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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très impolis au téléphone et produit jamais livré (Spa semi rigide). Ils ont remboursé mais ils ont pris leur temps pour cela. A éviter absolument. Le temps qu'ils me remboursent, je fus livré par une autre boite de ce spa.
En faite, il me faudrait un décompte négatif à moins 5 étoiles. Il faut fuir ce genre de site !
J’ai commandé et payé une piscine le 25 juin soit disant en stock pour une livraison annoncée sur leur site en 10 Jours et confirmée par leur transporteur STTI.
Je la reçois le 17 Juillet sans que cela ne fasse trembler ni le service commercial AZIALO, ni STTI ?? .ET tadammm…elle est incomplète. Pas de visserie…
Après m’être fait raccrocher au nez par les apprentis ChatBot de Azialo, une certaine Karine a bien voulue m’indiquer la marche à suivre.
Le SAV !!! Là le gars caché derrière sa messagerie est incapable de trouver une solution et envoi ça un a fabriquant (le 1er de sa liste, qui lui est sans doute tombé sous la main ???).
Raté ce n’est pas le bon. Le fabricant me dit qu’il connait pas ce produit ?? Rebellotte Chatbot et compagnie de AZIALO.
Et là, ils trouvent le bon fabricant et bien sûr un nouveau délai.
Ce jour du 28 Juillet la piscine ne peut toujours pas être montée et je suis en attente du bon vouloir d’un transporteur pour de la visserie ! Que je ne peux pas acheter sinon plus de garantie.
Heureusement que j’essai de privilégier les entreprises françaises, sinon j’aurai pu être satisfait avec une société asiatique !!!
Ce Jour du 29 juillet, message de GLS mandaté par STTI ( qui a le colis depuis le 25 juillet )
"Nous vous informons que la livraison de votre colis est retardée.
Votre colis est entre de bonnes mains et il sera chez vous à partir du 30.07.2025 !
Nous vous remercions de votre patience.
Le colis le plus important au monde: le vôtre !
À très bientôt,
L'équipe GLS"
Un acteur de plus ..... Un retard de plus
Vivement Noël que je puisse me baigner dans la piscine AZIALO !!!!
affaire a suive pour une commande passée et encaissée le 25 juin .... on est presque au niveau de l'exploit !
Livraison d’un sauna infrarouge via Azialo du fournisseur Poolstar de France Sauna
Pièces défaillantes à reception, cela fait plus de 6 mois que je ne peux rien faire du sauna. L’utilisation est même très dangereuse avec des câbles électriques apparents. Plus de nouvelles depuis, garantie qui est donc légalement fausse.
Produit dangereux en l’état ⚠️
J’attends encore (7 mois) la fameuse livraison de pièces détachées.
J’enleverai ce commentaire que lorsque je l’aurai reçu, et continuerai à vous faire une mauvaise pub tant que vous n’aurez pas pris en main ce problème (Azialo - suivi commande 707703721)
Suite à un problème sur une pompe à chaleur, le SAV a émis l hypothèse sur une simple photo que j avais mal hiverné le matériel. Et que le gel aurait fait fissuré l échangeur, après plusieurs échanges, en disant que nous sommes en Bretagne (Gel... Quasi inexistant), que la pompe a été débranchée, stockée avec des plaques de polystyrène et bâché = donc très correctement! Le SAV fait le mort. Si vous voulez acheter allez y, si vous avez des problèmes: ils remettent en question votre parole...
Fuyez. Achat d'un liner après leurs avoir demandé conseils par téléphone. Liner trop petit. Aucun remboursement ou échange
Et en plus c'est notre faute
Service client qui soit disant bien formé et tres incompétent. Résultat j'ai perdu 300 euros
Contour de spa.
Passez votre chemin car la qualité n'est pas au rendez-vous.
Azialo privilégie ses marges en achetant bon marché mais en revendant relativement cher.
Tous les vices cachés qui apparaissent avant une année (bien qu'avec une garantie de 2 ans) sont dû pour eux à un mauvais entretien pour ne pas faire marcher la garantie. Seule, un partenariat avec Best Way, excellente société, permet de limiter la casse car c'est Best Way qui prend pour elle cette garantie. Ce n'est donc pas Azialo que cette société devrait utiliser comme raison sociale, mais Bad Way. A fuir.....
Fuyez AZIALO et les pompes PENTAIR
Pompe STR103 HS après un an de fonctionnement, alors que la précédente a fonctionné plus de 13 ans exactement dans le même environnement !
Expertise technique Nulle : La panne viendrait de l’absence de Pool Terre alors qu’il est présent et branché depuis plus de 40 ans – cf photos ! Et 2 mois pour qu'Azialo réponde ça !
Réparabilité PENTAIR Nulle : Axe cassé, pompe non réparable car axe indisponible en pièces détachées alors que la pompe est sous garantie et toujours fabriquéer !!!
Commercialement malhonnêtes : proposition de 10 € de remise pour le rachat de la pompe à 700 €, alors que le défaut de qualité leur incombe pour cette pompe garantie deux ans.
DOSSIER SAV N°20241107-4589
FUYEZ AZIALO et les pompes PENTAIR
A fuir
Commande d une mini piscine a 1800 euro avec livraison gratuite
Apres commande et paiement me reclame 400 euro de frais de livraisons car le 38 tonnes ne peut passer chez moi. Ce qui est ridicule car un camion de gabarit standard passe sans problèmes. Et livrer une mini piscine avec un 38 tonnes est stupide.
Bref AZIALO ne veut rien savoir et bloque ma commande. donc 1800 euros perdu. et je lance une plainte contre eux
Piscine déformer au bout de 1 ans la pompe n as jamais fonctionné ils ne nous on pas envoyer les pièce convenable et ke robot à fonctionné une semaine zéro service après vente
Notre piscine que nous avons réglée à la commande devait être livrée ce jour. Nous attendons depuis ce matin 7h sans succès. On nous avait appelé semaine dernière pour nous dire que la livraison aurait lieu ce jour. Nous avons exprès retardé notre départ d'une journée pour le département de l'Ain distant de 500 kms. Ce n'est pas la première fois que nous avons des déboires avec cette société. C'est terminé
première et dernière fois pour moi
ils s'engagent a livrer dans les 3 jours, alors je commande mon alarme piscine chez eux. et une semaine après, rien... je les appelle et ils me répondent par mail en me disant que le transporteur va m'appeler... une semaine encore après, je les appelle , dur de les avoir, et ils me disent qu'ils sont en rupture, alors la commande est annulée depuis le début, et en cherchant mieux, ils me disent qu'ils ont fait partir direct depuis leur fournisseur, mais la livraison aura lieu la semaine d'après. ce n'est pas possible, alors nous annulons la commande. et ils s'engagent a me rembourser ... et je commande chez Amazon, délai de livraison, 48h. et l'après midi même, je reçois mon colis asialo. et le lendemain celui d'amazon ... axial sont nuls, ils répondent n'importe quoi, et ne savent même pas ou sont leurs colis... aucun geste commercial, aucune excuses, ils vous répondent juste que c'est ainsi, ils font ce qu'ils peuvent. je n'imagine pas le commerce ainsi. plus jamais avec eux...
A fuir !!!! Commande d'une Platine de filtration Hayward Powerflo. À réception il manque les 3 raccords de sorties du filtre à sable et seulement 1 tuyau sur 3. Le SAV me demande de photographier les pièces manquantes ce que je fais et envoie. Aucune réponse et dossier clôturé. Je ne peux même pas créer un nouveau dossier SAV car "un dossier est en cours" NON vous l'avez clôturé sans répondre !!!!!!
Je regarde les consignes sur leur site où j'ai acheté l'ensemble :
Il est ecrit qu'il faut 120kg de verre. J'ai donc acheté 120kg (ça coûte très cher). J'ai mis 120kg avant de me rendre compte que ça renvoyait des kilos de verre dans la piscine. En regardant sur des sites sérieux il fallait deux fois moins de verre.
Donc j'ai perdu mon fric, mon temps et j'ai probablement explosé tout le système parce plus rien ne fonctionne car il y a du verre partout.
Merci Azialo 👏🏻👏🏻👏🏻. Renseignez vous avant d'écrire des conneries sur votre site.
A fuir!!!!!!!
J'ai commandé une piscine qui a été stocké n'importe comment dans leur entrepôt arrivée chez moi les palettes étaient cassées pleine d'eau
La bâche qui était posé sur le bois pour la piscine était rempli d'eau
Au déballage du bois 1 margelle complètement cintrée et voilée impossible a poser
1 margelle manquante
1 joint du skimmer non étanche
J'ai contacté le sav qui a refusé le changement des pièces défectueuses malgré preuve par photo
J'ai du me justifier et ma battre pendant 3 jours avec le sav pour au final aucune pièce de changé
Ce sont des incompétents personnel qui remet en cause les paroles des clients
Honnêtement azialo et service nul!!!!!!!
A fuir absolument
Allez voir ailleurs
Manquait un produit essentiel dans les colis et la ste se decharge complètement
J’ai acheter un spa,3 jours après ,plusieurs soucis
Je répète mais demande ,quand on me répond ,plusieurs jours après,aucune réponse ne mets donner
Il veulent des photos pour un couvercle gonflable qui se dégonfle !!!
On ne peux pas envoyer plusieurs photo d’un coup car par retour de mail ,ça n’aboutit pas, en clair site à éviter ,Sav zéro
Nous avons acheté une piscine AZURA450X250H126 à 4199 euros qui nous a été livrée le 16 juin 2022
On nous avait demandé de vérifier le colis à la livraison. Hors le transporteur n'avait pas le temps d'attendre que nous déballions pour vérifier. Nous avons rappelé Azialo et nous on a dit qu'en cas de problème, il suffisait de prendre des photos et on nous échangerai la piscine.
Lors du montage, les installateur ont rencontrés plusieurs problèmes.
Le bois est tordu et il faut le redresser.
Au niveau des trous dans les poteaux: impossible de rentrer les tiges filetées car les trous ne sont pas allignés (3 cm d'écart) .
Il manque la feutrine pour les côtés.
On m'a dit de m'adresser au service après-vente pour une demande de prise en charge et qu'on me renverrai les pièces défectueuses (mais dans quel délai???).
Sachant qu'une piscine doit être montée immédiatement après ouverture du colis pour que le bois ne risque pas de se vriller, il est donc impossible d'attendre qu'on nous livre d'autres pièces.
Les installateurs sont donc obligés de faire du "bricolage" pour installer la piscine en toute sécurité tout en tenant compte de tout ce qui est défectueux. Cela a un cout pour nous, de pièces à acheter en plus, et de main d'oeuvre. De plus au final les planches extérieurs qui entourent la piscine ne peuvent pas être jointes. (en raison de tout ce qui n'est pas ajusté).
J'ai pour celà demandé un geste commercial de remboursement d'une partie de ce que j'ai payé, mais cela ne semble pas possible! (cette même piscine étant, pourtant, actuellement en promotion à 1200 euros en moins).
J'ai des photos et vidéos à l'appui pour chaque étape.
Annie D.
j'ai acheté un Dôme de protection Bestway pour spa l'année dernière , je l'ai utilisé uniquement 3 mois ( juin/ juillet /août 2021). Nous l'avons remonté il y a quinze jours mais le dôme se disloque à plusieurs endroits . j'ai contacté le service après vente qui ma répondu que c'était une mauvaise utilisation ou un mauvais conditionnement durant l'hiver . Et que cela avait été effectué par un Object… alors que quand j'ai effectué ma réclamation , j'ai envoyé plusieurs photos et on voit bien que cela n' a pas été effectué par un objet….. Je ne trouve pas normal mon dôme est garantie et la toile de mauvaise qualité . Je conseil pas du tout l'achat de ce dôme et en plus le service après vente est de mauvaise foi . JE REITERAIS CET AVIS AFIN QUE PERSONNE NE SE FASSE AVOIR
Bâche qui ne convient pas à la dimension de la piscine! Lors de la réclamation au SAV, on m’a répondu que c’était une bâche « d’hivernage » alors qu’il n’est nullement écrit sur le site. Qu’il ne fallait pas que la piscine soit remplie d’eau. Et quand on leur dit que ce n’est pas écrit sur la description, que c’est une publicité mensongère, on nous dit qu’on peut s’en servir quand même! Sauf que les coutures sont sur le point de lâché alors que la piscine n’est pas remplie correctement. C’est vraiment inadmissible au vu du prix de la bâche!
SAV pourri, pas professionnel et publicité mensongère !!
A fuir !
Très déçus par Azialo après l'achat d'une piscine à 4999 € jamais utilisée et inutilisable. En effet, le liner est endommagé, les soudures sont défectueuses. Nous avons dû vider toute la piscine après plusieurs semaines à chercher la fuite. Or, alors que ce type de problème est bien listé dans les prises en charge de garantie, Azialo -via le constructeur- refuse de changer le liner. La proposition d'Azialo est une réduction de 20% sur une nouveau liner de... 699 euros ! Honteux.
Nous sommes toujours en attente d'une piscine qui à l'achat était notée comme livrée mi-juin.
Tous mes paiements ont été encaissés. Sur le site ma commande a été notée comme en préparation dès le lendemain de la commande puis n'a pas évolué depuis. Le SAV par mail, fort peu agréable m'a indiqué que la livraison mi-juin était chez Azialo et qu'il fallait ensuite compter 3/4 semaines de livraison. HHHmm la publicité était trompeuse. Ce délai est aussi dépassé.
Les commentaires négatifs pleuvent sur les sites d'avis vérifiés, sur cette façon de faire de la publicité pour des dates de livraison avant commande qui ne sont dans les faits jamais respectés pour les achats de matériel volumineux, les livraisons retour pour large dépassement de délais, aux frais du client les délais de livraison et l'absence d'information et de communication sont déplorables. Comme beaucoup, j'attendais la piscine commandée en avril, pour que mes jeunes enfants en jouissent cet été. Je suis très déçue. Je ne réitèrerai pas de commande chez Azialo malheureusement.
