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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très heureux de la réparation faite sur mon volet Bubendorff
A fuir! Le technicien Bubendorff est passé: conclusion c'est la faute de l'installateur. Et puis plus aucune nouvelle. Finalement j'ai fait la réparation avec l'installateur. C'est une pièce qui guide le volet dans la glissière qui s'était cassée, parce qu'elle est mal conçue. Et ça c'est bien de la responsabilité de Bubendorff!
Bonjour,
Nous avons lu votre message avec attention et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Nos techniciens sont rigoureusement formés et savent reconnaître des soucis liés à un problème de pose. Dans ce cas, nous nous mettons en rapport avec votre installateur à l’issue de l’intervention pour lui communiquer les constatations faites sur votre installation lors du passage de notre technicien.
Tous nos volets sont testés sur 21’000 cycles (montée-descente) soit une exigence encore plus grande que la norme NF (qui recommande 14’000 cycles de tests). Soyez assuré que cela nous permet de prévenir tout défaut de conception, et de garantir nos volets 7 ans pièces, main-d’oeuvre et déplacement.
Nous restons disponible, veuillez agréer nos meilleures salutations.
L’Équipe Bubendorff
il y a 4 ans
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TRES SATISFAIT DU TRAVAIL MAIS TROP DIFFICILE POUR VOUS JOINDRE.
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Le technicien intervenant sur le 35 est très agréable, explique se qu'il fait et donne de bons conseils
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Changement de moteur fait rapidement et proprement gratuitement car sous garantie
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Réparation le jour et à l'heure prévus par un professionnel sympathique et très efficace.
Un bémol : obtenir un correspondant du siège au téléphone c'est le parcours du combattant
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La réparation a été satisfaisante sauf que... la qualité du matériel est déplorable. Depuis l'installation en 2007 (4 volets) le service réparation a dû intervenir plus de 10 fois!
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vraiment très à l'écoute du client et efficacité +++
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Intervention très efficace, et diagnostic très rapide du technicien.
Seul bémol difficile de joindre le SAV
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Système de réservation OK, mais ne permet pas de donner des détails sur le besoin
Par contre j'ai fait "réparer" 5 volets sur 8, qui faisaient du bruit après un an d'installation ; il aurait été bien que le technicien fasse les autres de suite au lieu d'attendre que le même problème se reproduise...ce qui commence à être le cas.
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Une personne qui appelle pour relire le mail envoyé alors que tout était indiqué. Mail obligatoire car SAV injoignable.
Ensuite la personne qui s'occupe de la prise de rendez-vous est exécrable et nous dit que la société n'est pas à notre disposition (ce service fait partie de la garantie et est donc payé lors de l'achat des volets), elle s'est permis de modifier l'heure du rendez-vous et nous fait passer pour des idiots.
Quant au réparateur, très courtois et a fait son travail en moins d'une heure.
Au final premier mail début octobre pour des travaux réalisés le 10/11. Plus d'un mois pour moins d'une heure de travail et de l'énervement.
Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre message que nous avons lu avec attention.
Tout d’abord, nous sommes navrés de lire la réponse qui vous a été formulée lors de la prise de rendez-vous, soyez assuré que cela ne reflète pas la qualité du service client chez Bubendorff. Pour certaines configurations techniques, nous appelons au préalable afin d’être certains d’avoir tous les éléments en vue de notre intervention SAV.
Concernant votre intervention, elle a nécessité en amont la fabrication de composants sur-mesure (temps de fabrication, expédition, délai de livraison), ce qui explique pourquoi notre délai a été plus long qu’à l’accoutumée.
Nous sommes tout de même heureux d’apprendre que l’intervention de notre technicien vous a apporté satisfaction.
Cordialement,
L’Équipe Bubendorff
il y a 4 ans
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Délai trop long pour remplacer un condensateur 5 semaines À partir de la déclaration à mon poseur d’ouverture MCA Aigrefeuille sur laine par contre rien à dire sur le travail du technicien travail propre et ponctuel et bon dépannage
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Bonne organisation et horaires de dépannage respectés
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Service efficace, respect du rendez-vous pour un dépannage d'un volet roulant.
Seul bémol le tarif un peu cher.
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Très satisfait. Prise de rdv sur internet simple. Intervention efficace et technicien très sympa
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