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Back office lamentable

Autant la réparation s est super bien passée, autant les démarches pour obtenir un rdv sont horribles : temps d attente quand on arrive à les avoir... problème de références malgré une photo, date de rendez vous etc....

Par GILLES M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/09/2021
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Sur la prise de rendez vous, il avait été convenu d'une ...

Sur la prise de rendez vous, il avait été convenu d'une intervention pas avant 15hoo. Or le rdv adressé en ligne a précisé toute l'après midi puis un second mail entre 14h30 et 16 h30. Donc

Par MICHEL D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/09/2021
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SAV super : technicien très agréable - compétent -rapide. ...

SAV super : technicien très agréable - compétent -rapide.
J'enlève deux étoiles à cause du produit : les moteurs Bubendorff fabriqués en 2020 ayant un défaut de fabrication, je vais avoir l'occasion de refaire appel au SAV (2ème moteur HS en moins d'un ans). Un changement préventif serait la bienvenue.

Par BENJAMIN B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/09/2021

Date de pose des volets effectués en 2013.

Date de pose des volets effectués en 2013.
1 ier volet dépanné il y a 2 ans.( condensateur )
2 ième volet dépanné le 24 /09/ 2021 ( condensateur ) et plus de garantie ( bon intervention 9826904 )
210€ pour cette intervention!!! A bubendorff d'examiner cette situation ?

Par Franck renaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2021
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pas Bq de sérieux ils ont du venir quatre fois première ...

pas Bq de sérieux ils ont du venir quatre fois première installation même pas réglé premier jour un volet tombe... et ensuite volet beug merci au dernier technicien qui a su régler les volets

Par YVES G. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/09/2021
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pas Bq de sérieux ils ont du venir quatre fois première ...

pas Bq de sérieux ils ont du venir quatre fois première installation même pas réglé premier jour un volet tombe... et ensuite volet beug merci au dernier technicien qui a su régler les volets

Par YVES G. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/09/2021

Depuis 2005, j’ai un volet qui n’a jamais bien fonctionné...pour ...

Depuis 2005, j’ai un volet qui n’a jamais bien fonctionné...pour faire venir un technicien 2 mois de délai, pièces à changer sous-garantie livrées et changés en juin.
Maintenant le volet n’étant plus sous-garantie, les lames sont défectueuses et je dois passer par un installateur agréé. Bon bref, ce n’est pas de chance alors que c’est un très bon produit et esthétique...

Par White il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2021
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Technicien ponctuel et professionnel.

Technicien ponctuel et professionnel.
Démarches compliquées car morcellement des interlocuteurs. Ça pourrait être plus simple et convivial.

Par MONIQUE L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/09/2021
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Technicien peu aimable

Technicien peu aimable
Tres pressé
A voulu ravencer deux fois le rendez vous dans la matinée alors que j avais bien précisé que je n étais pas disponible avant 15 h

Par REGINE B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 02/09/2021
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Nettoyage de fin de chantier peu soigné

Nettoyage de fin de chantier peu soigné

Par JEROME L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/08/2021
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intervention correcte - prixx trop élevé

intervention correcte mais RV non respcté (technicien en avance) et prix exhorbitant

Par JACQUES T. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/06/2021
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Volet en garantie. Intervention prévue à une date non ...

Volet en garantie. Intervention prévue à une date non tenue malgré mail reçu . Aucun appel malgré de votre part malgré que cela soit mentionner sur le mail et impossibilité de joindre vos services ( boite vocale saturée) . J' ai eu un problème de garantie il y a quelques années et les choses c'étaient très bien passée. Pas décue de la qualité mais du service après vente.

Par MARIA L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 16/06/2021
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réparation effectué a la deuxième intervention pour ...

réparation effectué a la deuxième intervention pour une télécommande !!!.A la première intervention jai etait pris pour un idiot

Par LUC S. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/06/2021

Bonjour Monsieur,


Nous sommes désolés du désagrément subi, suite à une erreur de diagnostic lors de notre première intervention.

Nous espérons que votre installation vous donne à présent entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.


Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
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Trop compliqué pour obtenir un rv pour une personne ...

Trop compliqué pour obtenir un rv pour une personne agée qui n'a pas d'internet .
Par contre intervention rapide et efficace du technicien en sav

Par FRANCIS M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 07/07/2021
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délai d'intervention trop long

Service client très difficile à joindre.
Formulaire internet bague car je n'ai jamais pu rentrer le numéro dans ma rue.
4 semaines d'attente pour une intervention de 15 mn.

Par YVES R. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 01/07/2021
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délai d'intervention trop long

Service client très difficile à joindre.
Formulaire internet bague car je n'ai jamais pu rentrer le numéro dans ma rue.
4 semaines d'attente pour une intervention de 15 mn.

Par YVES R. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 01/07/2021
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The website is absolutely atrocious

The website is absolutely atrocious, there is no way to cancel an order. There next to no information available, not even how the remote taster needs to demount to replace the battery. No information to troubleshoot a problem, and the decision tree is incomplete and lacks all the possible failure modes. Further, there is also no way to active cancel an appointment. The service technician was highly competent, diagnosed the problem in 2 min and made the perfect repair.

Par MARKUS B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/07/2021
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Les volets en panne ont été réparés mais l’automatisme ...

Les volets en panne ont été réparés mais l’automatisme au général ne fonctionnent plus. Je peux faire marché les volets qu’en individuels Le service client n’a pas voulu ouvrir de dossier pr une nouvelle intervention.

Par OMER K. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/06/2021
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La technicienne a bien changé les moteurs et tout ...

La technicienne a bien changé les moteurs et tout s'est bien passé - Mais le problème volet de la cuisine continue de faire des à coup lors de la fermeture et s'arrête de fonctionner par intermittence....

Cette personne ne sait plus quoi faire pour réparer cette anomalie .........

Par JOELLE R. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/06/2021

Déception

J'ai fait confiance à la marque mais je n'aurais peut-être pas dû. Les volets électriques tombent en panne les uns après les autres ( on en est à 4 sur 7), intervention de Bubbendorf pour changer la carte mère car les volets se bloquent en cours de montée ou de descente. Volets installés en 2008 alors qu'on a un volet électrique d'une autre marque qui était déjà là lors de l'achat de notre maison ( il a au moins 20 ans )et aucune défaillance alors qu'on le sollicite autant que les autres.
La prochaine intervention va nous être facturée près de 350€. J'ai écrit un mail au service commercial en avril 2021 et j'attends toujours la réponse.
Décevant

Par Christine il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/06/2021

Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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