. AD Pélissane souhaite effectuer le changement du moteur pour un moteur d'occasion avec 3 à 6 mois de garantie. La douche froide!
Je demande une prise en charge au nom de la marque Volkswagen, pour un changement de moteur standard avec 2ans de garantie. Ce qui et légitime au vu de l'année (2021) et du kilomètres (30000) de l'auto. Votre image de marque et fortement engagé.
Cordialement.
Par Jody Vauriac
il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/07/2023
