Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Un problème, une solution !
Le défaut de moteur a été résolu très vite.
Technicien compétent, discret et rapide.
Suite à panne d'un volet roulant en position fermé, toujours dans l'attente d'une prise de rendez vous malgré le message du service consommateur m'indiquant qu'il allait me contacter à partir du 24/03.
A voir les nombreux avis négatifs sur la durée d'intervention du SAV, je ne suis pas au bout de mes peines.
Affaire à suivre pour modification de mon avis.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de ce délai anormalement long pour la planification de votre intervention et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
La venue de notre technicien vous a été confirmée le 13/04 pour début mai et nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Au bout de 25 jours après l’installation de mes volets, je suis rester en panne pour la 6ème fois, votre meilleur délai pour intervenir a été de 23 jours.
23 jour dans le noir dont le weekend de pâque, personne ne ma rien dit or qu'il existait un astuce pour contourner la sécurité ce qui m'aurais permis de laisser la volet ouvert et ne pas vivre ma famille et moi dans le noir pendant nos repas.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis suite à un problème de connexion du moteur de votre volet.
Malheureusement seul un professionnel pouvait intervenir pour faire la manipulation nécessaire sur votre installation.
Nous vous assurons de toute notre compréhension et restons mobilisés pour répondre à vos demandes.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous avons des problèmes sur nos volets roulants. Suite au passage du technicien dans le cadre du SAV en garantie des 7 ans Bubendorff, ce dernier nous a fait savoir oralement que les volet avaient étés mal montés et qu'ils n'interviendraient donc pas sur un certains nombre de défauts, notamment des lames de volets qui frottent et s'abiment.
nous avons donc demandé à Bubendorff de nous faire parvenir un écrit afin de pouvoir nous retourner contre le poseur et de nous fournir les préconisations de pose des volets.
Bubendorff nous réponds :
"BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution.
Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.
Notre garantie de 7 ans couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.
Lors du passage de notre technicien, celui-ci à constaté un problème de mise en œuvre sur votre installation nécessitant une mise en conformité par votre installateur.
Seul votre installateur est habilité à traiter votre demande."
Je suis d'accord que c'est au poseur de traiter le problème, seulement sans éléments factuels, il ne nous est pas possible de faire reconnaitre au poseur ses tors. Dans cette situation, nous n'avons pas les moyens de faire rectifier les malfaçons alors que nous avions acheté du neuf....
Bubendorff est fabricant et intervient en SAV mais ne rend pas compte lors de ces interventions.... Je soupçonne Bubendorff de vouloir protéger ses intermédiaires de pose.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
DELAIS INTERVENTION TROP LONG
NOUVELLE DIRECTIVE POUR DEMANDE DE RDV PAR MAIL TROP COMPLIQUE
POUR LE CLIENT
Volets motorisés posés en juillet 2020.
Dépannage moteur sur 2 volets, salle à manger et cuisine en novembre 2020, donc 5 mois après.
Celui de la cuisine est retombé en panne, 6 mois après la 1ère réparation.
Mais que se passe-t'il avec Bubendorff et où est la qualité Bubendorff ?
Trop déçue !!!!!!!
Bonjour,
A la lecture de votre publication, nous sommes désolés des désagréments que vous relatez.
Bubendorff attache le plus grand soin à la qualité de ses volets et au respect de ses engagements de garantie.
L'équipe SAV est mobilisée pour que votre installation retrouve son bon fonctionnement.
Votre nouvelle demande d'intervention en date du 07/04 sera traitée avec la plus grande attention et nous espérons qu'elle règlera définitivement ce dysfonctionnement.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
livree en septembre 2020 mes volets roulants ne sont pas totalement operationnels en Avril 2021!¡ 6 mois de pannes. un dépanneur odieux et un vendeur mal formé aux produits . j attends encore la fin de la réception.. Bref j'ai choisi Français et je suis très déçue.
Bonjour Madame,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes navrés des désagréments occasionnés..
Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets et bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés chaque année en France, vous pouvez être assurée que toute notre équipe SAV restera mobilisée jusqu'à ce que votre installation soit entièrement conforme à vos attentes.
Nous vous assurons de toute notre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
très qualifié
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.
Avez-vous pensé à souscrire à notre Pack Extension SAV pour encore plus de tranquillité ?
https://www.bubendorff.com/reparation-volets-roulants/pack-sav-extension/
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonne réactivité du SAV. Le technicien a été pro. Il nous a conseillé de vous faire une demande pour le changement des joints de coulisse qui sont percés par le bec des oiseaux ( maïs contenu dans la matière )
L'installation , quand à elle depuis sa mise en service ne nous a pas posé de problème depuis 2014 , même les capteurs solaires
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Intervenant professionnel et sympathique qui explique très bien la cause de la panne et est rapide et efficace merci poyr l'ecole Notre-Dame
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Une intervention rapide et efficace
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Entreprise d'un très grand sérieux et d'un service après vente efficace, travail réalisé dans les délais et suivi des rendez-vous au top. Travail soigné et dans les délais prévus.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Quand il s'agit de vendre, les services Bubendorff sont ultra performants,... mais quand il s'agit d'intervenir sur un volet défectueux moins d'un an après sont installation, le SAV vous fait poiroter 1 mois avant de répondre à votre demande, puis un mois supplémentaire pour faire intervenir un technicien… puis encore un mois certainement le temps d'avoir la pièce hors service, ect…. mauvais process, à revoir de toute urgence! très déçu du service!
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
technicien très bon, demande intervention très mauvaise
Demande de dépannage... une galère
Suite à une panne sur un volet roulant (installé depuis seulement 2 mois), volet bloqué en position fermée, survenue le 19 mars, j'ai fait une demande d'intervention auprès du SAV le 20 mars.
Ci dessous réponse de la Société Bubendorff :
"Madame, Monsieur
Nous avons bien enregistré votre demande de réparation à l'adresse suivante
xxxx
N° Dossier 35037336 et N° 9804955.
Après validation de votre demande par notre service technique
et à condition qu’elle ne nécessite pas de commande de pièces spécifiques,
notre date d'intervention sera, au plus tôt, le 22/03/2021.
Notre service planification vous contactera à partir du 22/03/2021 pour vous
confirmer la date exacte de l'intervention.
Cordialement, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe BUBENDORFF"
Après de multiples appels, j'ai enfin pu joindre Bubbendorff le 26/03/2021 et obtenir une date d'intervention au plus tôt le 27 avril 2021, soit 6 semaines d'attente!!!
Sans parler du matériel cassé lors de la livraison en attente du remplacement.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de ce nouveau contretemps, dû au prolongement de l'arrêt maladie du technicien sur votre secteur.
Nous faisons se déplacer un technicien d'une autre région et ne tarderons pas à vous communiquer une nouvelle date.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu vos publications avec attention et sommes désolés des désagréments que vous relatez.
Notre délai d'intervention de 6 semaines sur votre région est plus long qu'à l'accoutumée .
Soyez assuré que toute notre équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation normale de prise en charge.
Nous espérons malgré tout que l'intervention de notre technicien fin avril vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très satisfait de l'intervention, effectuée avant l'heure prévue ,après nous avoir contactés.
Cependant, la marge horaire de rendez-vous initial (3heures) nous à parue excessive.
